Userbase

De eerste factuur na de FN omschakeling is binnen . . . en wat denk je ???

Inderdaad de 50€uro comfort installatie staat er op.

Werd mij niet beloofd aan de telefoon dat deze kosteloos zou zijn omdat de fout bij hun lag ??? Dacht het wel.

dus even bellen met de dienst administratie en dit zou wel in orde komen vertelden ze me , zal we mooi gecrediteerd worden op de volgende aanrekening.

We zullen wel zien . . . het gesprek werd ook nog afgesloten met een mooie aanbieding waar ik zou kunnen op ingaan , maar heb snel duidelijk gemaakt dat ik daarvoor niet belde.

Ze zullen het nooit leren denk ik . . .

Herr Helmut

bij mij moeten ze nie afkomen met zo nen flauwe kul !
Onmiddellijk crediteren

normaal betaal je deze 50 € niet, en volgt er een creditnota bij de volgende aanrekening.

Betaal ze maar eens niet...

is domiciliering

in de brief die alle telenet centers gekregen hebben over de confort installatie staat nochtans wel degelijk vermeld dat deze aangerekend zal worden op de factuur, en dat de klant daarvoor moet bellen dat het gratis is (wat ook zo is)

Dus ik verwacht dan ook dat alle mensen met een domicilieering het aan hunne rekker hebben.
Gelukkig doe ik NOOIT mee aan domicilieringen ..

Wat je eventueel wel mag verwachten is 50€ activatie digitale TV indien je een shake neemt met FiberNet.

voorbeeld:
- huidig abbo: Expressnet + telefoon + digitale TV (met aangekochte decoder):

• gezien de aangekochte decoder, en er dus niet voor digitale TV betaald wordt, is dit eigenlijk een shake internet + telefoon.
• huidige prijs: 52€ per maand.

- gewenst: FiberNet 40 + telefoon + digitale TV:

• gezien de shake internet + telefoon niet meer bestaat wordt het nu dus Fiber 40 (44.95€) + telefoon (18.27€) apart.
• prijs: 63.22€ (installatie met modem/router gratis) - dus een meerprijs van 13.22€ .

alternatief is dus een Shake met Digitale TV:

• prijs: 54.95 € (inclusief de huur van een 2de digicorder die we niet nodig hebben) - dus een meerprijs van 2.95€.
• eenmalige kost: 50€ activatie (van een 2de digicorder die we niet nodig hebben).

De goedkoopste manier voor deze persoon is dus een shake met digitale TV, maar dan huur je een extra digicorder (niet nodig want hij had er al een), maar met de verplichting om die te activeren (50 €) !!!
Philippe.

in de brief die alle telenet centers gekregen hebben over de confort installatie staat nochtans wel degelijk vermeld dat deze aangerekend zal worden op de factuur, en dat de klant daarvoor moet bellen dat het gratis is (wat ook zo is)

Wow...

50€ activatie digitale TV indien je een shake neemt met FiberNet60 is gratis
Ook activering digi recorder is gratis.
Gisteren eerste factuur ontvangen.

zeggen dat ge dit niet betaald.
Bij mij was er 100€ aangerekend heb gewoon gezegd als ze goedkope leningen willen dat ze maar naar ocmw kcb fortis argenta citibank moeten gaan dat er genoeg zijn.µSorry ik ben geen financieele instelling als ze alle klanten 50€ teveel rekenen brengt da goed op aan intresten.
Mevrouw heeft onmiddellijk creditnota opgemaakt.

Stuur je via PM jouw klantengegevens door? Dan kijken we dit voor je na.

Copy eerste factuur Fibernet60
Gisteren ontvangen.
Eerst aangerekend en meteen veranderd op uw voordeel.
Activering is wel degelijk gratis.

heb toch even de domilciliering geblokkeerd . . .

