Userbase

Klanten onvoldoende ingelicht

BIPT beboet Belgacom.

Belgacom krijgt een boete van 800.000 euro. Het telecombedrijf heeft zijn internetklanten volgens het BIPT onvoldoende ingelicht toen het in februari een prijsstijging doorvoerde.

Telecomregulator BIPT legt de boete op naar aanleiding van de prijsstijging die Belgacom op 5 februari 2010 aankondigde. Daarbij werd duidelijk gecommuniceerd dat klanten hun abonnement kosteloos konden opzeggen.

“Belgacom heeft de belangen van de finale gebruikers geschonden door hen onvolledige of foutieve informatie te geven over hun rechten met betrekking tot kosteloze opzegging in het geval van tariefverhogingen", verklaart Luc Hindryckx, de voorzitter van de Raad van het BIPT.

In februari werden de abonnementen Internet Light en Internet Go omgevormd tot Internet Comfort en Internet Favorite. Daarbij steeg de prijs respectievelijk met 0,95 euro en 1,15 euro per maand.

Kosteloos opzeggen
Die aanpassing ging gepaard met hogere snelheden en volumes, maar toen Belgacom zijn klanten inlichtte, werden ze slechts deels geïnformeerd over het kosteloos opzeggen van hun contract.

Volgens het BIPT heeft de operator zijn klanten per mail en per brief geïnformeerd. Maar slechts een deel van de klanten die per brief werden geïnformeerd kreeg te horen dat ze kosteloos konden opstappen. Bovendien vermeldde Belgacom dat klanten na de eerste nieuwe factuur konden opzeggen, terwijl dit eigenlijk al onmiddellijk kon.

Het BIPT, dat afgelopen jaar een nieuw bestuur kreeg, zegt dat het een duidelijk signaal wil geven waarbij er sancties volgen bij inbreuken. Dat was in het verleden niet altijd het geval.

Bron: ZDNET

Ontwaar ik daar het eerste tandje bij het BIPT ?

quistnix schreef:Het BIPT, dat afgelopen jaar een nieuw bestuur kreeg, zegt dat het een duidelijk signaal wil geven waarbij er sancties volgen bij inbreuken. Dat was in het verleden niet altijd het geval.

Yep, een bestuur zonder Belgacom vazallen. Ben eens benieuwd, als het nodig mocht blijken, of ze dan Telenet ook zo durven aanpakken

Astralon schreef:

quistnix schreef:Het BIPT, dat afgelopen jaar een nieuw bestuur kreeg, zegt dat het een duidelijk signaal wil geven waarbij er sancties volgen bij inbreuken. Dat was in het verleden niet altijd het geval.

Yep, een bestuur zonder Belgacom vazallen. Ben eens benieuwd, als het nodig mocht blijken, of ze dan Telenet ook zo durven aanpakken

Inderdaad, Telenet mag wel een monopolie op de kabel hebben zelfs. Neemt niet weg dat als Belgacom zich niet aan de regels houd er sancties moeten volgen. Maar Telenet mag ook eens aangepakt worden, Belgacom moet zijn netwerk wel openen maar Telenet dus niet, 2 maten en gewichten.

Waar gaat dat boetegeld naartoe gaan?

door Goztow op 29 jun 2010, 11:06

Waar gaat dat boetegeld naartoe gaan?

Daar waar alle boetes eindigen (als ze tenmiste betaald worden)

Ik heb evenmin iets teruggezien van de Europese boetes op Windows.

ik vraag het omdat bijvoorbeeld verkeersboetes minstens gedeeltelijk moeten terug geïnvesteerd worden in verkeersveiligheid. Zou hier ook niet zoiets bestaan?

En waarin kan het bipt investeren?

Trojan schreef:En waarin kan het bipt investeren?

In middelen om Belgacom nog meer te beboeten, tot zover het sarcasme.

Word tijd dat het BIPT meer bevoegtheden krijgt en zaken gaat nakijken zoals het orgaan in Nederland OPTA welke ook de kabelmarkt onderzoekt o.a.

