Userbase

Hi,

Voor een vriend van me die ADSL wilt nemen: hoe kan je de afstand tot de centrale controleren ? De provider zegt dat de afstand veel te groot is, terwijl die vlakbij me woont. We vinden dit dus raar, dat juist hij via een andere centrale zou gaan, want ik zit er amper op 1000 meter van. Ik weet dat het mogelijk is, maar toch. Kunnen we dit nog ergens controleren (dacht vroeger via de site van edpnet maar bon, dat blijkt niet meer te werken...)

thx!

Mailtje sturen aar Dommel of EDPnet met vraag achter de afstand + telefoonnummer en adres vermelden.

Email zenden naar dommel support.

Bij edpnet doen ze het niet meer omdat het nu een betalende dienst is .

Ook gevraagd aan hen en moest toen naar belgacom bellen.

Dommel doet het nog wel .

je gaat wel lang mogen wachten op reactie van dommel als je via email doet denk ik :wink:

maar het wil niet zeggen omdat iemand vlak bij jou woont dat je opdezelfde lus zit, jij kan van andere kant komen - als je provider (welke was dat?) zegt dat het niet mogelijk is vrees ik dat ze gelijk hebben

xenne schreef:je gaat wel lang mogen wachten op reactie van dommel als je via email doet denk ik

maar het wil niet zeggen omdat iemand vlak bij jou woont dat je opdezelfde lus zit, jij kan van andere kant komen - als je provider (welke was dat?) zegt dat het niet mogelijk is vrees ik dat ze gelijk hebben

Niet bepaald, had email gestuur vrijdagnacht, de maandag had ik reply gekregen.

Lord Utopia schreef:
xenne schreef:je gaat wel lang mogen wachten op reactie van dommel als je via email doet denk ik

maar het wil niet zeggen omdat iemand vlak bij jou woont dat je opdezelfde lus zit, jij kan van andere kant komen - als je provider (welke was dat?) zegt dat het niet mogelijk is vrees ik dat ze gelijk hebben
Niet bepaald, had email gestuur vrijdagnacht, de maandag had ik reply gekregen.

ik had mail op 29/07 gestuurd en tot op heden geen reply gekregen :oops:

Bij dommel ook binnen 4 dagen reply had we na 2de keer.

Eerste keer mail snachts gezonden met bevestiging alleen mail trg had bureaux gesloten :lol:

.

Bij belgacom ook direkt maar dan via telefoon .

yama schreef:Eerste keer mail snachts gezonden met bevestiging alleen mail trg had bureaux gesloten .

ik had op zondag gestuurd en dan ook zo'n automatisch reply gekregen, echter later niets meer gehoord.... had maanden geleden ook al eens gemaild, toen had ik na een dag ofzo wel reactie gekregen

xenne schreef:
yama schreef:Eerste keer mail snachts gezonden met bevestiging alleen mail trg had bureaux gesloten .

ik had op zondag gestuurd en dan ook zo'n automatisch reply gekregen, echter later niets meer gehoord.... had maanden geleden ook al eens gemaild, toen had ik na een dag ofzo wel reactie gekregen

Ja daarom ik het ook dan nogeens heb gemaild

.

yama schreef:
xenne schreef:
yama schreef:Eerste keer mail snachts gezonden met bevestiging alleen mail trg had bureaux gesloten .

ik had op zondag gestuurd en dan ook zo'n automatisch reply gekregen, echter later niets meer gehoord.... had maanden geleden ook al eens gemaild, toen had ik na een dag ofzo wel reactie gekregen

Ja daarom ik het ook dan nogeens heb gemaild .

zou niet mogen hé

nee idd maarja gebeurd overal als telenet mijn aangetekend schrijven na 23 aug niet verliest ben ik ook blij. :lol:

oké, ik heb zonet TOCH nog reactie gekregen van DOMMEL, op mijn vraag van 29/07, het is wel een zeer algemeen schrijfsel. ik had de afstand naar centrale gevraagd en hoeveel tijd er tussen bestellen en connecteren zat :

Code: Selecteer alles

Geachte Xenne,

Hartelijk dank voor uw interesse in onze services!
Wij bieden adsl aan over gans België, zowel Vlaanderen als Wallonië is bij ons aansluitbaar.

