Userbase

liger schreef:waarom juist eind dit jaar?
en wat ga je anders doen? Je hebt jaarcontract

Ik geef ze tot eind dit jaar, om al hun beloften (12 mbits, facturatie, etc) waar te maken. Dat is +- 6 maanden geduld (sinds de lancering van hun product). De core van het product werkt momenteel goed (we krijgen ergens waarvoor we betalen). Maar alles is nog niet afgewerkt (sommige details, de kersen op de taart ontbreken nog).

Ik loop over die ontbrekende kersen (zoals vele anderen hier) niet constant te zagen. Ik geef ze simpel tot eind dit jaar de tijd. Om die zaakjes in orde krijgen. Daarna trek ik opnieuw mijn conclusies.

Als ze op 1/1/2009 hun beloften nog altijd niet waargemaakt hebben, dan kan ik niet langer zeggen, dat Dommel hard werkt en Dommel het goed met ons voor heeft. Dat het ergens te kampen (lijden) had onder zijn succes, etc.. Whatever...

Nee, dan is er iets anders aan de hand. Dan verliest deze ISP een beetje mijn sympathie. En aanzie ik het meer zakelijker. Wil hij meer winst halen ? Verzorgt Dommel zijn klanten bestand nog ? Hoe is Dommel bezig...

Voorlopig blijf ik echter (in mijn overtuiging) dat ze daar wel hard voor ons werken. En mettertijd hun zaakjes (die kersen op de taart) terug in orde zullen krijgen...

Only time will tell...

Tomola schreef:
Kanter schreef:
FullHD schreef:Gewoon homelink opstarten. Zolang er geen nieuwe functionaliteit te zien is, is er geen update geweest.

Als ik dat probeer staat er:

"u kan niet inloggen voor uw adsl signaal geïnstalleerd is"

Gebruik je wel je meest recente inlog gegevens?
Als je namelijk al een dommel email hebt dan moet je die gebruiken, en niet je oude email van je vorige provider.
Als ik namelijk inlog met de inlog gevens die ik voorheen gebruikte (van telenet) dan krijg ik ook die zelfde melding.

Oops

Duurt wel enorm lang voor ik er in geraak, maar ja, het lukt tenminste

Nu die moet die update nog komen...

iemand enige idee hoever het staat met de update?
ik dacht dat dat vorige week al zou gebeuren volgens de nieuwsstukken..

Gent32m schreef:
liger schreef:waarom juist eind dit jaar?
en wat ga je anders doen? Je hebt jaarcontract
Ik geef ze tot eind dit jaar, om al hun beloften (12 mbits, facturatie, etc) waar te maken. Dat is +- 6 maanden geduld (sinds de lancering van hun product). De core van het product werkt momenteel goed (we krijgen ergens waarvoor we betalen). Maar alles is nog niet afgewerkt (sommige details, de kersen op de taart ontbreken nog).

Ik loop over die ontbrekende kersen (zoals vele anderen hier) niet constant te zagen. Ik geef ze simpel tot eind dit jaar de tijd. Om die zaakjes in orde krijgen. Daarna trek ik opnieuw mijn conclusies.

Als ze op 1/1/2009 hun beloften nog altijd niet waargemaakt hebben, dan kan ik niet langer zeggen, dat Dommel hard werkt en Dommel het goed met ons voor heeft. Dat het ergens te kampen (lijden) had onder zijn succes, etc.. Whatever...

Nee, dan is er iets anders aan de hand. Dan verliest deze ISP een beetje mijn sympathie. En aanzie ik het meer zakelijker. Wil hij meer winst halen ? Verzorgt Dommel zijn klanten bestand nog ? Hoe is Dommel bezig...

Voorlopig blijf ik echter (in mijn overtuiging) dat ze daar wel hard voor ons werken. En mettertijd hun zaakjes (die kersen op de taart) terug in orde zullen krijgen...

Only time will tell...

met alle respect maar problemen zijn verre van "kersen" op taart.
Bovendien mijn vraag was waarom juist 6 maand? Vind je dat niet arbitrair dat omdat jij vindt dat als er na 6 maand geen oplossing komt alle andere mensen zagers zijn omdat ze een oplossing VEEL eerder verwachten voor iets waarvoor ze volle pot betalen? Half jaar iets adverteren en niet leveren, waar heb je het nog gezien?

