Userbase

Hallo,

Ik heb eens op de site van Telenet gekeken, en in de algemene voorwaarden gekeken maar ben er niet echt wijzer van geworden. Mijn vraag is hoelang je bij Telenet moet zitten voor je het zonder kosten mag opzeggen. Ik heb gelezen (algemene voorwaarden) 1 jaar maar mag je dan elke dag achter die 1 jaar het opzeggen zonder kosten of bijvoorbeeld per maand na dat jaar.

Alvast Bedankt

standaard: 1 jaar, daarna maandelijks opzegbaar.

Per aangetekend schrijven melden dat je een product wenst op te zeggen.

Moet je wel oppassen dat de Telenet administratie zo per ongeluk jouw opzegbrief niet verliest he

Bedankt voor jullie reacties.. Ik ga het via het webformulier doen. Dan kunnen ze dat niet zeggen

Telenet opzeggen zou ik in ieder geval doen per aangetekend schrijven. Zet hier de datum in dat je wenst afgesloten te worden en neem die een maand + 2 dagen na de dag van verzending. Verwacht zeker nog een telefoontje van de customer service om je te overtuigen om niet te vertrekken.

dean3009 schreef:Ik ga het via het webformulier doen. Dan kunnen ze dat niet zeggen

Ik hoop dat dat een grapje is...

dean3009 schreef:Bedankt voor jullie reacties.. Ik ga het via het webformulier doen. Dan kunnen ze dat niet zeggen

Ik raad je echt aan dit met aangetekend schrijven te doen, het standaard antwoord via het webformulier is dat ze je een document opsturen voor de opzeg, en dat moet je zowiezo terugsturen.

Best gewoon aangetekend schrijven, en na een week even telefonisch bevestiging vragen ( 9/10 word je toch nog zelf teruggebeld door customer retention ).

Ik heb opgezegd op 30 april met aangetekend brief met bericht van ontvangst.
Nog geen telefoon gekregen en geen brief.
Ik verwacht niet dat de verbinding zal afgesloten zijn tegen 1 juni.
Ik heb toch geen domiciliëring ,en betalen doe ik toch niet.
Laat ze maar dreigen met hun incassobureau en deurwaarder Demets.
Ik ben volledig in mijn recht.

Waterboy schreef:Ik heb opgezegd op 30 april met aangetekend brief met bericht van ontvangst.
Nog geen telefoon gekregen en geen brief.
Ik verwacht niet dat de verbinding zal afgesloten zijn tegen 1 juni.
Ik heb toch geen domiciliëring ,en betalen doe ik toch niet.
Laat ze maar dreigen met hun incassobureau en deurwaarder Demets.
Ik ben volledig in mijn recht.

Houd je ons op de hoogte hoe het afloopt?

Waterboy schreef:Ik heb opgezegd op 30 april met aangetekend brief met bericht van ontvangst.
Nog geen telefoon gekregen en geen brief.
Ik verwacht niet dat de verbinding zal afgesloten zijn tegen 1 juni.
Ik heb toch geen domiciliëring ,en betalen doe ik toch niet.
Laat ze maar dreigen met hun incassobureau en deurwaarder Demets.
Ik ben volledig in mijn recht.

Bij nen maat van mij was hun uitleg dat ze brief kwijtwaren
hij heeft het nu per fax (kwade fax) doorgestuurd ben es curieus

Ikzelf ben overgestapt van telenet naar een andere provider. Dus netjes telenet opgezegd met aangetekende brief

Ik heb alle facturen netjes betaald.

Normaal gezien moest mijn telenet gestopt worden ergens rond den 25sten of zoiets. Maar op den 10den van de maand is het opeens gedaan. Voor mij niet echt een probleem. Mijn andere verbinding was ondertussen actief dus ik kon rustig verder internetten e.d.

