Userbase

Op verschillende plaatsen op de Scarlet site staat iets in de aard van 'Voor support via email, gebruik het formulier op http://mijn.scarlet.be.' Ik zie daar echt geen formulier staan. Weet iemand waarom? Hoe kan je Scarlet via email contacteren?

Ga naar mijn.scarlet.be -> klantendienst -> kies ergens een topic uit (bvb Facturatie en dan bvb Hoe ziet mijn Scarlet factuur er uit?). Daarna verschijnt onderaan een knop 'Contact'

Wat een idee om dat daar te gaan verstoppen !

Onder het motto: als je het antwoord niet vindt in de helppagina's, dan pas de helpdesk contacteren. Ik vind het een goed idee.

lithion schreef:Ga naar mijn.scarlet.be -> klantendienst -> kies ergens een topic uit (bvb Facturatie en dan bvb Hoe ziet mijn Scarlet factuur er uit?). Daarna verschijnt onderaan een knop 'Contact'

Ik vind het nog niet. Als ik op klantendienst klik, word ik naar deze pagina gestuurd. Zo geraak ik in een oneindige lus

Ik weet niet op welke klantendienst jij klikt in mijn.scarlet.be, maar bij mij staat er maar één tabblad klantendienst.

Cygnus schreef:Als ik op klantendienst klik, word ik naar deze pagina gestuurd. Zo geraak ik in een oneindige lus

Klik op die pagina bovenaan op het tabje "Mijn scarlet", dan krijg je een aanmeldvakje waar je login en paswoord kan ingeven. Dan kom je op jouw persoonlijke "Mijn scarlet"-site terecht, en daar is weer een tabje Klantendienst.
Dat is waar je zijn moet.

Dit zie ik als ik een paar keer uitvoer wat rolandvc voorstelt:

Probeer dat eens met een andere browser. Hier lukt dat zowel met IE als firefox.

lithion schreef:Probeer dat eens met een andere browser. Hier lukt dat zowel met IE als firefox.

Hier lukt het zowel met IE als FF niet

Welk abonnement heb je bij Scarlet ?

De "Klantendienst" via mijn.scarlet.be is enkel toegankelijk voor betalende abonnementen.

bij mij werkt het perfect!

DaSe schreef:Welk abonnement heb je bij Scarlet ?

De "Klantendienst" via mijn.scarlet.be is enkel toegankelijk voor betalende abonnementen.

Scarlet ADSL 6 Unlimited. Domiciliëringopdracht is al enkele weken geleden verstuurd, maar daar merk ik nog niets van op mijn.scarlet.be.

Nu is de Klantendienst pagina met de formulieren wel zichtbaar

lithion schreef:Onder het motto: als je het antwoord niet vindt in de helppagina's, dan pas de helpdesk contacteren. Ik vind het een goed idee.

Is gewoon onfatsoenlijk vanuit Scarlet, anders niks, hebben compleet het 'schijt' aan bestaande klanten en al zeker als het over communicatie gaat.

Als jij dat goed vind wordt het tijd om even te gaan nadenken over hoe mensen met elkaar omgaan.

Rudi.$ schreef:

lithion schreef:Onder het motto: als je het antwoord niet vindt in de helppagina's, dan pas de helpdesk contacteren. Ik vind het een goed idee.

Is gewoon onfatsoenlijk vanuit Scarlet, anders niks, hebben compleet het 'schijt' aan bestaande klanten en al zeker als het over communicatie gaat.

Als jij dat goed vind wordt het tijd om even te gaan nadenken over hoe mensen met elkaar omgaan.

Hier is helemaal niks onfatsoenlijks aan. Als klanten eerst eens zelf de moeite doen om op de site te kijken, zullen al 50% minder vragen door de helpdesk beantwoord moeten worden. Zo kunnen de klanten die echte problemen hebben beter geholpen worden.
Van jou, Rudi.$, ben ik al wel gewoon dat je maar uit je nek lult met een totaal gebrek aan inzicht en zin voor de realiteit. Ik stel me dan ook meer en meer de vraag waarom jij (nog steeds) optreed als TIK/STUG vertegenwoordiger.

Mr.T schreef:

Rudi.$ schreef:

lithion schreef:Onder het motto: als je het antwoord niet vindt in de helppagina's, dan pas de helpdesk contacteren. Ik vind het een goed idee.

Is gewoon onfatsoenlijk vanuit Scarlet, anders niks, hebben compleet het 'schijt' aan bestaande klanten en al zeker als het over communicatie gaat.

Als jij dat goed vind wordt het tijd om even te gaan nadenken over hoe mensen met elkaar omgaan.

Hier is helemaal niks onfatsoenlijks aan. Als klanten eerst eens zelf de moeite doen om op de site te kijken, zullen al 50% minder vragen door de helpdesk beantwoord moeten worden. Zo kunnen de klanten die echte problemen hebben beter geholpen worden.
Van jou, Rudi.$, ben ik al wel gewoon dat je maar uit je nek lult met een totaal gebrek aan inzicht en zin voor de realiteit. Ik stel me dan ook meer en meer de vraag waarom jij (nog steeds) optreed als TIK/STUG vertegenwoordiger.