Raar dat het HD XL pack daar aan €5 aangerekend wordt, terwijl het standalone volgens hun site €10 is. En ook raar dat de Shake korting in 2 gesplitst wordt met een afzonderlijke korting op dat HD XL pack (waardoor het lijkt dat je toch effectief nog enkele euros voor dat pakket betaalt).

terwijl het in de shake zit, bij mij is het ook zo.
prijs is aangepast van mij maar ik zie nergens meer mijn promo staan 6 maand gratis

Dan zal dit mischien de laatste maand promo kunnen zijn en volgt de nieuwe betaal aanrekening voor 1 jaar.
Ik denk dat ze geen bericht gaan sturen dat jou promo op z'n einde is.

Extra informatie over uw promoties

6 maanden gratis FreePhone Europe tot 16/06/2011
Korting abonnement Thema-kanalen tot 17/03/2011
6 maanden gratis huur HD Digicorder tot 16/06/2011
6 maanden gratis internet tot 29/04/2011
PRIME abonnement aan € 10 per maand gedurende 5 maanden tot 05/04/2011


volgensm mij kunnen ze me dat niet zomaar afnemen als het zwart op wit staat

proximusboyke heb jij tweemaal 6 maand gratis promotie gekregen.
Die datums lijken allemaal zo ver uit elkaar.
Ik zou dit goed in de gaten houden of telenet bellen.

Hetzelfde hier

digitale tv €21,30 -> correct
Fibernet € 44,95
comfort activatie € 50,00
totaal € 116,28 *slik*

Ik heb Charlotte ge'PM'ed,
jammer dat je altijd zoveel moeite moet doen om te krijgen wat je beloofd werd...

/w

ja die telefonie is me een ganse uitdaging geweest om die te krijgen.
Toen de technieker kwam wist hij van geen telefonie.
Kd mij aan het lijntje gehouden totdat de promo ten einde was van die brief om dan te zeggen dat het te laat was maar uiteindelijk toch gekregen.

Joopie schreef:Copy eerste factuur Fibernet60
Gisteren ontvangen.
Eerst aangerekend en meteen veranderd op uw voordeel.
Activering is wel degelijk gratis.

ik ben ook naar Fibernet60 overgegaan. Selfstarter, zouden geen activatiekosten aangerekend worden. Maar wordt wel 100€ aangerekend. 50€ activatie Digitale TV en 50€ activatie Huur Digicorder...

Nog mensen die dit voor hebben?

Ook hier hoge factuur (€ 257!!!) ontvangen met enkele eigenaardigheden na overstap naar Fibernet40 met selfstarter-installatie:
* Comfort Installatie à €50
* Fibernet40 niet opgenomen in de Shake+ met Fibernet40 (€ 54,95)
* Oproepdoorschakeling nog altijd aangerekend en niet gedeactiveerd (heeft nooit gewerkt tijdens de downtime en via Mijn Telenet lukt dit zelfs niet meer om op te zeggen...)
* Activering huur HD-digicorder à € 50
* Huur HD-digicorder niet opgenomen in de Shake+ met Fibernet40
* HD XL-pack nergens terug te vinden (heb nochtans vorig weekend dit laten activeren omdat Telenet dit vergeten had)
* tot slot...geen spoor van de beloofde compensatie gemaakte GSM-kosten tijdens downtime en ook niet zoals beloofd een compensatie voor 3 dagen downtime internet en telefonie => wel heel tevreden van repair-technieker die alles mooi en netjes in orde gebracht heeft (internet, telefoon en tv)

Al 7 jaar tevreden Telenet-klant zonder noemenswaardige problemen en afname van zowel internet, 2 telefoonlijnen, 2 GSM-kaarten, Digibox-Digicorder-HD-digicorder) maar dit is toch wel even schrikken als je zo'n overstap maakt en een dergelijke factuur krijgt

Ik zie er mij niet echt beginnen aan om te bellen naar de vriendelijke maar niet altijd snuggere dames van de klantendienst...Heb de voorbije week al zodanig veel gebeld naar Telenet dat ik eventjes moet afkicken

Als starter van dit topic moet ik zeggen dat ik me echt niet gelukkig voel.
Heb besloten om toch maar wat rond te kijken , oké ik ga minder downloadsnelheid hebben (30mbps ipv 60 ) maar dit was ik ook al gewoon voor de overschakeling.
aan de andere kant ga ik toch wat centen besparen per maand , ongelimiteerd binnehalen + ne goede upload.

wordt zeker vervolgd . . .

