Userbase

Vorige maand overgeschakeld naar XL. Ik had het vorige amper een maand, maar goed.

De overschakeling zorgde voor een verschrikkelijk hoge factuur (€243, hier zat echter ook nog €50 bij voor een 2e digicorder activatie, maar de telefonie was ineens los aangerekend, geen sprake meer van een shake). Een maand later hebben ze een creditering gedaan voor het dubbel betaalde internet. Ik kreeg €64 terug. Niet dat ik de ganse maand 100mbit had ofzo, nee, maar ik kreeg wel de goedkoopste van de twee terug.

Nu, de maand erop, staat er WEER dubbel aangerekend, er is nog steeds Fibernet 60 terug te vinden op de factuur, weliswaar dit keer maar voor een week. Maar een week die wel overlapt met Fibernet XL.

Daarbovenop ben ik blijkbaar mijn shake kwijt, alles staat nu los en ik betaal de volle pot voor de telefonie, €20, wat eerst allemaal netjes in de shake zat. Kwam neer op een €4/maand of zo. Was het meer had ik het nooit van me leven gepakt, om eerlijk te zijn....


Heb ik nu pech omdat ik mijn abo heb aangepast, waardoor ik alle rechten op de shake-prijzen ben kwijtgespeeld of hebben ze het weer verkeerd gedaan?

Wat hebt ge aangevraagd, fibernet XL of fibernet XL shake?
En hoe hebt ge dit aangevraagd?

Via de website, upgrade van het bestaande internet abo aangeklikt. Zou dat iets moeten uitmaken?

Hier wordt ik dus niet vrolijk van he:

Uw shake moet blijven, ook de korting erin... ze hebben weer eens een kwakkel uitgehaald bij de facturatie dienst.
Je zou best eens bellen zeker ...

Bellen naar de helpdesk. En zeggen dat je vermoed dat er iets misgelopen is bij de upgrade en dat je ervan uitging dat je shake ging geupgrade worden.


Vriendelijk blijven he

Alweer bellen dus.

Jammer dat die gasten er niet zijn op zondag, zoals die van Belgacom. Dat gaat weer tijdens de uren moeten gebeuren dus.

Begin m'n Dommel met fixed IP toch wel een beetje te missen. Kan m'n domein niet meer gebruiken. De home-server moet door bochten gewrongen worden om bereikbaar te zijn van buitenaf met al die geblokkeerde poorten. Terug naar een meterke moeten kijken en verschrikkelijke factuurperikelen. Bah.

Begin m'n Dommel met fixed IP toch wel een beetje te missen. Kan m'n domein niet meer gebruiken.

Je kan een dyndns.org domeinnaam aanmaken. Hiervoor zijn er talloze tooltjes om bij een ip wijziging de dnsnaam automatisch aan te passen. Vervolgens maak je van jouw domeinnaam een CNAME naar je dyndns.org domein. Op deze manier kan je toch gemakkelijk je eigen domeinnaam blijven gebruiken bij een dynamisch ip.

Dat dyndns account had ik inderdaad al ingebruik sinds ik de stap naar Telenet had gezet. Ik was me er echter niet van bewust dat ik dit kon doorlinken naar mijn domein. Heb het gelijk aangepast, merci!

Patje schreef:Uw shake moet blijven, ook de korting erin... ze hebben weer eens een kwakkel uitgehaald bij de facturatie dienst.
Je zou best eens bellen zeker ...

Ja ok, kwakkel bij facturatie dienst, maar wanneer gaat dat ophouden die kwakkels??
We leven in een computer tijdperk, hoe kunnen die kwakkels dan ontstaan ?

Ligt dat aan de klant, die Telenet rijker maakt, of ligt het aan het personeel?
ik denk eerder dat het meeste te maken heeft met interne communicatie bij Telenet.

Het is niet nieuw, dat communicatie bedrijven die communicatie exploiteren zelfs intern nog niet bekwaam zijn te communiceren, kijk maar Belgacom, Telenet, Bpost en andere overheidsbedrijven, zelfs bij brandweer en hulpdiensten loopt het meermaals fout.

Dit is nu echt iets voor Charlotte. Ze reageert niet op problemen zoals het afknijpen en andere mal praktijken van Telenet maar normaal wel op de f...up's van de boekhouding etc.Sterkte,hopelijk lossen ze je probleem rap op.

