Userbase

Graag had ik eens geweten wie het normaal vindt, dat ik al maaaanden 11 € teveel betaal voor een zelfde produkt ... Ik verduidelijk even :

Ik heb al zeer lang (meer dan een paar jaar) netconnect lite abbo, nu heb ik al een hele tijd gemerkt dat de nieuwere formule netconnect start veeeel goedkoper is, makkelijk 11 € goedkoper dus ...

Ik stel dus eindelijk eens de vraag aan de klantendienst van dommel, waarom ik niet die nieuwe formule krijg, in plaats van te blijven betalen voor iets dat vernieuwd is ... Zeggen ze dat mijn abbo inderdaad 29€ en een klets blijft kosten, en dat dit niet te vergelijken is met de netconnect start formule.
Ga ik echter kijken, zijn ALLE specs juist hetzelfde, dus, ik meld hen dat en vraag hen waarom bestaande klanten gewoon met de oude formule blijven zitten en dus elke maand (!!!) 11 € meer betalen ...

Ze zeggen me dat ik eventueel wel kan downgraden naar de netconnect start formule ! Ik vraag hen hoe dat nu kan, downgraden wil zeggen naar iets gaan dat minder is qua specs, dit is gewoon volledig (!!!) hetzelfde, alleen is er voor een nieuwe naam gekozen met een veel lagere prijs ! Die downgrade kost dan 50 € ...

Met andere woorden, ik blijf gewoon volledig hetzelfde abbonnement houden, maar moet wel eerst 50 € betalen, om dan maandelijks 11 € minder te moeten betalen ...

Wie vindt dit nog normaal ??? Ik ben van mening dat ze op die manier de trouwe klant ferm afzetten !

Graag reacties, want ik twijfel nog, om dan toch 50 € te betalen en die binnen de 5 maanden terug verdiend te hebben of gewoon opstappen omdat ik het bedrieglijke praktijken vind !

b@rt schreef:Graag had ik eens geweten wie het normaal vindt, dat ik al maaaanden 11 € teveel betaal voor een zelfde produkt ... Ik verduidelijk even :

Ik heb al zeer lang (meer dan een paar jaar) netconnect lite abbo, nu heb ik al een hele tijd gemerkt dat de nieuwere formule netconnect start veeeel goedkoper is, makkelijk 11 € goedkoper dus ...

De nieuwe formule NetConnect Start is pas sinds een week en een klets vernieuwd. Start was voorheen 5 GB terwijl Lite 30 GB bedroeg. Die hele tijd kan dus on-mo-ge-lijk langer dan 9 dagen zijn.
Zie: http://userbase.be/nieuws/6-telecom/190 ... vaste-lijn

b@rt schreef:Ik stel dus eindelijk eens de vraag aan de klantendienst van dommel, waarom ik niet die nieuwe formule krijg, in plaats van te blijven betalen voor iets dat vernieuwd is ... Zeggen ze dat mijn abbo inderdaad 29€ en een klets blijft kosten, en dat dit niet te vergelijken is met de netconnect start formule.
Ga ik echter kijken, zijn ALLE specs juist hetzelfde, dus, ik meld hen dat en vraag hen waarom bestaande klanten gewoon met de oude formule blijven zitten en dus elke maand (!!!) 11 € meer betalen ...

Ze zeggen me dat ik eventueel wel kan downgraden naar de netconnect start formule ! Ik vraag hen hoe dat nu kan, downgraden wil zeggen naar iets gaan dat minder is qua specs, dit is gewoon volledig (!!!) hetzelfde, alleen is er voor een nieuwe naam gekozen met een veel lagere prijs ! Die downgrade kost dan 50 € ...

Ze mogen klanten niet uit hun eigen overzetten. De klant moet daar altijd zelf uitdrukkelijk om vragen. Je kan enkel downgraden naar een lager product (of een product in een andere categorie) nadat je een jaar klant bent. Voor een downgrade betaal je idd 50 euro.

b@rt schreef:Met andere woorden, ik blijf gewoon volledig hetzelfde abbonnement houden, maar moet wel eerst 50 € betalen, om dan maandelijks 11 € minder te moeten betalen ...

