Userbase

Het gemiddelde verbruik bij Vrij Downloaden: 40 GB.
U krijgt sowieso 100 GB.
Zowel bij TurboNet, FiberNet 50 als FiberNet 100.
Volgens de Telenet Klantendienst.(Vanaf 12'16")

40 gig, per dag ?

Nja. Kent zijn producten matig, dat is wel typisch voor klantendiensten. Met ook een paar leugens (zendmast, gegarandeerde snelheid bij Telenet, ...)

Klein probleempje bij deze opname: Je hebt de telefonist niet laten weten dat je het gesprek opnam en hij heeft daarvoor ook zijn toestemming niet gegeven. In feite mag dit niet verschijnen op het forum.
Je kan het gesprek ook uitschrijven, dan mag het wel.

outsmarting the customer service?

Da's overduidelijk een incompetente medewerker.

Trouwens, je brengt die jongen serieus in de war

Lovely !!!
Trouwens expressnet is ook 100GB sinds december 2010

Ik heb net even gebeld met de Telenet helpdesk met de vraag hoeveel ik als FN100-klant nu eigenlij kkan downloaden zonder op smallband te worden geplaatst.
>"Hoeveel mag ik als klant.. downloaden?"
"niet te veel meneer"
>"En hoeveel is dat?"
"U moet het rustig aan doen, dus geen 50GB per dag"
> "maar wat dan wel?"
"Dat weet ik niet, ik heb het gevraagd aan mijn baas en aan het NOC maar u moet het gewoon rustig aan doen, zo blijft u in de groene zone"
> "maar Telenet zegt dat wanneer je het dubbele van het gemiddelde download van alle klanten met dat product je als klant op smallband komt, u moet die waarden dan toch kennen? En die staan niet op de website."
"Stelt u anders de vraag uitgebreid schriftelijk aan onze dienst Fairplay"

Ik heb mijn vraag schriftelijk gesteld. Ik wil het eens weten uit de mond van Telenet.

In verband met het gemiddelde verbruik van alle gebruikers van mijn internetproduct:

1) ik heb ze dit eerst telefonisch gevraagd, geen concreet antwoord
2) daarna via het klachtenformulier, standaarduitleg van vage telemeter die ook op de website staat ontvangen, dus geen antwoord op mijn vraag
3) daarna aangetekend schrijven, geen antwoord, enkel standaard uitleg over vage telemeter
4) daarna klacht via ombudsdienst, geen antwoord, enkel rond de pot gedraai dat ik nu meer krijg dan met het oude product waar ik een jaar geleden voor intekende
5) daarna nog een paar opvolgmailtjes via ombudsdienst, enkel mijn eigen verbruik (dat ik ook via mijn DD-WRT router ken) willen ze kenbaar maken, zogezegd een eenmalige toegeving van telenet

Maar wat nu het gemiddelde gebruik is van alle gebruikers van mijn internerproduct (turbonet xl), daarop blijft telenet het antwoord schuldig, ondanks het feit dat dit deel uitmaakt van mijn contract met telenet.

Studenteninternet schreef:Lovely !!!
Trouwens expressnet is ook 100GB sinds december 2010

dus het enige verschil is de mate van verlaagde snelheid na die eerste 100GB

bij turbonet kan je nog steeds 50GB per dag verzetten na die eerste 100GB, maar zit je tijdens de drukste uren vast aan 512kbps, net niet genoeg om youtube en VOD te kijken in brakke 360p kwaliteit, in de minder drukke uren is de snelheid variabel maar vaker dichtgeknepen tov de volle 30 mbps

bij expressnet kan je nadien quasi niks meer verzetten a 56 Kbps

Even terzijde, bij belgacom krijg je bij onbeperkt sowieso 500 GB. Toch vreemd dat telenet blijft bij 100GB!!!!?

Nee, niet echt.
De netwerktopologie van Telenet en Belgacom (coax - kabel) is niet te vergelijken.

ub4b schreef:

Studenteninternet schreef: bij expressnet kan je nadien quasi niks meer verzetten a 56 Kbps

Als ik op smallband vlieg, varieert de snelheid tussen 512kbps en 1Mbps qua download (hangt af van soort downloaden. bv. Usenet via SSL gaat sneller, gewoon usenet beperkt, FTP gaat zelfs tot 8Mbps!)
De upload blijft op 1.25Mbps.

Dus op zich is die smallband leeftbaar.

amai .... net neutrality kennen ze ook niet

vroeger gebruikte telenet de oplossing van p-cube om users te shapen (ondertussen opgekocht door cisco) en te beperken

wel niet eerlijk tov de persoon om dit publiekelijk te maken. Zelf zijn naam is hoorbaar. Dit kan dus niet hé.
Je was trouwens wel verplicht hem te melden dat hij werd opgenomen.

jorgo schreef:Nee, niet echt.
De netwerktopologie van Telenet en Belgacom (coax - kabel) is niet te vergelijken.

