Userbase

*Voor elke nieuwe klant geldt de prijs van 29 € per maand (in plaats van 39 €) gedurende 3 maanden. Dit is enkel beschikbaar voor elke nieuwe klant die zich abonneert op hey! Internet van 24/09/2023 t/m 27/11/2023. De installatie is gratis.

Dus als je de losse Orange Start hebt en nu Hey vast internet neemt, ben je de prijsverhoging van Orange in januari voor en kom je na de promo nog steeds genoeg goedkoper uit dan: 39 vs 49.

En voor de diegenen nog geen Orange klant zijn en enkel vast internet basis willen komen zelfs nog beter uit bij Hey ipv Orange wegens geen opstartkomt van 59 euro...

Added in 4 minutes 27 seconds:
Betreft downloadvolume staat er enkel:

Onbeperkt volume*
* De internetdienst is voorbehouden voor privégebruik binnen de familiekring.

Nergens iets van wat er gebeurd bij overschrijding 3TB piekuren ofzo?

Ik ben klant bij Orange voor mijn internet. Vanmorgen heb ik een bestelling geplaatst bij Hey Telecom om te switchen naar hun goedkopere internet.
Daarnet mail gehad dat mijn bestelling wordt geannuleerd wegens technische reden.
Zijn er hier nog mensen die een bestelling geplaatst hebben en waar het geweigerd is ?
Het is natuurlijk mogelijk dat Orange niet graag heeft dat hun eigen klanten overstappen op hun budgetmerk.

Chat via FB messenger sturen.

Ik heb net zelf die aanbod van hey eens bekeken , persoonlijk leuk instap internet enzo MAAR 15 Mbit upload vind ik echt nog laag.
Zelf EDPnet klant , zit op 100/35 profiel , haal gemakkelijk 91 Mbit down en 32 Mbit up .
Hey gebruikt trouwens de kabel van telenet ?
Had de overstap misschien overwogen maar die upload steekt me best zwaar.

Op hun site 10 Mbps zelfs.

Waarom meer betalen, om minder te krijgen?
Ok, die hogere download?
Veel belangrijker die hogere upload hoor.
Als ze 150/40 Mbps zouden aanbieden, dan tuurlijk. Maar is wishfull thinking. Edpnet kan het wél met fiber.
Hopelijk verhogen ze hun VDSL snelheid, al jaren sprake van 150/50.

En nu fritzbox, en geen zin om 2 routers te draaien.

Kan deze Hey! trouwens als modem only functioneren?

Hun mobiel aanbod is vééél beter. Bizar dat je gn mobiel abbo bij hey! Moet hebben, wat je bij Orange wel moet. Daar anders de marge te laag is volgens hen

Idd verkeerd gezien en nog erger !
Dan behoud ik liever mijn edpnet .
En goed punt , waarom kan het met hey zonder een mobiel abo te nemen en bij orange moet je het verplicht nemen? Nu hopelijk gaan ze dat bij orange ook afschaffen maar das ook wishfull thinking

Wat zijn deze leugens?

Je kan gewoon internet alleen afnemen bij Orange.

boonpwnz schreef: 01 okt 2023, 18:28 Wat zijn deze leugens?

Je kan gewoon internet alleen afnemen bij Orange.

Ik heb geweten dat je een mobiel abo moest hebben om de huisinternet van orange ook te mogen kopen.
Kan zijn dat het ondertussen veranderd is , dat weet ik dan niet

Dat is al heel tijdje veranderd. Je kan nu gewoon home internet of home fiber bestellen. Je betaalt uiteraard wat meer maar de verplichting van het gsm abbonement is zeker al een jaar weg.

boonpwnz schreef: 01 okt 2023, 21:33 Je betaalt uiteraard wat meer maar de verplichting van het gsm abbonement is zeker al een jaar weg.

Wat meer...46€

Love pack: 40€ + gsmabbo (6€ meer dan bij Hey!, met helft minder data

)
Ze waren gestart aan 34€?

Kan je evengoed Hey nemen....had ze wel rond edpnet prijs verwacht, helaas.
Maar ja...'gratis' installatie en hardware en 3 maand 29€ moet ergens betaald worden.

Zou enkel nemen als ik gn koper heb, of te ver v/d centrale.