Wie vindt dit nog normaal ??? Ik ben van mening dat ze op die manier de trouwe klant ferm afzetten !

Graag reacties, want ik twijfel nog, om dan toch 50 € te betalen en die binnen de 5 maanden terug verdiend te hebben of gewoon opstappen omdat ik het bedrieglijke praktijken vind !

Dat is inderdaad zo. Maar Telenet hanteert dezlefde praktijken. Die activatiekosten zijn easy-money natuurlijk. Of ik dit goedkeur? Uit economisch standpunt is zoiets perfect te verklaren natuurlijk (het easy-money gedeelte), als je klantenrelaties moet uitbouwen is zoiets natuurlijk veel minder te begrijpen.

'k ga dat van de week aankaarten aangezien ze mij nu ook de duvel aandoen. dank je wel voor de tip

ok, maar ik blijf erbij dat op dit moment de specs volledig hetzelfde zijn, en ze dus eigenlijk de oude gebruikers vanzelf zouden moeten omswitchen, en zeker zonder activatiekost, want de specs zijn identiek, en niet minder !

b@rt schreef:ok, maar ik blijf erbij dat op dit moment de specs volledig hetzelfde zijn, en ze dus eigenlijk de oude gebruikers vanzelf zouden moeten omswitchen, en zeker zonder activatiekost, want de specs zijn identiek, en niet minder !

Mag niet. Trek je conclusies gewoon.
Het Lite-abo is trouwens nooit interessant geweest, naar mijn mening.

heer utopia, ik wil nu niet vervelend doen, maar dommel zou in dit geval beter zelf het voorstel doen aan bestaande klanten om mogelijk over te stappen naar een nieuwe formule zonder downgrade/upgrade kosten want ze willen van de oude abo's af... dat is iets wat mij nu wel is opgevallen. Ik ben benieuwd wat ze gaan zeggen als ze zonder siemens modems zitten om te ruilen tegen mensen die nog geen jaar homeconnect hebben...

Dommel mag eigenlijk wel eens een geste gaan doen tov hun bestaande klanten. Ik ben nog steeds pro dommel, maar de manier hoe alles sinds deze week in z'n gang gaat slaat echt wel alles.

Pumbaah, ik stel mij echt vragen naar uw hoedanigheid tegenover dommel hoor. Waarom zouden ze wel van die oude abonnementen af willen?

Dit zijn inderdaad identiek dezelfde praktijken die Telenet toepast. Zo zie je maar hoeveel invloed zo'n monopolist heeft en hoe de kleine providers feitelijk in hetzelfde bedje ziek zijn.

't is heel simpel, de boodschap is altijd dat je moet veranderen kennelijk ...

Situatie nu : 37 maanden bij dommel met een netconnect lite, huidige kosten : 29 € per maand, telefoon zat nog bij belgacom, aan 18 € per maand, huur digicorder bij telenet 6 €, kom ik op een totaal van 53 €

Aangezien ik het niet kan hebben dat ze niet eens op mijn telefonische vraag een commerciele geste willen doen en de oude abbo's op de nieuwe formule zetten, heb ik besloten van over te stappen naar telenet met een goldshake+ van 55 €/ maand ! Ik heb gisterenavond nog alles ingevuld.

Nu betaal ik door actie maar 30 € activatiekost, waarbij m'n huidige digicorder ineens omgewisseld wordt naar hd digicorder (was anders normaal ook activatiekost voor te betalen), en waarbij m'n speed drastisch hoger zal liggen ook ....

Bij dommel had ik 4MBit, nu ga ik naar 15Mbit (bijna x4 dus), limiet zat op 30GB, gaat naar 50 Gb, upload zat op 420 Kbit volgens speedtest, wordt bijna 800Kbit !

