Hey Telecom

[Nexus1980]

Anders zou ik eens gekeken hebben voor M voor 9-5 €= 4EUR/maand.

Bij mij was de €5 korting enkel van toepassing vanaf L abonnement (€9/maand). Het M abonnement kwam gewoon hetzelfde €9/maand als het L abonnement.

Bij mij is het gewoon gelukt. Ik betaal 4€ / maand voor 10GB.

[Avenger 2.0]

Anders zou ik eens gekeken hebben voor M voor 9-5 €= 4EUR/maand.

Bij mij was de €5 korting enkel van toepassing vanaf L abonnement (€9/maand). Het M abonnement kwam gewoon hetzelfde €9/maand als het L abonnement.

Bij mij is het gewoon gelukt. Ik betaal 4€ / maand voor 10GB.

Ah goed om te weten, dan was de pagina gewoon mis. Spijtig genoeg kan je maar eenmalig veranderen per maand, dus zit er voorlopig vast aan. Maar voor de prijs zullen we niet klagen

[satsurfer]

WTF: 4 EUR voor 20 GB en 5 u. bellen en 1000 SMS.

Moet er nog zand zijn.....

Ga downsizen van L naar M. Verbruik toch niets...en bel nooit...50 GB is mega overkill...kan nog altijd later overschakelen naar hoger terug...

[dragonflo]

Dan geven ze korting op korting.

[devilkin]

WTF: 4 EUR voor 20 GB en 5 u. bellen en 1000 SMS.

Zelf ook overgestapt van de L naar M, zelfs in 't buitenland voor 2w kwam ik nog niet aan 10gb en ik ben er meestal minder lang

Merci, weer 5 EUR minder

[daydreamke]

2024-07-22_23-16-56.jpg
WTF: 4 EUR voor 20 GB en 5 u. bellen en 1000 SMS.

Moet er nog zand zijn.....

Ga downsizen van L naar M. Verbruik toch niets...en bel nooit...50 GB is mega overkill...kan nog altijd later overschakelen naar hoger terug...

2024-07-22_23-40-17.jpg

Ik vraag me af als ze nog wel winst maken voor die 4€? Wat zouden eigenlijk de kosten zijn per GB of per belminuut?

[ygeffens]

Ik zie de 20 Gb van 9 voor 4 euro wel niet.
Ook niet als ik ben ingelogd.

Is die aanbieding al terug weg ?

[Flying]

Die aanbieding is wat klanten die de levenslange 5 euro korting hebben, te zien krijgen. Als jij die korting niet hebt, ga je dat ook niet zien.

[lithion]

Op een bestaand abbo zie je inderdaad de prijs met de 5 EUR korting, maar als je een extra abbo wil is het de gewone prijs.

[Patje]

Als ik ingelogd ben zie ik die aanbieding maar bij 1 nummer staan van de 4. Wij hebben de 24 maanden promo en de aanbieding is ook een 24 maanden promotie.

[daydreamke]

Ik heb ook de lifetime promo van 5EU en de korting is momenteel bij mij geldig op alle tarieven. Ik heb ook nog een tweede abonnement van 7EU waarbij die korting niet geldig is. Ander schakelde ik uiteraard over naar het 9EU => dus 4EU abonnement

[ygeffens]

Ik heb 4 abo's met 5 euro life time korting.
Toch zie ik die korting niet als ik een bijkomend abo wil.
Wil ik een bestaand abo aanpassen wordt dat niet toegestaan.
(ja ik ben ingelogd)

[Ptoeneigh]

Door het wijzigen van m’n “Travel data control” van €60,50 naar €0 kan ik online m’n mobiele abonnementen even niet meer wijzigen, ik vermoed dat het systeem dit als een contractwijziging ziet dus ik zal m’n 30 dagen braaf afwachten en zien welke promo’s er nog voorbij komen.
Die Hey M met 10 GB extra dus 20 GB voor €4 is wel erg mooi.

Voor m’n vast internet wil ik van Hey overstappen naar Base. Ik heb m’n easy switch ingegeven en gekozen voor self install. Moet ik nu schrik gaan hebben dat Orange / Hey ook ‘per ongeluk’ m’n gsm nummers gaat afsluiten?