Ik heb mijn gegevens naar Charlotte gestuurd (PM) en ben net opgebeld door telenet.
Ik mag van de factuur de 50€ activatie en 44,95€ in mindering brengen en krijg een creditnota.

Vreemd is wel dat ze zelf niets weten van de wedstrijd '1 jaar gratis fibernet'... "Welke wedstrijd was dat meneer?"

Met wat getouwtrek komt het dus wel in orde....

BeAtS kan je zoals ik jou copy van de factuur hier plaatsen,voor vergelijking.
Je kan jou adres en andere gegevens doorhalen of zwart maken zoals ik heb gedaan wat niet openbaar hoeft te zijn.
alvast bedankt.

ik heb nog geen enkele reactie gekregen , dit is ook teken aan de wand.

LOL, ziet er naar uit dat wat ik voorspelde dus ook uitkomt.
Zit in dezelfde situatie als Alexandre, en verwacht ook zo een soep met facturering.
* Di: FN40 Shake aangevraagd in Telenet Center, modem meegekregen, Digicorder nog niet (omdat ik wou wisselen met mijn Digibox). Val zonder internet+telefoon wegens provisioning. Gebeld: verwachte downtime 5 werkdagen.
* Wo: Digicorder meegekregen. Internet zetten ze me blijkbaar terug op ExpressNet XL. Telefoon blijft plat.
* Za: FN40 Shake actief: FN40 + Tel. Maar geen HD XL. Ook op Mijn Telenet lijkt het alsof ik een FN40 Shake heb met Internet + Telefonie (wat hilarisch is gezien ze het niet eens aanbieden).
* Ma: Weer gebeld. HD XL wordt geactiveerd. En nu zie ik in het Shake kader idd ook DTV verschijnen met HD XL.

Ik zie het dus ook aankomen dat ze voor die 6 dagen met allerlei losse aanrekeningen gaan afkomen ipv gewoon de switch naar FN40 op die eerste dinsdag.

Moet jammer genoeg nog een maand wachten dit alles is gebeurd net op het einde van factureringsperiode.

Het lijkt mij alsof ze express verkeerde facturen opmaken !

Ik heb zonet gebeld naar de helpdesk om te vragen of er nog administratieve, activatie of andere kosten zullen aangerekend worden als ik overstap van Triple Shake TurboNet XL naar Triple Shake Fiber60. Het antwoord van Jessica was: zeer zeker niet.

Bij mijn verhuis is er echter zomaar eventjes 149 euro te veel aangerekend geweest !
Toen ik belde met de helpdesk ging men dat zomaar zonder probleem crediteren. Maar dit ruikt toch wel verdacht. Eerst facturen en dan zien of mensen reageren. + Ze storten het geld niet terug, dus eigenlijk geef je hen een lening ! Zouden ze daar krap bij kas zitten in Mechelen?

Inderdaad vergelijkbaar met wat Tomby zegt

* Ma 17/01 : in de voormiddag Shake+ FN40 via telefoon aangevraagd en naar Telenet Center met oude modems geweest en kreeg direct de nieuwe mee (toen al problemen met activatie maar in het Telenet Center zei men dat het in de loop van de namiddag in orde zou komen volgens Telenet) Goede opvolging van het center 's namiddags en 's avonds maar ze konden ook niets doen omdat het systeem plat lag dus sinds middag downtime hier thuis
* Di 18/01 : ganse dag downtime + veel GSM-telefoontjes naar zowel Telenet Center als Telenet Klantendienst => belofte compensatie downtime + GSM
* Wo 19/01 : voormiddag terug gebeld en 's middags had ik terug telefoon en internet (waarschijnlijk terug op ComfortnetXL gezet)
* Do 20/01 : namiddag plots alles terug down (provisioning had zich verslikt en nogmaals geprobeerd te activeren ofzoiets) => nog maar eens telefoontjes
* Vr 21/01 : voormiddag nog steeds niets + namiddag komst van ervaren repair technieker : modem en HD- digicorder geactiveerd, signaalcheck en aanpassing coax-aansluiting => hij was er nu toch zei hij, dus alles maar eens nazien en properder maken (in de loop der jaren verschillende modems en techniekers geweest) Gelukkig had ik al de juiste NIU, want blijkbaar kwam hij nog vaak bij mensen die nog met een ouder model zaten.
* Za 22/01 : gebeld naar klantendienst om HD XL Pack te activeren => dit ging direct maar blijkbaar toch probleem met Shake op factuur