BabyShark schreef: 28 sep 2023, 23:07 Ik ben klant bij Orange voor mijn internet. Vanmorgen heb ik een bestelling geplaatst bij Hey Telecom om te switchen naar hun goedkopere internet.
Daarnet mail gehad dat mijn bestelling wordt geannuleerd wegens technische reden.
Zijn er hier nog mensen die een bestelling geplaatst hebben en waar het geweigerd is ?
Het is natuurlijk mogelijk dat Orange niet graag heeft dat hun eigen klanten overstappen op hun budgetmerk.

Ik ben ook klant bij orange en ook mijn overstap naar Hey werd geweigerd om technische redenen.

Maar heb je dan al eens ingelogd in de portal? Zie je daar je internet abo niet tussen staan ?

ygeffens schreef: 02 okt 2023, 15:51 Maar heb je dan al eens ingelogd in de portal? Zie je daar je internet abo niet tussen staan ?

In de poral staat het er inderdaad tussen. Er was reeds een afspraak vastgezet op 19 okt. Deze werd geannuleerd via sms.

Eerst en vooral willen we je bedanken voor je interesse in ons internetdienst.

Helaas kunnen we je om technische redenen geen toegang verschaffen tot deze dienst.

Daarom hebben we je afspraak met onze technicus van Donderdag 19 Oktober 2023 tussen 08 en 12 uur geannuleerd.

We vinden het echt jammer, maar danken je nogmaals voor je vertrouwen.

Tot ziens,

Het hey!-team

Eigenaardige "technische reden".

Een overstap weigeren mag toch helemaal niet?
Ik snap dat ze liever geen kanibalisatie zien maar..

Wat willen ze hiermee bereiken? Dat klanten dan maar helemaal vertrekken naar een andere operator en eventueel ooit terugkomen zodat ze (Orange / Hey) met installatiekosten zitten en eventuele vergoedingen die ze betalen aan verkopers?

Ik ben dan ook benieuwd hoe dit afloopt, zeker meer uitleg vragen. Het BIPT en pers zoals HLN zal aandachtig mee volgen.

Tip: Telenet One, jaar lang €15 korting per maand. Het kan maar de moeite zijn. Geen fan van Telenet en Proximus maar deze praktijken vanuit Orange vragen erom om over te stappen toch. Uiteindelijk zijn het allemaal dezelfde kapitalistische praktijken en fratsen om hun aandeelhouders zoet te houden, bij wie van de 3 je ook zit.

Misschien moet iemand eens de moeite doen van te gaan horen naar de technische reden ipv hier (weer eens) de "waarheid" te zitten verkondigen .

Een ISP gaat niet zomaar klanten verbieden van over te stappen, het kot zou (legaal) te klein zijn.

Voorts, als early adopter ga je bijna altijd tegen problemen stoten.

De vraag op de chat gesteld.
Na anderhalf uur nog geen reactie.
Via Facebook ook geen reactie.
Wacht nog even af en dan zal ik de vraag eens stellen via de ombudsman.

In het verleden heb ik al gemerkt dat je rijkelijk veel geduld moet hebben voor hun chat. In de voormiddag vraag stellen en in de namiddag antwoord was de regel...

devilkin schreef: 02 okt 2023, 18:29 In het verleden heb ik al gemerkt dat je rijkelijk veel geduld moet hebben voor hun chat. In de voormiddag vraag stellen en in de namiddag antwoord was de regel...

Hey is dan waarschijnlijk niet in orde met de Europese reglementering

Nieuwe reglementering
“Op de website van het bedrijf moet het telefoonnummer op een eenvoudige manier terug te vinden zijn. In het verleden waren ondernemingen niet verplicht om een telefoonnummer te vermelden. Door nieuwe Europese reglementering is die verplichting vrij absoluut te noemen. Het feit dat men een telefoonnummer moet vermelden, betekent niet dat men continu telefonisch te bereiken moet zijn voor de klant”, aldus Steennot.
“Het verhindert niet dat ondernemingen proberen om klanten in eerste instantie op een andere manier een antwoord te bieden. Een vereiste die je wel terugvindt in de rechtspraak van het Europese Hof van Justitie, is dat de systemen die men gebruikt om klanten te laten communiceren met ondernemingen vooral de consument moeten toelaten om op een snelle en efficiënte manier contact op te nemen.”

Iedereen wil (terecht) lage prijzen, maar tegelijk ook een prima service. Dat wringt ergens natuurlijk.
Geef ze toch gewoon even de tijd om te antwoorden.