@VossyGamer jij bent overgestapt een maand terug zeker, is dat zonder gedoe en dubbele facturatie verlopen?

Gek hè dat ik vooraf al schrik heb.

[lirec]

Door het wijzigen van m’n “Travel data control” van €60,50 naar €0 kan ik ....

Ik heb deze wijziging specifiek ook gevraagd in een chat met hey. Dit na je vorige post met verwijzing naar het draadje op de heycommunity, waar ik ook al actief was.

Respons hey: belgie staat op 50€, internationaal op 60€. Dit is niet wijzigbaar.

Ik verwees daarop naar de eu regelgeving: dat er inderdaad standaard plafonds zijn. Maar dat de klant het recht heeft kiezen voor een andere waarde daarvan.

Respons: niet wijzigbaar.

Ik vroeg dit te escaleren naar hun it, een manager,....voor behandeling.

Hey: ik kan je niet helpen. Chat word afgesloten

Ik: hey heeft tijd tot half augustus waarna ik klacht indien bij bipt en telecomombudsdienst

=> Conclusie: dit is nog altijd niet generiek opgelost.

[Ptoeneigh]

Door het wijzigen van m’n “Travel data control” van €60,50 naar €0 kan ik ....

Ik heb deze wijziging specifiek ook gevraagd in een chat met hey. Dit na je vorige post met verwijzing naar het draadje op de heycommunity, waar ik ook al actief was.

Respons hey: belgie staat op 50€, internationaal op 60€. Dit is niet wijzigbaar.

(..)
=> Conclusie: dit is nog altijd niet generiek opgelost.

Ongelooflijk!

Dit is letterlijk gebrieft vorige week zodat medewerkers op de hoogte zouden (moeten) zijn.

Probeer het vandaag eens opnieuw, eventueel via DM, laat ze het desnoods navragen aan een collega, vorige week vrijdag zouden ze hier over geïnformeerd moeten zijn. Zie mijn quote hierboven met letterlijk de inhoud / reactie van Hey naar de ombudsdienst met de excuses voor de foute informatie: viewtopic.php?p=997232#p997232

Ik denk als je een screenshot had gemaakt van die chat die zomaar werd afgesloten, als je daarmee naar de ombudsman gaat en die klacht komt opnieuw bij een verantwoordelijke binnen, dan gaat er iemand toch serieus naar zijn voeten krijgen. Wat een (..) mentaliteit heerst er toch bij sommige medewerkers. (Echt typisch Frans, zoals al eens werd gerefereerd naar bijvoorbeeld Worldline).

[Ratface]

We hebben onze medewerkers van de klantendienst hierover ook geïnformeerd zodat dit duidelijk is voor hen en zij de correcte informatie doorgeven aan de klanten.

Dit is gewoon een flagrante leugen volgens mij. Ze hebben juist niemand geïnformeerd. Nog even verder nietsvermoedende klanten uitzuigen op die manier tot het vuur echt aan de schenen komt.

[Ptoeneigh]

We hebben onze medewerkers van de klantendienst hierover ook geïnformeerd zodat dit duidelijk is voor hen en zij de correcte informatie doorgeven aan de klanten.

Dit is gewoon een flagrante leugen volgens mij. Ze hebben juist niemand geïnformeerd. Nog even verder nietsvermoedende klanten uitzuigen op die manier tot het vuur echt aan de schenen komt.

Ik wil nog begrijpen dat iemand in verlof was en zijn mails nog niet heeft bijgewerkt of nog niet gebrieft is (als er überhaupt al communicatie is daar??)

Maar volharden in arrogantie zonder het te willen checken en dan ook nog eens de klant op zo’n manier behandelen?!
Dat zou wat mij betreft genoeg zijn voor een negatieve evaluatie, zowel voor de medewerker als voor zijn of haar leidinggevende.

Want dit gaat niet meer om het bijstellen van een limiet maar om een diepere problematiek, namelijk het onnodig frustreren en arrogant behandelen van je klanten en daarmee je bedrijf (o.a. hier) een slechte onbetrouwbare reputatie bezorgen.

Want laten we eerlijk zijn, onze enige loyaliteit naar Hey of Orange is de prijs. Niemand zit daar vanwege de fijne service of geweldige netwerkdeking.