Ze zorgen er zelf voor dat de klanten van hier naar ginder hoppen ...

gravity, het is gewoonweg zo. Hoezeer mijn hart ook bij dommel ligt (of gelegen heeft op 't ogenblik), alles draait er vierkant. De helpdesk is gewoonweg een ramp. Eender welke andere provider zal zonder al te veel vragen stellen een modem omruilen als deze van bij hun komt en zelfs winkels doen dit meestal zonder problemen. 'Het is al uw tweede modem die we dan omruilen'... al is het de 84ste.... als iets niet meer werkt zoals het moet, je hebt het product niet moedwillig om zeep geholpen, is niet beschadigd en er zit garantie op ruil je het product gewoon om. Dat eenzelfde probleem na x aantal maanden opduikt is niet mijn fout. Ik heb trouwens gemerkt dat de modem ook van tijd tot tijd weigert nog verbinding te maken met internet als je de netwerk instellingen in de modem iets te veel naar dat ding zijn goesting wijzigt.

Dommel doet op dit ogenblik heel vijandig tegenover bestaande klanten met homeconnect (en mogelijk andere producten). Een week geleden kreeg je geregeld als je belde effectief een technisch iemand aan de telefoon, maar nu krijg je ofwel een man of een vrouw die precies niet veel afweten van het technisch aspect... en qua technisch personeel stel ik momenteel ook mijn vragen. Ze zeggen wel het ticket aan te vullen, maar ik zie geen veranderingen in het ticket tenzij de standaard antwoorden met als voorbeeld dat ze je gecontacteert hebben, maar ik heb niks gehoord of gelezen. Zoals ik al aanhaalde in homeconnect update: toen ik zei dat het leek alsof ze van de oude formules afwillen kreeg ik ineens een ijskoude stilte van zo een goeie 10 seconden wat me doet vermoeden dat ik de nagel op de kop heb geslagen ofwel omdat de persoon even niet goed was dat een klant zijn/haar visie en mening op de feiten durfde geven (ik was dan ook wel een beetje boos op de dame die er niet veel aan kan doen, maar me ook niet kon/wilde doorverbinden met degene die me wel zou kunnen helpen wat ze eerder op de dag wel deed, maar de technicus niet wilde opnemen). Sinds wanneer bepaalt trouwens een technicus vanop afstand of de modem defect is terwijl de logfiles van de modem aantonen dat het weldegelijk de modem is?

Tenslotte bundel ik nog steeds vanalles en nog wat en dat gaat richting dommel, maar ik vraag mij af of de technicus die me normaal te woord staat daar ook nog effectief werkt. Het kan zijn door dat gedoe met de nieuwe abo's dat ze de dingen niet kunnen bijhouden en daar heb ik begrip voor, maar niet hoe de helpdesk werkt sinds deze week. Wat ik in het begin niet wist is nu pijnlijk duidelijk geworden en blijkbaar hadden veel mensen gelijk al ondervond ik het zelf niet.... het vriendelijke dommel is gemuteert in iets wat niet vertrouwelijk meer aanvoelt.

Ja, dat is natuurlijk heel jammer. Maar het gras is altijd groener aan de overkant.
Dat start-abo bij dommel is inderdaad geen topper.

Je kan er een jaartje verblijven (bij TN) en dan terugkomen. Val je lekker onder de voordelen voor nieuwe klanten.

Weer zo een bash topic. Zucht

Aan de topic starter b@rt, die overdrijft (zoveel is duidelijk). Hij spreekt van maaaaanden, terwijl het maar hooguit enkel dagen is. Veel 'objectieve geloofwaarheid' heb je op die manier alvast niet.

En wat is nu eigenlijk het probleem ? Waarover we zitten te zeuren ? Ok, Dommel heeft zijn aanbod vernieuwd (na een lange tijd). Dit heeft voordelen/nadelen.

