Userbase

<img src="http://www.userbase.be//forum/images/portal/scarlet.gif" align="left" border="0">Telecomoperator Scarlet België geeft werknemers tot 21 november de tijd om vrijwillig te vertrekken. Scarlet wil naar eigen zeggen een efficiëntere organisatie en wil dat medewerkers voortaan ‘harder en meer flexibel’ werken.

Scarlet, één van de grote telecomspeler in België, telt vandaag 312 werknemers. Die kregen zopas te horen dat ze mogen vertrekken als ze dat willen. De ontslagmodaliteiten ‘blijven confidentieel uit respect voor de werknemers’, vertelt woordvoerster Gracy Ramont die ook verantwoordelijk is voor ‘legal’. De werknemers krijgen tot 21 november de tijd om in te tekenen. Hoeveel mensen Scarlet wil laten vertrekken is niet duidelijk. “We hebben geen cijfer in ons hoofd.” Volgens Ramont past één en ander in “een ommezwaai van het beleid. We willen meer focus, meer efficiëntie en vragen mensen dan ook om harder te werken en meer flexibiliteit.”

Scarlet gaat de jongste maanden blijkbaar door een moeilijke periode. Begin oktober verliet topman Tjeerd van Sitteren het bedrijf. Hij was destijds betrokken bij de overname van KPN België. Twee weken later nam managing director Willy Coolen van Scarlet België ontslag.

“De managementstructuur wijzigt. Scarlet oprichter Paul Gelderloos wordt sterker betrokken. Het ziet er niet naar uit dat Scarlet België de komende maanden een nieuwe managing director zal hebben.”, aldus Gracy Ramont. Inmiddels is ook Julian Still aangetrokken als change manager. Hij was eerder ook al aan de slag bij Scarlet.

Met 400.000 klanten is Scarlet, na Belgacom en Telenet de belangrijkste speler op de residentiële markt. In het zakelijke segment heeft Scarlet Business Solutions zowat 4.000 KMO's en 400 corporate ondernemingen onder contract. De bedrijfsafdeling is goed voor zo'n 40 procent van de 145 miljoen euro omzet in 2005.

Bron: vnunet.be van 8 November 2006

dat komt niet goed

Wordt een leuke kerst zo te horen voor sommigen. Maar echt verbazen doet mij dat niet.

Silence schreef:Wordt een leuke kerst zo te horen voor sommigen. Maar echt verbazen doet mij dat niet.

Gezien de generositeit van de vrijwillige vertrek voorwaarden kan het voor sommigen inderdaad een leuke kerst worden . Voor de klant en de onderaannemers echter...

Het is al lang geweten dat Scarlet cash flow problemen heeft, voornamelijk te wijten aan de grote hoeveelheid openstaande vorderingen tav klanten. Of dit er iets mee te maken heeft weet ik niet, maar op zich is Scarlet een gezond bedrijf dat geremd wordt in zijn financiele mogelijkheden.

Cash flow-problemen.
Helpdeskproblemen ja...
En nu moeten die arme menskes nog meer telefoons op een dag doen met minder mensen.
Das toch geen oplossing

Hun helpdesk is kwasi volledig outsourced bij een gespecialiseerde Nederlandse firma... Die zal dus even goed/slecht blijven :)

Als Scarlet een overnemer zoekt, dan gok ik op Base als potentiele overnemer. Het is al eerder gemeld dat Base interesse heeft in dsl diensten en door een overname van de derde grootste isp zouden ze ook toegang krijgen tot deze markt (DSL + voice).

Ze zoeken een partner, financieel dan, geen overnemer ;)

Ik had al berichten gehoord over cashflow problemen, ook bij de uitbetaling van werknemers. Maar die meer flexibel; daar stel ik mij toch vragen bij. Ik krijg zo het gevoel dat ze de mensen nodig hebben, ze niet kunnen betalen en de last dus maar op de werknemers schuiven. Persoonlijk zou ik dan sowieso al naar een nieuwe baan zoeken.

Amai, ocharme de mensen die ADSL hebben en telefonie van Scarlet...