Als ik een appartement huur waar ik half jaar geen water heb ga ik niet volle pot betalen hoor (moest ik gek genoeg zijn om daar te blijven wonen). Dit terwijl de "taart", zijnde het appartement, wel "geleverd" is

subject: homelink 2.0 and cityconnect
1/ we are pleased to announce that we are ready to start delivering cityconnect accounts in oostende and hasselt as of today.
2/ homelink 2.0, the new version of the homeconnect software will be released at the latest on friday. this version will fix all of the bugs and missing features that exist in the current version. your version will be updated automatically once the 2.0 version is available.

-----------------------------
1/ vanaf heden kunnen we cityconnect aansluitingen opleveren in hasselt en oostende.
2/ ten laatste op vrijdag zal de 2.0 versie van de homelink software beschikbaar gesteld worden. deze versie zal alle bugs en ontbrekende features uit de huidige versie oplossen. uw versie zal zich automatisch updaten vanaf het moment dat de 2.0 versie beschikbaar is.

@ Nikon: Bedankt voor de informatie.

@ Dommel: 't zal godverdomme gaan tijd worden.

Het werd inderdaad tijd dat dommel iets liet weten via CRM.

liger schreef: met alle respect maar problemen zijn verre van "kersen" op taart.
Bovendien mijn vraag was waarom juist 6 maand? Vind je dat niet arbitrair dat omdat jij vindt dat als er na 6 maand geen oplossing komt alle andere mensen zagers zijn omdat ze een oplossing VEEL eerder verwachten voor iets waarvoor ze volle pot betalen? Half jaar iets adverteren en niet leveren, waar heb je het nog gezien?

Als ik een appartement huur waar ik half jaar geen water heb ga ik niet volle pot betalen hoor (moest ik gek genoeg zijn om daar te blijven wonen). Dit terwijl de "taart", zijnde het appartement, wel "geleverd" is

Bij TN onder andere . Na update 15821 van hunne digibrol moet je nog steeds om de 5 min die ellende uit het stopcontact halen .

Liever een goed geteste update , dan half werk zoals andere providers.

Nikon schreef:
subject: homelink 2.0 and cityconnect
1/ we are pleased to announce that we are ready to start delivering cityconnect accounts in oostende and hasselt as of today.
2/ homelink 2.0, the new version of the homeconnect software will be released at the latest on friday. this version will fix all of the bugs and missing features that exist in the current version. your version will be updated automatically once the 2.0 version is available.

-----------------------------
1/ vanaf heden kunnen we cityconnect aansluitingen opleveren in hasselt en oostende.
2/ ten laatste op vrijdag zal de 2.0 versie van de homelink software beschikbaar gesteld worden. deze versie zal alle bugs en ontbrekende features uit de huidige versie oplossen. uw versie zal zich automatisch updaten vanaf het moment dat de 2.0 versie beschikbaar is.

In mijne glazen bol ,:

De Optimist ,:

De Pessimist,:

Bart-je en Sand-ratje ,:

Versie 2.0 zou ALLE bugs van de huidige versie oplossen ? Wauw, dat zou wel heel knap zijn , laat het ons hopen voor de dommelaars hier !

Grtz,
Sasuke

Deze software update lost slechts een deel van het probleem op.
Wat imo belangrijker is, is de 12 Mbit connectie waar ze over blijven zwijgen.

Lol 4.6Mbits --> 12Mbits hoeft niet onmiddelijk.

Wat wel zeker moet is de telefoon die eens 1 week werkt zonder problemen

Wie ligt er wakker van de bugs in HomeConnect? Hoe dikwijls start je dat ding op...

Wat mij meer zorgen baart is dat die nieuwe gast op de helpdesk beweerde dat de nieuwe versie van "de software" ook alle connectieproblemen zou oplossen door enkele instellingen in de modem aan te passen. Ik ben echt benieuwd.

Nikon schreef:
subject: homelink 2.0 and cityconnect
1/ we are pleased to announce that we are ready to start delivering cityconnect accounts in oostende and hasselt as of today.
2/ homelink 2.0, the new version of the homeconnect software will be released at the latest on friday. this version will fix all of the bugs and missing features that exist in the current version. your version will be updated automatically once the 2.0 version is available.

-----------------------------
1/ vanaf heden kunnen we cityconnect aansluitingen opleveren in hasselt en oostende.
2/ ten laatste op vrijdag zal de 2.0 versie van de homelink software beschikbaar gesteld worden. deze versie zal alle bugs en ontbrekende features uit de huidige versie oplossen. uw versie zal zich automatisch updaten vanaf het moment dat de 2.0 versie beschikbaar is.