Dit maakt toch niet uit, belgacom heeft ongelimiteerd 500GB en Telenet 100GB, ik weet wat ik moet kiezen hoor, maakt toch niet uit of dit coax of kabel is!!!!

mailracer schreef:wel niet eerlijk tov de persoon om dit publiekelijk te maken. Zelf zijn naam is hoorbaar. Dit kan dus niet hé.
Je was trouwens wel verplicht hem te melden dat hij werd opgenomen.

Telenet meldt zelf expliciet dat het gesprek opgenomen kan worden.
Ik ben dan ook van mening dat iedere deelnemer aan dit gesprek dit zeer goed weet, nog voor het gesprek van start gaat.

dasmewat schreef:40 gig, per dag ?

Als je alle internetgebruikers neemt, dan kan ik dat nog begrijpen.
Als je enkel naar de abonnement met "Vrij Downloaden" kijkt, dan geloof ik dat niet helemaal.

Ik vind het ook grappig dat hij zegt: "wij garanderen de snelheid, en via de koperdraad kan dat niet, en mag dat zelfs niet". (En Telenet mag dat wel?)

simon1205 schreef:

jorgo schreef:Nee, niet echt.
De netwerktopologie van Telenet en Belgacom (coax - kabel) is niet te vergelijken.

Dit maakt toch niet uit, belgacom heeft ongelimiteerd 500GB en Telenet 100GB, ik weet wat ik moet kiezen hoor, maakt toch niet uit of dit coax of kabel is!!!!

Voor Jan Modaal niet nee, je vraagt waarom Belgacom in staat is limietloos zonder problemen aan te bieden, het antwoord heb je gekregen.
Beide netwerken hebben trouwens hun voor-en nadelen. Als veel datavolume jouw ding is zeker voor VDSL2 gaan.

eternum schreef:

mailracer schreef:wel niet eerlijk tov de persoon om dit publiekelijk te maken. Zelf zijn naam is hoorbaar. Dit kan dus niet hé.
Je was trouwens wel verplicht hem te melden dat hij werd opgenomen.

Telenet meldt zelf expliciet dat het gesprek opgenomen kan worden.
Ik ben dan ook van mening dat iedere deelnemer aan dit gesprek dit zeer goed weet, nog voor het gesprek van start gaat.

...Voor interne evaluatie van de medewerker in kwestie. Ik vind het ook niet kunnen dat je het hele gesprek zonder klikken of klakken gewoon op internet gooit.

"Peeters en Pichal" kunnen hun winkel dan ook wel sluiten...

jorgo schreef:

eternum schreef:Telenet meldt zelf expliciet dat het gesprek opgenomen kan worden.
Ik ben dan ook van mening dat iedere deelnemer aan dit gesprek dit zeer goed weet, nog voor het gesprek van start gaat.

...Voor interne evaluatie van de medewerker in kwestie. Ik vind het ook niet kunnen dat je het hele gesprek zonder klikken of klakken gewoon op internet gooit.

Dat maak jij er van. Ik heb de woorden "voor interne evaluatie van de medewerker in kwestie" nergens gehoord.

Om de kwaliteit van onze dienstverlening te garanderen kan dit gesprek opgenomen worden.

Dat heb ik wel gehoord.
Voor mij geeft Telenet hiermee expliciet haar toestemming om het gesprek op te nemen, zonder verdere modaliteiten.

Telenet neemt op ter verbetering van de service,,,of zoiets ..Kunnen ze nix tegen hebben dat de klant dat ook doet ,toch Telenet ?

Mja ik vind het ook ergens niet eerlijk naar die man toe maar langs de andere kant heb ik wel een bewijs dat de mensen niet geheel compatibel zijn om achter dat pctje te zitten en toch geregeld bijscholing intern mogen volgen om de klant beter te kunnen bedienen.

dasmewat schreef:Kunnen ze nix tegen hebben dat de klant dat ook doet ,toch Telenet ?

Natuurlijk niet.
Deze opgenomen gesprekken kan je zelfs gebruiken in burgerlijke en strafrechtelijke procedures.

Er is een verschil in intern gebruik en publiekelijk tentoon te stellen. Eens je op het internet staat, kom je er ook moeilijk vanaf. Bij telenet daarentegen kan je normaal gezien de gesprekken zelf opvragen en indien je dit wenst, ook laten wissen.

eternum schreef:

dasmewat schreef:Kunnen ze nix tegen hebben dat de klant dat ook doet ,toch Telenet ?