En voor wie treed jij op als woordvoerder? Ben jij zonder enige fouten, dacht het niet, want jij eet uit de hand die je voedt dus als het gaat over lullen...
Breek mijn mond niet open, als er hier een uit zijn mond lult ben jij het wel, zelfkritiek is nooit je sterke kant geweest en zal dat ook nooit zijn omdat je het niet snapt.
Het feit dat jij zo over klanten denkt zegt genoeg, jouw denktrant is er een van dat de klant voor Scarlet moet zorgen. wat niet bij jou opkomt is dat dit de omgekeerde wereld is, je snapt het gewoon niet, uiteraard ga je dat dan ook weer tegen mij gebruiken.

Ik zal me dus maar fatsoenlijker houden dan jij je weer laat zien en zeggen, we leven in een NOG WEL vrij land waar ik mijn mening kan zeggen, dat die natuurlijk niet de jouwe is zal het kleinste kind wel snappen dacht ik.

Voor sommigen zou een les in bescheidenheid een hele verijking zijn, alleen moeten ze er voor open staan.

Mr.T schreef:Ik stel me dan ook meer en meer de vraag waarom jij (nog steeds) optreed als TIK/STUG vertegenwoordiger.

Rudi is géén TIK/STUG vertegenwoordiger in de betekenis waarvan ik denk dat jij die bedoelt. Ik daarentegen, ben dat wel: een bestuurslid. Net zoals Marcel dat is. De afspraak met de Userbase-crew is dat niet zomaar iedere TIK-medewerker dat logotje krijgt. Bij Rudi dateert zijn logo nog van voor die concrete afspraak, en het zo nogal raar zijn mocht het ineens weg zijn. Daarom dat ik het maar zo laat.

Rudi is één van onze actieve leden, en vrij militant. Ik denk dat dit wel duidelijk is. Hij is iemand die ons permanent wakker houdt, door zowel intern als extern van zich te laten horen. Je moest eens weten wat hij zoal schrijft op de interne mailinglijst, dan heb jij geen klagen.

Het is net omdat Rudi zo actief en militant is, dat we hem waarderen. We hebben zo nog méér mensen nodig.


EDIT: Rudi, ik begrijp je frustratie tegenover Mr.T, en ik weet ook wel dat hij als Scarlet-medewerker niet 100% objectief kan zijn. Maar we zijn hier allemaal te gast op het Userbase forum, laat ons geen misbruik maken van die gastvrijheid. Je bericht hier vlak boven was misschien op het randje van een flame...

localhost schreef:EDIT: Rudi, ik begrijp je frustratie tegenover Mr.T, en ik weet ook wel dat hij als Scarlet-medewerker niet 100% objectief kan zijn. Maar we zijn hier allemaal te gast op het Userbase forum, laat ons geen misbruik maken van die gastvrijheid. Je bericht hier vlak boven was misschien op het randje van een flame...

Even voor de duidelijkheid, ik ben geen Scarlet medewerker ... Ik ben wel werkzaam in de telecomsector maar dan voor een bedrijf dat nog net iets groter is (en nee, niet BGC of Telenet).

Mr.T schreef:

localhost schreef:EDIT: Rudi, ik begrijp je frustratie tegenover Mr.T, en ik weet ook wel dat hij als Scarlet-medewerker niet 100% objectief kan zijn. Maar we zijn hier allemaal te gast op het Userbase forum, laat ons geen misbruik maken van die gastvrijheid. Je bericht hier vlak boven was misschien op het randje van een flame...

Even voor de duidelijkheid, ik ben geen Scarlet medewerker ... Ik ben wel werkzaam in de telecomsector maar dan voor een bedrijf dat nog net iets groter is (en nee, niet BGC of Telenet).

Ik kan best toegeven dat mijn uitlating wat hard kon aankomen, maar het ligt me ook zwaar op de maag dat men bij Scarlet steeds doet alsof men met zijn klanten begaan is.

Technisch heb ik totaal geen klagen van Scarlet integendeel, dus denk niet dat ik niet positief kan zijn over Scarlet.

Maar als klant heb je een bepaald status, dat houdt in dat men je op een behoorlijke manier moet behandelen en te woord staan. Als morgen Scarlet daar aan werkt zal ik de eerste zijn om dat overal rond te bazuinen, want ik vind het veel leuker om positief te kunnen zijn over mijn provider.

En wat betreft de bijna flame, ik was niet de eerste die het woord lullen in de pen nam (moet opletten wat ik nu schrijf .

Maar ok, geen probleem aan Mr t bied ik zelfs mijn excuses aan als hij deze wil aanvaarden, en het enige wat ik belangrijk vind in deze is het feit dat Scarlet een MENSELIJKE WERKENDE PROVIDER WORDT!!!

Daar zal dan waarschijnlijk nog veel water voor door de stroom moeten, en daar zal ik aan blijven werken, hoe dan ook.

Mr.T schreef:

localhost schreef:EDIT: Rudi, ik begrijp je frustratie tegenover Mr.T, en ik weet ook wel dat hij als Scarlet-medewerker niet 100% objectief kan zijn. Maar we zijn hier allemaal te gast op het Userbase forum, laat ons geen misbruik maken van die gastvrijheid. Je bericht hier vlak boven was misschien op het randje van een flame...

Even voor de duidelijkheid, ik ben geen Scarlet medewerker ... Ik ben wel werkzaam in de telecomsector maar dan voor een bedrijf dat nog net iets groter is (en nee, niet BGC of Telenet).

Misschien niet op de Scarlet loonlijst, nee. Maar uit een aantal zaken die je vertelt, blijkt toch dat je op z'n minst met Scarlet samenwerkt. Als leverancier, als consultant, als weetikveel wat.