Userbase

Sinds enige tijd heb ik Belgacom TV via Scarlet, tot hier toe zonder veel problemen (technisch dan, over de facturatie en klantendienst kan ik ondertussen een boek schrijven). Ik heb pas een televisietoestel geïnstalleerd op de logeerkamer, waar ik ook digitaal op wil kijken. Technisch gezien kan ik twee televisies aansluiten, Downstream line rate is 25008 kbps en Upstream 3104 kbps.

Scarlet verkoopt zelf geen decoders, dus schafte ik me bij Belgacom een Tilgin aan. Bij het aansluiten voerde deze eerst een disk maintenance uit, om vervolgens te blijven steken op een lichtblauw scherm met de melding '250' in de linkerbovenhoek. Ik koppel de werkende decoder in de woonkamer af, en sluit de Tilgin aan via dezelfde kabels en netwerkaansluiting, en reset voor de zekerheid ook de router, maar het probleem blijft dus neem ik contact op met de helpdesk van Scarlet. Officieel mag deze blijkbaar geen support geven op toestellen die niet via Scarlet gehuurd werden, maar de helpdesker tracht me toch verder te helpen en raadde me aan om de modem te resetten door de resetknop achteraan in te drukken, twintig seconden te wachten en vervolgens ook de voedingsstekker in te pluggen. Sindsdien geeft het toestel na het opstarten helemaal geen beeld meer. De andere decoder werkt wel perfect op dezelfde lijn wanneer ik hem terug aansluit.

Terug naar de Belgacomshop dus om het toestel om te ruilen. Resultaat: exact hetzelfde probleem. Zie ik iets over het hoofd, of heb ik gewoon de pech gehad tweemaal een defecte decoder mee te krijgen? Of is het gewoon niet mogelijk om een gekochte decoder te gebruiken voor Belgacom TV via Scarlet? Lijkt me onlogisch, want het is hetzelfde product, enkel gebeurt de facturatie via een dochtermaatschappij...

Alle hulp is welkom

Ik dacht dat het serienummer van de router moet gelinkt worden aan je abonnement. Hoe precies, daar zullen de BGC medewerkers je mss bij kunnen helpen.

Ik heb sinds vorige week ook een 2e decoder voor belgacom tv via Scarlet.

Ik belde naar de helpdesk om een 2e toestel te huren (6EUR/M) ==> meneer daarvoor moet u bij onze commerciele dienst zijn.
Dus ik bel naar het gratis 0800-nr. van de commerciele dienst. ==>Meneer het is enkel mogelijk om een 2e box te huren als u die aangeeft bij u originele bestelling zodat de technieker deze kan meebrengen. U kan echter wel een decoder kopen in de Belgacom-shop en deze zonder problemen aansluiten op ons netwerk. MAAR, lees nu goed, het moet wel een Scientific Atlanta (Cisco) Decoder zijn. De oude (niet HD) decoders werken niet via Scarlet.

Ik heb dan maar online een goedkope 2e handse decoder aangeschaft. Toen ik deze had aangesloten kreeg ik enkel foutmeldingen op het scherm (dacht eerst mss een kapotte decoder gekocht te hebben). Maar na het uitvoeren van een factory-reset en ingeven van het juiste telefoonnr. werkte de box zonder problemen.

Enkel de cisco's werken met scarlet tv, niet de tilgins?
Zou kunnen, maar eerlijk gezegd is het de eerste keer dat ik dit hoor.

Ik weet ook niet of het correct is, ik geef enkel door wat ik als antwoord heb gekregen bij de commerciele dienst vorig week.

Tilgins werken niet bij Scarlet.
Normaal kan je wel een 2de decoder krijgen bij Scarlet hoor.
Dacht dat je dat zelfs via mijn.scarlet.be kan bijbestellen.

Mijn broer heeft ooit een non-hd decoder gekocht bij belgacom om hem te gebruiken als tweede decoder op het scarlet netwerk. Die kregen we niet aan de praat, scarlet beweerde toen dat het niet ging. Dus een HD decoder van Belgacom werkt wel op het scarlet netwerk? Bestaan er ook HD decoders zonder harddisk die je kan kopen?