Userbase

Twee jaar (jawel mensen) geleden vanwege een verhuizing EDPnet moeten opzeggen. Op zich geen probleem denkt men dan...

Tot je 2 jaar later (echt waar) van een gerechtsdeurwaarder een factuur van honderden euro's krijgt van zogezegd onbetaalde facturen. Blijkt dat ze het abonnement nog maanden hebben laten doorlopen.

Onder het motto 'U meldde alleen dat u het abonnement ging stopzetten, maar hebt dit nooit op een correcte manier gedaan', heb je het nakijken. Want bewijzen dat we wel degelijk netjes hebben opgezegd: die staan voor het gemak op de EDPnet server. Want 'via mail en de website is het toch zoooo gemakkelijk'. Samengevat heb je dus geen poot om op te staan.

Te schandalig voor woorden, dit soort gedrag. En in plaats van dan een mail te sturen (want blijkbaar wist men wel iets te herinneren van de verhuizing), wacht men lekker af en stuurt dan gewoon de deurwaarder.

Mensen, als dit de manier van doen is, blijft allen vooral weg bij EDPnet.

Ik reken eigenlijk op enig realisme van de kant van EDPnet, maar gezien de ervaringen van anderen verwacht ik weinig meer...

J. Hendriks

Ik vrees het ergste. Ik heb in de tijd een gelijkaardig, doch financieel minder zwaar (ik had het gelukkig zelf snel in de mot dat er iets niet juist was en heb dan alsnog een aangetekend schrijven gestuurd, weliswaar 2 maand te laat), geval gehad en ben toen bij de ombudsman mijn heil gaan zoeken. Die vroeg uiteindelijk edpnet om een geste gezien ik ter goeder trouw had gehandeld. Niks meer van gehoord en 1 jaar later ook een incassobureau op mijn dak en 100 € bovenop het oorspronkelijke bedrag. Uiteindelijk heb ik dat dan maar betaald, om er vanaf te zijn, het had me al te veel tijd gekost een jaar ervoor en had juridisch geen been om op te staan.

Ik heb iets gelijkaardigs aan de hand gehad toen ik overschakelde van Max6Dyn naar ADSL Home op raw copper.
Gedurende 6 maanden heb ik de twee abonnementen betaald (via domiciliëring) omdat ik mijn Max6Dyn niet correct had opgezegd.
Voor de gratis activering die toch gefactureerd werd heb ik wel een kredietnota gekregen.

With all due respect... een contract zeg je NOOIT op met gewoon een mailtje. Altijd een aangetekend schrijven. Kost je misschien een beetje geld, maar dan sta je volledig correct, en heb je dit dus niet voor...

Dommel is hier ook via "specialised third party" aan het proberen hun onterrecht geclaimde "early cancellation fee" aan het proberne te ontvangen meer dan een jaar later , bijna 2 ook al

Enigste is , ik heb opgezegd , via alle mogenlijke manieren (mail , tel , brief , aangetekende brief) , alleen beweren zij van niets te weten op dat vlak .... (en hadi k ook gen ontvangstbewijs gevraagd van de aangetekende brief)

maargoed , dat is iets totaal anders

Opzeggen , tenzij het expliciet in het contract staat , zeg je best angetekend op MET ontvangstbevestiging , zodat je zelf wat in handen hebt ....

Ik vrees in jou geval dus ook dat EDPnet in hun recht is

Wel ... eerlijk gezegd, heb ik ook zoiets voor nu. Ik wou het eerst niet op UB zetten omdat ik al genoeg EDPNEt bashing heb gedaan met hun verhuispolitiek.

Maar, ik heb dus 3 weken geleden (in mijn verlof) plots een herinnering (met kost) gekregen voor een faktuur van ergens in maart 2009 (maand opzeg vermoed, die volgens mij al betaald was). Er staat natuurlijk op dat ik 144 dagen te laat ben. Een week later, 2de herinnering, 6 dagen later, de derde herinnering. Dus telkens binnen de week sturen ze een extra herinnnering met extra kost. Nu, ik was met vakantie, dus heb die herinneringen nooit op tijd kunnen zien.

heb ondertussen de faktuur betaald, zonder administratiekosten, en dez betwist via e-mail aan [email protected] waarnaar ik ook het betalingsbewijs moest sturen.

