Userbase

19u10 and counting.

dit ligt aan scarlet net zoals laatste keer hoor.

Om 21.33u was het beeld trouwens terug

net nadat de servers ook weer online kwamen in het datacenter van scarlet.

Beste klanten,

Een gedeelte van het TV Vlaanderen aanbod is vanavond uitgevallen. Het gaat om de meeste Vlaamse zenders.

We proberen op dit moment precies uit te zoeken wat er aan de hand is, maar het lijkt erop dat de storing veroorzaakt wordt door een algemene stroompanne in de wijk in Vilvoorde waar de signalen van onze Vlaamse zenders samen worden gebracht.

Onze systemen zijn volledig redundant - wat wil zeggen dat bij een panne de reservesystemen automatisch zouden moeten opstarten. Dat is op dit moment niet het geval - naar alle waarschijnlijkheid wegens het gebrek aan stroom in deze wijk.

De panne heeft onder andere het gebouw van Scarlet getroffen (dochteronderneming van Belgacom) via dewelke onze signalen op het glasvezelnetwerk worden gezet.

Ook andere diensten die hier gebruik van maken, zoals de particuliere DSL klanten van Scarlet en een aantal grote Belgische websites zijn op dit moment ook niet te bereiken.

Meer informatie volgt zodra we het probleem onder controle hebben. Uw beeld zal dan automatisch terug verschijnen. Er is dus niets mis aan uw apparatuur.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Ah, vandaar dat Terzake niet goed opnam.
Ik kwam thuis en wou het nieuws bekijken en 't was een file van 0 bytes
Gelukkig zie ik dat het ondertussen is opgelost.
Wel vervelend dat dit in prime time gebeurt, en het is ook de 2e keer op korte tijd.

Opus schreef: Onze systemen zijn volledig redundant - wat wil zeggen dat bij een panne de reservesystemen automatisch zouden moeten opstarten. Dat is op dit moment niet het geval - naar alle waarschijnlijkheid wegens het gebrek aan stroom in deze wijk.

Een systeem waarvan de reservesystemen op dezelfde strromvoorziening zitten, kan je moeilijk "volledig redundant" noemen ?
Philippe.

Ligt het aan mij of ligt tv-vlaanderen er terug uit? Kan hun website ook niet bereiken?

Ja TVV ligt er weer uit.
Blijkbaar was dit gepland en zou het (maximaal) 2 uur duren.
Vanwegen een actie bij scarlet omdat er jobs zouden sneuvelen.

Mijn bron: bericht van Lithion.

Block schreef:Ligt het aan mij of ligt tv-vlaanderen er terug uit? Kan hun website ook niet bereiken?

Zelfde datacenter hé... Geldt ook voor bv. Base/Mobile Vikings, helaas...

Dit is nu al de 3de keer dat ik weet!

Zou dit geen sabotage zijn nu dat belgacom, die toch het moederbedrijf van scarlet is waar in dat gebouw de elec was uitgevallen enzo (en nu weer wss), nu dat ze hun eigen "uniek aanbod" met tel, inet en digiTV uitgebracht hebben!

SplinterByte schreef:Dit is nu al de 3de keer dat ik weet!

Zou dit geen sabotage zijn nu dat belgacom, die toch het moederbedrijf van scarlet is waar in dat gebouw de elec was uitgevallen enzo (en nu weer wss), nu dat ze hun eigen "uniek aanbod" met tel, inet en digiTV uitgebracht hebben!

4de keer, maar voor de rest was ik hetzelfde aan het denken.

Blijkbaar zouden de meeste (grootste) klanten het Scarlet datacenter nu verlaten.
Er is niet alleen de downtime maar er zouden ook heel wat servers kapot zijn.

EDPnet schreef:dinsdag 5 mei, 16.20u. CET
Door een stroompanne in een groot datacentrum in noordelijk Brussel zijn adsl- en sdsl-klanten in de regio's Brussel, Vlaams- en Waals-Brabant en een deel van de provincies Luik, Antwerpen en Limburg, waaronder de Kempen, zonder internetverbinding gevallen.

EDPnet werkt met de hoogste prioriteit aan een oplossing. Deze verwachten we in de loop van de avond.

Onze excuses voor het ongemak.

Alleen die 16.20 CET is raar.
Heb zelf EDPnet en geen problemen met internet nu.

Het Scarlet datacenter ervaart opnieuw stroomproblemen. Details zijn er nog niet, maar van zodra de informatie binnenkomt, wordt het via dit kanaal aangekondigd. U kan onstijdens de kantooruren steeds bereiken op +32.70250225 en na te kantooruren op [email protected]



The scarlet datacenter is currently experiencing a power outage. Few details are available at this time, but all information will be posted here in real time.

