Userbase

Belgacom ceo Didier Bellens vindt de heisa over te hoge breedbandtarieven in België onzin: "Jullie, onze klanten, willen 42 euro per maand betalen voor breedband.", vertelde hij gisteren tijdens het debat van het Platform van telecomoperatoren in Brussel.

<img src="http://upload.userbase.be/upload/logo_testaankop.gif" align="left" width="120" height="30" >Test Aankoop legde de bal meteen in het kamp van Belgacom en Telenet. "We betalen in België voor breedband de helft meer dan in Frankrijk of Nederland én dan nog voor een middelmatige kwaliteit." Didier Bellens counterde dat Belgacom wel een een goedkoper aanbod heeft van 20 euro per maand maar dat dit amper gevraagd wordt: "Onze klanten willen 42 euro per maand betalen voor breedband." Test Aankoop wees erop dat Belgacom en Telenet hun prijzen precies op elkaar afstellen. Allebei hebben ze hun tarieven opgetrokken van 40 naar 42 euro. "We zitten in een riskante positie van een duopolie. We moeten uitkijken dat dit met de next generation networks niet bestendigd wordt," waarschuwt BIPT-topman Eric Van Heesvelde die nu ook in publiek van een duopolie spreekt. Hij wijst er wel op dat België één van de landen is met de laagste wholesale tarieven in Europa (de prijs die andere telco's betalen aan Belgacom voor het <img src="http://upload.userbase.be/upload/mobi_logo.gif" border="1" align="right">gebruik van de ADSL-lijn). Benoit Scheen, de ceo van Mobistar en de nieuwe voorzitter van het operatorenplatform, vindt dat er nog steeds een enorm probleem is bij het overschakelen van Belgacom naar een andere breedbandoperator en sprak ronduit van 'bijzonder slechte wil'. "Net zoals bij een gsm-gebruiker zou overschakelen bijna meteen moeten kunnen. Nu is dat voor een breedbandverbinding vaak enkele weken."

In een opgemerkte toespraak van ICT-minister Vincent Van Quickenborne over het gebrek aan innovatie in België hekelde hij het verbod op koppelverkoop in ons land. "Hoe komt het toch dat de Apple iPhone nog steeds niet in België te koop is?" Eerder gaf de minister ook aan dat lagere breedbandtarieven één van de speerpunten van zijn beleid wordt.

Bron: DataNews 8 mei 2008

Jaja respect voor de klant.

Dees is er over.

deej schreef:Didier Bellens counterde dat Belgacom wel een een goedkoper aanbod heeft van 20 euro per maand maar dat dit amper gevraagd wordt: "Onze klanten willen 42 euro per maand betalen voor breedband."

ROFL

deej schreef: Benoit Scheen, de ceo van Mobistar en de nieuwe voorzitter van het operatorenplatform, vindt dat er nog steeds een enorm probleem is bij het overschakelen van Belgacom naar een andere breedbandoperator en sprak ronduit van 'bijzonder slechte wil'. "Net zoals bij een gsm-gebruiker zou overschakelen bijna meteen moeten kunnen. Nu is dat voor een breedbandverbinding vaak enkele weken."

Dat vind ik dan ook weer overdreven. Je hebt nu eenmaal jaarcontracten op maandbasis. Tegenwoordig is er soms ook nog een aanpassing in de centrale nodig(bvb turboline=>broba)... Het is begrijpelijk dat afsluiten van klanten geen prioriteit vormt voor een bedrijf. Wel ben ik voor een bepaling die een maximum termijn hiervoor aan banden legt, maar dan wel in het redelijke.

deej schreef:Didier Bellens counterde dat Belgacom wel een een goedkoper aanbod heeft van 20 euro per maand maar dat dit amper gevraagd wordt: "Onze klanten willen 42 euro per maand betalen voor breedband."

Oh... we kunnen kiezen tussen iets waardeloos van 20 euro per maand, of iets marginaals van 42 euro... dus de conclusie is dat we met plezier 42 euro betalen

Man, man toch... hoeveel verdiende die Bellens ook al weer. Kunnen we hem hierbij nomineren voor idioot van het jaar ?