Maar hun fakturatie is allesbehalve klantvriendelijk moet ik zeggen. Ik heb al eerder gezegd, en zeg het nu nog eens. EDPNET is een goeie ISP met een ditto helpdesk, maar o wee als er iets aan de hand is met administratie of fakturatie ... dan werken ze voor geen meter mee.

Grtz,
Sasuke

PS: Mag een bedrijf dat eigenlijk wel ? 2 jaar lang nietsdoen, en dan ineens met terugwerkende kracht 2 jaar aanrekenen op basis van een regeltje ?

Mij probeert Edpnet ook af te zetten ,
Als men op de rechtbank zegt dat ik moet betalen,dan zal ik betalen.
Ik wacht op de uitnodiging van Edpnet om naar de rechtbank te komen

Met de aanbeveling van de Ombudsman gingen ze niet akkoord

Weet niet het bij jullie ook zo was: als je belt, zegt men heel vriendelijk dat je voor zo'n dingen moet emailen en op je emails krijg je enkel als antwoord uittreksels van de algemene voorwaarden.

Goztow schreef:Weet niet het bij jullie ook zo was: als je belt, zegt men heel vriendelijk dat je voor zo'n dingen moet emailen en op je emails krijg je enkel als antwoord uittreksels van de algemene voorwaarden.

Inderdaad .... ik heb trouwens mijn EDPNET abbo opgezegd nadat zij mij hadden afgesloten omdat mijn telefoonnummer van de ADSL aansluiting niet klopte in hun administratieve gegevens. Ik was 3 maanden eerder verhuist, heeft altijd gewerkt, tot ik het facturatieadres wijzigde ...

Hun reden was dat de verhuis niet correct was verlopen omdat ze hadden gemerkt dat ik iemand anders viavia BGC had betrokken om de verhuis sneller te laten verlopen. Het feit dat het 3 maanden wel had gewerkt telde niet en volgens de algemene voorwaarden was ik hen dus nog 100€ schuldig omdat een verhuis gelijk is aan een nieuwe aansluiting als je ADSL signaal niet goed mee verhuist was ...

Grtz,
Sasuke

Jammer dat het in jouw geval zo moest lopen.
Ik heb (totnogtoe?) enkel maar (zeer) goede ervaringen met EDPNet.

Onlangs zelf een verhuis ondergaan en op hun aanraden via de verhuis bij Belgacom via het webformulier aangevraagd.
Ondanks het feit dat ik mijn telefoonnummer niet kon meenemen (veranderen van geografische zone) is de verhuis probleemloos verlopen.

Louter voor de volledigheid wél melden dat ik vooraf inlichtingen genomen had bij EDPNet om de verhuisperikelen zoveel als mogelijk te vermijden. EDPNet wist dus dat ze een 'iamove'-request konden verwachten.
Nadat de verhuis een feit was, bleek dat Belgacom zelfs het ADSL-profiel meegenomen had (LP2 ofte 2Mbps/512kbps) waar dit op het nieuwe adres eigenlijk niet (meer) nodig was. Mijn aanvraag tot snelheidsverhoging zit administratief wel ergens vast bij Belgacom, maar in de praktijk synct mijn modem nu al aan 6Mbps/640kbps.

Een tevreden EDPNet-klant.

Sinna schreef:Jammer dat het in jouw geval zo moest lopen.
Ik heb (totnogtoe?) enkel maar (zeer) goede ervaringen met EDPNet.

Onlangs zelf een verhuis ondergaan en op hun aanraden via de verhuis bij Belgacom via het webformulier aangevraagd.
Ondanks het feit dat ik mijn telefoonnummer niet kon meenemen (veranderen van geografische zone) is de verhuis probleemloos verlopen.

