Userbase

Telenet lost de problemen met zijn HD Digicorder op door een nieuwe versie te lanceren. Maar klanten moeten de upgrade wel betalen, ondanks het feit dat ze de HD Digicorder huren.

De nieuwe Telenet HD Digicorder DC-AD2100 lost verschillende problemen op die zijn voorganger de DC-AD2000 teisteren. Het gaat dan om haperende HD-opnames, trage menu’s, trage programmagids en opnames die traag laden en het gebrek aan een derde tuner.

Bron: http://datanews.rnews.be/nl/ict/verbete ... 857973.htm

Als je een defecte Digicoder binnen brengt, moet je geen activatie betalen

Is sinds vorige week ook gedaan

Nu de nieuwe 2100s uitgeleverd worden aan nieuwe klanten hebben ze nog tig oude stock 2000s voor vervanging van defecte 2000s die binnenkomen eh

Ook zijn 75 % van de telentcenters nog niet beleverd met de 2100 digicorders alsook niet alle servicetechniekers

Ik zou dus opletten voor je zo spelletjes zou gaan riskeren , ze zijn ni idioot eh daar op da vlak

Stormtraxx schreef:Als je een defecte Digicoder binnen brengt, moet je geen activatie betalen

Je krijgt gewoon dezelfde ouwe sleur in de plaats

hier in bellegem hebben ze geen oude digicorders meer zijn allemaal nieuw model.
Bellen naar kd en vragen kosteloos te vervangen of dat je anders gaat opzeggen.

Patjen schreef:Je krijgt gewoon dezelfde ouwe sleur in de plaats

Dan weiger je die toch gewoon omdat die hetzelfde probleem heeft !

a3ke schreef:Ik zou dus opletten voor je zo spelletjes zou gaan riskeren , ze zijn ni idioot eh daar op da vlak

Het is bij mij geen spelletje, verleden maand hebben ze me gezegd dat ik beter een maand zou wachten met mijn defecte recorder binnen te brengen, dan zou ik een nieuwe krijgen en geen activatiekost moeten betalen.

Nog sterker: Je hebt al een digibox en een digicorder, beiden eigendom, je wil een shake nemen en krijgt van Telenet doodleuk te horen dat je nog een digicorder van hen MOET huren...

Daffodil31LE schreef:Nog sterker: Je hebt al een digibox en een digicorder, beiden eigendom, je wil een shake nemen en krijgt van Telenet doodleuk te horen dat je nog een digicorder van hen MOET huren...

Zelfde probleem hier... geen nieuwe shake dus, en bijkomend dat je alles toch eens gaat evalueren wat iedere keer een risico is voor TN.

Stormtraxx schreef:

a3ke schreef:Ik zou dus opletten voor je zo spelletjes zou gaan riskeren , ze zijn ni idioot eh daar op da vlak

Het is bij mij geen spelletje, verleden maand hebben ze me gezegd dat ik beter een maand zou wachten met mijn defecte recorder binnen te brengen, dan zou ik een nieuwe krijgen en geen activatiekost moeten betalen.

Dat terwijl er interne servicenotes de wereld ingaan vanuit TN waar duidelijk in staat dat de 2000 modellen MOETEN geruild worden voor de 2000 modellen daar er alreeds vele 2000's "'ineens" defect gaan zonder reden

Om u een idee te geven , stock bij de 3 grootste onderaannemingen van TN van de model 2000 digicorders: +- 60000 units
Dan nog niet te spreken over de retail chain die nog bergen per unit hebben staan ...

Nuja , ik breng maar wat ik opvang en kan lezen af en toe ...

Eigenlijk wel straf dat ze een activatie kost van 50 euro vragen terwijl ze niet eens op een knopje moeten drukken . Er moet nu zelf niet eens meer een smart card geïnstalleerd te worden . Ik had eerlijk gezegd wel interesse in zo een nieuw model maar ga de kat nog wat uit de boom kijken .
Heb ook nog een link gevonden op de site van telenet waar je alle info over het model kan terugvinden .
http://onlinesupport.telenet.be/content ... gasearch=1

Ik heb , na retention , een Digicoder 1000 gekregen en kijk ook uit naar de komst van de 2100

Hier alvast TN Mechelen als de retail hebben nog geen 2100 om aan de klanten mee te geven aangekregen

Bij TN Mechelen vertikken ze de 2100's te verdelen , de retail is hier gewoon nog niet beleverd

Sommige tech's zouden de 2100 sporadisch al plaatsen maar is me niet gelukt de belofte te krijgen om een 1 te bekomen bij een tech/bij een repairvisit

Als ik activatie van 50 € wil vragen voor uw account hier op UB, dan kan ik dat doen (nou ja, ik net maar de crew wel ). Of er dan nog veel mensen naar UB gaan komen, is nog de vraag. Ik begrijp dat wel, dat TNT eerst zijn oude stock kwijt wil, maar wat een slechte planning is dat dan niet, als je weet dat je een nieuwe decoder gaat in gebruik nemen en nog 60.000 + oude hebt staan?!