You can contact us by phone on +32.70250225 during business hours and you can also send us email after business hours at [email protected]





* (update 17:10) Scarlet bevestigt dat het stroomprobleem dezelfde oorzaak heeft als het probleem van 29 april. Meer updates komen er straks nog aan

[En: Scarlet confirms the outage. Apparently we're dealing with the same issues as last week]



* (update 17:15) Er is opnieuw stroom, maar om hardwareproblemen ten gevolge van plotse stroomtoevoer te vermijden, zullen de zekeringen systematisch heractiveerd worden. Alle systemen zullen op erg korte termijn terug online komen

[En: the power is back, but the fuses are deactivated to prevent hardware issues. Step by step all servers will be up within the next minutes]



* (update 18:00) Om het probleem verder op te lossen heeft Scarlet besloten om de stroom terug af te sluiten. Hoe lang dit zal duren is momenteel niet duidelijk, maar wij zullen deze informatie meteen posten.

[En: to resolve the issue, Scarlet is forced to cut the power again. We have no information on the duration]



* (update 18:20) Scarlet kan nog geen specifiek tijdstip geven wanneer ze het datacenter terug offline zullen halen. Dit kan plots gebeuren en spijtig genoeg zonder aankondiging. Wij raden klanten aan om hun servers online te houden aangezien het nog een tijdje kan duren vooraleer we opnieuw down gaan

[En: Scarlet cannot confirm yet when they're going to cut the power again. This can be anytime without a proper anouncement. We advise all customers to keep their servers online, there is no need to shut them down]



* (update 19:45) Scarlet zal nu de stroom afleggen, de maximale downtime wordt geschat op 2 uur. Meer informatie volgt nog.

[En: Scarlet will now initiate a power failure, maximum downtime is estimated on 2 hours. More information will follow.]



* (update 20:05) Twintig minuten na de melding van Scarlet kunnen wij bevestigen dat onze co-locatie ruimte nog steeds stroom heeft. Wij verwachten echter dat dit elk moment kan worden uitgeschakeld. Uit interne informatie bij Scarlet hebben we vernomen dat het probleem zich situeert bij de hoofdschakelaar en dat een by-pass wordt voorbereid.

[En: We are still online twenty minutes after the warning. But we do expect to go offline any minute. Scarlet employees have informed us that there's most likely a problem with the main power switch. We didn't receive any official explination yet.]



* (update 20:15) Het volledige datacenter is nu opnieuw zonder stroom, geschatte downtime zal maximaal 2 uur zijn.

[En: The datacenter is now again without power, the emergency maintenance is estimated to maximum 2 hours]

te volgen op http://status.easyhost.be/

edit: TV vlaanderen heeft een officieel bericht op:
http://www.tv-vlaanderen.be/digitaalkijken/index.asp

UPDATE: Dinsdag 5 mei 2009, 22u17


Beste klant,

Het spijt het ons u mee te moeten delen dat wij op dinsdagavond opnieuw zijn getroffen door een beeldonderbreking op de tien Vlaamse zenders. De oorzaak van deze storing is wederom te wijten aan een stroompanne bij Scarlet, via dewelke onze signalen op het glasvezelnetwerk worden gezet.

Ook andere diensten die hier gebruik van maken, zoals de particuliere DSL klanten van Scarlet, Base en een groot aantal grote Belgische websites zijn tijdens de panne niet te bereiken.

Voor TV VLAANDEREN gaat het hier duidelijk om een geval van overmacht. We betreuren het ten zeerste dat u als klant daar opnieuw het slachtoffer van bent. Wij verontschuldigen ons voor alle overlast waarmee u momenteel te kampen heeft. Wij werken aan een oplossing om dit probleem in de toekomst te vermijden. Daarbij begrijpen we uw frustratie, maar hopen alleszins op uw begrip.

De oorzaak van deze onderbreking ligt dus niet aan uw apparatuur of uw nieuwe smartcard. U hoeft zich dus geen zorgen te maken over uw aansluiting. Wij willen u dan ook vriendelijk vragen om voorlopig niet meer te bellen of te mailen naar onze klantendienst voor dit probleem.

Op de onderstaande website kunt u de huidige status van het Scarletnetwerk volgen:

http://status.easyhost.be


Het TV VLAANDEREN Team

Dit is echt onaanvaardbaar, 3 keer op zo'n korte tijd !
Weer een Terzake van 7 minuten opgenomen, kan weer lang opblijven om de rest te kunnen zien of opnemen.