Aangezien ondervinding ons leert dat de afstand ondergeschikt is aan de koperkwaliteit in de snelheid die mogelijk is, is het voor ons onmogelijk hierop een snelheid te zetten.  Het is overigens zo dat er nog steeds geen garanties kunnen worden geboden op gebied van adsl.  Indien we u informatie zouden geven, zou dit in dergelijke mate van de realiteit kunnen verwijderd zijn, dat het o.i. geen nut heeft dit te doen.

De periode tussen de bestelling en de activering hangt af van wanneer we uw ondertekend contract en eerste betaling hebben ontvangen.

Een antwoord op deze en andere vragen vindt u terug in onze faq : www.dommel.com >> ? >> internet access >> general.
Mocht u het antwoord hier niet terugvinden, dan kan u ons steeds even telefonisch contacteren tijdens kantooruren op 070 224 305.

met vriendelijke groeten,

ik heb gelukkig deze mail dus niet afgewacht om te bestellen

btw, ik had vroeger de afstand naar de centrale al eens gevraagd en het was iets van 2,x km, ben die mail verloren en wou het nog eens hervragen

toch raar, toen gaven ze me de afstand, nu gewoon een algemeen schrijfsel....

Mijn mail is binnen de 15 min beantwoord

Dafke schreef:Mijn mail is binnen de 15 min beantwoord

zo oneerlijk :cry:

ik ga nog eens problemen, ondertussen ben ik klant en zou ik betere behandeling moeten krijgen :lol:

xenne schreef:
Dafke schreef:Mijn mail is binnen de 15 min beantwoord

zo oneerlijk ik ga nog eens problemen, ondertussen ben ik klant en zou ik betere behandeling moeten krijgen

ja denk dak weet hoe het komt de D is voor de X in het alfabet :lol:

.

yama schreef:
xenne schreef:
Dafke schreef:Mijn mail is binnen de 15 min beantwoord

zo oneerlijk ik ga nog eens problemen, ondertussen ben ik klant en zou ik betere behandeling moeten krijgen

ja denk dak weet hoe het komt de D is voor de X in het alfabet .

de expected reply time is toch al beter nu

Code: Selecteer alles

please allow 12-24 hours for a reply.

zal wel voor morgen zijn xenne :-o

yama schreef:zal wel voor morgen zijn xenne

heb deze wel verstuurd via het controle paneel en heb voor high priority gekozen

kreeg al meteen de mail in m'n inbox afgeleverd, alle mails van dommel komen blijkbaar met leesbevestiging

Geachte,

De afstand tot uw centrale bedraagt 2016 meter.
Aangezien ondervinding ons leert dat de afstand ondergeschikt is aan de koperkwaliteit in de snelheid die mogelijk is, is het voor ons onmogelijk hierop een snelheid te zetten.
Het is overigens zo dat er nog steeds geen garanties kunnen worden geboden op gebied van adsl. Indien we u informatie zouden geven, zou dit in dergelijke mate van de realiteit kunnen verwijderd zijn, dat het o.i. geen nut heeft dit te doen.

Een adsl modem dient u zelf te voorzien tenzij u telefonie bij ons bestelt.

Als u bij ons een netconnect bestelt is het geen probleem om met meerdere pc's online te gaan.

Voor meer informatie over modems/routers kan u zich best laten begeleiden door een hardware leverancier.

Alvast bedankt.

met vriendelijke groeten,
meilleures salutations,
best regards,

dommel.com servicecenter
a schedom nv/sa service
heb mn ticket nog ff bekeken en idd juist een dag geduurd voor reply wel tweede mail maar kom en ben nog steeds geen klant

.

het zinneke .... De afstand tot uw centrale bedraagt xxx meter ... zijn ze bij mij blijkbaar vergeten :evil:

en dan nog zolang moeten wachten ook... heb nog paar dagen om m'n contract zonder vergoeding op te zeggen, oppassen zenne dommel

xenne schreef:het zinneke .... De afstand tot uw centrale bedraagt xxx meter ... zijn ze bij mij blijkbaar vergeten

ja idd en is raar mijn vraag was van 23/07 dus niet zo veel vroeger dan jij.

yama schreef:
xenne schreef:het zinneke .... De afstand tot uw centrale bedraagt xxx meter ... zijn ze bij mij blijkbaar vergeten

ja idd en is raar mijn vraag was van 23julie dus niet zo veel vroeger dan jij.

ah zo, dacht dat je het vandaag kreeg ... in dat geval denk ik dat ze het momenteel gewoon drukker hebben en kan ik er wel mee leven

Ja dat kan zijn maar ik w8 nog altijd op de bgc technieker die op 23 aug mn discovery komt activeren .