Vind het wel een gemene streek van telenet. Ik heb continu geschok bij men opnames. Omdat op te lossen zou ik al verplicht worden om een nieuw jaarcontract af te sluiten en 50€ te betalen. Mooi niet!

De freezing bij opnames wordt door de software update opgelost. In het ergste geval moet je dus enkel wachten op de software update.

fieldoxide schreef: Heb ook nog een link gevonden op de site van telenet waar je alle info over het model kan terugvinden .
http://onlinesupport.telenet.be/content ... gasearch=1

Weten ze het zelf nog of zie ik iets over het hoofd?

http://img708.imageshack.us/f/telenetdcad2100.jpg/

Edit:
Nadat ik de melding maakte op twitter hebben ze het aangepast.

Ge kunt er een serie over maken over Telenet. Prison Breaks is er niets tegen

titanium schreef:Vind het wel een gemene streek van telenet. Ik heb continu geschok bij men opnames. Omdat op te lossen zou ik al verplicht worden om een nieuw jaarcontract af te sluiten en 50€ te betalen. Mooi niet!

Kijk eens in je menu's wanneer de laatste update was. Bij mij was er op 4 mei een update. Sindsdien heb ik geen haperingen meer gezien in opnames. Moet wel toegeven dat ik nog maar 2 opnames bekeken heb, maar vroeger was het in elk geval bij elke opname >30' prijs.

Ik begrijp dit niet goed, ik heb nu al voor 3 mensen gebeld en 3x de nieuwe gekregen zonder activatiekost.
Wel dreigen met opzeggen en doorverbonden met kwaliteitsopvolging en 3x gelukt wel terug jaarcontract.

ff lekker retention abusen

a3ke schreef:ff lekker retention abusen

Nee, zoiets noemt men service.

nee das toch abusen ...

de 2100 is er al maanden , maar enkel voor de langdurige repaircases via repairtechs van TN zelf , waar men dus alle andere oorzaken grondig heeft nagegaan ...

softwareupdates zouden de meeste problemen , geverifieerd zelfs , oplossen

als je dan gaat bellen en dreigen met opzeggen indien ge u goesting niet krijgt en dus in een script vervalt waar ge naar retention beland en daar een script dan zegt als klant dan toch klant wil blijven ze de 2100 dan toch toe te kennen dan noem ik dat abuse ja

leven is aan de durvers , maar owee proximusboyke als het eens niet meer pakt en de eigenlijke klant verbrekingsvergoeding etc in de bus krijgt

kunnen ze weer topic hier komen openen dat Telenet onterrecht factureerd

Als kwaliteitsopvolging het u toekend is er geen probleem.
Ik zeg gewoon de nieuwe dc kan meer opnemen heeft meer tuners en kost evenveel aan huur.
Dus is de vroegere dc eigen een prijsverhoginging.
Prijsverhoging geeft aanleiding tot kosteloos op te zeggen.
En bij mij is het nu toch al voor 4 vrienden gelukt.

a3ke schreef:als je dan gaat bellen en dreigen met opzeggen indien ge u goesting niet krijgt

Volgens mij maakt TN zelfs reclame met "steeds het nieuwste toestel" bij het huren !

In princiepe zou je er dus zelfs niet moeten achter zeuren, maar zou men deze spontaan moeten aanbieden.

Kijk eens in je menu's wanneer de laatste update was. Bij mij was er op 4 mei een update. Sindsdien heb ik geen haperingen meer gezien in opnames. Moet wel toegeven dat ik nog maar 2 opnames bekeken heb, maar vroeger was het in elk geval bij elke opname >30' prijs.

Ik heb men laatste update ontvangen op 4 mei zoals bij u maar bij mij is het probleem niet opgelost. Telenet heeft beloofd dit op het einde van de maand op te lossen met een update. Ik zou nog geduld moeten oefenen tot eind dit maand. Door de verschillende problemen dat ik de laatste tijd al heb gehad van telenet hebben ze mij een compensatie aangeboden van 1 maand gratis.

Vermoed dat je toch gewoon de 2100 kan krijgen als je belt. In een week of 2 eens testen, eerst nog wat opnames bekijken die erop staan.

Je kunt een huurdecoder ruilen.