Nu al bijna een week alles supersnel en terug stabiel (hout vasthouden!). Enkel nog de rampzalige facturatie in orde zien te krijgen...

Misschien best hiervoor PB'en naar Charlotte?

Telenet heeft me *nogmaals* gebeld.
Ik moet de Activatiekosten niet betalen, maar wél mijn fibernet voor 1 maand.

De dame, die me opbelde nadat ik had gewonnen, is vergeten de korting toe te kennen,
ze had enkel mijn abonnement vervangen.
En omdat mijn nieuwe billing cycle startte op 24/01, konden ze me de korting niet meer toekennen op de huidige factuur.


Grtz

Na een vergeefse poging om over te schakelen naar FN60 staat op mijn telenet al twee weken dat ik geen internet product heb bij Telenet. Om mij terug op de shake TurboXL te zetten lukt blijkbaar ook niet. Ik vraag mij nu af of ze mijn internet nu niet zullen aanrekenen?

Vroeger deelde telenet pandoraboxen uit. Nu zouden ze beter dozen van pandora uitdelen.Ongelukkig en ontgoocheld.

en ik heb zelf Telenet moeten bellen voor een factuur

Ondertussen de tweede factuur na de omschakeling in januari naar Fibernet40 ontvangen...

Ik heb al contact gehad met Charlotte m.b.t. de factuur van januari (zie hoger in dit topic factuur van € 257,41 waarvan ik € 50 mocht aftrekken volgens de persoon die mij opbelde) Hiervan heb ik dan ook een brief van Telenet ontvangen die dit alsook de compensatie van 1 maand gratis Fibernet40 bevestigde.

Nu merk ik dat er op de factuur van 22 februari (zie bijlage) toch sprake is van een vorig saldo € 50 en dat de Shake+ met Fibernet40 niet correct/duidelijk weergegeven en verrekend wordt op de factuur. Nergens staat er een duidelijke vermelding van de Shake en wat daarin inbegrepen is van internet (Fibernet40), telefonie (Freephone Europe) en digitale tv (HD Digicorder) zoals te vinden op http://telenet.be/2977/0/1/nl/thuis/sha ... net40.html

De groene markeringen zijn goede correcties vanwege Telenet na contact met Charlotte en klantendienst. De gele markeringen zijn alle elementen die volgens mij in 1 Shake moeten zitten namelijk de door mij gevraagde Shake+ met Fibernet40 à € 54,95 (excl. gekozen opties)


Ik kreeg dit als antwoord :

Beste,

Omtrent uw Persoonlijk Bericht op userbase.be

De kwestie van de € 50 is als volgt uitteleggen, het word bij de volgende factuur eraf gehaald dus als u zelf de € 50 van de factuur haar waarop deze foutief is aangerekend komt er bij de volgende nog een openstaand bedrag te staan van € 50.
Dit is voor de rest geen probleem en is het dus inderdaad verwerkt met de factuur van februari.

Omtrent de andere vraag is het volgende het geval, indien u facturen heeft moet alles apart worden gefactureerd.
De Shake korting word hier afgetrokken van uw Fibernet 40 abonnement zodat u geniet van uw Shake prijs.
Het HD XL pack hoort bij uw Shake en is ook in de prijs inbegrepen.

Indien u nog verdere vragen heeft kunt u deze altijd stellen via het forum, Twitter of bellen naar 015 66 66 66.
______

Is er iemand die een correcte weergave van een Shake+ met Fibernet40 heeft op zijn factuur? Volgens mij klopt mijn Shake-korting niet... Zou er toch zo ongeveer moeten uitzien volgens Online Support of niet? http://onlinesupport.telenet.be/content ... r-internet

Alvast bedankt!

volgens die factuur heb je geen shake? heb je geen normale factuur?