Shit, tijd om eens te revolteren. Wat een zever dat die mannen maar uitslaan om toch maar gelijk te krijgen. En het degoutante is dat ze het maar al te graag doen omdat de verontwaardigde reactie toch nooit de grote media haalt.

Mijn reactie: kerel loop naar de hel met je "goedkope" abbo's.

r2504 schreef:Kunnen we hem hierbij nomineren voor idioot van het jaar ?

Count me in

The difference between a democracy and a dictatorship is that in a democracy you vote first and take orders later; in a dictatorship you don't have to waste your time voting.

deej schreef:"onze klanten, willen 42 euro per maand betalen voor breedband."

LOL, ééntje om in te kaderen hoor.
Didier is z'n geld echt wel waard.

stap over?

Sommige mensen zijn ook moeilijk tevreden te stellen, als klant bij Belgacom heb ik via hun formule ADSL Multi voldoende ruimte.

Ben echter ook geen grote downloader, met 17 Gig/maand ueberhaupt geen probleem.
Kost me ca, 10 Euro/maand, incluis tf gesprekken, dat er providers zijn die 'n pak meer volume toestaan dat is 'n feit.

Mensen welke meer limiet nodig hebben wegens 'n bedrijfje zullen dus eerder tenderen naar 'n andere aanbieder.

Schiet niet op de pianist hé

Het is het enige aanbod die voor een surfer werkbaar is naar limieten en snelheid toe. Ze laten ons geen keuze.

Meneer Bellens u hebt zopas op de rug van uw klanten miljoenen in uw zakken gestoken, gelieve dan ook wat respect voor uw klanten te tonen in plaats van te liegen dat je zwart ziet.

Belgacom je gaat echt te ver, begin eerst eens met jullie maatschappelijke functie als staatsbedrijf op te nemen. Anders moet je maar volledige geprivatiseerd worden, maar ik weiger als inwoner nog geld via de belastingen aan jullie te betalen.

Meneer Bellens heeft gelijk. De bewijzen zijn er, klanten stappen blijkbaar niet in drommen over naar andere ISPs.

Er is ook geen enkele reden om de overstap niet te maken. Het profiel dat je haalt bij BC haal je ook bij de 'alternatieve' ISP's alleen krijg je meer volume voor minder geld.

In mijn geval: 33.15 Euro voor 100GB i.p.v 42 Euro voor 12GB. Ik kom meestal met een 40-60GB toe om met alle PC's + VOIP vlot te werken.
Ik kan natuurlijk geen gebruik maken van de "gratis" foto's en muziek van het BC abo

108 Euro per jaar minder abo-geld is blijkbaar niet genoeg voor de honkvaste abonnees van BC.

on4bam schreef:Meneer Bellens heeft gelijk. De bewijzen zijn er, klanten stappen blijkbaar niet in drommen over naar andere ISPs.

Misschien omdat die andere ISP's niet het budget hebben voor monstercampagnes op nationale radio en TV?

De reclame van Telenet en Belgacom wordt je letterlijk dagelijks door de strot geduwd, op die manier zorgen de duopolisten ervoor dat ze hun machtspositie blijven behouden. Ze weten goed genoeg dat kleinere ISP's zo geen reclamecampagnes kunnen betalen.

kijk, overstappen doet men niet gauw omdat men liever bij een vertrouwde partner blijft zoals telenet en belgacom en daar wil de belg gerust meer voor betalen. dit is nu eenmaal zo en daar kunnen deze twee niet veel aan doen.
En daarbij Bellens heeft gelijk als hij zegt dat de klant uit verschillende formules kan kiezen.
En overstappen naar een andere provider kan ook risico's inhouden. Kijk maar bijvoorbeeld eens naar E-Leven met al hun problemen. Deze zijn niet alleen op technisch vlak maar ook op financieel vlak en ze zijn op sterven na bijna dood.