Neem hiervoor contact op met onze klantendienst op het nummer 015 66 66 66, we bekijken de mogelijkheden samen met jou.

Bron: http://onlinesupport.telenet.be/content ... gasearch=1

je gaat die krijgen als je echt wil maar dan ga je wel een activatie kost van 50 euro moeten betalen en dat is nu echt iets waar de klanten niet over te spreken zijn.

Strikt genomen, stel dat het nieuwe toestel zo'n 3 jaar mee gaat op de markt...
Eenmalige 50 euro /3 /12 = 1,39 euro opleg per maand voor een betere digitale beleving.
Als je het 5 jaar wilt uithouden met het zelfde toestel dan is dit 0,83 opleg per maand.
Enerzijds is dit logisch gezien hun grote voorraad oude toestellen, wie werkt er nu nog gratis?
Maar anderzijds : is het een betere digitale beleving of een normale digitale beleving...?

@ MadCompie:

De meeste mensen willen gewoon televisie kijken en zal het een grote rotzorg wezen of het nu analoog, digitaal of "super"digitaal is. Zolang het beeld stabiel is en er geen ruis is, is het voor hen prima.

MadCompie schreef:Strikt genomen, stel dat het nieuwe toestel zo'n 3 jaar mee gaat op de markt...
Eenmalige 50 euro /3 /12 = 1,39 euro opleg per maand voor een betere digitale beleving.

Je kan natuurlijk alles proberen weg te cijferen, maar het blijft zo'n 626 euro per 3 jaar (wat verdorie veel geld is voor zo'n massa product, en dan mag je minstens verwachten dat het werkt en dat je geen jaren moet wachten om een essentieel probleem - happerende opnames - op te lossen).

MadCompie schreef:Enerzijds is dit logisch gezien hun grote voorraad oude toestellen, wie werkt er nu nog gratis?

626 euro/3 jaar lijkt me alles behalve gratis ! En wat die voorraad betreft... da's gewoon slecht management (of denk je dat iedere PC boer ook zo'n grote voorraad heeft... nee, want die zou je ook geen oude PC's kunnen opdringen).

MadCompie schreef:Maar anderzijds : is het een betere digitale beleving of een normale digitale beleving...?

De huidige HD Digicorder heeft een duidelijk gebrek... ofwel lost men dat meteen op (en dan denk ik aan maximaal enkele weken), ofwel geeft men gratis het nieuwe model. Telenet eet echter graag van twee walletjes, met één constante... als klant ben je steeds gezien.

Daffodil31LE schreef:@ MadCompie:
De meeste mensen willen gewoon televisie kijken en zal het een grote rotzorg wezen of het nu analoog, digitaal of "super"digitaal is. Zolang het beeld stabiel is en er geen ruis is, is het voor hen prima.

Analoog TV kijken op een hedendaagse flatscreen is precies als kijken naar een amateuristisch uitvergroot jpg bestand

In elk geval ik heb daarnet eens gekeken naar de systeeminstellingen en blijkbaar ben ook ik sinds woensdag 18/05 de trotse bezitter van de langbeloofde nieuwe firmware! En ik moet zeggen dat het een hele verbetering is qua navigatiesnelheid.
Hopelijk vertonen de opnames ook geen haperingen meer...
Als dat snor zit, dan hoeft die nieuwe decoder niet voor mij want in principe is voor mij de enige meerwaarde dan een extra tuner voor 50 euro.

de mijne is eergisteren vanzelf kapot gegaan.. ik heb wat zitten rondbellen en ze zeiden overal dat ik opnieuw het oude model zou terugkrijgen
dat is ook gebeurd, maar ik heb wel een waw box gekregen ter compensatie

wel totaal ridicuul dat bestaande klanten de oude brol krijgen en nieuwe klanten onmiddellijk het nieuwste model.. maar kom, de kans is zeer groot dat ik alles opzeg binnen een paar maand

MadCompie schreef:

Daffodil31LE schreef:@ MadCompie:
In elk geval ik heb daarnet eens gekeken naar de systeeminstellingen en blijkbaar ben ook ik sinds woensdag 18/05 de trotse bezitter van de langbeloofde nieuwe firmware! En ik moet zeggen dat het een hele verbetering is qua navigatiesnelheid.
Hopelijk vertonen de opnames ook geen haperingen meer...
Als dat snor zit, dan hoeft die nieuwe decoder niet voor mij want in principe is voor mij de enige meerwaarde dan een extra tuner voor 50 euro.

JA HOOR! Ook opmerkelijke snelheidsverbetering voor de opnames!
Zo zie je maar dat een hardware-update niet echt noodzakelijk is mits een beetje goede software!!!