Als Scarlet werknemer weet ik volgende dingen: (om maar even snel te reageren)

- Op de helpdesk, zowel tech als non-tech, mag/moet niemand vertrekken, wegens service naar de klanten toe;

- Dat de helpdesk volledig outsourced is bij een gespecialiseerde Nederlandse firma is een fabeltje;

- Of de voorwaarden interessant zijn voor een vrijwillig vertrek, hangt af van persoon tot persoon;

- Met de maatregel van het "vrijwillig vertrek" wil de directie duidelijk de mensen aanspreken die niet meer gemotiveerd zijn (wegens alles wat er reeds is gebeurt, zoals Planet Internet, Tiscali, enz...) en deze mensen een kans geven om te vertrekken. (Wat uiteindelijk voor beide partijen positief is). Het bedrijf bespaart, kan nieuwe gemotiveerde werknemers aanwerven, en de huidige werknemers kunnen aan een nieuwe uitdaging beginnen, en worden gecompenseerd voor hun vertrek).

saaiko schreef:Als Scarlet werknemer weet ik volgende dingen

Weet je ook iets over de uitrol van ADSL2+, hoe ver dat die staat en of die nog verder gaat?

hopelijk minieme gevolgen voor edpnet

Deej_1977 schreef:

saaiko schreef:Als Scarlet werknemer weet ik volgende dingen

Weet je ook iets over de uitrol van ADSL2+, hoe ver dat die staat en of die nog verder gaat?

Denk je echt dat ze zich op dit ogenblik gaan bezighouden met adsl2+ ? Ik denk dat ze wel andere prioriteiten hebben nu.

ik heb vernomen dat scarlet zou worden overgenomen.

hollebollegijs schreef:ik heb vernomen dat scarlet zou worden overgenomen.

nogal logisch hé..effe simplistisch voorstellen :


falende en instabiele service zowel tijdens als na de oplevering =

ontevreden klanten =

klanten vertrekken =

minder inkomsten =

leveranciers blijven onbetaald =

schulden stijgen en geld geraakt op =

motivering personeel verzwakt =

goed en gespecialiseerd personeel vertrekt =

zwakken blijven over =

draagkracht bedrijf verzwakt =

CEO vertrekt =

Managing Director ook =

klaarstomen voor verkoop =

volgens artikel neemt zelfs legal het voorwoord wat eigenlijk al genoeg zegt... =

blijvend personeel motiveren om te vertrekken want collectief ontslag kost geld en vergt veel tijd... =

eenmaal ontslagronde voorbij =

interessanter voor de koper die trouwens enkel geïnteresseerd is in het klantenbestand en het ADLS netwerk...

....
niet moeilijk hé....

quintero schreef:

hollebollegijs schreef:ik heb vernomen dat scarlet zou worden overgenomen.

nogal logisch hé..effe simplistisch voorstellen :


falende en instabiele service zowel tijdens als na de oplevering =

ontevreden klanten =

klanten vertrekken =

minder inkomsten =

leveranciers blijven onbetaald =

schulden stijgen en geld geraakt op =

motivering personeel verzwakt =

goed en gespecialiseerd personeel vertrekt =

zwakken blijven over =

draagkracht bedrijf verzwakt =

CEO vertrekt =

Managing Director ook =

klaarstomen voor verkoop =

volgens artikel neemt zelfs legal het voorwoord wat eigenlijk al genoeg zegt... =

blijvend personeel motiveren om te vertrekken want collectief ontslag kost geld en vergt veel tijd... =

eenmaal ontslagronde voorbij =

interessanter voor de koper die trouwens enkel geïnteresseerd is in het klantenbestand en het ADLS netwerk...

....
niet moeilijk hé....

en door wie dan?

- Dat de helpdesk volledig outsourced is bij een gespecialiseerde Nederlandse firma is een fabeltje;

Als Scarlet medewerker mag je wel lezen natuurlijk... Ik zei 'kwasi volledig', niet volledig.

saaiko schreef:Als Scarlet werknemer weet ik volgende dingen: (om maar even snel te reageren)

- Op de helpdesk, zowel tech als non-tech, mag/moet niemand vertrekken, wegens service naar de klanten toe;

- Dat de helpdesk volledig outsourced is bij een gespecialiseerde Nederlandse firma is een fabeltje;

- Of de voorwaarden interessant zijn voor een vrijwillig vertrek, hangt af van persoon tot persoon;

- Met de maatregel van het "vrijwillig vertrek" wil de directie duidelijk de mensen aanspreken die niet meer gemotiveerd zijn (wegens alles wat er reeds is gebeurt, zoals Planet Internet, Tiscali, enz...) en deze mensen een kans geven om te vertrekken. (Wat uiteindelijk voor beide partijen positief is). Het bedrijf bespaart, kan nieuwe gemotiveerde werknemers aanwerven, en de huidige werknemers kunnen aan een nieuwe uitdaging beginnen, en worden gecompenseerd voor hun vertrek).

