Userbase

Ik lees verschillende verwijten naar Hey! Telecom dat ze nu ineens lagere tarieven kunnen aanbieden na lancering van DIGI. Ik heb moeite om dat te begrijpen.. de vorige prijsbreker volgt de nieuwe maar over diegene met de grote marges horen we niets..

Hey S biedt inderdaad 15gb voor 5€, maar enkel in België !!
En op sommige plaatsen zoals opde website staat vermeld "in België en de EU" maar na even doorklikken blijkt dat niet zo.
In de webshop van hun app staat het wel correct.

In de EU: 1 cent/MB dus 10€/GB. Veel te veel dus.

Ik vraag me wel af hoe wettelijk dat onderscheid tussen België en rest van de EU is, in kader van roam like home wetgeving.

Lijkt me niet te kloppen. Hey S was (denk ik?) altijd al volledig in de EU. Hey M was vroeger een stuk Belgie en een stuk EU. Bij M staat nu bij mijn account een metertje van 25 GB voor BE/EU samen en een metertje voor 10 GB “extra”.

kippewit schreef: 17 dec 2024, 08:07 Lijkt me niet te kloppen. Hey S was (denk ik?) altijd al volledig in de EU. Hey M was vroeger een stuk Belgie en een stuk EU. Bij M staat nu bij mijn account een metertje van 25 GB voor BE/EU samen en een metertje voor 10 GB “extra”.

Vanop hun website:

Van en naar het buitenland
Het abonnement hey! mobile S bevat onbeperkt bellen en sms/mms en 15 GB om te surfen in België.
In België kun je vanaf 15 GB blijven surfen buiten je abonnement voor 0,01 €/MB. In andere landen van de EU kun je surfen tot 15 GB voor 0,01 €/MB.
Ontdek de internationale en roaming-tarieven in detail

Vanuit hun app, zie screenshot:

Die 15GB geldt ook in de EU natuurlijk.
In het buitenland gebruik je binnen de Europese Unie en Groot-Brittannië je bundel om te bellen, sms’en en voor je dataverbruik. (Opgelet, ter herinnering, Zwitserland en Andorra maken geen deel uit van de EU!)
Je betaalt een specifiek tarief wanneer je buiten je bundel verbruikt of wanneer je buiten de EU reist.

karine schreef: 17 dec 2024, 08:39 Die 15GB geldt ook in de EU natuurlijk.
In het buitenland gebruik je binnen de Europese Unie en Groot-Brittannië je bundel om te bellen, sms’en en voor je dataverbruik. (Opgelet, ter herinnering, Zwitserland en Andorra maken geen deel uit van de EU!)
Je betaalt een specifiek tarief wanneer je buiten je bundel verbruikt of wanneer je buiten de EU reist.

Staat er niet echt bij. De meter 'data in EU' staat ook op '0 GB inbegrepen' bij mijn Mobile M abonnement. Mogelijk een fout of toch een bewuste wijziging?
En waarom zou Mobile L dan maar 20GB EU data inbegrepen hebben en Mobile M zogezegd 25GB? Is toch helemaal niet logisch.
Zoals het er nu staat op de website en in de app bij Mobile S en M geen EU data inbegrepen. Toch wel een belangrijke om zeker te weten vind ik.

Het is idd weg. Voor de prijsverlaging stond er expliciet "in BE en EU"

Orange heeft toch iets afgenomen, too good to be true. Dat wilt zeggen da we veel meer betalen vanaf dat we in het buitenland zijn

EDIT: er staat degelijk

Het abonnement hey! mobile S bevat onbeperkt bellen en sms/mms en 15 GB om te surfen in België.

Dus 5€ + 0.01€/MB buiten BE + bellen buiten BE ook extra.. of alleen de data

Site met nieuwe tarieven is online

https://www.heytelecom.be/nl/gsm-abonnementen

Voelt er zich iemand geroepen om een tabelletje op te maken met de vergelijking tussen digi en hey beide 5 euro/maand.... wat is nu best..

Op de FR website staat dan wel weer "Dans les autres pays de l’UE, tu peux surfer jusqu’à 25 GB et ensuite tu seras facturé 0,01 €/MB." voor Mobile M en zelfde bij Mobile S maar dan 15GB.

michaelbelgium schreef: 17 dec 2024, 09:03 Dus 5€ + 0.01€/MB buiten BE + bellen buiten BE ook extra.. of alleen de data

Geen paniek. Hey staat er om bekend om alles eigenlijk fout op hun site te zetten. Op de Franstalige site staat het wel juist, en in de app heb ik wel degelijk een metertje 25GB BE+EU.