Ten laatste vrijdag een nieuwe versie? Juij. Bart Dom had beloofd om met Tik een klapke te willen doen van zodra de nieuwe versie er zou zijn.

Tof dat Dommel eindelijk eens met TIK vzw gaat babbelen.

sorry 'k kan het niet laten:

bedoelen ze een vrijdag in 2008? Want was de update niet voor vorige vrijdag? Eerst zien dan geloven. Maar toch al positief dat ze iets van communicatie op crm zetten dus wie weet gaan ze uit dit alles nog iets geleerd hebben.

Ik denk dat ik hun strategie ivm het snelheidsverhoging begin in te zien.

Aangezien ze toch al zo laat zijn gaan ze liever cityconnect uitbreiden en mensen van homeconnect daarop gooien ipv bgc betalen en ze op 12mbps zetten. De 12mbpser zullen diegene zijn die niet cityconnect aansluitbaar zijn.

Resultaat; dommel spaart een pak geld uit die ze in haar eigen netwerk kan steken. Het probleem hiermee is dat mensen onmiddellijk na juli die snelheidsverhoging hadden verwacht. Dus het echte eindresultaat is een heleboel pissed off klanten....laat staan de potentiële problemen die nog gaan komen met eigen dslams.

Edit:Shit net weer een binnenkomend gesprek die xlite kon zien en men vaste lijn niet

.

FullHD schreef:Wie ligt er wakker van de bugs in HomeConnect? Hoe dikwijls start je dat ding op...

Niet dagelijks

Maar ik zou graag men website opzetten om mijn domein dat ik al een 3 tal maanden geleden had moeten hebben.
Eigenlijk hadden 50-200 mensen eerst moeten testen en dan als ALLES WERKT pas iedereen aansluitbaar maken. Nu zijn alle klanten testdummies voor dommel.

Groot voordeel voor dommel is als ze het binnen de 6-9 maanden na introductie allemaal oplossen dat er toch maar een 10% gaat afhaken omdat ze in hun klten zijn genepen. En zo komen de centjes toch enkele weken, maanden vroeger dan het normaal zou moeten zijn.

Edit: Broli ik had ook hetzelfde voor als jij. Op Xlite kreeg ik telefoon, neem op en hoor niks. Bij een volgende ignore ik zodat hij naar de vaste overschakelt en ik hoor niks

Ik hoop dat 1 van de grotere fixjes de snelheid van dat ding zal zijn. Ik weet niet of het aan slechte code ligt maar dat software is ooooooertraag en mss ook een reden waarom ik het amper start. Er zijn twee fases die even traag zijn, het opstarten van het ding en het inloggen als het opgestart is. Meest software van dit kaliber start onmiddellijk bij mij. Inclusief software die checkt voor updates, laat staan dat de update server je isp is.

En hopelijk zullen ze ook een belgeschiedenis feature bij toevoegen.

Misschien dat dat traag opstarten ook met de nieuwe versie gefixed is. Hopelijk toch

En hopelijk zullen ze ook een belgeschiedenis feature bij toevoegen.

Tja daar ben je vet mee als het niet werkt

Dat ze daar eerst maar op werken.

----------------
Listening to: Crowded House - Nobody Wants To
via FoxyTunes

kamagurka schreef:Deze software update lost slechts een deel van het probleem op.
Wat imo belangrijker is, is de 12 Mbit connectie waar ze over blijven zwijgen.

2nd that, dat is de reden waarom we naar homeconnect gingen voor die 12 Mbps, ok het is mooi dat die nieuwe software er bij komt maar van mij part bleef die software nog twee maanden weg als we ten laatste vrijdag onze beloofde 12 Mbps hadden. Die software gebruik ik toch niet echt.

Maar ja, als ik dan de verhalen van sommige hoor, onze telefoon werkt wel prima en we kunnen wel gebeld worden. Al moet ik toegeven dat ik vorige week niet kon bellen, ik geef nummer in maar het was alsof de modem die niet doorgaf, gewoon afgelegd en nog eens nummer ingetoetst en toen maakte die wel verbinding. Voor de rest heb ik geen problemen maar ja, die vaste lijn is maar bijzaak als we allemaal bellen met gsm. Zoals ik eerder al zei, voor mij was het bij homeconnect te doen om de 12 Mbps en niet zozeer om de telefonie al is dat natuurlijk mooi meegenomen. Guess I'm still lucky dat ik kan bellen en opgebeld worden. En ik hoop voor diegene die daar problemen mee hebben nu een oplossing krijgen met de update.

liger schreef:met alle respect maar problemen zijn verre van "kersen" op taart. Bovendien mijn vraag was waarom juist 6 maand?