Tot mijn spijt moet ik zeggen dat de Helpdesk zeer slecht georganiseerd is.
De ene zegt dit, de andere zegt dat.
Beloftes maken die ze nadien niet nakomen.
Waarschijnlijk moeten ze dit voorleggen aan hun baas en die zegt njet.
Leuk voor de klanten.
Daarbij denk ik aan de mensen die van surfADSL komen.
Voor Scarlet ONE wilde kiezen, maar dit om juridische redenen niet ging.
Nu, 1 jaar later, moet ik de volle pot betalen.
Leuk, hé? Terwijl dat er voor die klanten iets speciaals gedaan ging worden om nadien tegen dezelfde gunstige voorwaarden ONE te kunnen nemen. Omdat wij daar niet aan konden doen.
Dus geen DIY, 50 EUR, en 50 EUR activatie.
Dus voor mij Scarlet 0/10.
BTW: ze kunnen daar beter nog wat managers buitengooien en het voetvolk hun werk laten doen.

saaiko schreef:Als Scarlet werknemer weet ik volgende dingen: (om maar even snel te reageren)

- Op de helpdesk, zowel tech als non-tech, mag/moet niemand vertrekken, wegens service naar de klanten toe;

- Dat de helpdesk volledig outsourced is bij een gespecialiseerde Nederlandse firma is een fabeltje;

- Of de voorwaarden interessant zijn voor een vrijwillig vertrek, hangt af van persoon tot persoon;

- Met de maatregel van het "vrijwillig vertrek" wil de directie duidelijk de mensen aanspreken die niet meer gemotiveerd zijn (wegens alles wat er reeds is gebeurt, zoals Planet Internet, Tiscali, enz...) en deze mensen een kans geven om te vertrekken. (Wat uiteindelijk voor beide partijen positief is). Het bedrijf bespaart, kan nieuwe gemotiveerde werknemers aanwerven, en de huidige werknemers kunnen aan een nieuwe uitdaging beginnen, en worden gecompenseerd voor hun vertrek).

Tot mijn spijt moet ik zeggen dat de Helpdesk zeer slecht georganiseerd is.
De ene zegt dit, de andere zegt dat.
Beloftes maken die ze nadien niet nakomen.
Waarschijnlijk moeten ze dit voorleggen aan hun baas en die zegt njet.
Leuk voor de klanten.
Daarbij denk ik aan de mensen die van surfADSL komen.
Voor Scarlet ONE wilde kiezen, maar dit om juridische redenen niet ging.
Nu, 1 jaar later, moet ik de volle pot betalen.
Leuk, hé? Terwijl dat er voor die klanten iets speciaals gedaan ging worden om nadien tegen dezelfde gunstige voorwaarden ONE te kunnen nemen. Omdat wij daar niet aan konden doen.
Dus geen DIY, 50 EUR, en 50 EUR activatie.
Dus voor mij Scarlet 0/10.
BTW: ze kunnen daar beter nog wat managers buitengooien en het voetvolk hun werk laten doen.

hollebollegijs schreef:
en door wie dan?

Ik gok op Base of Mobistar ...

Base heeft één voordeel dat ze het Scarlet (ex-KPN ) fiber netwerk goed kennen en ze praktisch vandaag inhuurt van Scarlet om een deel van hun mobiele netwerk te koppellen.
Nadeel is dat ze geen enkel expertise hebben op ADSL vlak en quasi van scratch moeten beginnen met de hulp van hun moederbedrijf in NL.
Voordeel voor het Scarlet personeel dat ze wat Internet bestreft expertise in huis heeft.

Mobistar heeft daarentegen wel al een aantal jaren de ADSL expertise in huis (met behulp van France Telecom weliswaar) en voor hen een koud kunstje wordt om alle Scarlet-klanten over te hevelen naar het Mobistar ADSL netwerk en eventueel netwerk synergieën na de overname kan opkuisen.
Nadeel is het voor het personeel van Scarlet dat ze geen schijn van kans hebben om de slag te gaan bij Mobistar daar ze de expertise al in huis hebben.Hoewel dat Mobistar een mobiele operator is hebben ze enigssinds al jaren ervaring in vast netwerk zoals internet ,vaste telefonie enz...

