Userbase

Ik heb een momenteel deze decoder een Atlanta:
http://support.en.belgacom.be/euf/asset ... tlanta.gif

En die gaat zeer traag! Zou dit een reden zijn om mijn decoder te kunnen inwisselen voor een nieuwer model? Of moet het toestel echt niet meer functioneren?

Ik heb dit toestel meer dan 3jaar en betaald iedere maand 6 euro huur voor dus zo toch verwachten dat een nieuw decoder mag krijgen.

bij defect kan je deze inruilen. ik kan van hieruit natuurlijk niet beoordelen of die traagheid die jij ervaart normaal is of dat er iets mis is met de decoder.... ik weet dus ook niet of dit voldoende zal zijn om een andere te bekomen

maar sowieso moet je eerst contact opnemen met de technische dienst op 0800 22 700 en deze kunnen je een inruilnummer geven, daarmee moet je dan naar een belgacom center, aanbieden zonder ticket is nutteloos

Ah ik zal dan eens bellen naar het nummer als ik thuis ben. Hopelijk is dit snel op gelost

Zal laten weten wat bij belgacom gemeld wordt.

Je hoeft daarom ook niet 100 % eerlijk te zijn. je kan bijvoorbeeld zeggen dat het traag is over het algemeen, maar dat hij ook regelmatig gans vastloopt (niks erageert nog) en dat dan enkel een ganse herstart helpt. En die herstart duurt dan 15 minuten.

Bij de nieuwe decoders duurt een herstart slechts 2 minuten .

Wel opletten dat je met zo'n smoes er niet voor zorgt dat ze de problemen bij andere dingen gaan zoeken (modem, lijn,..). Je kan bvb ook zeggen dat je andere decoder (indien je er 2 of meer hebt) het wel perfect doet.

Ik neem aan als de PVR functie gebruikt en het staat op de HDD dat het toestel traag reageert dat het niets te maken heeft met de lijn of modem...

Goztow schreef: En die herstart duurt dan 15 minuten.

Bij de nieuwe decoders duurt een herstart slechts 2 minuten .

ik heb een V3 decoder... opstart duurt ongeveer 2 minuten, dan kan je tv kijken, maar dan geraak je nog niet in pvr etc... volledige opstart is na een minuut of 10 - is het bij een V4 dan anders?

niet eerlijk zijn kan inderdaad helpen, 't zal er ook wel van afhangen wie je aan de lijn krijgt.... en misschien gaan ze eerst nog andere dinges proberen voor ze over gaan tot de omruil (factory reset en dergelijke, je kan zeggen dat je die al gedaan hebt natuurlijk)

Ik ga eerlijk zijn het ding is gewoon veel te traag... En de software trekt op de ***** bvb in de tv guide functie werkt de "rec" button niet, waarom? toch sneller of "ok" --> "opnemen"

er zal volgens Eva binnenkort een firmware update plaatsvinden der decoders

Wat is nu eigenlijk de laat software versie voor de decoders Versie 4 want naar het schijnt zijn er verschillende in omloop?

De factory reset procedure met de 3 knoppen (zie quote) deed onze V3 indertijd op zwart beeld hangen (via scart aansluiting) -- ik denk dat wij toen één van de eersten waren die een V3b vervangdecoder kregen bij Scarlet

Factory Reset van BGC-decoder:
voor een Belgacom V3-decoder
trek stekker van decoder uit het stopcontact en wacht 10 seconden vooraleer terug te steken
Druk de volgende 3 knoppen tegelijkertijd in "ON/OFF"> + "MENU" + "OK"
tot de boodschap "FACr" op het scherm van de decoder verschijnt en laat dan de de 3 knoppen los

EDIT :: bij Belgacom krijg je een ticket om te ruilen in de winkel, bij Scarlet komt er een technieker - zo was het toch bij ons.

Ik ga straks gaan inruilen, HDD heeft het begeven.

Van het balkon laten vallen? :

Nee eens goed geluisterd, met behulp van de helpdesk medewerker.

jackho schreef:Wat is nu eigenlijk de laat software versie voor de decoders Versie 4 want naar het schijnt zijn er verschillende in omloop?

ik heb hier nog rel4.reno.myrioi--19, beste dat ik al tegen gekomen ben is rel5.reno.myrioi--31 , maar of de firmware decoder gebonden is weet ik niet (heb hier nog een V3)

Tikkend geluid?

weet ook iemand wat voor bugs de rel5.reno.myrioi--31 opgelost heeft?

@xenne,
Ik heb van een collega vernomen dat zijn decoder V3 ook deze rel5.reno.myrioi--31 heeft .

Maar de vraag blijft natuurlijk, wat is er dan allemaal verbeterd of welke problemen zijn er zo allemaal opgelost hiermee?

mvg,

ik heb hier ondertussen ook de rel5.reno.myrioi--31 binnen getrokken

xenne schreef:bij defect kan je deze inruilen. ik kan van hieruit natuurlijk niet beoordelen of die traagheid die jij ervaart normaal is of dat er iets mis is met de decoder.... ik weet dus ook niet of dit voldoende zal zijn om een andere te bekomen

maar sowieso moet je eerst contact opnemen met de technische dienst op 0800 22 700 en deze kunnen je een inruilnummer geven, daarmee moet je dan naar een belgacom center, aanbieden zonder ticket is nutteloos

Ik heb anders helemaal geen contact opgenomen met de technische dienst. Ik heb naar een lokaal Belgacom Center gebeld (dus geen teleboetiek) en gezegt dat ik een probleem had met de harde schijf zodat ik geen PVR noch pauze live tv meer kon doen. M'n vraag was simpel: kan ik mijn decoder komen inwisselen ? Antwoord: geen enkel probleem.

