Userbase

Heb sinds donderdag verticale balken op sommige HD zenders als deze uitzenden in 4.3 formaat. BGC TV

Dit is hier bij meerdere personen in de straat het geval.

De technische dienst van Belgacom vind geen probleem na meten van de lijn enz..

Moest uiteindelijk een nieuwe decoder gaan halen,maar het probleem is nog niet opgelost.

Ook in de beeldinstellingen en systeem instellingen van de decoder staat alles juist ingesteld.

Gisteren de decoder meerdere malen moete herstarten tussen 17u.30 en 20.15 , kreeg gewoon nergens nog beeld .De menu's en alle andere ....werkten in de decoder maar beeld bleef weg.

Meerdere telefoons gedaan naar de technische dienst van Belgacom ze vinden er ook geen verklaring voor en weten ook niet meer wat er kan gedaan worden dan een technieker op mijn kosten langs te sturen!!!!, dit is er over vind ik. Hoe en waar kan ik nog terecht voor een oplossing voor dit probleem en voor de 5 andere personen hier in de straat met hetzelfde probleem?

Patrick

je zal wel een verkeerde persoon aan de helpdesk hebben gehad.
Een technieker sturen is gratis uitgezonderd buiten de kantooruren !

Het logo van die zenders staat dit trouwens in de zwarte balk? Want in dat geval voegen de zenders zelf de balken toe.

Ook tijidens de kantooruren kan een interventie betalend zijn, als het probleem zich voordoet op de binneninstallatie.
Foute binnenkabels, decoder of modem swappen, t zijn allemaal betalende interventies.

Kijk eens of de optie ingeschakeld is om balken toe te voegen bij 4:3 uitzendigen.Ik heb de optie aan staan,kwestie van geen uitgerokken beeld te hebben.

Idd .. 4:3 is niet direct het "natieve" formaat van uw 16:9 TV .. als die op "auto" beeldformaat staat dan krijg je rare beelden bij een 4;3 uitzending .. tenzij je zelf die "zwarte balken" op "aan" gezet hebt in de decoder (staan bij mij aan .. ik wil niet naar misvormde mensen en dingen zitten kijken op TV LOL!)

proximusboyke schreef:je zal wel een verkeerde persoon aan de helpdesk hebben gehad.
Een technieker sturen is gratis uitgezonderd buiten de kantooruren !

Enkel als het probleem zich voor doet VOOR de ntp. Alles na de ntp, inclusief modem en decoder is voor rekening van de klant.

mmm trojan zou moeten wel lukken zeker dat bij iedereen in de straat na ntp is !

Wij hebben het sinds ergens deze week ook bij vtmhd. Alleen smorgens bij tekenfilms.
Hebben trouwens telenet.

@proximusboyke: Probeer het nu nog eens maar in het nederlands. Ik versta geen bal van wat ge wilt zeggen.

Wat de helpdesk hier probeert te doen is de klant waarschuwen dat er mogelijk kosten verbonden zijn aan een interventie. Dit om te vermijden dat klanten voor het minste akkefietje bellen en een technieker wensen voor iets dat ze zelf kunnen oplossen en/of meestal zelf kapot hebben gedaan.

Het aanrekenen van kosten aan de klant gebeurt altijd door de technieker, zij hebben het voorlaatste woord en beslissen wat de klant moet betalen. Als wij vinden dat de fout bij belgacom ligt zal de klant niets moeten betalen. Maar andersom ook, als de fout wel bij de klant ligt zal hem minstens een forfait* van €85 aangerekend worden.

* Forait = Verplaatsing + 30 minuten werk.

byter schreef:Het logo van die zenders staat dit trouwens in de zwarte balk? Want in dat geval voegen de zenders zelf de balken toe.

Neen het Logo van de zender staat op de normale plaats links boveaan in het beeld

metal schreef:Wij hebben het sinds ergens deze week ook bij vtmhd. Alleen smorgens bij tekenfilms.
Hebben trouwens telenet.

Het is vooral VTM RTL en RTL Club die dit probleem hebben. Heb deze zenders al gebeld hierover en zij zeggen dat het bij de provider gebeurd.

Het probleem zit volgens mij toch in een verkeerd configuratie van uw tv en of decoder.

trojan

klant zegt

Dit is hier bij meerdere personen in de straat het geval.

dusja zou toe heel toevallig zijn dat het probleem bij iedereen binnenhuis is en niet aan belgacom te wijten is

Hoe groot is de kans dat alle klanten identiek hetzelfde probleem hebben?

Eerst zien en dan geloven. Dat de TS maar eens een foto maakt van zijn tv op het moment dat het probleem zich nog eens stelt. Dan zullen we al iets meer weten over de aard van zijn probleem, en zullen we iets gemakkelijker het probleem kunnen aanwijzen en een correcte oplossing voorstellen.

let op ik heb niks tegen belgacom tv hé want ik ge bruik het ook !
maar vind het raar dat iemand van de kd zegt dat het te betalen is als je zegt dat meerdere mensen in uw straat dit probleem hebben

Zolang die andere mensen in de straat geen storing melden kunnen zij moeilijk afgaan op hetgeen één klant zegt. Als na metingen blijkt dat er geen (zichtbaar) probleem is zullen zij eerst de klant op de hoogte brengen van mogelijke kosten.