(update 22:25) Scarlet tracht alle schakelaars te bypassen. Meer informatie hebben we op dit moment niet. Er is geen zicht op wanneer de stroom terug beschikbaar zal zijn.

(update 22:32) Scarlet zal nu een poging doen om de stroom terug te activeren. Wij verwachten dat we elk moment onze eigen racks terug van stroom kunnen voorzien.

(update 22:38) De airco's in het datacenter zijn terug voorzien van stroomtoevoer.

(update 22:41) Momenteel wordt de frequentie van de netstroom en de backup stroom gesynchroniseerd.

(update 22:48) De stroom in onze room is terug beschikbaar. Onze engineers on site zullen nu onze racks terug van stroom voorzien., rack per rack.

En er is weer beeld

Volledige halve final van Champion's League gemist tussen Arsenal en Manchester!!!

Geen Scarlet internet en geen TV Vlaanderen! De hele avond met de PS3 zitten spelen ipv naar de voetbal te zien. Is ook leuk maar Champion's League voetbal is beter

Opus schreef:En er is weer beeld

Hmm, en zeggen dat ik van plan was naar Scarlet te gaan voor mijn Internet (opzeg loopt bij Belgacom).
Ik begin toch stilletjesaan meer te voelen voor dxADSL.

Chanfan schreef:Volledige halve final van Champion's League gemist tussen Arsenal en Manchester!!!

Was wel te zien op nederland 3.

boulder schreef:Hmm, en zeggen dat ik van plan was naar Scarlet te gaan voor mijn Internet (opzeg loopt bij Belgacom).
Ik begin toch stilletjesaan meer te voelen voor dxADSL.

Leuk als je weet dat dxADSL ook via Scarlet werkt...

Ken schreef:

boulder schreef:Hmm, en zeggen dat ik van plan was naar Scarlet te gaan voor mijn Internet (opzeg loopt bij Belgacom).
Ik begin toch stilletjesaan meer te voelen voor dxADSL.

Leuk als je weet dat dxADSL ook via Scarlet werkt...

Tja, schijnkeuze dus

dxadsl lag idd ook plat
"leuk"

tja, een gratis maand van tv-vlaanderen zou toch commerciëel aangewezen zijn...

kijk naar Mobile Vikings!

tv-vlaanderen schuift de schuld naar Scarlet door, maar stelt niets voor!

---------- Doorgestuurd bericht ----------
Van: Mobile Vikings <[email protected]>
Datum: 6 mei 2009 14:37
Onderwerp: Onze excuses voor de problemen met mobiel internet
Aan:



Beste Benny,

Tijdens de laatste 2 weken zijn er verschillende pannes geweest van het GPRS netwerk van Mobile Vikings.

De gebeurtenissen begonnen in het weekend van 25 april. Gedurende de nacht wees het onderzoek uit dat de problemen zich situeerden in het datacenter van Scarlet. Blijkbaar staan de systemen die onze netwerk partner Base gebruikt om GPRS sessies the authenticeren in dit datacenter. De stroomproblemen met Scarlet resulteerden in een totaal van 4 pannes tot gisteren. TV Vlaanderen, Scarlet internet gebruikers, Base internet, meer dan 22.000 websites: het was allemaal onbeschikbaar wegens de stroompanne. Er was niet veel wat we konden doen. Uit een datacenter wegtrekken kan je niet halsoverkop. Ondertussen zijn er juridische procedures gestart en schadeclaims ingediend bij Scarlet. Maar dit betekent niks voor u als gebruiker.

Omdat de Mobile Vikings zulke goede klanten zijn en ook tijdens deze problemen hun vertrouwen in ons bewaard hebben, geven we alle Mobile Vikings een gratis topup van 15 Euro kado. We hebben een knop "vraag uw gratis topup" toegevoegd aan de topup pagina. Deze knop kan u gedurende de komende 31 dagen gebruiken wanneer het u het beste uitkomt.

We danken u voor uw vertrouwen en doen ons best om u de service te bieden die u verdient!

Met vriendelijke groeten,

Het Mobile Vikings team

Ik heb zowel naar Base als TV Vlaanderen een mailtje gestuurd voor compensering, maar ik heb nog niks ontvangen. Ik vraag me af of ze zullen reageren.

en nu krijgen we een brief op 16/06/09, dat we als tegemoetkoming in juni toegang krijgen tot ALLE zenders die tv vlaanderen te bieden heeft zonder meerprijs.....

tja, de maand is al voor de helft gepasseerd, en dan komen ze daar mee af!!!!

satsurfer schreef:en nu krijgen we een brief op 16/06/09, dat we als tegemoetkoming in juni toegang krijgen tot ALLE zenders die tv vlaanderen te bieden heeft zonder meerprijs.....

tja, de maand is al voor de helft gepasseerd, en dan komen ze daar mee af!!!!