Dat is wat ik ook dacht dat ik geen Shake heb op die factuur. Nochtans al diverse keren voor gebeld/gemaild met Charlotte en op Mijn Telenet staat wel alles juist.

Dit is nu de tweede factuur sinds de overschakeling naar Fibernet40 en de eerste was ook niet correct Ik kan dan ook geen normale factuur tonen. Vroeger had ik een Smart Shake met dus enkel internet (ComfornetXL) en telefonie (Freephone Europe)

Mijn eerste factuur is ook een soep. Telenet maakt het zichzelf ongelooflijk moeilijk door niet gewoon de Shakes zelf op de factuur te zetten, maar alles afzonderlijk te rekenen en overal wat korting te geven vanwege een Shake.
Echter:
* alle diensten hebben bij mij een andere startdatum én vooral einddatum. Dat de startdatum verschilt had ik al verwacht door hun gepruts met de activering van mijn diensten. Maar dat de einddatum anders is, wil nu zeggen dat bij elke volgende factuur de periodes verschillend gaan zijn voor elk van de diensten afzonderlijk.
* in die factuur zit ook nog een stuk verrekening van het oude abonnement (PowerShake met ExpressNet) dat op de vorige factuur dus al aangerekend werd tot voorbij de datum waarop mijn FiberNet Shake van start gaat.
* bovendien kreeg ik ook 1 maand gratis Internet en Telefonie vanwege de provisioning problemen waar ze mee sukkelden waardoor ik 1 dag zonder Internet en 6 dagen zonder telefoon zat.

Het gevolg is een factuur die qua onleesbaarheid niet veel moet onderdoen voor die hierboven van Alexandre. Het leek er uiteindelijk wel op dat ik ongeveer 1 maand gratis kreeg aangezien ik maar rond de €16 moest betalen, inclusief kabelabonnement. Had dan ook niet veel goesting om nog aan de telefoon te hangen om te proberen te begrijpen hoe die factuur juist in elkaar zit...

Troost u, jullie krijgen toch nog aanrekeningen, heb hier al geen meer gehad sinds 02/01/2011, na de overstap van diamondshake naar shake+ FN40.

Heb vorige maand wel een email ontvangen van hen dat ik geen aanrekeningen zal ontvangen zolang hun systeem niet in orde is, en dat ik hieraangaande zelf geen verdere stappen hoef te ondernemen.

Ik ben overgegaan van Diamondshake (internet+tel+dtv) naar FB40 (internet+tel+dtv) op de 22ste van de maand, zonder noemenswaardige problemen, sorry folks
Op mijn eerste nieuwe factuur stond wel een rare boekhoudkundige kronkel, want aangezien bij TN een abonnement steeds vanaf de 15e van de maand start moesten ze dus mijn Diamondshake voor enkele dagen tegenboeken, maar hoe ze dat deden dat is mij een raadsel want ik moest 3 euro méér betalen???
Een lieftallige medewerkster verzekerde mij dat dit slechts eenmalig is en dat de volgende afrekeningen in principe idd. 3 euro goedkoper zouden zijn dan mijn Diamondshake.
Bij het FB40 abo zit wordt nu nl. ook een gratis pakket HDXL meegeleverd en bij diamondshake was dat niet, het verschil zat hem hier in.
Wat een leuke boekhoudkundige truc! Maar ja, no hard feelings voor mij.

bij mij had Telenet tijdje geleden ook verkeerd gefaktureerd, beloofde korting niet toegepast, oeps vergeten, gelieve eerst te betalen en dan word het gecrediteerd.
was het daar niet mee eens, maar zij vonden dat normaal, hebben mij uiteindelijk volledig als klant buiten na veel klagen, de zeikerds.
telenet, zoals vele bedrijven, maakt serieus misbruik van hun positie en het feit dat hun aanklagen toch niemand kan betalen.