Userbase

Hallo,


Ik zit met volgend probleem. In 't kort: Ik probeer internet te krijgen via Dommel, maar 't lukt niet: Ik heb raw copper aangevraagd, ik krijg geen IP address, en nu blijkt dat ik toch kan bellen. Als ik naar mijn gsm bel, verschijnt het telefoonnummer van mijn buren. Dommel wist mij te zeggen dat dit een probleem is bij Belgacom, maar Belgacom zegt dat ze mij niet kunnen helpen omdat ik zelf geen telefoonnummer heb. Bij Belgacom hebben ze mij al van alles proberen wijsmaken. Er zei me iemand: "u hebt een internet-identificatienummer nodig, dat krijgt u als u naar een belgacom-winkel in uw buurt gaat", maar die mensen vielen uit de lucht en hebben mij terug naar de belgacom-helpdesk gestuurd.


Iemand een idee wat het probleem kan zijn? Is er een fout gebeurd in de centrale waar ik op aangesloten ben? Heeft de technieker een fout gemaakt bij het aansluiten van de lijn van aan de straat tot in mijn garage? Is dit volgens jullie iets wat Dommel moet oplossen (ik betaal niks rechtstreeks aan belgacom; alles loopt via Dommel)


Bedankt!

Dommel bellen: zij moeten een ticket aanmaken bij BGC om dit op te lossen. Jij hebt niks te maken met BGC, dus zij gaan je niet willen helpen.

Veel geluk ermee. Dommels helpdesk staat niet bekend voor zijn snelheid en efficiëntie. Ik vrees dat het een werk van lange adem zou kunnen worden.

Ok bedankt voor de snelle respons

Die persoon van Dommel die ik gisteren aan de lijn had wist me nochtans al snel te zeggen dat "belgacom waarschijnlijk iets fout gerouteerd had en ik waarschijnlijk een telefoonnummer zou gekregen hebben" nog voor ik het zelf getest had. Hij stelde voor dat ik hiervoor zelf zou bellen naar belgacom omdat het probleem dan sneller zou opgelost zijn.

Fingers crossed

Mja, je gaat ook niet naar VW bellen omdat je Skoda motor (die gemaakt is door VW) kapot is hé .

update: daarnet telefoon gekregen dan Dommel: ze hebben me gezegd dat ik ten laatste maandag nog telefoon ga krijgen van een technieker die het probleem komt proberen oplossen, ik hoef belgacom zelf nie meer te contacteren

kvh schreef:Ik heb raw copper aangevraagd, ik krijg geen IP address, en nu blijkt dat ik toch kan bellen. Als ik naar mijn gsm bel, verschijnt het telefoonnummer van mijn buren.

Het maakt niet uit wie ge belt, uw buurman zal wel snel genoeg aan de lijn hangen om te zeggen dat zijn lijn niet werkt.

update: net telefoon gehad van belgacom, ze sturen dinsdag iemand

update: alles correct aangesloten op dinsdag, heel tevreden over de Dommel helpdesk, snelle respons

Mooi, en leuk voor jou . Ik ben blij dat er blijkbaar progressie is .