Ben naar het Belgacom Center in Leuven geweest vandaag en raad eens ....ook daar hebben ze dit probleem.
De verantwoordelijke van de Belgacom Center heeft dan ook direkt contact opgenomen , ....antwoord we zullen na kijken waar het probleem hem zit enz...van de technische dienst
Nu spreken ze plots van een algemene storing.
Het zou in de zone 016 zijn dat deze problemen zich voor doen.
Hopelijk word het gauw opgelost.

Net telefoon gekregen van de Technische Dienst die een dossier hebben opgemaakt.

Het is een probleem in de zone 016 en ze denken dat er ergens in een hoofd centrale iets fout zit.

Morgen gaan ze hun experts en technici aan het werk zetten om het probleem op te sporen.

Als er nog mensen dit probleem hebben word hen gevraagd dit te melden op het nummer 080022700

Trojan schreef:Het probleem zit volgens mij toch in een verkeerd configuratie van uw tv en of decoder.

Als meerdere mensen zeggen dat het plots deze week begonnen is?
Deze mensen gaan niet allemaal deze week aan de instellingen van hun ontvanger of tv liggen prutsen he.
Ligt ofwel aan de zenders of aan bgc of telenet.

terzijde, maar eigenlijk vind ik het verwonderlijk dat mensen zo klagen omdat ze de correcte (niet uitgerokken) beeldverhouding krijgen
Vinden jullie het dan zo veel beter zonder balken maar met te brede hoofden enzo?

Die balken zijn er gewoonweg omdat de uitzending misschien niet in HD is, maar wel in SD op 4:3 formaat ipv 16:9? Ze upscalen de 4:3 naar 16:9, om zo toch een 'schoon' beeld te garanderen...?

als het witte balken zijn door het beeld zou het ook een voedingsprobleem kunnen zijn in de decoder, ..

heb sinds vorige week hetzelfde probleem bij vtmHD, heb daarover een mailtje gezonden naar de VMMa en dit was het antwoord:

Beste,

Dit is volstrekt normaal!

Tot voor kort hadden wij nog een technisch probleem wanneer de kijker een 4:3 programma op vtmHD bekeek. Wij signaleerden immers niet aan de HD-Digibox/corder dat het om een 4:3 beeld ging. De HD-box smeerde het beeld dan ook verticaal uit tot het schermvullend was. Wat niet correct was omdat het beeld daardoor verticaal uitgerokken werd.
Sinds vorige week hebben we een toestel toegevoegd aan onze HD-eindketen. Dit toestel weet wanneer we 4:3 uitzenden en maakt dat de Telenet HD-box het signaal in een correcte beeldverhouding gaat weergeven. Dat betekent dat het beeld niet verticaal wordt uitgerokken en dat er dus links en rechts een zwarte band verschijnt. Dit noemt men 'pillarbox'. De zwarte balken zijn dus perfect normaal bij 4:3-programma's op een HD-kanaal. Ze maken dat de kijker het beeld correct ziet.

Dat u dezelfde uitzending op vtmSD toch beeldvullend ziet, is mogelijk. Dat heeft immers te maken met de instelling van de Telenet-box. Je kan in het menu instellen hoe hij zich moet gedragen bij 4:3 uitzendingen die hij moet 'upscalen' naar een HD 16:9 scherm. U heeft daarbij gekozen om het beeld te laten uitrekken. Dat is niet de correcte instelling want het geeft weliswaar een beeld over de gehele breedte van het scherm maar het beeld is dan wel vervormd (uitgerokken). Beter is te kiezen voor een zwarte balk links en rechts.

Wat het logo betreft: we geven inderdaad géén apart logo op vtm en op vtmHD. Reden is dat we bij ons slechts één "eindregie" hebben en dat die alleen maar HD is. (SD-programma's worden vooraf 'opgeschaald' naar HD) Wij maken voor vtm dus maar 1 signaal en dat is HD. Op dit signaal staat gewoon het vtm logo. Daarna wordt van dit HD-signaal een SD versie afgeleid. Beide signalen vertrekken dan richting Telenet/Belgacom. Maar we kunnen dus geen apart logo geven op beide signalen aangezien de SD een afgeleide is van de HD...

Ik vraag me wel af welke uitzendingen bij VTM in HD worden opgenomen. Het tijdschrift tv totaal meld elke hd uitzending. voor VRT hebben ze er enkelen. Witse bv. Voor VTM zie ik nooit een melding.

Weet er iemend wat er bij vtm in hd wordt opgenomen. dus niet upscaling.

Probleem is blijkbaar opgelost

Kijken naar de HD zenders verloopt nu al de hele avond zonder problemen en die vervelende balken zijn weg