Dan krijg ik een creditnota voor een kleine 30 euro met de melding dat die verrekend zal worden met de volgende factuur. Euhm, probleempje, heb geen telenet meer dus met welke factuur kan dat verrekend worden?
Ik gebeld met de klantendienst maar kreeg daar de melding dat ze dat gingen terug storten op mijn rekening. Geen terugstorting. Ik terug bellen. Toen de mededeling dat ze geen terugbetalingen deden. Toen ik vroeg hoe ik dan mijn geld ging terugkrijgen, kreeg ik terug dat "als ik ooit terug klant wordt bij telenet internet, dat ze dan die 30 euro van mijn eerste factuur zouden aftrekken".

Iemand al zoiets meegemaakt? En hoe is dat dan afgelopen?

Ik ben nu geen braaf burgertje dat zich hierbij neerlegt, ik trek nog wel ten strijden maar ik wou gewoon eens informeren of er nog anderen zijn die dit hebben meegemaakt.

Bij mij was telenet internetverbinding ook te vroeg afgesloten,maarja mijn dommel activatie was net klaar

Kenneth schreef:Ikzelf ben overgestapt van telenet naar een andere provider. Dus netjes telenet opgezegd met aangetekende brief

Ik heb alle facturen netjes betaald.

Normaal gezien moest mijn telenet gestopt worden ergens rond den 25sten of zoiets. Maar op den 10den van de maand is het opeens gedaan. Voor mij niet echt een probleem. Mijn andere verbinding was ondertussen actief dus ik kon rustig verder internetten e.d.

Dan krijg ik een creditnota voor een kleine 30 euro met de melding dat die verrekend zal worden met de volgende factuur. Euhm, probleempje, heb geen telenet meer dus met welke factuur kan dat verrekend worden?
Ik gebeld met de klantendienst maar kreeg daar de melding dat ze dat gingen terug storten op mijn rekening. Geen terugstorting. Ik terug bellen. Toen de mededeling dat ze geen terugbetalingen deden. Toen ik vroeg hoe ik dan mijn geld ging terugkrijgen, kreeg ik terug dat "als ik ooit terug klant wordt bij telenet internet, dat ze dan die 30 euro van mijn eerste factuur zouden aftrekken".

Iemand al zoiets meegemaakt? En hoe is dat dan afgelopen?

Ik ben nu geen braaf burgertje dat zich hierbij neerlegt, ik trek nog wel ten strijden maar ik wou gewoon eens informeren of er nog anderen zijn die dit hebben meegemaakt.

Ik zou via PUB en het ticketnummer van je call dit escaleren hoor...

Kenneth schreef:Ik terug bellen. Toen de mededeling dat ze geen terugbetalingen deden. Toen ik vroeg hoe ik dan mijn geld ging terugkrijgen, kreeg ik terug dat "als ik ooit terug klant wordt bij telenet internet, dat ze dan die 30 euro van mijn eerste factuur zouden aftrekken".

En wat met de EUR 50 waarborg v.d. modem??
Worden daar blijkbaar stilaan hopeloos van alle klanten die het afbollen.
Ga mijn aangetekende voor TN ook es opstellen.

stevos schreef:

Kenneth schreef:Ikzelf ben overgestapt van telenet naar een andere provider. Dus netjes telenet opgezegd met aangetekende brief

Ik heb alle facturen netjes betaald.

Normaal gezien moest mijn telenet gestopt worden ergens rond den 25sten of zoiets. Maar op den 10den van de maand is het opeens gedaan. Voor mij niet echt een probleem. Mijn andere verbinding was ondertussen actief dus ik kon rustig verder internetten e.d.

Dan krijg ik een creditnota voor een kleine 30 euro met de melding dat die verrekend zal worden met de volgende factuur. Euhm, probleempje, heb geen telenet meer dus met welke factuur kan dat verrekend worden?
Ik gebeld met de klantendienst maar kreeg daar de melding dat ze dat gingen terug storten op mijn rekening. Geen terugstorting. Ik terug bellen. Toen de mededeling dat ze geen terugbetalingen deden. Toen ik vroeg hoe ik dan mijn geld ging terugkrijgen, kreeg ik terug dat "als ik ooit terug klant wordt bij telenet internet, dat ze dan die 30 euro van mijn eerste factuur zouden aftrekken".