1) Ten eerste vind ik het maar vrij normaal, dat wanneer je verandert, daar kosten aan hangen. Dat is overal zo. Als dit niet zo is, is dat een geste van het bedrijf. Een geste die ze financieel wel moeten kunnen dragen.
2) Ten tweede verplicht niemand je om te veranderen. Noch wordt er aan je bestaande "voorwaarden" door Dommel geraakt. Ik zit zelf bij Dommel Homeconnect (mijn prijs, mijn abonnment, mijn voorwaarden) zijn dezelfde gebleven. Goed toch ? Moest mijn modem stuk gaan, moet ik wel uitkijken naar een nieuwe oplossing. Aangezien ik geen ADSL2+ modem meer wens aan te schaffen. VDSL is de nieuwe technologie nu...
3) Het is daarin aan Dommel om ons interessante formules aan te bieden. Hun nieuwe aanbod is zeker lucratief. Maar wat minder innovatief (zie mijn eigen topic). Een HomeConnect op VDSl, of een Digital TV daar kunnen ze zeker extra klanten mee lokken. Maar misschien kunnen ze zo een toevloed nog niet aan. In de tijd van HomeConnect is daar ook te massaal op gereageerd (met alle helpdesk onderbemanning tot gevolg).

"Afzetterij" ? Totaal niet.

Je tekent een contract en vanaf dat moment ga je akkoord met de voorwaarden van dat contract.

Vergelijk het een beetje met een winkel die je binnenstapt. Je koopt daar een laptop aan de prijs van 1000 euro. En twee dagen later, zie je dezelfde laptop (bij diezelfde winkel), maar aan 800 euro staan. Ga je dan ook zo van je neus zitten maken, zoals je nu doet ? En met welk recht. Dit is gewoon de werkelijkheid. Wake up...

Heb je ooit als eens een product besteld (of gereserveerd bij een webshop). Die prijzen veranderen daar dagelijks, maar de producten zijn daarom niet altijd binnen (op voorraad). Als je op 1/1 een bestelling plaatst aan de waarde van 100 euro (maar het product is nog niet binnen). En twee weken later het product binnen komt (en de prijs misschien ondertussen al gezakt is tot 80 euro). Dan ga je toch dat product (dat juist binnengekomen is) aan die 100 euro mogen kopen! En niet de 80 euro dat het nu staat.. Dat is gewoon zo...

Ik herhaal het nog 1 (!!) keer, het gaat hier om een dienst !!!!!!!! Een dienst mag je niet vergelijken met een produkt !!!!

En ja, misschien heb ik er naast gekeken, maar ik dacht dat de vorige keren als ik ging kijken, er ook al een aangepaste prijs was ...

I rest my case, and so do others !!!

Ja, de belg bukt al rap. En zegt daarna nog sorry ook.

@ gent32M

Ik bash niet graag. Ik help liever mensen vooruit. Als ik al bash is het met rede en mag iedereen het volgen en als ik iemand dien aan te prijzen doe ik het evenzeer openbaar. De diensten die dommel levert zijn vrij goed en heb daar niet over te klagen, maar de dienstverlening naar bestaande klanten toe is sinds kort een serieus probleem.

dus laat me even duidelijk stellen: ik heb juli vorig jaar ingetekend voor homeconnect en moet me aan de verplichtingen houden, maar dommel op zich schuift alle verantwoordelijkheden af qua garantie betreffende modems die ze zelf aangeraden hebben en hebben verkocht via verkooppunten waar ze de dozen niet meer verkopen dus moet ik verder met een defect toestel omdat dommel mijn huidige modem niet meer wilt inwisselen door een identiek probleem zoals ik had met de vorige modem en blijkbaar ikzelf de oorzaak van ben volgens dommel en zo terecht kom bij de categorie twijfelgeval tot mijn jaar erop zit of ik moet betalen om naar een ander product over te schakelen of het contract verzaken om naar een andere provider te gaan na nog geen jaar waardoor ik de overige maanden nog kan betalen als schadevergoeding? Sorry, maar ik pik het niet dat een technieker vanop afstand bepaald of de modem defect is en mij aanwijst als de schuldige terwijl het louter mechanisch is. Ik ga zien wat het nu gaat geven na anderhalve maand wachten op een fatsoenlijke oplossing, maar ik heb op dit ogenblik fameuze twijfels daarover.