Ik heb mijn ouders toch kunnen overtuigen om over te schakelen naar dommel. En in begin wouden ze ook niet overschakelen, maar nu heb ik ze nog niet horen klagen. Ze betalen nu elke maand 9 euro minder.

Dat hij dat zelfs durft te zeggen vind ik op zich schandalig onze klanten willen 42 euro betalen !?

Niemand neemt het light packet omdat er te weinig volume bij is, ..

De Belgische DSL markt is een zoo:

De kleine aapjes worden in een kooi gestoken met een woeste gorilla, en krijgen ook nog eens de schuld als die gorilla ze doodknijpt. En de opzichter kan niks doen want de directeur is familie van de gorilla.

Blue-Sky schreef:Sommige mensen zijn ook moeilijk tevreden te stellen, als klant bij Belgacom heb ik via hun formule ADSL Multi voldoende ruimte.

Ben echter ook geen grote downloader, met 17 Gig/maand ueberhaupt geen probleem.
Kost me ca, 10 Euro/maand, incluis tf gesprekken, dat er providers zijn die 'n pak meer volume toestaan dat is 'n feit.

Mensen welke meer limiet nodig hebben wegens 'n bedrijfje zullen dus eerder tenderen naar 'n andere aanbieder.

Schiet niet op de pianist hé

Ik ga toch eens even schieten

Jij bent tevreden met je 17Gig.
Vele anderen ook.
Maar de limiet beperkt je in de mogelijkheden van internet.

Zo heb je in Nederland de gratis site http://www.uitzendinggemist.nl/ en voor de commerciële zenders http://www.rtl.nl/service/gemist/home/ waar je, merendeels gratis, naar uitzendingen kan kijken die geweest zijn.
Nuttig? Je kan er een vraagteken bij zetten, maar vele tienduizenden maken er per dag gebruik van omdat de mogelijkheid er is en ze niet eerst hoeven te bedenken of de 12 of 17 gig overschreden worden.
Gebruik je wel eens iets dergelijks?

Verder heb je hele volkstammen die verslaafd zijn aan het kijken naar Youtube.
Ben je daar wel eens een middagje bezig geweest zonder te denken aan je 17Gig quotem?


Zelf luister ik veel naar radiostreams. Meestal is dat 128kbps, je kan daar voor je gigs een aardig tijdje luisteren.
Maar het overkomt me ook dat ik bemerk dat ik de volumekop afgezet heb en dat ik al 3 dagen verbonden ben met zo'n stream. Alles bij elkaar tikt dat aan.

Als je dan ook nog af en toe iets download van usenet. Of je speelt wat met p2p dan is het geen kunst om 30GB te halen.

Zelf gebruik ik meestal minder dan 15GB, een heel enkele keer wil het wel eens flink uitschieten maar gelukkig heb ik voldoende quotum.

Maar wanneer je 12 of 17GB hebt, en zelfs wanneer je huidige gebruik daar flink onder zit, beperkt het je in je denken.
Volume hoeft niet gratis te zijn, maar bij overschrijding 1 euro/GB bij qouta van 12 of 17 Gig is echt belachelijk.
Je doet daardoor dingen niet omdat er een beperking op zit.
En dat is de reden dat de ontwikkeling van Internet hier in België achter is aan het lopen t.o.v. onze buurlanden.

En nu hoor ik Hollebollegijs al weer roepen dat we ons niet moeten vergelijken met andere landen en dat onze infrastructuur beter is dan die van de buren, maar dat is onwaar en doet er niet toe.
We worden geremd in internettoepassingen door de quota, poortbeperkingen, dure prijskaartjes voor extra opties als fixed ip enz.

En bovendien een pak duurder dan in onze buurlanden.

nogChoco schreef:De Belgische DSL markt is een zoo:

De kleine aapjes worden in een kooi gestoken met een woeste gorilla, en krijgen ook nog eens de schuld als die gorilla ze doodknijpt. En de opzichter kan niks doen want de directeur is familie van de gorilla.

