Userbase

Ik wend me tot de Tele2-medewerkers op dit forum via internet vanuit een openbare bibliotheek als laatste redmiddel.
Mijn telefoonlijn en internetverbinding zijn sedert 16/10 niet meer bruikbaar. Aangetekende brieven en dure GSM-gesprekken met de helpdesk zijn tot nu toe vruchteloos gebleken.
Ik ben al klant sinds 2003 voor telefonie met preselectie en sinds begin 2006 voor ADSL 4MB. Mijn facturen worden stipt betaald met domiciliëring. Ik was tot voor kort een zeer tevreden klant van Tele2.
In september krijg ik een interessante promotie voor overschakeling naar Tele2All-In (gratis Easybox en gratis activering). Ik teken in en ontvang op 4/10 per email de bevestiging. De installatiebrochure die niet op de website is te raadplegen krijg ik toch in mijn bezit via dit forum. Wegens installatieproblemen (PC te ver van modem waardoor 25m ethernetkabel zou moeten worden gelegd - PC te oud en aan vervanging toe waardoor draadloze installatie nutteloze kosten zou meebrengen) zeg ik het aanbod aangetekend af op 5/10 (dit is tot 9 dagen na ontvangst van de bevestiging mogelijk zonder kosten). Ik bevestig dit met een reply op hun email en telefonisch aan de helpdesk.
Op 16/10 stel ik vast dat de telefoonlijn en internet niet meer werkt. Op 17/10 neem ik contact op met de helpdesk per GSM waar men mij meedeelt dat alles is overgeschakeld naar All-In. Ik schrijf een aangetekende brief om mijn ongenoegen te uiten en later telefoneer ik nog enkele keren naar de helpdesk. Telkens: afwachten, geduld, men is er mee bezig,...
Vandaag 30/10 zijn mijn telefoon en internet nog altijd doof.
Ik stuur ook een PB aan Poekie 68 met de concrete gegevens vban mijn abonnement en vraag om rechtstreekse hulp.

Lionel schreef:Ik stuur ook een PB aan Poekie 68 met de concrete gegevens vban mijn abonnement en vraag om rechtstreekse hulp.

waarom poekie 68?

Ik denk dat je eerder 320i moet hebben, of The_One.

waarom poekie 68?

idd, ik werk niet voor Tele2.
Je moet 320i of the_one proberen.

Hello iedereen,

Ik ben tijdelijk buiten strijd wegens trainingen voor het werk, dus kzal enkele weken niet beschikbaar zijn.

Greetzzz,

mij mag je altijd pb'en en ik probeer asap te reageren en zo goed als mogelijk te volgen op het board. Kan er spijtig genoeg niet erg veel opzitten omdat er een helse hoop werk is en men hobby neemt ook meer en meer tijd in beslag. maar reageren zal ik wel

320i schreef:mij mag je altijd pb'en en ik probeer asap te reageren en zo goed als mogelijk te volgen op het board. Kan er spijtig genoeg niet erg veel opzitten omdat er een helse hoop werk is en men hobby neemt ook meer en meer tijd in beslag. maar reageren zal ik wel

Waarom krijg je langs deze weg meer gedaan dan via de officiele en betalende Helpdesk ?????????????????????????

Waarom krijg je langs deze weg meer gedaan dan via de officiele en betalende Helpdesk ?????????????????????????

Omdat er hier enkele werknemers van Tele2 uit persoonlijke interesse meelezen, en vrijwillig in hun vrije tijd dingen nakijken. Wat is daar verkeerd mee?

Waarom krijg je langs deze weg meer gedaan dan via de officiele en betalende Helpdesk ?????????????????????????

Als je hier op userbase bij Belgacom,Dommel of EDPnet kijkt ,zie je dat er ook medewerkers van deze providers actief zijn.

Wat is daar verkeerd mee?

Het is uitstekend dat deze jongens en meisjes hier op dit forum komen helpen! Wat mij mateloos stoort is de incompetentie van hun helpdesk.
Iemand dit van het bestaan van dit forum niet afweet, wordt dus niet geholpen zoals het hoort.