Ik geef ze 6 maand om de kersen op de taart op te lossen.
Die kersen zijn voor mij voicemail, homelink software, facturatie GSM kosten, gratis 1 maand, etc.

Echter, de laatste dagen ligt hun VOIP regelmatig plat. En dat is geen kers op de taart ! Dat is een groot stuk van de taart zelf. En dat kan niet (vind ik). Geef ik je volledig in gelijk. Dat is gelijk een appartement zonder water of electriciteit.

De core (= VOIP + Internet) moet stabiel zijn. Dat is voor mij de taart.
Al de rest (de kersen) wil ik ze uitstel geven (tot eind dit jaar = 6 maand)

Natuurlijk wat voor de één kersen zijn, is voor de ander soms al een stuk van de taart (ik kan dus enkel in mijn eigen naam spreken hierover). Die 12 Mbits bv die beloofd is (daar mogen ze ook wel vaart achter steken). En een eigen website kan voor velen ook belangrijk zijn.

Enfin, Dommel weet genoeg wat doen.
Ik volg het allemaal met hoopvolle ogen...

Bij deze is het dus bewezen: het begint op iedereen z'n zenuwen te werken. Gelukkig is er hoop voor vrijdag.

Maar nu eerlijk: hoeveel schat je de kans in dat vrijdag effectief de problemen gaan opgelost zijn..?

Fireblade schreef:Bij deze is het dus bewezen: het begint op iedereen z'n zenuwen te werken. Gelukkig is er hoop voor vrijdag.

Maar nu eerlijk: hoeveel schat je de kans in dat vrijdag effectief de problemen gaan opgelost zijn..?

Wiskundig gezien is dat :

1 / (Dommel good will) --> ~ 0% kans

Misschien hebben we dan de update maar of daar alle problemen mee opgelost zijn zou mij eerlijk gezegd enorm verwonderen.

Mijn brief ligt klaar om hen in gebreke te stellen en als vrijdag de problemen nog steeds bestaan, en dan spreek ik vooral over de VOIP, dan gaat hij maandag aangetekend richting Dommel.

Mr. Demmel schreef:
Fireblade schreef:Bij deze is het dus bewezen: het begint op iedereen z'n zenuwen te werken. Gelukkig is er hoop voor vrijdag.

Maar nu eerlijk: hoeveel schat je de kans in dat vrijdag effectief de problemen gaan opgelost zijn..?
Wiskundig gezien is dat :

1 / (Dommel good will) --> ~ 0% kans

jouw formule zegt impliciet dat dommel een grote good will heeft !? 1 delen door iets heeeeeeeeeeeel groot geeft bijna nul

fryelectro schreef:
Mr. Demmel schreef:
Fireblade schreef:Bij deze is het dus bewezen: het begint op iedereen z'n zenuwen te werken. Gelukkig is er hoop voor vrijdag.

Maar nu eerlijk: hoeveel schat je de kans in dat vrijdag effectief de problemen gaan opgelost zijn..?
Wiskundig gezien is dat :

1 / (Dommel good will) --> ~ 0% kans
jouw formule zegt impliciet dat dommel een grote good will heeft !? 1 delen door iets heeeeeeeeeeeel groot geeft bijna nul

Om verder te nit picken. 1 delen door iets heel klein geeft iets heel groot.

fryelectro schreef:
Mr. Demmel schreef: Wiskundig gezien is dat :

1 / (Dommel good will) --> ~ 0% kans
jouw formule zegt impliciet dat dommel een grote good will heeft !? 1 delen door iets heeeeeeeeeeeel groot geeft bijna nul

1/0 = ......

Die mannen van de helpdesk knikken toch altyd van ja en zullen toch altyd 'alles in orde brengen' ? Hun good will dus

Het resultaat is echter dat ik deze week nog een activatiebrief heb ontvangen (ben al aangesloten van 1 september) en dat ik om een kopij van de contracten vroeg. --> Ze willen wel, maar het resultaat is een dikke 0%.