Iemand al zoiets meegemaakt? En hoe is dat dan afgelopen?

Ik ben nu geen braaf burgertje dat zich hierbij neerlegt, ik trek nog wel ten strijden maar ik wou gewoon eens informeren of er nog anderen zijn die dit hebben meegemaakt.

Ik zou via PUB en het ticketnummer van je call dit escaleren hoor...

Inderdaad.
@Kenneth: ben je al lid? Dat is gratis. http://www.tik.be/user/register

Ben al geregistreerd maar wou eerst even zelf proberen, eens zien of de kleine man zelf ook nog iets kan bereiken

Kenneth schreef:Ben al geregistreerd maar wou eerst even zelf proberen, eens zien of de kleine man zelf ook nog iets kan bereiken

Bij Telenet ? Nee

Kenneth schreef:Ikzelf ben overgestapt van telenet naar een andere provider. Dus netjes telenet opgezegd met aangetekende brief

Ik heb alle facturen netjes betaald.

Normaal gezien moest mijn telenet gestopt worden ergens rond den 25sten of zoiets. Maar op den 10den van de maand is het opeens gedaan. Voor mij niet echt een probleem. Mijn andere verbinding was ondertussen actief dus ik kon rustig verder internetten e.d.

Dan krijg ik een creditnota voor een kleine 30 euro met de melding dat die verrekend zal worden met de volgende factuur. Euhm, probleempje, heb geen telenet meer dus met welke factuur kan dat verrekend worden?
Ik gebeld met de klantendienst maar kreeg daar de melding dat ze dat gingen terug storten op mijn rekening. Geen terugstorting. Ik terug bellen. Toen de mededeling dat ze geen terugbetalingen deden. Toen ik vroeg hoe ik dan mijn geld ging terugkrijgen, kreeg ik terug dat "als ik ooit terug klant wordt bij telenet internet, dat ze dan die 30 euro van mijn eerste factuur zouden aftrekken".

Iemand al zoiets meegemaakt? En hoe is dat dan afgelopen?

Ik ben nu geen braaf burgertje dat zich hierbij neerlegt, ik trek nog wel ten strijden maar ik wou gewoon eens informeren of er nog anderen zijn die dit hebben meegemaakt.

Al eens aan gedacht de ombudsman telecommunicatie te contacteren of de Algemene Directie Controle en Bemiddeling?
Wanneer meerdere ex klanten de praktijken van Telenet aanklagen ,zou er iets kunnen veranderen.

Ik heb ook telenet telefoon. Waar kan je eigenlijk ergens zien wanneer je abonnement begint. Ben namelijk van plan deze op te zeggen.

Chanfan schreef:Ik heb ook telenet telefoon. Waar kan je eigenlijk ergens zien wanneer je abonnement begint. Ben namelijk van plan deze op te zeggen.

Op je contract enzo. Ik heb bijvoorbeeld een hele oude brief waarop een datum en een internet contract op staan. Nog de oude duo-formule staat er op

Kenneth schreef:Ikzelf ben overgestapt van telenet naar een andere provider. Dus netjes telenet opgezegd met aangetekende brief

Ik heb alle facturen netjes betaald.

Normaal gezien moest mijn telenet gestopt worden ergens rond den 25sten of zoiets. Maar op den 10den van de maand is het opeens gedaan. Voor mij niet echt een probleem. Mijn andere verbinding was ondertussen actief dus ik kon rustig verder internetten e.d.

Dan krijg ik een creditnota voor een kleine 30 euro met de melding dat die verrekend zal worden met de volgende factuur. Euhm, probleempje, heb geen telenet meer dus met welke factuur kan dat verrekend worden?
Ik gebeld met de klantendienst maar kreeg daar de melding dat ze dat gingen terug storten op mijn rekening. Geen terugstorting. Ik terug bellen. Toen de mededeling dat ze geen terugbetalingen deden. Toen ik vroeg hoe ik dan mijn geld ging terugkrijgen, kreeg ik terug dat "als ik ooit terug klant wordt bij telenet internet, dat ze dan die 30 euro van mijn eerste factuur zouden aftrekken".