En ja wachten duurt lang al weet je wanneer ze v bgc komen :lol:

.

Kan ik dan eindelijk mn dommel abbo bestellen modem heb ik al gekocht

.

Uw email werd goed door ons ontvangen en geprocessed.
We zullen deze binnen de komende 5 werkdagen beantwoorden.

We hebben uw aanvraag volgend service-ticket nummer toegekend:

ben eens benieuwd of dat echt 5 dagen moet duren....

fryelectro schreef:
Uw email werd goed door ons ontvangen en geprocessed.
We zullen deze binnen de komende 5 werkdagen beantwoorden.

We hebben uw aanvraag volgend service-ticket nummer toegekend:

ben eens benieuwd of dat echt 5 dagen moet duren....

het kunnen er ook 11 zijn :wink:

het mailen naar de klantendienst heb ik ondertussen opgegeven... duurt gewoon te lang voor je antwoord krijgt. dus maar eens gebeld, en dat ging een stuk vlotter en ben nu ook geholpen.

fryelectro schreef:
Uw email werd goed door ons ontvangen en geprocessed.
We zullen deze binnen de komende 5 werkdagen beantwoorden.

We hebben uw aanvraag volgend service-ticket nummer toegekend:

ben eens benieuwd of dat echt 5 dagen moet duren....

Helaas... nog geen antwoord... heb het nog eens doorgestuurd naar [email protected].

fryelectro schreef:
fryelectro schreef:
Uw email werd goed door ons ontvangen en geprocessed.
We zullen deze binnen de komende 5 werkdagen beantwoorden.

We hebben uw aanvraag volgend service-ticket nummer toegekend:

ben eens benieuwd of dat echt 5 dagen moet duren....

Helaas... nog geen antwoord... heb het nog eens doorgestuurd naar [email protected].

Je kan beter gewoon bellen om te vragen als ze het goed ontvangen hebben en mss ook eens vragen als het wel in het goede format was :-D

fryelectro schreef:
fryelectro schreef:
Uw email werd goed door ons ontvangen en geprocessed.
We zullen deze binnen de komende 5 werkdagen beantwoorden.

We hebben uw aanvraag volgend service-ticket nummer toegekend:

ben eens benieuwd of dat echt 5 dagen moet duren....

Helaas... nog geen antwoord... heb het nog eens doorgestuurd naar [email protected].

mijn ervaring met het contacteren van dommel via email is ook heel slecht, voor dringende gevallen zou ik zeker bellen, zo ben ik direct geholpen geweest. maar 't is wel jammer, ze zouder er iets moeten aan doen ...

ja hoor, geweldig, eindelijk antwoord!

Geachte,

De afstand tot de centrale bedraagt 4908 meter.
Aangezien ondervinding ons leert dat de afstand ondergeschikt is aan de koperkwaliteit in de snelheid die mogelijk is, is het voor ons onmogelijk hierop een snelheid te zetten.
Het is overigens zo dat er nog steeds geen garanties kunnen worden geboden op gebied van adsl. Indien we u informatie zouden geven, zou dit in dergelijke mate van de realiteit kunnen verwijderd zijn, dat het o.i. geen nut heeft dit te doen.

met vriendelijke groeten,
meilleures salutations,
best regards,

dommel.com servicecenter
a schedom nv/sa service

4908 meter, lijkt me geweldig veel, zeker sinds de aansluiting op mijn ander adres maar 1100 meter is...

Heeft er iemand ervaring met zo'n afstand en de behaalde syncs/snelheden ?

Ook 4.9 km van de centrale hier, 15 maand een 3.3 mbit profiel had met een down snr van 6-7 dB (oude bekabeling), naar een 2.2 mbit (15 dB) gedowngraded wegens opkomende disconnects en al enkele maanden geen probs meer…
Tja de kwaliteit van de bekabeling is hier wss gene vetten….