Nieuwe technologiën uitrollen is nog helemaal niet aan de orde, eerst moet nog voldaan worden aan de voorwaarden van de financiering, en da's 10 miljoen debit positief eind 2007.

En het is al langer geweten dat Scarlet te weinig omzet draait om zichzelf te handhaven, dus moest het wel groeien door acquisities of dus door verkoop aan ne grote speler. Héél misschien zou ge hieromtrend iets kunnen horen midden of eind 2007.

svermassen schreef:

saaiko schreef:Als Scarlet werknemer weet ik volgende dingen: (om maar even snel te reageren)

- Op de helpdesk, zowel tech als non-tech, mag/moet niemand vertrekken, wegens service naar de klanten toe;

- Dat de helpdesk volledig outsourced is bij een gespecialiseerde Nederlandse firma is een fabeltje;

- Of de voorwaarden interessant zijn voor een vrijwillig vertrek, hangt af van persoon tot persoon;

- Met de maatregel van het "vrijwillig vertrek" wil de directie duidelijk de mensen aanspreken die niet meer gemotiveerd zijn (wegens alles wat er reeds is gebeurt, zoals Planet Internet, Tiscali, enz...) en deze mensen een kans geven om te vertrekken. (Wat uiteindelijk voor beide partijen positief is). Het bedrijf bespaart, kan nieuwe gemotiveerde werknemers aanwerven, en de huidige werknemers kunnen aan een nieuwe uitdaging beginnen, en worden gecompenseerd voor hun vertrek).

Tot mijn spijt moet ik zeggen dat de Helpdesk zeer slecht georganiseerd is.
De ene zegt dit, de andere zegt dat.
Beloftes maken die ze nadien niet nakomen.
Waarschijnlijk moeten ze dit voorleggen aan hun baas en die zegt njet.
Leuk voor de klanten.
Daarbij denk ik aan de mensen die van surfADSL komen.
Voor Scarlet ONE wilde kiezen, maar dit om juridische redenen niet ging.
Nu, 1 jaar later, moet ik de volle pot betalen.
Leuk, hé? Terwijl dat er voor die klanten iets speciaals gedaan ging worden om nadien tegen dezelfde gunstige voorwaarden ONE te kunnen nemen. Omdat wij daar niet aan konden doen.
Dus geen DIY, 50 EUR, en 50 EUR activatie.
Dus voor mij Scarlet 0/10.
BTW: ze kunnen daar beter nog wat managers buitengooien en het voetvolk hun werk laten doen.

gewoonweg de deuren sluiten

hollebollegijs schreef:gewoonweg de deuren sluiten

En Belgacom nog meer macht geven in het ADSL-landschap? Ik huiver al. Dat het BIPT een keer wat kloten aan zijn lijf krijgt, bende kak-juristen die niks van de telecom sector kennen.

Deej_1977 schreef:

saaiko schreef:Als Scarlet werknemer weet ik volgende dingen

Weet je ook iets over de uitrol van ADSL2+, hoe ver dat die staat en of die nog verder gaat?

Zal nog even duren hoor... is inderdaad niet de hoogste prioriteit voor het ogenblik.

Wat wel de hoogste prioriteit is is inderdaad de cashflow en de service na verkoop.

quintero schreef:

hollebollegijs schreef:
en door wie dan?

Ik gok op Base of Mobistar ...

Base heeft één voordeel dat ze het Scarlet (ex-KPN ) fiber netwerk goed kennen en ze praktisch vandaag inhuurt van Scarlet om een deel van hun mobiele netwerk te koppellen.
Nadeel is dat ze geen enkel expertise hebben op ADSL vlak en quasi van scratch moeten beginnen met de hulp van hun moederbedrijf in NL.
Voordeel voor het Scarlet personeel dat ze wat Internet bestreft expertise in huis heeft.

Mobistar heeft daarentegen wel al een aantal jaren de ADSL expertise in huis (met behulp van France Telecom weliswaar) en voor hen een koud kunstje wordt om alle Scarlet-klanten over te hevelen naar het Mobistar ADSL netwerk en eventueel netwerk synergieën na de overname kan opkuisen.
Nadeel is het voor het personeel van Scarlet dat ze geen schijn van kans hebben om de slag te gaan bij Mobistar daar ze de expertise al in huis hebben.Hoewel dat Mobistar een mobiele operator is hebben ze enigssinds al jaren ervaring in vast netwerk zoals internet ,vaste telefonie enz...