Iemand al zoiets meegemaakt? En hoe is dat dan afgelopen?

Ik ben nu geen braaf burgertje dat zich hierbij neerlegt, ik trek nog wel ten strijden maar ik wou gewoon eens informeren of er nog anderen zijn die dit hebben meegemaakt.

Mij hebben ze de 1.5 euro van 1 dag te vroeg afsluiten netjes teruggestort op mijn rekening.
En als ze dit niet terugstorten zou ik 7 euro extra per maand aanrekenen,ze doen dat zelf ook

De éne al wat straffer dan den andere,:

http://www.userbase.be/forum/viewtopic.php?t=14482

Lord Utopia schreef:

Chanfan schreef:Ik heb ook telenet telefoon. Waar kan je eigenlijk ergens zien wanneer je abonnement begint. Ben namelijk van plan deze op te zeggen.

Op je contract enzo. Ik heb bijvoorbeeld een hele oude brief waarop een datum en een internet contract op staan. Nog de oude duo-formule staat er op

Internet heb ik al enkele jaren dus dat opzeggen zou geen prob moeten zijn. Enkel ik ken de datum van die telenet telefoon niet. Mensen van telenet hebben mij via de telefoon opgebeld en zo telefoon aangevraagd. Ik heb niets moeten ondertekenen of zo.

Eergisteren ADSL Wireless Router besteld. Verwacht dat hij dinsdag aankomt.

Zou ik nu mijn opzegbrief (aangetekende brief) kunnen verzenden met als vervaldatum 16/06? Of moet dat echt een maand + 2 dagen zijn? Want dit is wel nog erg lang en nu zitten ze ook het traffic verkeerd aan te rekenen! Heb al 5 euro extra kosten bij mijn standaard abbo

Alvast bedankt.

Je contract opzeggen voor het begin van de volgende factuur maand. Zo heb ik het ook gedaan en dan sluiten ze 2 weken te vroeg af

En moet wel zeggen dat telenet mijn laatste(halve) maand ook maar voor de helft gefactureerd heeft.

Petrikske schreef:

Waterboy schreef:Ik heb opgezegd op 30 april met aangetekend brief met bericht van ontvangst.
Nog geen telefoon gekregen en geen brief.
Ik verwacht niet dat de verbinding zal afgesloten zijn tegen 1 juni.
Ik heb toch geen domiciliëring ,en betalen doe ik toch niet.
Laat ze maar dreigen met hun incassobureau en deurwaarder Demets.
Ik ben volledig in mijn recht.

Houd je ons op de hoogte hoe het afloopt?

Mijn internet van Telenet werd 7 dagen te vroeg afgesloten.
Gisteren heb ik een factuur voor deze maand gekregen,dan maar naar de helpdesk gebeld,om te zeggen dat mijn internet van vorige maand al afgesloten was.
Eveneens nog eens aan herinnerd dat ik nog 2000fr moest terugkrijgen van mijn modemwaarborg 7 jaar geleden.
Ze gingen het noteren.
Nu afwachten.

Ik heb ondertussen de 12de (8 dagen geleden) mijn opzegbrief verzonden. Maar heb nog geen telefoon gekregen. Hoeveel dagen/weken achter dat je brief verzonden was kregen jullie dan telefoon?

Dit is in principe binnen de 30 werkdagen.

mvg

Raindog

Ik heb nog een vraagje. Ik heb de discovery line besteld en gezegd dat ze vandaag moesten komen. Sluit de telefoonlijn van Telenet dan automatisch af of moet ik weer een brief aangetekend verzenden?

dean3009 schreef:Ik heb nog een vraagje. Ik heb de discovery line besteld en gezegd dat ze vandaag moesten komen. Sluit de telefoonlijn van Telenet dan automatisch af of moet ik weer een brief aangetekend verzenden?