De beste en meest correcte vergelijking ooit !

deej schreef:

nogChoco schreef:De Belgische DSL markt is een zoo:

De kleine aapjes worden in een kooi gestoken met een woeste gorilla, en krijgen ook nog eens de schuld als die gorilla ze doodknijpt. En de opzichter kan niks doen want de directeur is familie van de gorilla.

De beste en meest correcte vergelijking ooit !

!!!

Ik ben bij belgacom weggegaan om enkel die reden.
Ik kwam nog net toe met 12 gb, al begon het nipt te worden. Van de ondersteuning en het netwerk was ik ook tevreden. (In vergelijking met sommige heb ik nooit problemen met de support gehad. Als de verbinding niet werkt, werd het asap gemaakt en kreeg altijd compensatie in de vorm van cash geld)

Maar ik ben overstapt omdat ik 42 euro wat te veel vond! Dus niet iedereen wilt dat betalen.

Stel dat het maar 25-30 euro was, dan was ik mss nog gebleven.

Kijk,ik heb daarnet het nieuwe PS3 game (demo)Haze gedownload ík geloof dat het iets meer was dan 1500gb.
Dan nog wat on line gamen en je hebt al een redelijk volume, voor deze activiteiten een 15 Gb per maand,en dan heeft de pc nog niet opgestaan.
Ik heb het een en ander meegemaakt bij het veranderen van Telenet naar Scarlet,de mannen van BC zijn hier 4 keer aan huis geweest,en dan nog de technieker van Scarlet 1 keer,telkens 2 dagen op voorhand verwittigd,maar je kan zo ook maar niet thuis blijven v.h. werk he.Gelukkig zijn er bij mij in de straat wel enkele vriendelijke mensen die hier de 'thuiswacht' gedaan hebben,anders had ik problemen.
Achteraf gezien wel zeer tevreden van Scarlet,maar hier in de buurd is er nu niemand die nog de overstap waagt,messchien moeten de verschillen nog wat groter worden????

Ok Bellens ik wil 42 euro geven, maar dan voor een 20Mb lijntje met 100Gib.
Dat zou al meer aanvaardbaar zijn....

Eerder gaf de minister ook aan dat lagere breedbandtarieven één van de speerpunten van zijn beleid wordt.

Hopelijk geen 'internet voor iedereen' actie ... , gelijk peterke had gedaan...

fluppie schreef:Kijk,ik heb daarnet het nieuwe PS3 game (demo)Haze gedownload ík geloof dat het iets meer was dan 1500gb.

Ik hoop voor u dat dat mb moet zijn

Tja, alle klanten die nu nog bij Belgacom blijven geven de ceo groot gelijk en moeten verder niet zeuren.

Iemand van Mobistar die het platvorm leidt? Dat op zich is ook al lachen. Zelf heeft Mobistar op internet niets te bieden. Ongeveer dezelfde limiet als BC, zelfde snelheid, ongeveer zelfde prijs. Mobistar is als oppositie voerende ISP totaal ongeloofwaardig. Meneer Scheen, shame on you, en begin misschien ook eens met uw klanten op een correcte manier te behandelen in plaats van ze op een onaanvaardbare manier van het net te gooien.

Hij zal wel bedoelen:"Onze klanten hebben 42€ over voor hetgeen ze er bij voor Belgacom krijgen."

Dat is dus inclusief de service.
De meesten hier zijn zelf genoeg bekend met pc's, modems en dergelijke om problemen op te lossen.
Veeeeel meer mensen zijn dit echter niet, en als die bij een andere operator zijn kunnen ze maar op povere support rekenen.
Als ze daar al telefonische support krijgen begrijpen ze dikwijls in de verste verte niet wat die operator bedoelt met al zijn vragen.
"Kom het hier maar oplossen!", zeggen ze dan, en dan heeft die operator meestal afgedaan.
Van ellende stappen ze na dat jaartje waarin ze dan wel wat geld uitgespaard hebben met hangende pootjes terug naar Belgacom of Telenet.

Dat zal Bellens wel ongeveer bedoelen.