Dat is amper een tegemoetkoming, maar ze hebben dat toch slim gezien. Je hebt meestal een abonnement op de zender naar waar je wilt kijken. (tenzij je het abonnement te duur vindt)

Raar,

Dit staat op mijn brief niet op dacht ik... Ik kreeg de mijne toe op de 15de

Ik heb alvast weer een mail gestuurd met de vraag hoe het nu zit met een+,canvas+,canvasHD,... Nog geen antwoord

SplinterByte schreef:Raar,

Dit staat op mijn brief niet op dacht ik... Ik kreeg de mijne toe op de 15de

onderaan staat dit.....
Wij bedanken U als klant..... Als tegemoetkoming......"

SplinterByte schreef:Raar,
Ik heb alvast weer een mail gestuurd met de vraag hoe het nu zit met een+,canvas+,canvasHD,... Nog geen antwoord

krijg je dat niet standaard op tv-vlaanderen? ook bij de kaart met enkel de Vlaamse zenders?

Waarom zit VTMhd daar ook niet bij (zoals bij telenet)

NED1-2-3 binnenkort ook op HD, maar nog niet via canaaldigitaal, hopelijk kunnen we er ook van genieten....

satsurfer schreef:

SplinterByte schreef:Raar,

Dit staat op mijn brief niet op dacht ik... Ik kreeg de mijne toe op de 15de

onderaan staat dit.....
Wij bedanken U als klant..... Als tegemoetkoming......"

Mensen zoals ik met het volledige pakket krijgen geen tegemoetkoming.
Dit stond ook niet in mijn brief.
Daar staat gewoon in dat ze het erg vinden wat er gebeurt is en dat ze er alles aan gaan doen om het te voorkomen in de toekomst.

En daarmee is de kous af.
De tegemoetkoming is enkel voor de mensen die minder dan het toppakket hebben en betalen wij die het toppakket wel hebben dus nu allemaal voor jullie maandje gratis !!!!!!!!!

Mensen zoals ik met het volledige pakket krijgen geen tegemoetkoming.

Ik heb ook het toppakket. Daarom dat het op mijn brief dus niet opstond.
Als ze zo bezig blijven ga ik toch afslanken hoor, die paar HD kanalen(vrt"een" is gratis) zijn al 5euro per maand extra...

Hier is de zenderlijst: http://www.tv-vlaanderen.be/pid_onszenderaanbod.asp
Heel accuraat is die nu ook niet (kanaal z staat er niet op terwijl ze dat wel uitzenden tot 23:45 ofzoiets) maar zoals je ziet hebben ze geen canvasHD of de VRT+ kanalen.

SplinterByte schreef:

Mensen zoals ik met het volledige pakket krijgen geen tegemoetkoming.

Ik heb ook het toppakket. Daarom dat het op mijn brief dus niet opstond.
Als ze zo bezig blijven ga ik toch afslanken hoor, die paar HD kanalen(vrt"een" is gratis) zijn al 5euro per maand extra...

Hier is de zenderlijst: http://www.tv-vlaanderen.be/pid_onszenderaanbod.asp
Heel accuraat is die nu ook niet (kanaal z staat er niet op terwijl ze dat wel uitzenden tot 23:45 ofzoiets) maar zoals je ziet hebben ze geen canvasHD of de VRT+ kanalen.

Ik ben er ook aan het over denken om terug te keren van het toppakket naar het basispakket of het pluspakket of zo.
Als ze nu NED1HD, NED2HD en NED3HD in het HD pakket stoppen zal ik waarschijnlijk verder bij dat toppakket blijven.

Ik weet niet of het nog iemand hier is opgevallen: sinds gisteren(?) zendt tv vlaanderen kanalen 1-9(bijna alle vlaamse kanalen) FTA uit,
unencrypted dus iedereen kan deze bekijken, ook mensen zonder kaart/abo. Dit zijn de beruchte kanalen die destijds meerdere keren zijn uitgevallen.
Waarom en voor hoelang weet ik niet maar volgens mij zijn ze aan het testen ofzo...

hier is de kanalen lijst: http://www.tv-vlaanderen.be/pid_onszenderaanbod.asp
let wel op dat kanaal-Z ontbreekt op de lijst, dit is nr 9

Heeft waarschijnlijk met Vitaya te maken, dat trok de laatste dagen op niks. Allemaal blokvorming en zelfs de ondertitels waren niet meer te lezen.
Maar ik heb gisteren al vrienden in het buitenland verwittigd. Ze zijn tevreden dat ze ook eens beelden van thuis zien.