Als je hebt aangegeven dat je wenst over te stappen (nummerbehoud) gebeurd dit automatisch. Indien niet...

Er stond niks over nummerbehoud. Alleen de vraag of de woning al bewoond was voor ons en of we het nummer van de vorige bewoner nog kende. Ik heb aangeduid. Ja, maar ik ken het nummer van de vorige bewoner niet.

devilkin schreef:

dean3009 schreef:Ik heb nog een vraagje. Ik heb de discovery line besteld en gezegd dat ze vandaag moesten komen. Sluit de telefoonlijn van Telenet dan automatisch af of moet ik weer een brief aangetekend verzenden?

Als je hebt aangegeven dat je wenst over te stappen (nummerbehoud) gebeurd dit automatisch. Indien niet...

Oow dus ik moest geen brief zenden ? Ik heb ook discovery line besteld met behoud van nummer ( nu telenet) maar 4 juli komen ze het installeren, ik heb al ondertussen ook brief verzonden voor op te zeggen.. Kan dit kwaad?

Ik heb net een brief in de bus gekregen van Belgacom. Ze hebben me een nieuw nummer gegeven. Moet ik een opzeggingsbrief sturen voor de telefoon van Telenet ook op te zeggen? Want in mijn vorige aangetekende brief stond er betreft opzegging van mijn abonnement. Dus toch ook eigenlijk de telefoon? :s Of kan ik dit ongedaan maken en alsnog mijn vorige nummer behouden?

Meestal zijn telefoon en internet op verschillende factuur tenzij je pack hebt

Ok, op de brief staat: "Voor de uitvoering van deze aanvraag moet Belgacom niet bij u langskomen."
Toch werkt alles nog via Telenet. Bij de modem van Telenet is zo'n bakje van Belgacom waar je je telefoon moet insteken. Maar die draad gaat naar de modem van Telenet :s. Dus ik bel nog altijd met Telenet (dus oude nummer)

Kan ik de telefoonlijn van Telenet ook telefonisch opzeggen? Ik heb gebeld naar Belgacom en zij zeiden dat ik naar Telenet moest bellen daarvoor...
Zo ja, welk nummer?

Telenet altijd aangetekend schrijven !!

ljd schreef:Telenet altijd aangetekend schrijven !!

om het even wie: altijd aangetekend schrijven

dean3009 schreef:Kan ik de telefoonlijn van Telenet ook telefonisch opzeggen? Ik heb gebeld naar Belgacom en zij zeiden dat ik naar Telenet moest bellen daarvoor...
Zo ja, welk nummer?

Mijn discoverylijn is al een tijdje actief nu en is als volgt gegaan. Je vraagt het aan bij belgacom. In mijn geval gaven ze me ook een nieuw nummer. Had dan naar Belgacom gebelt om men Telenet nummer over te brengen. Kreeg dan een brief thuis van Belgacom waarop ik mijn gegevens en men oude nummer die ik wou behouden erop moest zetten. Je krijgt een gefrankeerd enevolop erbij dus het kost je allemaal niets om over te schakelen. Iets langer dan een week erna was het inorde.

Nu zei je iets van eerst opzeggen bij telenet en dan je oude nummer behouden...NIET doen. EERST je nummer overbrengen.

En derbij als je dat doet zegt telenet je telefoon abo automatisch op sinds belgacom je nummer overneemt. In mijn geval dan toch. Dus moet ik alleen nog internet opzeggen door een aangetekend brief wat ik een paar dagen geleden heb verzonden.

Ok, bedankt.. Ik dacht dat dat niet meer mogelijk ging zijn om mijn oud nummer te behouden... omdat ik al een nieuwe had gekregen. Maar is er bij jou geen technicus langsgekomen voor alles in orde te brengen.. Want hier niet en nu hangen alle telefoons nog aan telenet