Al moet ik zeggen dat ik via Twitter wel een zeer vriendelijke medewerker had vrijdag toen ik voor een 2e nummer ook een wijziging vroeg. Dus je moet een beetje geluk of pech hebben hierin. En natuurlijk zelf altijd vriendelijk blijven!
Maar ik blijf dit schokkend vinden.

[daydreamke]

Door het wijzigen van m’n “Travel data control” van €60,50 naar €0 kan ik online m’n mobiele abonnementen even niet meer wijzigen, ik vermoed dat het systeem dit als een contractwijziging ziet dus ik zal m’n 30 dagen braaf afwachten en zien welke promo’s er nog voorbij komen.
Die Hey M met 10 GB extra dus 20 GB voor €4 is wel erg mooi.

Voor m’n vast internet wil ik van Hey overstappen naar Base. Ik heb m’n easy switch ingegeven en gekozen voor self install. Moet ik nu schrik gaan hebben dat Orange / Hey ook ‘per ongeluk’ m’n gsm nummers gaat afsluiten?

@VossyGamer jij bent overgestapt een maand terug zeker, is dat zonder gedoe en dubbele facturatie verlopen?

Gek hè dat ik vooraf al schrik heb.

Ik ben overgestapt begin juni van hey naar Base (was één van de eerste), tot nu toe geen spijt van de overstap. Base (Telenet) is het beste internet, beter dan het Orange. Werkt veel stabieler.

[kippewit]

20 GB voor 4 euro (lifetime -5 euro promo) is wel heel aantrekkelijk. Zit nu nog op 40 GB (waarvan ook 40 in de EU) dus ik twijfel een beetje aangezien we binnenkort nog op vakantie gaan, en ik in Nederland werk en dus bijna altijd roam. Langs de andere kant: gemiddeld verbruik ik nu 7 GB per maand (kan helaas in de app en op de facturen niet zien hoeveel daarvan in de EU is).

[simon1991]

2024-07-22_23-16-56.jpg
WTF: 4 EUR voor 20 GB en 5 u. bellen en 1000 SMS.

Moet er nog zand zijn.....

Ga downsizen van L naar M. Verbruik toch niets...en bel nooit...50 GB is mega overkill...kan nog altijd later overschakelen naar hoger terug...

2024-07-22_23-40-17.jpg

Net ook overgeschakeld van L naar M met 5 euro promo actief. Helaas zie ik in de app niets meer van die 20GB, er wordt enkel over 10GB gesproken.
Mogelijks komt het pas in orde bij de nieuwe facturatieperiode?

[VossyGamer]

Onderwerp 1. Door het wijzigen van m’n “Travel data control” van €60,50 naar €0 kan ik online m’n mobiele abonnementen even niet meer wijzigen, ik vermoed dat het systeem dit als een contractwijziging ziet dus ik zal m’n 30 dagen braaf afwachten en zien welke promo’s er nog voorbij komen.
Die Hey M met 10 GB extra dus 20 GB voor €4 is wel erg mooi.

Onderwerp 2. Voor m’n vast internet wil ik van Hey overstappen naar Base. Ik heb m’n easy switch ingegeven en gekozen voor self install. Moet ik nu schrik gaan hebben dat Orange / Hey ook ‘per ongeluk’ m’n gsm nummers gaat afsluiten?

@VossyGamer jij bent overgestapt een maand terug zeker, is dat zonder gedoe en dubbele facturatie verlopen?

Gek hè dat ik vooraf al schrik heb.

Onderwerp 1. Hier is mijn conversatie met Hey via Messenger:




Ik kreeg ook enkele minuten later de bevestiging via mail:


Misschien hebben de Userbase screenshots geholpen? Bedankt!

Onderwerp 2. Ik heb gemerkt dat de Easy-switch niet werkte toen ik van Orange internet naar BASE internet ging, maar dit ligt aan het systeem van Telenet/BASE. Ik heb gemerkt dat ik bij het Klantennummer geen Orange klantennummer kan invullen, dit omdat er in een Orange klantenummer altijd een punt (.) na het eerste cijfer staat. (Dit is ook zo bij Hey) Het probleem? Het formulier op de BASE website laat dit niet toe, en laat alleen cijfers toe. Ik haalde de punt er van tussen uit, en bestelde internet, maar de Easy-switch werd nooit in gang gezet. Ik heb dan maar de dag nadat BASE internet geïnstalleerd was, Orange internet via de telefoon opgezegd. Geen idee of dit ook telefonisch kan bij Hey internet.