@Goztow verkeersboetegeld word gebruikt voor verkeersveiligheid. Maar ze zouden het geld ook kunnen gebruiken voor onderhoud van wegen. Betere wegen = betere verkeersveiligheid. Maar dat is offtopic.

Trojan schreef:En waarin kan het bipt investeren?

Sensibiliseringscampagnes m.b.t. verantwoord gebruik van het Internet, of zoiets? Weet ik veel, het was een open vraag .

Trojan schreef:En waarin kan het bipt investeren?

Een glasvezelnetwerk voor FTTH

Goztow schreef:

Trojan schreef:En waarin kan het bipt investeren?

Sensibiliseringscampagnes m.b.t. verantwoord gebruik van het Internet, of zoiets? Weet ik veel, het was een open vraag .

Ben er zelfs niet eens zeker van dat het BITP deze boete krijgt maar dat ze eerder naar de overheid gaat (die bodemloze put)
En dan zal ze zoals vele andere middelen verspild worden aan een van de talrijke nieuwe uitgaven van de kadautjes-politiek.

devilkin schreef:

Trojan schreef:En waarin kan het bipt investeren?

Een glasvezelnetwerk voor FTTH

In dat van wie? Telenet, belgacom, colt, nmbs, ...? Zo gaat het één provider bevoordelen tov de rest, en dat druist direct in tegen hetgeen zo moeten doen, namelijk een eerlijek markt creëren voor alle providers.
En met 800.000 euro zet je geen (landelijk) FTTH netwerk op, dus dat is ook geen optie, anders gaan ze nog veel boetes mogen opleggen.

Het enige dat ik zie gebeuren met dit geld is dat het rechstreeks terug naar de staatskas vloeit, en dan heeft niemand er iets aan.

Das wel 800.000 € minder te besparen voor 2010! Dus kzou niet zeggen dat we er niks aan hebben.

Dat denkt gij.

Als Belgacom haar tarieven gaat verhogen om die boete te compenseren, is het te hopen dat ze het op de juiste manier communiceren

Btw, ze gaan al in beroep

quistnix schreef:Btw, ze gaan al in beroep

Ook daar weer geen verrassingen.

Dit bewijst nog maar eens wat een onmacht het bipt heeft. Wat is nu 800.000€ voor een bedrijf als BGC ? Volgens mij is dit in scene gezet door het BIPT & BGC zelf. Betere sanctie zou geweest zijn dat alle BGC klanten nog 6 maand extra de tijd hebben om kosteloos hun abonnement op te zeggen.

VOiD schreef:Dit bewijst nog maar eens wat een onmacht het bipt heeft. Wat is nu 800.000€ voor een bedrijf als BGC ?

Dus moeten ze het zomaar weggeven? Elk normaal bedrijf zou in beroep gaan.

Volgens mij is dit in scene gezet door het BIPT & BGC zelf.

Gij kijkt teveel naar tv.

Betere sanctie zou geweest zijn dat alle BGC klanten nog 6 maand extra de tijd hebben om kosteloos hun abonnement op te zeggen.

Het enige zinnige in heel uw post.

Trojan schreef:

VOiD schreef:Dit bewijst nog maar eens wat een onmacht het bipt heeft. Wat is nu 800.000€ voor een bedrijf als BGC ?

Dus moeten ze het zomaar weggeven? Elk normaal bedrijf zou in beroep gaan.

Ik zeg niet dat ze niet in beroep mogen gaan. Alleen is de straf ronduit belachelijk en gaan ze er niet wakker van liggen bij BGC zelfs als ze het beroep verliezen.

Trojan schreef:

VOiD schreef:Volgens mij is dit in scene gezet door het BIPT & BGC zelf.

Gij kijkt teveel naar tv.

Deze week ongeveer 15min TV gezien denk ik... (en geen science fiction )

Trojan schreef:

VOiD schreef:Betere sanctie zou geweest zijn dat alle BGC klanten nog 6 maand extra de tijd hebben om kosteloos hun abonnement op te zeggen.

Het enige zinnige in heel uw post.

Dank u voor de zinnige reactie.