Ach ja, "Charlotte"... Zal toch sowieso met de helpdesk in de clinch moeten gaan.

Heb tot dusver nog niets betaald van die foute facturen. Aanpassingskosten waren er wel al. Maar daar gaan ze toch achter kunnen fluiten hoor.

hoi,

hier ongeveer dezelfde miserie na mijn omschakeling vorige maand van fibernet 60 shake naar fibernet shake : zoals ik elders al op UB heb gemeld bleef die Fibernet 60 shake lang na mijn omschakeling op "mijn telenet" staan, ook na herhaaldelijk bellen. Toen ik uiteindelijk de factuur kreeg was het wel verschieten : 292 euro, natuurlijk met de downgrade 50 euro erbij, maar toch, ze hadden zowel fibernet 60 (te verwachten) als fibernet shake aangerekend... Gelukkig moet ik die surplus niet betalen na telefoontje , oef ! toch wel een soepje hoor ginder bij die facturatiedienst...

grtz,
B.

Wel, om alle problemen met je facturatie op te lossen.

Bel niet meer naar die omslachtige 015 of 0800 nummers van telenet.

Betwist uw factuur, aangetekend per post, KOST 5 EURO en laat ze verzuipen in hun eigen facturatie problemen die ze creeren.

Het is niet jij als klant die de fout draagt, maar de interne communicatie en facturatie dienst van TELENET.

Als meer mensen dat zouden doen, hun facturen betwisten aangetekend, gaan ze inzien dat het zo niet verder kan.

Plus je hebt een bewijs van de wanorde bij Telenet. Houd daarom je brief en je betalings bewijs van de post bij.

Mvg

adizal32 schreef:Betwist uw factuur, aangetekend per post, KOST 5 EURO en laat ze verzuipen in hun eigen facturatie problemen die ze creeren.

Ik vrees een beetje dat dergelijke aangetekende zending gewoon "verdwijnt" bij TN met als gevolg dat men je misschien afsluit zodat de ellende voor jou alléén maar groter is. Ik zou dus het 0800-nummer blijven proberen, maar wel steeds een ONMIDDELIJKE rechtzetting eisen... geen gedoe met we brengen het bij de volgende afrekening wel in orde.

Open ook steeds een klacht bij de Ombudsman voor Telecom... dit is gratis, geeft je ook enige dekking bij niet betaling (van de foutieve factuur) en is niet echt goed voor de statistieke van Telenet (en met spreadsheet management is dat de enige methode op beterschap).

Een aangetekende brief, laten verdwijnen bij telenet en daarom afsluiten.
Kan allemaal, zij hebben de macht. Maar dat blijft niet duren.
Een aangetekende betwisting van factuur laten verdwijnen, dat betwijfel ik.
Namelijk, het schort de factuur waar het over gaat op, m.a.w telenet moet in dialoog treden met de betrokkenen en mag geen sancties treffen, omdat de betrokkene niet weigert te betalen, maar de aangerekende kosten betwist.
Betaling van de factuur is uitgesloten zolang er geen bevredigende uitkomst is voor beide partijen.
Telenet kan betrokkene enkel dagen voor de rechtbank, een incasso of deurwaarde is hier ook niet aan de orde er is geen weigering van betaling.

Telenet moet al knap op zijn poten staan om het tegendeel te bewijzen en als meer mensen dat zouden doen word telenet totaal ongeloofwaardig voor de rechtbanken.

Als je de telefoon gebruikt, heb je geen enkel bewijs van betwisting.
Als je de ombudsman inschakelt, tja, die dienst zit al overbelast, en statistiek zal tn en bgc toch niet aan de top staan van klantvriendelijke organisaties.
Ik zie de ombudsdienst meer iets om de klanten te sussen, want wees nou logish wat resultaat hebben alle klachten tegen deze telecom bedrijven reeds uitgehaald ??

Nul , NUL

Enfin...

Net eventjes gebeld met de facturatiedienst. Zij hebben zonder morren alle correcties uitgevoerd, niet moeilijk gedaan over het feit dat ik nog niet betaald had. De twee openstaande facturen mag ik volledig laten vallen, ik krijg één nieuwe factuur voor deze twee maanden waar wel alles goed op staat.