Zit op 5600m van de centrale en haal op de nieuwsgroepen (eweka) een
constante snelheid van 400 kB/s.

Zit op 5650 meter met een profiel van 4096/512 met s/n ratio van 13-15db. (grotendeels 0.8mm koper)
Maar wat dommel eigenlijk zegt: je kan geluk of pech hebben, dat blijkt pas na aansluiting.

Wat wel helpt: zet je modem zo dicht mogelijk daar waar de belgacom kabel binnenkomt zodat je geen binnenkabel gebruikt.
Sluit je filter op dat punt aan en sluit de gehele telefoonbinnenbekabeling op de telefoon uitgang van het filter aan.

Iemand heeft hier gezegd dat Belgacom nu een 3 maanden try&buy heeft, je kan dan zonder kosten na 3 maanden opzeggen. Dan weet je of de snelheid die je haalt voldoende is en kan je, indien het goed is, naar Dommel overstappen.

TL@ schreef:Iemand heeft hier gezegd dat Belgacom nu een 3 maanden try&buy heeft, je kan dan zonder kosten na 3 maanden opzeggen. Dan weet je of de snelheid die je haalt voldoende is en kan je, indien het goed is, naar Dommel overstappen.

Hmm dat zou idd een goede zaak kunnen zijn. Het geeft me in alle geval wel wat hoop dat er nog mensen zijn met ook zo'n afstand tot de centrale en toch een positieve sync. thx for the info!

Ik zit op 4,5 km van de centrale en mijn lijnsnelheid is maar de helft van waar ik recht op heb nl 4Mb.Iemand van belgacom is alles komen uittesten en kon me niet verder helpen.Omdat vdsl "NOG ALTIJD"niet beschikbaar is (laat staan vdsl2 in de toekomst) ben ik bijna verplicht om over te stappen naar telenet als ik wat meer bandbreedte wil.

Limburg schreef:Wat wel helpt: zet je modem zo dicht mogelijk daar waar de belgacom kabel binnenkomt zodat je geen binnenkabel gebruikt.
Sluit je filter op dat punt aan en sluit de gehele telefoonbinnenbekabeling op de telefoon uitgang van het filter aan.

Dit heb ik destijds opgelost met een afgeschermde kabel te trekken vanaf het overgavepunt Belgacom.
Tot vlak bij mijn modem en PC.
<img src="http://upload.userbase.be/upload/Splitter2.jpg" align="left" width="500" height="300">

Mijn provider is echter Belgacom/Skynet
(de verlengkabel binnenbekabeling, is hier ca. 13 meter, tekening aangepast vandaag)

Off topic...
Ter info: Belgacom TV is actueel niet ter beschikking in Heusden Limburg.
Zie screenshot-> http://www.userbase.be/forum/download.php?id=1264

Ik heb mijn modem ook zo dichtbij mogelijk van de Belgacom aansluiting en ik heb tot nu toe nooit problemen gehad met mijn ADSL (EDPNET).
Ik zit 5.3km van de centrale en bij EDPNET 6Mb DYN hebben ze mij op een 3.3Mb lijn gezet, bij 4Mb krijg ik alleen maar disconnects.

Nu vraag ik mij af of ze bij Dommel ook verschillende snelheden geven of zeggen ze bijvoorbeeld meer dan 5km wordt 2Mb of zo.

Weet iemand hoe zij dat regelen? Ik ben van plan om de overstap te maken naar Dommel maar als ik daar dan een 2Mb lijn krijg ga ik niet echt vooruit behalve de DL limiet.

Ik vraag me af wanneer er een oplossing komt van BGC voor mensen die ver van de centrales zitten.... voor wanneer een landelijke upgrade.....

:-D

ik zit op 5,2km en sta voorlopig op 3,3 profiel, nog maar 2e dag, maar voorlopig geen disconnects ervaren

als VDSL er doorkomt zullen er tussenstations geplaatst moeten worden (want met VDSL moet je nog dichter bij centrale zitten voor een goeie werking), met wat geluk komt er zo ééntje in jou & mijn straat

Userbase

lengte tot telefooncentrale

lengte tot telefooncentrale