Leek me ook niet meer dan logisch.
Europese Unie en Groot-Brittannië je bundel om te bellen, sms’en en voor je dataverbruik, dus 15GB voor €5 voor M.
Ga je voorbij die 15GB dan : Tarief buiten abonnement Surfen: 0,01 €/MB in België, 0,01 €/MB in de EU

Ik zit nog op een oud abonnement waardoor ik de €40GB in be en eu mag gebruiken aan €10.

Hun nieuwe tarief maakt het voor mij interessanter om over te stappen naar M dan naar L, eigenaardige keuze...
Bij de M mag je alles, 25GB, gebruiken in de EU, bij L slechts 20GB.

Hey communicatie op zijn best weer.. nu zijn er mensen die 35 GB hebben voor 4€. Ik maar 25 omdat ze me de 10gb extra bij de overstap dit weekend niet hebben gegeven

Eigenlijk is hun aanbod vrij eenvoudig: 25GB voor 9€.
Al de rest is meenemen van vorige bonussen/kortingen/...

Is het mogelijk bij Hey om een tweede beller in wacht te plaatsen? Wij hebben sterk interesse in Hey S

cadsite schreef: 17 dec 2024, 10:26 Ik zit nog op een oud abonnement waardoor ik de €40GB in be en eu mag gebruiken aan €10.

Hun nieuwe tarief maakt het voor mij interessanter om over te stappen naar M dan naar L, eigenaardige keuze...
Bij de M mag je alles, 25GB, gebruiken in de EU, bij L slechts 20GB.

Volgens mij terug communicatiefout. Als je in de module kijkt. Had mijn dochter ook voorgesteld naar M over te stappen....
6 € duurder, voor slechts 5 GB (afhankelijk nog van roaming 10 of 25 GB)
en de tarieven op de site. MONSTERLIJK : maximale data for life !

In klantenmodule... roaming blijft identiek....35 GB voor 4 eur en onbeperkt bellen????!!!! Dat houdt je toch niet voor mogelijk???

Flupperke.
Ik heb bij overstap van Orange naar Hey L ook mijn extra 30 niet gekregen.
Het kan mij niet schelen want ga toch naar S.
De moeite niet om dat nu nog te vragen.

Hey kaartje gisteren besteld net geleverd.

@streulma
Jah die 4 € (5€ korting) is mij ook belangrijker dan die 10 extra GB..naar zou nog een nog betere deal zijn

Ook niet hun sterkste kant communicatie blijkbaar.
Daarnet een mail met gefeliciteerd met je 15GB abonnement voor €7/maand.
Ik heb getekend voor €5/maand.

Hoopte stiekem ook op vast internet nieuwigheden

buthead schreef: 18 dec 2024, 20:19 Hoopte stiekem ook op vast internet nieuwigheden

Idem, maar lagere prijzen enkel mogelijk als de wholesale tarieven dalen of TN/Orange een nieuwe deal maken.
Een 'boost' pack of dergelijke voor hogere snelheden zou wel leuk zijn.

Ik denk dat deze tekst volgens mij duidelijk is.

In België kun je vanaf 15 GB blijven surfen buiten je abonnement voor 0,01 €/MB. In andere landen van de EU kun je surfen tot 15 GB voor 0,01 €/MB.

Volgens mij is bij Hey S 15GB inbegrepen in België.
Ze bedoelen dat je in andere landen van de EU kunt surfen tot 15GB aan 0,1€ per MB.

Bij Hey L staat het anders en is er 20GB inbegrepen in EU.

Misschien om te testen of er iemand naar een EU land kan gaan en zien of die buiten bundel gaat?

Communicatie is ook hopeloos daar.
Gisteren klant geworden en vandaag deze mail.
hey! mobile S
5 GB in België/EU
150 minuten
500 SMS/MMS'en
4G/5G-netwerk Orange
7 €/maand
Zonder verbintenis

P.S : EU is toch duidelijk.
In de landen van de Europese Unie en in het Verenigd Koninkrijk kan je bellen, SMS sturen of surfen alsof je in België bent. Je gebruikt dezelfde volumes die inbegrepen zijn in je abonnement (opgelet : Zwitserland, Andorra en Monaco zijn geen lid van de Europese Unie! ).
Als je buiten je forfait gaat of als je naar een land reist buiten de EU betaal je een specifiek tarief. Hier vind je de lijst met tarieven per zone.