Scheen zou zijn tijd beter wat besteden aan de optimalisering hun livebox (draadloze modem Mobistar). Die werkt niet alleen ontzettend traag en met horten en stoten, maar ook de reikwijdte is er één van een speelgoed walkie talkie.

on4bam schreef:Meneer Bellens heeft gelijk. De bewijzen zijn er, klanten stappen blijkbaar niet in drommen over naar andere ISPs.

Er is ook geen enkele reden om de overstap niet te maken. Het profiel dat je haalt bij BC haal je ook bij de 'alternatieve' ISP's alleen krijg je meer volume voor minder geld.

In mijn geval: 33.15 Euro voor 100GB i.p.v 42 Euro voor 12GB. Ik kom meestal met een 40-60GB toe om met alle PC's + VOIP vlot te werken.
Ik kan natuurlijk geen gebruik maken van de "gratis" foto's en muziek van het BC abo

108 Euro per jaar minder abo-geld is blijkbaar niet genoeg voor de honkvaste abonnees van BC.

Hier 22€/maand minder, dat is +-250€/jaar aan besparing excl. volumepacks.

deej schreef:"Jullie, onze klanten, willen 42 euro per maand betalen voor breedband."

Hahahahahahahaha, beste mop van't jaar...maar menr. ik wil meer betalen, please...

Klanten willen 42€ betalen ja hoor er is geen ander aanbod...
bij de goedkope adsl kan je nog geen week surfen zonder op lowband te zitten

*in nederland betalen ze 25€ voor een 2mb lijn + telefoon (tele2)

OMFG dit is wel arrogant zenne mannekes!

Man, man toch... hoeveel verdiende die Bellens ook al weer. Kunnen we hem hierbij nomineren voor idioot van het jaar ?

Respect voor de isp medewerkers aub!
en nu het antwoord op je eigenlijke vraag
Didier Bellens, Belgacom

loon 2007: 2,7 miljoen euro bruto volgens de standaard woensdag 02 april 2008

Met zo'n loon zou ik ook graag 42 per maand betalen en nog ne hoop volumepacks.

Voor 42 euro had ik graag adsl2 gehad maar dat gaat niet bij belgacom

En dan maar beweren dat ze bij een overname van Scarlet niet aan de tarieven zouden 'werken' (het volume ook niet vergeten.....) deze uitlating spreekt toch boekdelen?? ik hoop dat ze bij de Europese Unie dit ook te weten komen.

morro schreef:Voor 42 euro had ik graag adsl2 gehad maar dat gaat niet bij belgacom

@moro
Normaal komt Adsl2+ vanaf 1 juli

Patje schreef:

morro schreef:Voor 42 euro had ik graag adsl2 gehad maar dat gaat niet bij belgacom

@moro
Normaal komt Adsl2+ vanaf 1 juli

ge moet ervoor wel veel geld voor neertellen

Rafken schreef:kijk, overstappen doet men niet gauw omdat men liever bij een vertrouwde partner blijft zoals telenet en belgacom en daar wil de belg gerust meer voor betalen. dit is nu eenmaal zo en daar kunnen deze twee niet veel aan doen.
En daarbij Bellens heeft gelijk als hij zegt dat de klant uit verschillende formules kan kiezen.

Rafken, ik heb veel respect voor jou en bijvoorbeeld hollebolle maar hier ga je een stap te ver. Dat Bellens gelijk heeft dat je in theorie kan kiezen, is waar. Maar je weet even goed als ik dat die light abo's nog grotere melkkoeien zijn als de gewone abo's. ze dienen eigenlijk enkel om mensen naar de grotere abo's te lokken.

Mensen proberen de light formule maar oh nee, na de helft van de maand blijkt dat hun volume erdoor zit. Bellen naar BGC: ha maar meneer, blijkbaar verbruikt u toch heel wat volume! We zullen u op adsl Go zetten. Terwijl die mens net gewoon zijn windows vista heeft geupdate :-S. Maar ondertussen zit hij wel een jaar vast.

Moesten de light formules iets van een 5 gieg hebben, dan zou je echt een keuze voor kleingebruiker en mediumgebruiker hebben. Grootgebruikers moeten maar op een ander, geen probleem.