Nog straffer: dommel verschuilt zich achter het feit dat de fameuze homeconnectbox niet direct bij hun gekocht is, maar via een andere partij. Dus hoe vreemd dat dit ook mag klinken is de winkel waar ik het aankocht verantwoordelijk voor het defecte toestel en niet dommel terwijl dommel wel het product en de diensten eigenlijk aanlevert.

@PumbaaH,

No problemo hoor

Als ik jouw geval goed begrijp ? Ben je een homeconnector, wiens modem stuk is gevallen (binnen zijn eerste jaar). En zou je nu omschakelkosten moeten betalen (om van abbo te veranderen). Correct ?

Zo ja, is dit inderdaad helemaal niet netjes van Dommel. Volledig mee akkoord. Als je vast hangt voor een jaar aan dat contract, moeten ze ook oplossingen voorzien, waarin je aan zo een modem kunt geraken. Ofwel ruil je die om (= binnen je garantie en dus kosteloos). Ofwel bied men je zelf zo een exemplaar aan (wat Dommel waarschijnlijk doet).

Komen ze zonder zulke modems te zitten, zouden ze een kleine geste kunnen doen. Maar dat nadeel heb je bij Dommel wel. I know. Toen mijn pa indertijd problemen had met zijn Homeconnect telefonie, konden ze hem ook niet helpen. Ik heb toen zelf ook weken zitten zoeken (en kon de oplossing maar niet vinden). Waarom dat VOIP lampje niet oplichtte. Uiteindelijk ben ik de modem gaan omruilen en het probleem was opgelost. Waarmee ik maar zeggen wil, Dommel kan geen techniekers (zoals Telenet en Belgacom dat doen) naar je toe sturen. Het blijft tenslotte maar een klein bedrijf, met een scherpe (goede) prijs.

Als alles werkt (of eens dat alles terug werkt), is Dommel een ideale provider. Maar als problemen hebt, moet je zeker wat geduld hebben (tot er soms een oplossing komt). Dat kan vlug (dan wel trager gaan). Afhankelijk van de ernst van je probleem. En echt kado's geven (of iets terugbetalen) doen ze niet vaak.

Als je zegt, dat ze inzake dienstverlening naar de klant, soms te kort schieten, kan ik je daarin volledig gelijk geven. Maar Dommel is zo. Het is een klein bedrijf, dat geen grote dienstverlening (bv service aan huis zoals bij Telenet of Belgacom) kan bieden. Het is meer een soort zoek (en vind) het zelf uit dienstverlening.

Daarnaast moeten ze ook hun kosten wat onder controle houden. Dus zomaar van alles gratis weggeven (of gaan omruilen) kunnen ze ook niet doen. Echter zouden ze wel bv een activatiekost kunnen laten vallen (tenzij ze dit zelf ook moeten betalen aan Belgacom), dan kan dat niet natuurlijk... Hoe jammer dit ook is.

Dan zijn ze ergens zelf mede slachtoffer van de stopzetting van Siemens (die geen modems meer maakt en verkoopt). Zo zie je maar, dat in een economische crisis, de beslissingen van één bedrijf, een ander bedrijf in de problemen kunnen storten. En er al gauw een ketting reactie tot gevolg kan komen...

In die optiek, hanteer Dommel beter "strakke" (voor hun economisch gezonde) voorwaarden (dan meer klantvriendelijke, maar verlieslatend).

My 5 cents..

Gent32m schreef:In die optiek, hanteer Dommel beter "strakke" (voor hun economisch gezonde) voorwaarden (dan meer klantvriendelijke, maar verlieslatend).

Als je als bedrijf wilt concurreren, dan moet je je onderscheiden.

Dat kan je typisch door de beste te zijn (qua prestaties, …), de goedkoopste of diegene die het best met zijn klanten omgaat.

Ik denk dat het voor een bedrijf als Schedom nu heel moeilijk is om of de beste te zijn of de goedkoopste (gezien wat Belgacom en Telenet momenteel doen).