Volgens mij werd hier gisteren al ergens gezegd dat je in de EU gewoon je bundel kan gebruiken bij S en M zoals in Belgie, daarna gelden dan die tarieven.
Dit komt door een slechte vertaling in het Nederlands. In het Frans staat er:

En Belgique, à partir de 15 GB, tu peux continuer à surfer hors abonnement au prix de 0,01 €/MB. Dans les autres pays de l’UE, tu peux surfer jusqu’à 15 GB et ensuite tu seras facturé 0,01 €/MB.

Ik zie nu wel heel iets anders nu ik op Hey Mobile S zit...
15 GB in BE.
+ lees eens wat in het zwarte kadertje staat...

Bij ons is de kogel door de kerk! We zeggen Proximus vaarwel en gaan naar Hey!

Nu betalen we zo'n 89 euro voor: Internet, gsm 15 gb, TV
We gaan bij hey 39 euro (34+5) betalen voor Internet + gsm 15 gb.

We gaan 50 euro besparen als we geen TV Vlaanderen bij betalen, anders besparen we 9 euro minder.

streulma schreef: 20 dec 2024, 20:21 Ik zie nu wel heel iets anders nu ik op Hey Mobile S zit...
15 GB in BE.
+ lees eens wat in het zwarte kadertje staat...

mobile_s.jpg

Het is inderdaad heel erg verwarrend met alle verschillende info.

Iemand die kan bevestigen of dit nu ook geldig is binnen de EU?

Ik vertrek straks naar Polen en aan de helpdesk kan ik het ook niet vragen tijdens het weekend.

Bij goed weer zou ik eens met de (elektrische) fiets van Gent naar Overslag kunnen rijden, om juist aan de grens te zijn en te testen of ik moet bijbetalen of niet.

Staat er toch duidelijk.
In het buitenland gebruik je binnen de Europese Unie en Groot-Brittannië je bundel om te bellen, sms’en en voor je dataverbruik. (Opgelet, ter herinnering, Zwitserland en Andorra maken geen deel uit van de EU!)
EU is één, volgens mij moeten ze zelfs wettelijk dit ook zo doen.

streulma schreef: 21 dec 2024, 09:15 Bij goed weer zou ik eens met de (elektrische) fiets van Gent naar Overslag kunnen rijden, om juist aan de grens te zijn en te testen of ik moet bijbetalen of niet.

Dat is heel vriendelijk
Nu heb ik via de chat toch een echte persoon aan de lijn gekregen.
Het zou dus in orde moeten zijn.

Laat dat u nu niet weerhouden om alsnog een fietstochtje te doen natuurlijk

Zoals ik al zei, ik ben er bijna zeker van dat zij dit zelfs wettelijk niet mogen doen.

Ik zit al enkele dagen in Duitsland met mijn hey! S en kan bevestigen dat mijn verbruik gewoon bij dezelfde teller komt als in België en dat ik geen buiten bundel-verbruik heb

Den Tekin heeft het inderdaad nog eens verduidelijkt.

Toch tegenstrijdig dat je voor formule M 25 GB data krijgt EU, formule L blijft op 20 GB EU data, 80 GB TOTAAL.
Heb die vraag nu eens gesteld aan Hey. En als ik formule Data Boost kan omschakelen naar L, maar met behoud van de data EU (40 GB) of meer.

Zal wel een reden voor zijn zeker. Hou ons op de hoogte wat er volgens hey mogelijk is.
Ik heb chatmedewerkers gehad die beweerden dat de promo's enkel voor nieuwe klanten zijn, dus dan zou je van boost 40 (BE en EU) naar 50GB gaan waarvan max 20 in EU. En een euro minder betalen (9 of 14 ,afhankelijk of je de promo -5€ hebt)

dus nietszeggend antwoord:

Hallo satsurfer,

"Mijn excuses voor de late reactie. We zijn er inderdaad van op de hoogte. Voor het moment is er nog geen wijziging voor het hey! mobile L abonnement. Ik raad je aan om de website in de gaten te houden."

Sinds deze week ook klant bij Hey en inmiddels 50MB aan data verbruikt.
Vanmorgen krijg ik een sms : Je bedrag ‘buiten bundel’ is momenteel: 0.18€. Dit bedrag is indicatief. Je kan je verbruik hieronder raadplegen en je tariefplan indien nodig aanpassen.
Ik veronderstem dat hier totaal niets van juist is?

"Bel" eens naar #5580# wat zegt dat? Dat is normaal de juiste informatie.

Uitgaven voor bijv. De Lijn of naar speciale betalende nummers vallen ook buiten bundel.
Geen idee of dit hier van toepassing is, maar juist ter info.