Maar... Gelukkig bestaat dit formulier: https://www.heytelecom.be/nl/opzeggen

Toegevoegd na 2 minuten 16 seconden:
Ik zie net het stukje dat je vreest dat je telefoonnummers afgesloten gaan worden, dit denk ik niet hoor. Ookal draag je geen nummers mee met Easy-switch blijven je nummers gewoon bij Hey, en zou de Easy-switch alleen voor het internet zijn, als je alleen internet hebt besteld. Alleen weet je het nooit 100% zeker met Hey, maar dit zou mij raar lijken.

[Nexus1980]

2024-07-22_23-16-56.jpg
WTF: 4 EUR voor 20 GB en 5 u. bellen en 1000 SMS.

Moet er nog zand zijn.....

Ga downsizen van L naar M. Verbruik toch niets...en bel nooit...50 GB is mega overkill...kan nog altijd later overschakelen naar hoger terug...

2024-07-22_23-40-17.jpg

Net ook overgeschakeld van L naar M met 5 euro promo actief. Helaas zie ik in de app niets meer van die 20GB, er wordt enkel over 10GB gesproken.
Mogelijks komt het pas in orde bij de nieuwe facturatieperiode?

Ik heb het gevraagd via chat. Ikzelf zit eveneens op M met 10Gb. Is enkel voor nieuwe klanten werd er gezegd.

[Marsmillo]

Ik heb het gevraagd via chat. Ikzelf zit eveneens op M met 10Gb. Is enkel voor nieuwe klanten werd er gezegd.

Raar dat het enkel voor nieuwe klanten is.
Want als ik van Hey! Mobile L zou downgraden naar M, dan krijg ik het wel (alle toch volgens de "my hey!" app).

[Nexus1980]

Doen zou ik zeggen.

[splinterbyte]

Ik heb net hetzelfde voor, bij een kennis geswitcht van de oude formule naar mobile M, er stond letterlijk "20GB" in de app/site welke we geselecteerd hebben en nu geven ze ineens maar 10GB...
Dus best screenshot daarvan maken want dit is bedrog van Hey en dan heb je bewijs om beklag te doen... Je mag die screenshot dan ook hier pasten want ik heb er geen gemaakt

[freddie]

Dus best screenshot daarvan maken want dit is bedrog van Hey en dan heb je bewijs om beklag te doen... Je mag die screenshot dan ook hier pasten want ik heb er geen gemaakt

[bollegijs]

Ik zal wss overstappen van Orange Prepaid naar Hey Telecom. Ik heb nog 100 euro aan krediet op de prepaid, kan ik hiermee betalen aangezien hetzelfde bedrijf is? Vroeger kocht ik daar dingen mee op Playstation, maar dat is ook ingeperkt.

Hoe werkt het precies om je abbo te pauzeren bij Hey? Is dat maar 1x per jaar mogelijk voor max van 3 maand? Of kan je dit 3x per jaar doen voor maand?

[satsurfer]

uw belsaldo zal gebruikt worden om uw factuur te betalen.

Let me google that for you:
https://www.heytelecom.be/nl/hulp-en-su ... elijk-stop

Toegevoegd na 2 minuten 56 seconden:

Ik heb net hetzelfde voor, bij een kennis geswitcht van de oude formule naar mobile M, er stond letterlijk "20GB" in de app/site welke we geselecteerd hebben en nu geven ze ineens maar 10GB...

Eergisteren overgeschakeld van L naar M (bedrag van 4 € staat juist)

mobile_M_9.jpg (23.12 KiB) 691 keer bekeken

Ik heb het nu nagevraagd in de chat

[Ptoeneigh]

Hoe is het afgelopen met de Hey M van 20 ipv 10 GB?
@satsurfer @simon1991 @splinterbyte @freddie ?