Ik dus naar daar en heb m'n V3 ingeleverd en heb een V4 in de plaats gekregen.

Bemerkingen:

1) geen tijd verloren door contact op te nemen met de technische dienst op 0800 22 700
2) heb geen inruilnummer moeten geven
3) V3 decoder is niet getest geweest. De harde schijf was wel degelijk defect, maar indien ik had gelogen en de V3 nog perfect werkte had ik evengoed probleemloos een V4 gekregen

Misschien heb ik gewoon geluk gehad ... Anderzijds zou ik zeggen: telefoneer eerst eens even, misschien dat je hetzelfde mag "overkomen"

Heb hem gisteren avond omgeruild en wat een verschil. het nieuwe toestel is veel beter en stiller.

De belgacom medewerker in de shop heeft eens aan de decoder geschut en hoorde een tikkend geluid en 5 minuten later had in een nieuw toestel.

jackho schreef:Maar de vraag blijft natuurlijk, wat is er dan allemaal verbeterd of welke problemen zijn er zo allemaal opgelost hiermee?

ik merk niet veel verschil, alleen de tv gids ziet er ietsje anders uit, wat lettertype/contrast betreft. de decoder zou ook minder verbruiken in standby, bij de V4 is het iig zo dat er in standby niets meer opgelicht is. de firmware is niet afhankelijk van type decoder overigens. met afspelen van netwerkopnames had ik al een paar dagen geen problemen meer, belgacom zou 2 extra servers toegevoegd hebben

Bedankt voor je antwoord xenne.
Een collega van mij heeft een decoder Versie 4 met nieuwe software en volgens hem werkt "hervat" niet naar behoren.
Als hij zijn gestopte netwerkopnames wil hervatten dan wordt er altijd vanaf het begin van de opname hervat!

ik heb netwerkopnames waar hervatten werkt, maar soms gaat het ook niet...
nou uitvoerig testen kwam ik tot de conclusie dat het moment dat de opname gestopt werd van belang is of hervatten wel of niet werkt
bijvoorbeeld voor een netwerkopname van 89 min krijg ik onderstaande resultaten:
als de netwerkopname in het begin gestopt is, bv na een minuut of 0 tot 16 - dan werkt hervattten niet
als de netweropname na een langere tijd (bv minuut > 17) gestopt werd, dan werkt hervatten wel
nogal warrig, maar het is niet anders....

Kan je nu al als scarlet klant je decoder omwisselen voor een v4 ?

Sent from my GT-S5830 using Tapatalk

De meest vervelende bug bij v4 decoders is dat hij soms gewoon vastloopt (beeld blijft vaststaan) en dan helpt enkel volledige herstart (3 keer snel na elkaar op power knop drukken).

lodder schreef:De belgacom medewerker in de shop heeft eens aan de decoder geschut en hoorde een tikkend geluid en 5 minuten later had in een nieuw toestel.

Als hij eerst wat met de decoder heeft geschudt weet ik waar dat tikkende geluid vandaan komt
Ik zie het al helemaal voor me *rammel*rammel* Nou, die lijkt inderdaad stuk!

@ Goztow, bedoel je een factory-reset of een gewone reboot van de decoder?

Reboot decoder (gelijkaardig aan stekker uittrekken en terug instoppen).

probeer eens een factory reset Goztow, een collega had ook die blokkages en die zijn verdwenen na Factory reset - je zal dan ook meteen de nieuwe firmwaren binnen trekken

trek stekker van decoder uit het stopcontact en wacht 10 seconden vooraleer terug te steken
(of gebruik de aan/uit schakelaar aan de achterkant v/d decoder i.pv. de stekker)
Druk de volgende 3 knoppen tegelijkertijd in "MENU" + "BACK" + "OK"
tot de boodschap "START DRa" op het scherm van de decoder verschijnt en laat dan 3 knoppen los

Die factoryreset duurt bij de decoder versie 4 ongeveer 13 minuten, na 5 minuten verschijnt "reboot" op de display en
dan nog gedurende 8 minuten blijft de display "+++++++" herhalen.
Daarna stond de nieuwe software versie Relaese 5 er op.

xenne schreef:probeer eens een factory reset Goztow, een collega had ook die blokkages en die zijn verdwenen na Factory reset - je zal dan ook meteen de nieuwe firmwaren binnen trekken

trek stekker van decoder uit het stopcontact en wacht 10 seconden vooraleer terug te steken
(of gebruik de aan/uit schakelaar aan de achterkant v/d decoder i.pv. de stekker)
Druk de volgende 3 knoppen tegelijkertijd in "MENU" + "BACK" + "OK"
tot de boodschap "START DRa" op het scherm van de decoder verschijnt en laat dan 3 knoppen los

Verlies ik dan ook de opnames / instellingen (serie opnames, ...)?

bij een factory reset verlies je in normale gevallen niets

Bij mij was er toch niets vedwenen van PVR en nPVR opnames.

Hier nu toch ook wel iedere dag een vastloper waarbij hij niets meer doet. Stekker uit dan maar.

Morgen eens bellen naar scarlet en een andere box vragen