Recordaantal klachten over telecom
Geplaatst: 07 aug 2007, 12:46
<img src="http://upload.userbase.be/upload/veilig_coenen_kl.jpg" align="left" width="120" height="100">BRUSSEL - De Ombudsdienst voor Telecommunicatie heeft in 2006 20.422 klachten ontvangen over telecomoperatoren. Dat is een stijging van 33,76 procent tegenover 2005 en een nieuw record, zo heeft de dienst dinsdag meegedeeld.
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie maakte zijn jaarverslag dinsdag bekend. Een aantal gegevens verschenen eerder dit jaar al in de media.
Het aantal klachten neemt sinds 2002 toe. Dat jaar werd 8.594 keer bemiddeld voor telecomklanten. In 2006 kon de dienst voor 87,08 procent van de behandelde problemen een minnelijke schikking tussen de klant en het telecombedrijf bereiken.
Wat het aantal klachten betreft, zijn de belangrijkste stijgers luidens de mededeling Talk Talk, Versatel/Tele2, Telenet, Mobistar en Belgacom. Klachten over een gebrek aan transparantie, aan informatie en aan duidelijkheid bij deze bedrijven keren steeds weer. Vooral onduidelijkheid over belangrijke contractuele bepalingen op het ogenblik van de verkoop leidt later veelvuldig tot problemen, onder andere met opzegvergoedingen.
Ook doordat de communicatie tussen de telecomgebruiker en zijn operator moeilijk blijft, geraakt 'een overdreven aantal eenvoudige klachten' in de eerste lijn niet opgelost. Klantendiensten zijn volgens de ombudsdienst onvoldoende bemand, met lange wachttijden tot gevolg. Ook door een gebrek aan expertise geraken problemen van klanten niet opgelost.
Sinds 2003 verdubbelde het aantal mensen dat bemiddeling vroeg. In 2003 werden 9.380 klachten afgehandeld. In 2005 waren dit er 13.191 en vorig jaar werd gepiekt op 17.611. Het aantal medewerkers van de Ombudsdienst voor Telecommunicatie bleef ondertussen echter gelijk.
Door de toename van het aantal klachten en omdat de dienst sinds kort ook voor televisieklachten bevoegd is, is 'een uitbereiding van het aantal medewerkers noodzakelijk om de kwaliteit van de dienstverlening te blijven garanderen', stelt de dienst.
Bron: De Standaard.be van 7 aug 2007
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie maakte zijn jaarverslag dinsdag bekend. Een aantal gegevens verschenen eerder dit jaar al in de media.
Het aantal klachten neemt sinds 2002 toe. Dat jaar werd 8.594 keer bemiddeld voor telecomklanten. In 2006 kon de dienst voor 87,08 procent van de behandelde problemen een minnelijke schikking tussen de klant en het telecombedrijf bereiken.
Wat het aantal klachten betreft, zijn de belangrijkste stijgers luidens de mededeling Talk Talk, Versatel/Tele2, Telenet, Mobistar en Belgacom. Klachten over een gebrek aan transparantie, aan informatie en aan duidelijkheid bij deze bedrijven keren steeds weer. Vooral onduidelijkheid over belangrijke contractuele bepalingen op het ogenblik van de verkoop leidt later veelvuldig tot problemen, onder andere met opzegvergoedingen.
Ook doordat de communicatie tussen de telecomgebruiker en zijn operator moeilijk blijft, geraakt 'een overdreven aantal eenvoudige klachten' in de eerste lijn niet opgelost. Klantendiensten zijn volgens de ombudsdienst onvoldoende bemand, met lange wachttijden tot gevolg. Ook door een gebrek aan expertise geraken problemen van klanten niet opgelost.
Sinds 2003 verdubbelde het aantal mensen dat bemiddeling vroeg. In 2003 werden 9.380 klachten afgehandeld. In 2005 waren dit er 13.191 en vorig jaar werd gepiekt op 17.611. Het aantal medewerkers van de Ombudsdienst voor Telecommunicatie bleef ondertussen echter gelijk.
Door de toename van het aantal klachten en omdat de dienst sinds kort ook voor televisieklachten bevoegd is, is 'een uitbereiding van het aantal medewerkers noodzakelijk om de kwaliteit van de dienstverlening te blijven garanderen', stelt de dienst.
Bron: De Standaard.be van 7 aug 2007
.