Ganse gesprek heeft een minuutje of tien geduurd, het grootste deel ervan was de dame die tegen haar computer aan het vertellen was wat ze precies allemaal wilde. (Enfin, om de ongemakkelijke stilte te vullen uiteraard.)


Normaalgezien één nieuwe factuur voor de afgelopen 2 maanden, helemaal correct, vanaf volgende maand alles terug normaal. Mocht dit niet het geval zijn, laat ik het hier sowieso weten

adizal32 schreef:Kan allemaal, zij hebben de macht. Maar dat blijft niet duren.

Maar ondertussen zit jij met de ellende !

adizal32 schreef:Ik zie de ombudsdienst meer iets om de klanten te sussen, want wees nou logish wat resultaat hebben alle klachten tegen deze telecom bedrijven reeds uitgehaald ??

Probleem is dat veel te weinig mensen klacht indienen... moest iedereen dat doen dan zou het wel opvallen in hun statistieken.

KaiZas schreef:Enfin...

Net eventjes gebeld met de facturatiedienst. Zij hebben zonder morren alle correcties uitgevoerd, niet moeilijk gedaan over het feit dat ik nog niet betaald had. De twee openstaande facturen mag ik volledig laten vallen, ik krijg één nieuwe factuur voor deze twee maanden waar wel alles goed op staat.

Ganse gesprek heeft een minuutje of tien geduurd, het grootste deel ervan was de dame die tegen haar computer aan het vertellen was wat ze precies allemaal wilde. (Enfin, om de ongemakkelijke stilte te vullen uiteraard.)


Normaalgezien één nieuwe factuur voor de afgelopen 2 maanden, helemaal correct, vanaf volgende maand alles terug normaal. Mocht dit niet het geval zijn, laat ik het hier sowieso weten

Goh, pas op, ik dacht ook dat één keer problemen zou verhelpen.

Vorige maand ook twee producten aangerekend gehad (Fibernet 60 en Fibernet XL). Dat is meteen rechtgezet na telefoontje.

Deze maand krijg ik Fibernet én Fibernet XL aangerekend. Blij dat ik nergens (en zeker niet bij Telenet) domicilie gebruik, zou mij al aardige duit gekost hebben.

Ik pas zeker op hoor. Ik had de dubbele aanrekening vorige keer ook al recht laten zetten (met een credit-nota als gevolg, je ziet die €64 retour). Dat ik mijn Shake kwijt was, had ik op dat moment zelf nog niet gemerkt, ze hebben daar toen ook geen woord over gerept.

Maar deze maand was het gewoon weer van't zelfde, dubbel aangerekend internet.

Als ze dat zo nog eens lappen, heb je dan een gegronde reden om "contractbreuk" te plegen en het gewoon af te stappen? De novelty-waarde van 100mbit is er onderhand wel af bij mij. Meeste servers op het web halen dat niet eens, en als ik het al kan gebruiken, moet ik nog kei hard op m'n tellen passen en zien dat ik binnen de lijntjes blijf, en 's nachts de pc op laten staan voor de sab. Heb tot dusver al elke maand op smallband gezeten. Welliswaar enkel de laatste paar dagen, maar klaarblijkelijk valt mijn verbruik net een tik boven de "verwachtingen" van telenet.

De ganse affaire en alle tekortkomingen van Telenet zelf (poorten dicht houden voor mijn veiligheid... wablief? Een strenge FUP die niemand echt begrijpt...) hebben me toch wel een beetje verzuurd.

KaiZas,

Het is natuurlijk erg vervelend dat er problemen zijn met je facturatie. Kun je jouw gegevens doorsturen via PB? We zullen het nakijken voor je.

Charlotte

Mooi dat jij klanten met dit soort problemen helpt "Charlotte".Ik denk dat de individuele klant daar zeer blij mee is.Misschien kunnen jullie ook iemand laten antwoorden op de meer lastige vragen zoals bijvoorbeeld de afknijp praktijken en laten we het zacht zeggen, de zeer onduidelijke 'vrij download' politiek etc etc.Dank alvast voor jullie bereidwilligheid om open te communiceren !

Niet dat het geholpen heeft, hoor.

Van "Charlotte" heb ik nog niks vernomen en de facturatiedienst heeft er nog maar eens een verkeerde gooi naar gedaan:



Dit gaat dus over juli en augustus.