Het zal allemaal afhangen van waarin de overnemende partij geinteresseerd is...

Het netwerk, de klanten, of beiden,...

svermassen schreef:

saaiko schreef:Als Scarlet werknemer weet ik volgende dingen: (om maar even snel te reageren)

- Op de helpdesk, zowel tech als non-tech, mag/moet niemand vertrekken, wegens service naar de klanten toe;

- Dat de helpdesk volledig outsourced is bij een gespecialiseerde Nederlandse firma is een fabeltje;

- Of de voorwaarden interessant zijn voor een vrijwillig vertrek, hangt af van persoon tot persoon;

- Met de maatregel van het "vrijwillig vertrek" wil de directie duidelijk de mensen aanspreken die niet meer gemotiveerd zijn (wegens alles wat er reeds is gebeurt, zoals Planet Internet, Tiscali, enz...) en deze mensen een kans geven om te vertrekken. (Wat uiteindelijk voor beide partijen positief is). Het bedrijf bespaart, kan nieuwe gemotiveerde werknemers aanwerven, en de huidige werknemers kunnen aan een nieuwe uitdaging beginnen, en worden gecompenseerd voor hun vertrek).

Tot mijn spijt moet ik zeggen dat de Helpdesk zeer slecht georganiseerd is.
De ene zegt dit, de andere zegt dat.
Beloftes maken die ze nadien niet nakomen.
Waarschijnlijk moeten ze dit voorleggen aan hun baas en die zegt njet.
Leuk voor de klanten.
Daarbij denk ik aan de mensen die van surfADSL komen.
Voor Scarlet ONE wilde kiezen, maar dit om juridische redenen niet ging.
Nu, 1 jaar later, moet ik de volle pot betalen.
Leuk, hé? Terwijl dat er voor die klanten iets speciaals gedaan ging worden om nadien tegen dezelfde gunstige voorwaarden ONE te kunnen nemen. Omdat wij daar niet aan konden doen.
Dus geen DIY, 50 EUR, en 50 EUR activatie.
Dus voor mij Scarlet 0/10.
BTW: ze kunnen daar beter nog wat managers buitengooien en het voetvolk hun werk laten doen.

Je moet dit allemaal in de juiste context bekijken.

Het feit dat je iedere keer je belt een ander verhaal te horen krijgt, ligt aan gebrek aan kennis of training, of motivatie...
Training kost dan weer geld en tijd.

Dan zijn er wel mensen op de helpdesk die bekwaam zijn om je te helpen, maar dan hebben ze niet voldoende verantwoordelijkheden om je effectief verder te helpen, waardoor je inderdaad als klant het gevoel krijgt dat je verbonden bent met een tele-secretariaat ipv een helpdesk.

Maar algemeen en ter conclusie, de helpdesk kan beter, zowel qua bemanning als qua kennis.

Ja, ik moet jammer genoeg helemaal instemmen met de negatieve commentaar op Scarlet.

Ik was surfadsl klant en wou onmiddellijk weg bij Scarlet toen ik zag dat ze voor dezelfde prijs slechtere voorwaarden gaven. Dat was makkelijker gezegd dan gedaan: ik stuur een fax, zoals door hen gevraagd toen ik hun helpdesk belde om op te zeggen, maar krijg geen reactie terwijl ik er uitdrukkelijk om gevraagd had.

Er was één maand opzeg voorzien, dus moest ik die maar uitzitten en betalen, hoewel de telecomwet voorziet dat bij gewijzigde voorwaarden de klant gratis en onmiddellijk moet kunnen uitstappen, mooi.

Ondertussen bleven de facturen maar binnenkomen hoewel ik nooit een nieuwe loginaccount gemaakt had (ik kon mijn surfadsl login niet eens blijven gebruiken) en ik bijgevolg uiteraard nog geen byte trafiek gemaakt had: niemand vond dit bizar. Na 3-4 telefoontjes naar de helpdesk, die THEORETISCH tot 17u30 open is maar haast ALTIJD om 17u15 al een antwoordapparaat laat horen, en nogmaar eens een fax waarbij ik de bevestiging dat mijn andere fax toegekomen was bij hen meestuurde, kreeg ik eindelijk creditnota's.