Natuurlijk niet.
Deze opgenomen gesprekken kan je zelfs gebruiken in burgerlijke en strafrechtelijke procedures.

Dan ben je wel ingelicht en het is niet voor publieke doeleinden...

Je bedoelt dus dat de opgenomen telefoongesprekken van "Mathieu van Security Mobistar" die hier op het forum van Userbase te vinden zijn in het topic 'Basta' en de helpdesk van Mobistar ook verwijderd dienen te worden?

Dat zal zo gelijk met videobeelden zijn. Die persoon zal zijn toestemming moeten leveren eer ze het kunnen gebruiken op tv.

De rechtspersoon Telenet heeft zijn toelating gegeven om het gesprek op te nemen, zonder verder enig voorbehoud te formuleren.
Welk is in dit geval het juridisch verschil tussen het maken van aantekeningen en het opnemen van een gesprek? Geen.

opnemen en publiceren zijn twee verschillende dingen.
Feit blijft dat dat de persoon in kwestie niet weet wat aanvangen met je vragen, en dat 100Gbyte iets is dat ze zowiezo moeten geven omdat FN40, het abo voor de FUP-abos 100 Gbyte geeft.

Koop je een FN40, met 100 Gbyte vast, dan moet een FN60 minimum 100GByte zijn + de extra Gbytes die je voor de meeprijs kan bijkopen. Mijn visie hierrond

Zoals zoveel helpdesk medewerkers praat deze ook gewoon poep.
De reden? Telenet helpdesk medewerkers op eerste en tweede lijn kunnen met @café niet zien hoeveel iemand download.
Ten tweede. Telenet heeft nooit aan hun gewone helpdesk medewerkers uitgelegd hoe het systeem precies in elkaar zit.

Alleen die keer dat ik door Telenet gebeld werd kreeg ik iemand aan de lijn die wist hoe de telemeter werkte. (jeroen)

Om één of andere manier wil Telenet het gevoel scheppen dat je echt "vrij kunt downloaden" als in geen limiet meer hebben.
Toch willen ze hun netwerk snel houden voor alle gebruikers en daarom hun systeem.
Maar ze zijn heel erg vaag over dit systeem.


feit: Vriend van mij heeft Fibernet 100.
Hij moest na een crash van een schijf in een RAID systeem een backup terug plaatsten op zijn systeem.
Echter de server met de backup stond niet meer bij zijn thuis. Maar op een server park in Nederland.

Dus hij downloadde op een kleine 10 uur ongeveer 780 GB.
Dit was overdag. Zijn meter ging natuurlijk volledig in het rood.
Maar hij kwam niet op een grootverbruikers profiel.

Hij vertelde mij dat. En ik vroeg, download morgen nog eens die 780 GB en kijk wat er dan gebeurd.
Vermits hij nog maar een paar dagen te gaan had tot zijn meter reset heeft hij dat gedaan.
Op nieuw download hij 780 GB tijdens de rode uren.

Hij kwam NIET op een grootverbruikers profiel terecht.

Geloof me er zijn echt mensen die nooit last hebben van een lager profiel omdat ze volgens mij op een node zijn aangesloten maar de belasting zo laag is dat die mensen ongestoord kunnen dowloaden.

Andersom zijn er ook mensen met Turbonet die na 50GB tijdens de rode uren te downloaden al op een grootverbruiker profiel kwamen.


Hoeveel je kunt downloaden hangt echt af van waar je woont en wanneer je downloadt.
Maar de meesten zullen echt wel meer als 100GB kunnen downloaden met Fibernet 100 hoor.
Er was ook iemand met turbonet die 900 GB had gedownload de eerste maand en NIET op een grootverbruikers profiel kwam.

Allemaal goed en wel, maar als je belt zouden ze wel zo fair mogen zijn om te vertellen of de node waarop je geplaatst gaat worden bij een nieuwe install al dan niet druk bezet is!

En vandaag:

Telemeter herinnering
Door een tijdelijk probleem met de Telemeter kan u niet verder surfen. Het is mogelijk dat andere toepassingen (bv. e-mail) wel werken. Wij lossen dit probleem zo snel mogelijk op. Indien dit probleem aanhoudt, contacteer de Telenet klantendienst op 015 66 66 66 Onze excuses voor het ongemak.

Man man, en dat in 2011.

simon1205 schreef:Even terzijde, bij belgacom krijg je bij onbeperkt sowieso 500 GB. Toch vreemd dat telenet blijft bij 100GB!!!!?

Klopt ook al niet meer, maar dan wel in de goede zin. Ik heb Internet Favorite en mijn teller staat op 600GB.