In juli ben ik overgestapt naar de XL-shake en is er een 2e digicorder in huis gekomen. De upgrade was gratis, de activatie van de 2e 'corder niet, dat kwam op €50. Naar mijn weten zou dit dan moeten zijn:

€79,95 voor de XL-shake
€50 voor de activatie van 2e digicorder
€8 voor de huur van de extra digicorder.
==> €137,95

Wat rekeken ze aan? €243,63. Daar doen ze dan wel netjes €64,95 van af, vanwege het dubbel aanrekenen van het internet. Rest mij het bedrag van:
==> €178,68 te betalen. Da's een verschil van €40 (NA de correctie. Geloof dat daar nog steeds geen rekening gehouden is met de shake.)

Augustus zou voor mij dus
€79,95 voor de XL shake
€8 voor de huur 2e digicorder
==> €87,95

Wat rekenen ze aan? €143,04. Daar doen ze dan netjes €59,77 vanaf.
==> €83,27

Dat lijkt er al beter op. Juli is dus nog steeds niet volledig rechtgetrokken. Als ze mij kunnen vertellen waar die €40 precies voor diende, zou ik het eventueel nog kunnen slikken. Op de andere facturen stonden zo echt "shake kortingen" en dat soort zaken. Dat zijn ze precies helemaal vergeten.

Als je berichtje in postvak uit blijft steken (PB naar "Charlotte"), wil dat dan zeggen dat "zij" de site nog niet bezocht heeft sindsdien, of doe ik iets verkeerd?

Dat wil zeggen dat zij het bericht nog niet heeft gelezen.

Dat wil inderdaad zeggen dat Charlotte jouw bericht nog niet gelezen heeft.

Zeer bijzonder trouwens aangezien Charlotte zelf aangeeft:

Charlotte schreef:KaiZas,

Het is natuurlijk erg vervelend dat er problemen zijn met je facturatie. Kun je jouw gegevens doorsturen via PB? We zullen het nakijken voor je.

Charlotte

En er vervolgens een week lang niets mee doet.....

eternum schreef:En er vervolgens een week lang niets mee doet.....

Mensen hebben ook recht op verlof... al is het aan de provider om voor continuiteit te zorgen als hij dergelijk profiel aanmaakt.

Werknemers hebben uiteraard recht op verlof.

Soms neemt Telenet zelf blijkbaar ook verlof.
Je zal maar, volgens eigen zeggen, "de snelste" zijn ....
Continue: dat is iets anders natuurlijk.
Misschien zit Charlotte momenteel wel op smallband.

Wie is Charlotte?

Charlotte maakt deel uit van het Webcare-team van Telenet.
...

Bron: Telenet.

Dus... Hoelang duurt het ongeveer tot telenet overgaat tot afsluiten? Kan me moeilijk voorstellen dat "ik was op "charlotte" aan het wachten" een geldig excuus is.

r2504 schreef:

eternum schreef:En er vervolgens een week lang niets mee doet.....

Mensen hebben ook recht op verlof... al is het aan de provider om voor continuiteit te zorgen als hij dergelijk profiel aanmaakt.

Het is een Web-care team. Zouden alle leden van dat team tegelijkertijd in verlof zijn? Ofwel bestaat dat team uit 1 man en een paardenkop ofwel is het het slachtoffer van een heel slechte planning van hun coördinator.

Of hebben ze het opgegeven omdat het zo'n puinhoop is

Het is al een puinhoop sinds dag 1 feitelijk...

Het enige pluspuntje aan gans de zaak is dat het technisch wel in orde is. Enfin, bijna. Ik heb de wifi van hun gedrocht moeten uitzetten. Nadat het mogelijk was, zie bovenstaande post, ik kon online niks aan dat ding doen omdat de administratie maar niet in orde geraakte de eerste 4 weken. Deze verbrak namelijk steeds de verbinding met de laptop die er boenk naast stond. Uiteindelijk twee verdiepen hoger mijn eigen DD-WRT routerke geplaatst. Die verbreekt de verbinding (met de laptop 2 verdiepen lager (!!) nooit. En is die twee verdiepen lager ook nog eens een pak sneller.


Maar wel continu internet en beeld gehad. Dat dan weer wel.