Dus: hun potentiële troef zou kunnen zijn om klanten aan hen te binden. Dat hoeft niet noodzakelijk veel te kosten, maar houdt bv wel in dat ze naar hun klanten luisteren en goed communiceren. Dat ze dit nu momenteel blijkbaar niet zo goed doen is, vrees ik, een vergissing.

Gent32m schreef:@
Daarnaast moeten ze ook hun kosten wat onder controle houden. Dus zomaar van alles gratis weggeven (of gaan omruilen) kunnen ze ook niet doen. Echter zouden ze wel bv een activatiekost kunnen laten vallen (tenzij ze dit zelf ook moeten betalen aan Belgacom), dan kan dat niet natuurlijk... Hoe jammer dit ook is.
..

t'is waarschijnlijk daarom dat ze 16.000 euro (of was het nog meer) bieden voor een mnm party.
16.000 euro, das voor 2000 klanten een nieuwe modem.

soms is het er hier toch ferm over met het goedpraten van fouten

volgens hun helpdesk krijg je bij die netconnect start slechts 5gB downloadverkeer, is dus wel wat minder dan de vroegere Netconnect Lite waar je 30gB had.

manu schreef:volgens hun helpdesk krijg je bij die netconnect start slechts 5gB downloadverkeer, is dus wel wat minder dan de vroegere Netconnect Lite waar je 30gB had.

Het staat zwart op groen op wit op hun website...

capaciteit

* maximum 4,6 mbps downloadsnelheid (1)
* maximum 512 kbps uploadsnelheid (1)
* 30 gb downloadverkeer per maand

kuch 16.000 je doet alsof dat puur uit uw zakken betaalt wordt.. Dommel schrijft dit in als een promotiestunt/actie en schrijft dit dus in als een KOST in hun boekhouding,waardoor ze minder belastingen betalen.

De overheid heeft er dus "erg" in .. niet "jij"..

dus ofwel ging het naar een feest, waar je naar toe kon gaan als je won, ofwel werd er een minister van betaalt ..

Als we het toch over boekhouden hebben ... Dommel moet wel eerst die €16.000 verdienen vooraleer ze die MNM promitiestunt kon betalen. Die centen zijn dus opgehoest door de gebruikers. Geen klanten, geen promitiestunten.

ff muggeziften: ze moeten het helemaal niet verdienen, kunnen evengoed verlies lijden (en hopen dat deze actie klanten binnenbrengt die 16k waard zijn )

Lord Utopia schreef:

manu schreef:volgens hun helpdesk krijg je bij die netconnect start slechts 5gB downloadverkeer, is dus wel wat minder dan de vroegere Netconnect Lite waar je 30gB had.

Het staat zwart op groen op wit op hun website...

capaciteit

* maximum 4,6 mbps downloadsnelheid (1)
* maximum 512 kbps uploadsnelheid (1)
* 30 gb downloadverkeer per maand

anwer by dommel.com / antwoord van dommel.com - wednesday/woensdag, 24 feb 2010, 11:37 a.m.
Geachte,

Ik wou wel nog even melden dat momenteel, indien u overschakelt naar netconnect start dat er nog een limiet van 5gb/maand wordt toegekend.
Indien u dit niet wenst kan u best een aantal maanden wachten totdat er automatisch een 30gb/maand toegekend gaat worden, dit mag u dan via mail doorgeven om dan de downgrade uit te voeren.

Gelieve nog even te bevestigen.

Bedankt

icekiller2k6 schreef:kuch 16.000 je doet alsof dat puur uit uw zakken betaalt wordt.. Dommel schrijft dit in als een promotiestunt/actie en schrijft dit dus in als een KOST in hun boekhouding,waardoor ze minder belastingen betalen.

De overheid heeft er dus "erg" in .. niet "jij"..

dus ofwel ging het naar een feest, waar je naar toe kon gaan als je won, ofwel werd er een minister van betaalt ..

Ze kunnen er ook modems van omruilen, is voor hen evengoed een KOST die ingeschreven wordt in de boekhouding
En dat zou zorgen voor tevreden klanten, goeie mond aan mond reclame , ... enz.
Maar blijkbaar zien ze dus meer in een feestje