Louter voor de volledigheid wél melden dat ik vooraf inlichtingen genomen had bij EDPNet om de verhuisperikelen zoveel als mogelijk te vermijden. EDPNet wist dus dat ze een 'iamove'-request konden verwachten.
Nadat de verhuis een feit was, bleek dat Belgacom zelfs het ADSL-profiel meegenomen had (LP2 ofte 2Mbps/512kbps) waar dit op het nieuwe adres eigenlijk niet (meer) nodig was. Mijn aanvraag tot snelheidsverhoging zit administratief wel ergens vast bij Belgacom, maar in de praktijk synct mijn modem nu al aan 6Mbps/640kbps.

Een tevreden EDPNet-klant.

Is bij mij ook zo verlopgen als bij jouw, buiten de zone, vooraf gecommuniceerd, zelf de administratieve gegevens geupdate in mijn profiel e.d.
Heeft 3 maanden perfect gewerkt, en dan beweerde EDPNET plots dat het NIET mogelijk is dat Belgacom het ADSL profieel meeneemt buiten de zone ...

Zoek maar eens op dit forum, de volledige uitleg is terug te vinden. Meer zelfs, EDPNET heeft me dit reeds 2x geflikt bij een verhuis ...

Grtz,
Sasuke

devilkin schreef:With all due respect... een contract zeg je NOOIT op met gewoon een mailtje. Altijd een aangetekend schrijven. Kost je misschien een beetje geld, maar dan sta je volledig correct, en heb je dit dus niet voor...

Ik wou gewoon van het ene tarief overschakelen naar een ander tarief.
Ik had daarover contact met de commerciële dienst en met de technische dienst (ivm profiel).
Ik heb nooit gevraagd naar een bijkomende aansluiting.
Er werd mij nooit duidelijk gemaakt dat een overschakeling om de ene of de anere reden niet mogelijk was en dat ik mijn oude abbo zou moeten opzeggen, en dan nog aangetekend.
Ieder bedrijf moet toch weten wat de (impliciete) verwachtingen (customer requirements) van een doorsnee klant zijn.
Maar goed, volgens hun algemene voorwaarden hebben ze gelijk en ik heb braaf betaald/aangetekend opgezegd.

Opzeggen via ticket staat nochtans op hun wiki en, als ik me niet vergis, ook in hun algemene voorwaarden.

devilkin schreef:With all due respect... een contract zeg je NOOIT op met gewoon een mailtje. Altijd een aangetekend schrijven. Kost je misschien een beetje geld, maar dan sta je volledig correct, en heb je dit dus niet voor...

Dat hoeft niet perse hoor. EDPNet heb ik idd vorig jaar ook per ticket opgezegd. Nu T2 per mail. Een degelijke administratie aanvaardt zoiets.

Ik heb de laatste keer via hun ticket opgezegd en men heeft aanvaard,

door een schadevergoeding van +/- 150€ te vragen;

die werd door mij geweigerd

m'n éérste abo heb ik zonder probs op hun bureel opgezegd

had verhuis en opzeg met telenet
allemaal "elektronisch" en zonder problemen

(soms) werkt het wel

liger schreef:
(soms) werkt het wel

't is zoals bij het gokken,je weet niet,hoe het zal eindigen

destertjes schreef:

liger schreef:
(soms) werkt het wel

't is zoals bij het gokken,je weet niet,hoe het zal eindigen

Kwestie van afspreken...

Dfrog schreef:

destertjes schreef:

liger schreef:
(soms) werkt het wel

't is zoals bij het gokken,je weet niet,hoe het zal eindigen

Kwestie van afspreken...

En afspraken nakomen ? ?
Beloven en beloftes nakomen ? ?

Alvast weer één ISP waar ik geen rekening mee moet houden eenmaal mijn scarlet abo verloopt. (als ik dan niet bij scarlet blijf natuurlijk )

Of ze in hun recht staan... volgens mij niet. Laat iedereen vooral oppassen met EDP, want inderdaad: al is de dienst dan ok, als je er weg wilt, als je wilt verhuizen, als je een wijziging in je gegevens moet doen: hou vooral rekening met een onvriendelijke en vooral niet professionele administratie. Waarbij je tot twee jaar na dato nog een deurwaarder aan de deur kunt tegenkomen. Dank u, EDP net... Weest allen gewaarschuwd en zegt het vooral voort...