Bij mij in de klantenzone staat ook dat ik kan wijzigen naar Hey M 20 GB voor €4 ipv €9 ivm lifetime -€5 promo maar zoals ik hierboven lees is dat weer een gedoe.

is er bij jullie nog een oplossing gekomen?

Toegevoegd na 3 minuten 30 seconden:

ik twijfel een beetje aangezien we binnenkort nog op vakantie gaan, en ik in Nederland werk en dus bijna altijd roam. Langs de andere kant: gemiddeld verbruik ik nu 7 GB per maand (kan helaas in de app en op de facturen niet zien hoeveel daarvan in de EU is).

Via je gedetailleerde factuur (op de volgende pagina’s) kun je exact het verbruik zien, in België en in roaming.

[satsurfer]

25/7 19.06 u. bericht gestuurd
26/7 9.19 u. antwoord (maar ik werk overdag, en kan niet direct dit hier posten )

"Hey satsurfer,

Ik kan begrijpen dat het verwarrend is. Extra 10 GB was nog niet toegevoegd. Ik heb het nu in orde gebracht. Binnen enkele uren komt het actief en dan ga je zien dat er 20 GB staat.

***** "
mail 9.20 u.:

Nu juist zie ik het staan.

[VossyGamer]

Ze hebben eindelijk een telefoonnummer, wie had dat gedacht!



Toegevoegd na 2 minuten 31 seconden:
Net eens naar het bovenstaande nummer gebeld, en het is gewoon een volledige klantendienst met menu's!! Er is nu echt geen reden meer om niet naar Hey te switchen.

[buthead]

Hier via messenger die extra 10GB gevraagd werd zonder issue toegevoegd

Staat bij voordelen
-5euro

En dan 10GB extra 0 euro

Heel mooi dus voor 4 euro 20gb

[VossyGamer]

Zoals gewoonlijk, is die website wat traag....mss. morgen wel te zien?
onder 'mijn producten', niets te zien.

Dat heb ik ook soms, dan moet je gewoon refreshen of uit- en inloggen en werkt alles gewoon.

Toegevoegd na 35 seconden:

Hier via messenger die extra 10GB gevraagd werd zonder issue toegevoegd

Staat bij voordelen
-5euro

En dan 10GB extra 0 euro

Heel mooi dus voor 4 euro 20gb

Da is toch te zot voor woorden.. 20GB + 10GB voor 4 euro..

[satsurfer]

Da is toch te zot voor woorden.. 20GB + 10GB voor 4 euro..

?
Jij weet iets wat ik niet weet? Bij mijn weten is het 10 GB + 10 GB.

[VossyGamer]

Nee hoor, het is door een promotie 10+10 GB in BE en 10 GB in de EU. En dat voor 4 euro voor klanten met de -5 euro for life korting.

[satsurfer]

is wel totaal 20 GB, waarvan 10 GB in EU, dus geen 30 volgens mij totaal.

anders oude tariefplan 40 gb + 40 GB in EU.

Uw redenering klopt niet.

[VossyGamer]

Ik heb dat al meermaals herhaald in deze thread dat dat gebrekkig Nederlands is, en dat het wel degelijk 2 apparte data potten zijn. Dit staat ook zo in de Klantenzone en als je belt naar #5580# (verbruik check op eender welk toestel). Hey staat gewoon niet bekend om zijn perfecte Nederlands.

[satsurfer]

moet je uw handtekening niet aanpassen naar M?

[VossyGamer]

Nee want ik heb nu de L formule. Als je kijkt naar vorige berichten van gebruikers met de M formule zie je dat bij hun de data 'potten' gescheiden zijn.

Dit is ook zo bij L, wat ik nu heb:



Het is gewoon slechte taal. Geloof je het eindelijk?

Toegevoegd na 3 minuten 6 seconden:
Dus met die promotie is het 10+10 GB in de BE en in de apparte pot voor in de EU 10GB.

[Jozs]

Hier via messenger die extra 10GB gevraagd werd zonder issue toegevoegd

Staat bij voordelen
-5euro

En dan 10GB extra 0 euro

Heel mooi dus voor 4 euro 20gb

Even ter info: had jij al een M abonnement of ben je net overgestapt? Want ik las ergens hierboven dat die 10gb geweigerd werd voor klanten die al op een M abonnement zaten.