"Uw maandelijks volume van 100 GB werd uitgebreid met 500 GB na het inschrijven op de volgende optie :
Volume Pack Unlimited"

Heb ook FN100 van Telenet maar die nog niet volledig uitgetest...

eternum schreef:Je bedoelt dus dat de opgenomen telefoongesprekken van "Mathieu van Security Mobistar" die hier op het forum van Userbase te vinden zijn in het topic 'Basta' en de helpdesk van Mobistar ook verwijderd dienen te worden?

Dat is ook niet waar. Als u luisterde naar de radio de morgen na die uitzending dan belden de presentators die Mathieu op en die vertelde hen dat hij zelfs niet wist dat hij op TV was, het was zijn baas die belde om te vertellen van "zet je TV aan". Het fragment kan je hier horen:

http://www.stubru.be/media/mathieuvanse ... istvanniks

[Mod Edit] dubbele post samengevoegd.

Lord Utopia schreef:Dat zal zo gelijk met videobeelden zijn. Die persoon zal zijn toestemming moeten leveren eer ze het kunnen gebruiken op tv.

Samen gelezen met het tweede deel van Synthesis hierboven .... doen de mensen van 'Basta' (dewelke professionals zijn) dat dus niet. Eigenaardig.
Anyway, ik leg me neer bij de beslissingen van de crew alhier op het forum ondanks dat ik een andere mening ben toegedaan.

Ik heb just iets raar ontdekt.
Ik had vroeger Turbonet (niet XL) en ben nu vandaag overgeschakeld naar Turbonet 40 (dus met limiet).
Hierdoor is de vroegere telemeter ook weer beschikbaar met echte getallen van verbruik.
Tot mijn grote verbazing kon ik bij geschiedenis ook de details bekijken van vorige maanden ( ) waar ik dit vroeger niet kon en enkel die regenboog zag...

Het verbruik van vorige maand staat op 128 gb en dan op de 15de stond ik op smalband, dit weet ik nog. Dus na 128 gb is dus de limiet op ?
Het verbruik van de maand november staat ook op 128 gb en toen heb ik die maand ook op smalband gestaan, heb wel geen idee als dit de 15de ook was. Dit is wel mogelijk maar kan ik niet bevestigen.

Dus is de limiet voor turbonet dan 128gb? of toch voor mij...

hieronder enkele screenshots:

Nu nog de telsleutel kraken!
Men kan alvast naar de helpdesk van TN bellen op het dure 070 nummer. Maar helaas: allicht weinig winnaars.
Of even dit document lezen. 't Geeft je alvast een idee van hoe het misschien zou kunnen zijn.

Misschien wel iets voor Neveneffecten. Dat wordt vast wel wederom een spannende aflevering van hun programma "Basta".

lol
Basta heeft zijn publiek bereikt denk ik

pufpufpuf schreef:Ik heb just iets raar ontdekt.
Ik had vroeger Turbonet (niet XL) en ben nu vandaag overgeschakeld naar Turbonet 40 (dus met limiet).
Hierdoor is de vroegere telemeter ook weer beschikbaar met echte getallen van verbruik.
Tot mijn grote verbazing kon ik bij geschiedenis ook de details bekijken van vorige maanden ( ) waar ik dit vroeger niet kon en enkel die regenboog zag...

Het verbruik van vorige maand staat op 128 gb en dan op de 15de stond ik op smalband, dit weet ik nog. Dus na 128 gb is dus de limiet op ?
Het verbruik van de maand november staat ook op 128 gb en toen heb ik die maand ook op smalband gestaan, heb wel geen idee als dit de 15de ook was. Dit is wel mogelijk maar kan ik niet bevestigen.

Dus is de limiet voor turbonet dan 128gb? of toch voor mij...

hieronder enkele screenshots:

*knip*

*knip*

128000 MB = 125 GB. Niet 128.
Wel nogal lullig dat hun vrij downloaden eerder "er met de pet achter gooien" betekent.

Zonet een redirect via explorer gehad,terwijl de meter op oranje staat. Geen mail ontvangen, wel nog 30 Gbyte te gebruiken. Weer een bewijs dat het daar in het honderd loopt.

Is deze 100GB zeker? (Als mijn meters over de verschillende computers correct zijn is er zeker niet meer dan 75GB verzet, en een aardig stuk hiervan tussen 00u en 09u.)
Ik heb eergisteren een melding gekregen dat ik nog 10GB overhad voor rest van de maand, en gisterenavond (ca 1GB verbruikt doorheen de dag) kreeg ik melding dat ik nu status grootgebruiker had, maw, die 10GB waren al vebruikt?).
Ik heb Turbonet.

Ik begrijp niet wat dit allemaal inhoud, voorlopig merk ik geen verschil in snelheid.