Userbase

"Advocaat De Keersmaecker wilt de bezoekers van het Userbase forum met deze teksten de nodige informatie verstrekken, zonder dat de in dit document vervatte informatie bedoeld kan worden als een advies.

Bijgevolg geeft Advocaat De Keersmaecker geen garanties dat de informatie die dit document bevat, foutloos is, zodat u dit document en de inhoud ervan op eigen risico gebruikt.

Advocaat De Keersmaecker kan niet aansprakelijk gesteld worden voor bijzondere, indirecte, bijkomstige, afgeleide of bestraffende schade, noch voor enig ander nadeel van welke aard ook betreffende het gebruik van dit document en van haar inhoud."

24 dagen

rdsl0361 schreef:Same here, ook 24 dagen, van donderdag de 9de :'(. Mijn geduld is ook op, maar ik wil ze op iets pakken in het contract, al iemand iets gevonden in de voorwaarden waardoor ze helemaal geen been meer hebben om op te staan?

rdsl0361 schreef:JA, inderdaad, maar ik wil niet afkomen met iets waar ze willen over discussieren, ik heb gelukkig geen domiciliëring, dus ik betaal pas als ik dat wil. Een paar passages uit het contract:


< Als RealROOTs producten hun specificaties/vereisten niet kunnen halen door toedoen van derde of door overmacht zal een volume van 100 gig per maand nog steeds aanvaardbaar zijn als een fair use.

Lijkt mij ook interessant, ze hanteren ineens 75 gig, niet volgens de regels


5.2. RealROOT BVBA is in principe gerechtigd veranderingen aan te brengen aan de RealROOT-Dienst zonder voorafgaande bekendmaking aan de Gebruiker. RealROOT BVBA behoudt zich het recht voor procedurele en technische wijzigingen en/of verbeteringen in de RealROOT-Dienst of in de Toegangscode van de Gebruiker door te voeren, indien de werking van de RealROOT-Dienst dit vereist. RealROOT BVBA zal de Gebruiker hierover tijdig (ten minste één (1) week voordien) informeren, indien deze wijzigingen de beschikbaarheid van de Dienst nadelig beïnvloeden. Ingeval de wijziging leidt tot een wezenlijke beperking van de verplichtingen van RealROOT BVBA, is de Gebruiker gerechtigd om het Abonnement met onmiddellijke ingang te beëindigen. RealROOT BVBA is echter niet aansprakelijk voor enige schade of kosten van de Gebruiker, als gevolg van enige in dit artikel genoemde maatregelen.

Ik denk dat dit het meest belangrijke punt is, ze hebben de dienst aangepast, maar niks op voorhand laten weten (hij wordt nadelig beïnvloed). En ge hebt dan het recht dat met onmiddellijke ingang op te zeggen...

[/i]

Braincel schreef:Ik denk dat je het zelfs een stapje verder kunt brengen nl
november hebben we allemaal een tijd zonder internet gezeten en
wat ik begrijp is dat het gros nu op de smallband zijn.
Denk zelfs dat je een schadeloosheidsvergoeding kunt eisen ten bedrage
van die 2 maanden.
Maar ik ben geen advocaat dus indien er iemand dit leest die hierover meer weet bevestig dit even of ik juist ben.
Er weg geraken doe je sowieso want ze hebben geen poot om op te staan,
alleen denk ik dat we die 2 maanden ook kunnen recupereren.

Block schreef:Ik denk dat dit toch een mooi begin is :

http://home.scarlet.be/~jm090441/telenet/opzeg.doc

Mocht er toch discussie komen over waar ze in de fout gingen, kan je ze daar op volgende brief in detail op in gaan, maar ik denk dat dit wel zal volstaan.

Moomin schreef:Is het wel verstandig onmiddellijk met wetteksten en ombudsdienst te dreigen? Wellicht is het voldoende dat je concreet je redenen opsomt waarvan je vindt dat ze de contractueel bepaalde dienstverlening zodanig veranderen, dat het voor jou voldoende reden is het contract te verbreken.

Doen ze dan lastig, kan je nog aanhalen dat de wet aan jou kant staat en dat je de ombudsdienst op de hoogte zal stellen.

Als je erg agressief begint, zou je wel eens een agressief antwoord kunnen krijgen.

Moomin

prodata schreef:Zo denk ik er ook over...
Behandel een ander zoals je zelf behandeld wilt worden...

Trouwens deze manier is net iets netter..

Block schreef:Die geven geen gevolg aan de brief, het is enkel om je in te dekken als je geen reactie krijgt op een aangetekende brief. Dan heb je toch bewijs dat je hem wel degelijk verzonden hebt.

Beste

Deze brief volgt op 2 klachtenbrieven en een gebrekkige dienstverlening bij RealROOT bvba.

De eerste klachtenbrief is verstuurd begin september 2006 naar aanleiding van verbindingsproblemen gedurende de periode medio juli 2006 tot eind augustus 2006. Deze problemen leken zich opgelost te hebben begin september 2006, doch eind september 2006 deden ze zich steevast weer voor.

De tweede klachtenbrief is verstuurd op 15 november 2006 ten gevolge van een verbroken internetverbinding op maandag 9 oktober 2006 tot donderdag 11 oktober 2006 en een verbroken verbinding van woensdag avond 8 november 2006 tot minstens dinsdag avond 14 november. Wanneer deze problemen zouden opgelost worden wisten ze bij RealROOT (volgens Dennis – support) zelf niet.

De gebrekkige dienstverlening houdt in:
- internetverbinding onstabiel op zo goed als vaste tijden (vrijdag avond en zaterdag voormiddag en bijna elke nacht)
- onderbreking in de dienstverlening gebeurt zonder enige verwittiging (Artikel 5.2 van de Algemene Voorwaarden)
- support niet of moeilijk bereikbaar telefonisch
- support tickets op de support site worden laat of niet beantwoord
- bevestigingen per mail van telefoongespreken met de helpdesk worden niet beantwoord

Op basis van Artikel 5.2 in de Algemene Voorwaarden wens ik dat de dienst (RealDSL – GeekDSL) met onmiddelijke ingang wordt stopgezet.

Indien ik binnen de acht ( 8 ) werkdagen geen antwoord van U mocht ontvangen, beschouw ik de beeindiging als aanvaard.

Met dank voor de behartiging van dit schrijven, teken ik

Hoogachtend

Block schreef:Die kopij naar de ombudsdienst was een idee van test-aankoop (bemiddeling scarlet), alleen moest je een kopij naar test-aankoop sturen. Die geven geen gevolg aan de brief, het is enkel om je in te dekken als je geen reactie krijgt op een aangetekende brief. Dan heb je toch bewijs dat je hem wel degelijk verzonden hebt.

Braincel schreef:Opletten of je hebt nog een maand realdsl betaling aan je broek !
Ikzelf heb ook meer dan een jaar eropzitten maar beroep me ook wel
degelijk op art 5.2 daar is de opzeg onmiddelijk en hoef je geen cent te betalen voor dat stelletje prutsers.