Userbase

Omdat die Homelink software constant crasht hebben we van de ene pc naar de andere zitten verhuizen met dus telkens die brief met activatiecode en blijkbaar staan daar ook onze logingegevens (gebruikersnaam en paswoord ed.) op en nu is die brief verloren gegaan. Geen probleem dacht ik, ik ga even mijn mailbox doorzoeken maar de enige gegevens die ik kan aantreffen zijn die van onze netconnect account (die ondertussen al niet meer werkt). ochja, dacht ik dan maar, dan log ik wel in in de klantenrubriek van dommel en neem ik daar gewoon "verstuur accountdetails via email" en klaar is kees... Alleen heb ik dat knopje er niet staan, de enige knop die ik heb vraagt me de homelink software te gebruiken. Dus start ik die op, effe wachten natuurlijk alvorens dat gedrocht is kunnen opstarten, is immers het traagste programma van gans mijn pc (ondanks mijn quadcore cpu en 4 gig ram ed.). Ik log in, maar ik kan nergens iets van mijn logingegevens vinden. Dommel contacteren is onbegonnen werk want heb die logingegevens nodig, liefst nu. Dus iemand die me kan helpen en me kan zeggen hoe ik aan die gegevens kan aangeraken? Het rubriekje "helpdesk" op de Dommelpagina zelf legt me wel netjes uit hoe ik die gegevens terug kan halen, maar enkel op de manier zoals ik eerder al zei. En dat knopje om die te mailen een R normaal, staat er gewoon niet

Of gaat mijn vrees terecht zijn en ga ik genoodzaakt zijn om Dommel zelf te contacteren en hen zelf te vragen of ze die nog eens kunnen opsturen?

Alvast bedankt.

Beste wat je kan doen is bellen, zij sturen dat wel door via e-mail, of geven het gewoon via de telefoon.

Het eerste ding wat ik deed was alle gegevens op men pc zetten. Ik snap eigenlijk ook niet waarom ze je homeconnect gegevens niet kunnen doorsturen via mail net als netconnect. Nu zal zowel de klant als dommel tijd verliezen in lange telefoon gesprekken.

Even vermelden dat ik ondertussen contact heb opgenomen met de helpdesk, vermits het zonaal is is het dus voor mij gratis om te bellen via homeconnect en nog geen 10 minuten moeten wachten. Kreeg een vriendelijke persoon aan de lijn die me na mijn probleem meteen mijn logingegevens gaf (na de nodige checks zoals o.a. mijn loginggegevens van de site om zeker te zijn dat ik het ben ). Ze hebben mij dan nog de gegevens doorgestuurd via e-mail PLUS nog eens vandaag per post ontvangen.

Moet toch wel zeggen, ben heel aangenaam verrast door Dommel hun helpdesk, als ik al die verhalen hier zo las vind ik toch wel dat die telefonisch goed hun werk doen. De tickets blijven nog wel lang openstaan maar ben toch tevreden van de help. Moet dus niet altijd negatief zijn bij dommel

Fanboy!

Aspharanx schreef:Even vermelden dat ik ondertussen contact heb opgenomen met de helpdesk, vermits het zonaal is is het dus voor mij gratis om te bellen via homeconnect en nog geen 10 minuten moeten wachten. Kreeg een vriendelijke persoon aan de lijn die me na mijn probleem meteen mijn logingegevens gaf (na de nodige checks zoals o.a. mijn loginggegevens van de site om zeker te zijn dat ik het ben ). Ze hebben mij dan nog de gegevens doorgestuurd via e-mail PLUS nog eens vandaag per post ontvangen.

Moet toch wel zeggen, ben heel aangenaam verrast door Dommel hun helpdesk, als ik al die verhalen hier zo las vind ik toch wel dat die telefonisch goed hun werk doen. De tickets blijven nog wel lang openstaan maar ben toch tevreden van de help. Moet dus niet altijd negatief zijn bij dommel

als het problemen zij ndie ze kunnen oplossen ofcourse..

Nog een vraag ivm email, ik heb een activatiebrief vandaag gekregen en er staat in 'uw url voor webmail: http://webmail.dommel.be' maar als ik naartoe ga, moet ik login en psw geven, maar wat zijn ze? is dat gwn mijn login email of news login? ik heb alles geprobeerd en het lukt niet, enig raad?

De gegevens voor je webmail zijn het emailadres + passwoord dat je hebt aangemaakt in je homelink. (eindigt op dommel.be )