Ik ben nu ongeveer een jaar weg bij EDPnet, niet omdat ik niet tevreden was maar omdat er qua prijs/downloadvolume veel betere abo's op de markt zijn. Opzeg gedaan via ticket en totaal geen problemen gehad. Net nog even ingelogd in 'My EDPnet' en bij facturen gekeken, maar niks meer te vinden sinds mijn opzeg. Ik denk (en hoop) dus wel dat ik safe zit.

Eigenlijk heb ik nooit te klagen gehad van EDPnet. De enkele keren dat ik hun helpdesk nodig had, kreeg ik steeds snel een degelijk antwoord. Niet zoals bij Telenet waar je meestal een standaard antwoord krijgt dat in vele gevallen zelfs totaal niks met de vraag te maken heeft.

Momenteel ben ik een klein jaar klant bij dxADSL en uiterst tevreden.

Als je niet akkoord gaat met dergelijke vorderingen via deurwaarders, gewoon niet betalen. Maar dan ook -nooit- *iets* betalen eh... Dan mogen ze hun gelijk gaan halen bij een rechtbank alvorens ze het kunnen afdwingen. En daar heb je natuurlijk zelf ook rechten, en kun je, als je recht in je schoenen staat, bekomen dat ze jouw een schadevergoeding betalen

tsja ...

Edpnet heeft infeite gelijk, de opzegging is in dit geval niet correct verlopen, sinds de TS er geen bewijs van kan voorleggen.
Als je dan toch per mail of ticket wil opzeggen, maak dan op zen minst een printout van de confirmatiemail of het ticket en steek dat bij je boekhouding of facturen he...

Ik heb ook al paar keer een akkefietje gehad met edpnet aangaande betalingen, (omdat ik 2 abonnementen op verschillende adressen heb, etc), en dat is altijd opgelost na gewoon een rustig telefoontje naar de mensen van de facturatie.
Gewoon rustig blijven, en vriendelijk uitleggen wat er aan de hand is, èn ervoor zorgen dat je zelf alles correct doet...


en desterjes/zeurrix/pakzeverke, ga toch eens elders zagen, ik denk dat iedereen hier op het forum al doorheeft dat je al die dingen die je bij ALLE isp's voorhebt zelf uitlokt en veroorzaakt door je eigen gebrek aan inzicht en gezond verstand - dus omwv welke reden dat jij hier nog rondhangt, geen idee ...

Goztow schreef:Niks meer van gehoord en 1 jaar later ook een incassobureau op mijn dak en 100 € bovenop het oorspronkelijke bedrag. Uiteindelijk heb ik dat dan maar betaald, om er vanaf te zijn, het had me al te veel tijd gekost een jaar ervoor en had juridisch geen been om op te staan.

Incassobureaus mogen geen kosten aanrekenen aan de schuldenaar, de schuldeiser moet die zelf dragen.
Je hebt dus €100 teveel betaald.

vorig jaar ook verhuist enne... geen enkel probleem met edpnet ondervonden.(reeds paar jaar ZEER tevreden klant)

de enige isp die ik ooit aangetekend heb opgezegd was realdsl, voor de rest heb ik het altijd telefonisch of per mail gedaan, .. ik zie niet in waarom dit niet zou moeten kunnen je belt krijgt bevestiging klaar, .. behandel u klanten met respect dan zal u het terugkrijgen zou ik zeggen wat is dat nu weer voor zever, .. moet persé aangetekend, .. is natuurlijk beter voor jezelf als er achteraf discussie is.

Maar als je nog niet meer mag voortgaan wat ze je telefonisch vertellen, .. vind ik het toch heel triest.

Je mag bij niks voortgaan op telefonische afspraken want die bestaan niet, dat is lucht. Dat is realiteit...

Emails daarentegen niet. Dus zomaar kan dit ook niet hoor