VOiD schreef:

Trojan schreef:

VOiD schreef:Dit bewijst nog maar eens wat een onmacht het bipt heeft. Wat is nu 800.000€ voor een bedrijf als BGC ?

Dus moeten ze het zomaar weggeven? Elk normaal bedrijf zou in beroep gaan.

Ik zeg niet dat ze niet in beroep mogen gaan. Alleen is de straf ronduit belachelijk en gaan ze er niet wakker van liggen bij BGC zelfs als ze het beroep verliezen.

Gohja, het is maar 1/1000e van hun winst.

Trojan schreef:Gohja, het is maar 1/10e van hun winst.

Belgacom werknemer ? Belgacom heeft in 2009 een NETTOWINST gemaakt van 904 miljoen Euro. Dus 800,000€ is grofweg 0,0009% van hun jaarwinst. Niemand bekijkt het getal 4 cijfers na de komma, zelfs niet bij het afsluiten van hypothecaire lenining etc. maw. de boete is ronduit belachelijk.

Woops, klein rekenfoutje.

Maar dan nog wil het niet zeggen dat ze hun geld zomaar moeten weggeven. Belgacom is geen liefdadigheidsinstelling.

Als ze graag gratis geld willen moeten ze maar in een glazen huis kruipen.

En moest telenet zo'n boete krijgen voor dezelfde reden zou mijn reactie juist hetzelfde zijn.

VOiD schreef:Belgacom werknemer ? Belgacom heeft in 2009 een NETTOWINST gemaakt van 904 miljoen Euro. Dus 800,000€ is grofweg 0,0009% van hun jaarwinst.

0,089% i.p.v. 0,0009% ?

Astralon schreef:0,089% i.p.v. 0,0009% ?

Correct

Uiteindelijk betaalt de klant toch het gelag. De boete verdwijnt in de schatkist en Belgacom bespaart dat op de dienstverlening richting klant.
De pineut: de klant.

Dat soort gedrag zie je vaker voor de rechtbanken: De staat int een boete en het slachtoffer blijft in de kou staan.

Wat een geluk dat we zo'n instellingen gelijk het BIPT hebben!

ali001 schreef:Uiteindelijk betaalt de klant toch het gelag. De boete verdwijnt in de schatkist en Belgacom bespaart dat op de dienstverlening richting klant.
De pineut: de klant.

Dat soort gedrag zie je vaker voor de rechtbanken: De staat int een boete en het slachtoffer blijft in de kou staan.

Wat een geluk dat we zo'n instellingen gelijk het BIPT hebben!

Maar met 53,4 % overheidsaandelen is het toch nét ietsje anders. De "klant" betaalt het gelag is niet helemaal correct, nl. elke belastingsplichtige (inclusief Telenet en andere ISP klanten) "krijgen" er iets voor terug omwille van het feit dat die boete de "overheid", dus jij en ik, ten goede komt. Zoals ook de +/- 900 miljoen € winst voor een serieus gedeelte heeft gezorgd dat jij en ik minder belastingen moeten betalen of minder moeten inleveren. Het komt de federale regering i.i.g. als een geschenk uit de hemel, zoals in het verleden al meermaals is gebleken dat Belgacom een federale fiscale melkkoe is. Het is nou net hoe je het bekijkt.

Het Brusselse Hof van Beroep heeft Belgacom veroordeeld tot een boete van een half miljoen euro. Dat maakte het BIPT vrijdagavond bekend. Het Hof verwierp het beroep van het telecombedrijf maar milderde wel de boete van 800.000 euro die de telecomwaakhond had opgelegd.

Bron: Trends.be

Wie zen gat verbrand moet op de blaren zitten. Maar er is toch 300.000 afgegaan.

Astralon schreef:Het Brusselse Hof van Beroep heeft Belgacom veroordeeld tot een boete van een half miljoen euro. Dat maakte het BIPT vrijdagavond bekend. Het Hof verwierp het beroep van het telecombedrijf maar milderde wel de boete van 800.000 euro die de telecomwaakhond had opgelegd.

Bron: Trends.be

Dat is nu eens goed nieuws om de week mee te eindigen. Misschien bestaat rechtvaardigheid dan toch nog?