Nu, 6 maanden nadat ik geen klant meer ben, krijg ik nog 2 facturen die ik hiervoor nooit gekregen had (en al zeker geen herinnering): eentje van december 2005 en eentje van februari 2006. Ik heb die facturen betaald want het klopt dat ik die diensten verkregen had. Als je spreekt van openstaande vorderingen: als je een jaar te laat je facturen opstuurt...

Kreeg ik vorige week nog een factuur van 5 € administratieve kost... Of je met zoiets moet lachen of huilen, ik weet het niet. Terug helpdesk gebeld, meestal rond 17u15 geprobeerd maar nooit verder dan het antwoordapparaat geraakt, dan maar vanop mijn werk gebeld. half uur mogen werken, een kredietnota voor de 5 € volgt.

Way to go, Scarlet!

Goztow schreef:Ja, ik moet jammer genoeg helemaal instemmen met de negatieve commentaar op Scarlet.

Ik was surfadsl klant en wou onmiddellijk weg bij Scarlet toen ik zag dat ze voor dezelfde prijs slechtere voorwaarden gaven. Dat was makkelijker gezegd dan gedaan: ik stuur een fax, zoals door hen gevraagd toen ik hun helpdesk belde om op te zeggen, maar krijg geen reactie terwijl ik er uitdrukkelijk om gevraagd had.

Er was één maand opzeg voorzien, dus moest ik die maar uitzitten en betalen, hoewel de telecomwet voorziet dat bij gewijzigde voorwaarden de klant gratis en onmiddellijk moet kunnen uitstappen, mooi.

Ondertussen bleven de facturen maar binnenkomen hoewel ik nooit een nieuwe loginaccount gemaakt had (ik kon mijn surfadsl login niet eens blijven gebruiken) en ik bijgevolg uiteraard nog geen byte trafiek gemaakt had: niemand vond dit bizar. Na 3-4 telefoontjes naar de helpdesk, die THEORETISCH tot 17u30 open is maar haast ALTIJD om 17u15 al een antwoordapparaat laat horen, en nogmaar eens een fax waarbij ik de bevestiging dat mijn andere fax toegekomen was bij hen meestuurde, kreeg ik eindelijk creditnota's.

Nu, 6 maanden nadat ik geen klant meer ben, krijg ik nog 2 facturen die ik hiervoor nooit gekregen had (en al zeker geen herinnering): eentje van december 2005 en eentje van februari 2006. Ik heb die facturen betaald want het klopt dat ik die diensten verkregen had. Als je spreekt van openstaande vorderingen: als je een jaar te laat je facturen opstuurt...

Kreeg ik vorige week nog een factuur van 5 € administratieve kost... Of je met zoiets moet lachen of huilen, ik weet het niet. Terug helpdesk gebeld, meestal rond 17u15 geprobeerd maar nooit verder dan het antwoordapparaat geraakt, dan maar vanop mijn werk gebeld. half uur mogen werken, een kredietnota voor de 5 € volgt.

Way to go, Scarlet!

Opgelet: ik heb vorig jaar bij de facturatie vanuit Luxemburg zelfs 1 factuur teveel betaald, leuk hé?
Maar alles is gecrediteerd na een 3-tal maanden, dus viel nog mee bij mij

scarlet zijn gewoon een bende hoeren
mn buurvrouw heeft da ook zogezegd, mr nog noois kunnen gebruik van maken, ze heeft al maanden geen internet, er is probleem met de lijn maar ze kunnen niet komen omdat het facturatie-adres een ander adres is dan dat waar de zogezegde aansluiting ligt. wel grappig

scarlet heeft inderdaad grote problemen, en wat ik hier net las op het forum van dat nieuws, lijkt me dat nog niet het einde te zijn.
Ikzelf was ook vroeger klant van Scarlet (iets meer dan een jaar) en ben heel blij dat ik de overstap heb gemaakt naar een andere ISP.

Die klantendienst is inderdaad om naar huis te wenen, oftewel de uren waarop je dan net niet kan bellen (=> lees werken) en als je dan binnen de tijdspanne belt, idd die voice mail.

Qua facturatie viel het nogal redelijk mee. Geen kosten extra aangekregen voor het afsluiten e.d., alleen de modem die ik toen heb moeten betalen was rot maarja, dat moet je denk ik bij elke ISP tegenwoordig.

Blij dat ik nu met een andere ISP in zee ben gegaan! Scarlet ........ brrrr