Good will genuanceerd

Komaan... Tis toch altijd zwart-wit eh hier. Ofwel supergoed en massaal ophemelen, ofwel superslecht en zaniken. Have some faith? Welk ISP gaat aankondigen dat ze wijzigingen gaan doorvoeren, die dan achteraf niet zouden werken? En wat betreft die 12 mbit... Ik neem aan dat dat geldt voor diegenen die zijn aangesloten op Belgacom centrales. En hoe cru het ook mag klinken, ik kan me best inbeelden dat Dommel als prioriteit zijn cityconnect voorop stelt boven een snelheidsverhoging op bestaande lijnen die 9/10 méér work load zal geven (falende modem synchronisaties en DSLAM poorten, vergissingen, slechte splitters/lijnen, ...). Want wees gerust... Een massale aanpassing van 4 naar 12 mbit gaat werk mee brengen, niet zozeer bij de overschakeling, maar wél er na als er lokale problemen opduiken. En dan lijkt het me nog zo slecht niet om first things first te doen, zeker als het over homelink software gaat die bugs fixed voor elke gebruiker toch?

Conclusie: wait and see, en klaag dan ;)

Wait and see. Idd. We zijn nu donderdag en het is er nog niet...

Lijkt me aannemelijk als ze het aankondigen voor vrijdag dat het er donderdag nog niet is, niet waar? :)

goendi lezen is ook een vak he!!

Ten laatste vrijdag zou de update plaatsvinden... dus donderdag zou wel mogelijk zijn.

ondertussen hebben ze blijkbaar paar mensen gemaild met de melding dat ze vrijdag een switch gaan vervangen, en de telefoonproblemen zouden dan opgelost zijn. ze durven het wel niet aan om dat op crm te zetten blijkbaar

goendi lezen is ook een vak he!!

Ten laatste vrijdag zou de update plaatsvinden... dus donderdag zou wel mogelijk zijn.

Ook dat heeft een naam: je wensen voor waarheid aannemen. Als men meldt dat er tegen vrijdag een oplossing is, wil dat niet zeggen dat als ze vrijdag om 23.30 upgraden, ze plots té laat zijn of zo. Heeft ook niks met goed lezen te maken wat ik zei is gewoon realisme. Ze kondigen dinsdag een wijziging tegen vrijdag aan, en dan is het imho normaal als het er donderdag nog niet is dat je afwacht tot vrijdag.

ondertussen hebben ze blijkbaar paar mensen gemaild met de melding dat ze vrijdag een switch gaan vervangen, en de telefoonproblemen zouden dan opgelost zijn. ze durven het wel niet aan om dat op crm te zetten blijkbaar

Ik zou diep zuchten, maar op een forum heeft dat weinig zin dacht ik zo. Waar slaat die post nu op? Ze vervangen een switch, en omdat ze dat aan een paar mensen mailen en niet op hun crm plaatsen is het de moeite om daar direct een kritische noot bij te plaatsen? Ik vind dit een misplaatste comment, die van iets wat eigenlijk goed is, iets slechts maakt.

waarom zetten ze het niet op crm? dan weet iedereen het. nu blijven mensen klagen. graag antwoord

Daarnet effe ticketje gemaakt, met vraag of de snelheid nog gaat verhogen, en zoja, voor wanneer dit zou zijn. Kon mijn ogen niet geloven, binnen de 9 min. antwoord ??

Geachte,

De update zal zijn voor de homeconnect klanten, homelink zal zich automatisch updaten.

De snelheid zal ten laatste op het einde van dit jaar veranderd worden.

Of u de 12 mbps gaat kunnen halen zal van verscheidene factoren afhangen.

Alvast bedankt!

met vriendelijke groeten,

meilleures salutations,

best regards,

dommel.com servicecenter

a schedom nv/sa service

Sorry, maar ik zie toch een licht, aan het einde van de tunnel.........

turboke schreef:Sorry, maar ik zie toch een licht, aan het einde van de tunnel.........

't is goed dat ze zooo snel antwoorden. misschien moet ik mijn oude tickets van begin augustus nog eens sturen

turboke schreef:Sorry, maar ik zie toch een licht, aan het einde van de tunnel.........

't is goed dat ze zooo snel antwoorden. misschien moet ik mijn oude tickets van begin augustus nog eens sturen

het lijkt dé moment