Voor hetzelfde geldt is de dienst bemand met 3 personen, waarvan 1 gepland op reis, een andere geveld door corona en moet de derde het alleen zien te rooien.
Als die plots een sterfgeval heeft in de familie, zit je met de gebakken peren.
Om maar te zeggen: rustig

.

heist_175 schreef: 02 okt 2023, 18:54 Als die plots een sterfgeval heeft in de familie, zit je met de gebakken peren.

Hopelijk krijgt die dan geen diarree van die gebakken peren.
We zien wel hoe het afloopt.

Kan het niet gewoon zijn dat ze gewoon geen correct bericht hebben gestuurd?
Ze wilden volgens mij gewoon de afspraak annuleren omdat ze de overname gewoon administratief hebben afgehandeld.

idd, je zou denken dat als je van Orange komt (zelfde modem?) er geen technieker nodig is, gewoon administratief vinkje in hun systeem ofzo, net zoals ze voor mobiel al doen wegens zelfde SIMs...

Je zou de uploadsnelheid kunnen speedtesten om te kijken of je al overgezet bent naar de 10Mbps van Hey

ygeffens schreef: 02 okt 2023, 19:51 Kan het niet gewoon zijn dat ze gewoon geen correct bericht hebben gestuurd?
Ze wilden volgens mij gewoon de afspraak annuleren omdat ze de overname gewoon administratief hebben afgehandeld.

Dat zou nog wel eens goed kunnen ook, ik weet van klanten die overstappen van Orange naar Hey dat ze dezelfde simkaart kunnen behouden (omdat het feitelijk een tariefplan wijziging is, niet meer).

Dus voor internet zou je het op dezelfde manier kunnen doen, wel zo (kosten) efficiënt natuurlijk ook.

Morgen zullen we het wel weten.

Als ik niet met de surf extra kaart zou zitten (wat feitelijk een 2 voor de prijs van 1 oplossing is) dan zou ik het ook direct doen. Maar ik zit hierdoor nu al goed qua prijs.

satsurfer schreef: 01 okt 2023, 23:04
Maar ja...'gratis' installatie en hardware en 3 maand 29€ moet ergens betaald worden.

Plus niet te vergeten dat ze bij storing/defect of andere vragen enkel via die chat te bereiken zijn, heel vervelend als je met een dringend probleem zit. Ik weet niet of dit die paar euro verschil wel waard is.

phil48 schreef: 02 okt 2023, 23:52
satsurfer schreef: 01 okt 2023, 23:04
Maar ja...'gratis' installatie en hardware en 3 maand 29€ moet ergens betaald worden.

Plus niet te vergeten dat ze bij storing/defect of andere vragen enkel via die chat te bereiken zijn, heel vervelend als je met een dringend probleem zit. Ik weet niet of dit die paar euro verschil wel waard is.

het is de prijsverschil wel waard hoor.
Enkel een vervelende probleem die ik me kan bedenke is facturatie als daar een fout mee is. De rest is normaal geen probleem

De reden waarom de afspraak voor installatie bij Orange klanten geannuleerd worden, is omdat de modem dan mag worden behouden en de overstap op afstand geregeld kan worden.
Na contact via de chat kreeg ik volgend bericht.

Goed nieuws: omdat je een voormalig Orange-klant bent, kunnen we je nieuwe internetdienst op afstand installeren. Je hoeft niet thuis te zijn voor de installatie.
We hebben de installatie op afstand opnieuw gepland op xx/xx/2023. Op de dag van de installatie wordt je internetverbinding voor maximaal 2 uur afgesloten. Als je absoluut verbonden moet blijven met de WiFi, raden we je aan om een hotspot aan te maken met je smartphone.
Belangrijk: na activatie van je hey!-internetdienst moet je je Orange-modem behouden en alleen de eventuele apparatuur terugbrengen die je niet meer nodig hebt (TV decoder(s), WiFi booster(s), kabels die niet aan de modem gekoppeld zijn, 4G back-up, …).
Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht indien je de apparatuur niet terug inlevert: Tv-decoder: 200 €, WiFi-booster: 40 €, 4G back-up: 30 €. Dit materiaal moet worden teruggestuurd na activering van je hey!-internetdienst; Orange zal je dan alle nodige instructies voor de retour sturen.
Als je minder dan 12 maanden over WiFi Comfort beschikt, dien je een eco-deelnamekost van 50 € te betalen. Als je minder dan 12 maanden over My Comfort Service beschikt, moet je een eco-deelnamekost van 75 € betalen.

Hmm is het nu 10 of 15 Mbps upload? Als je kijkt naar de details staat er ook 15:

Gisteren avond stond ik ineens op smallband bij Orange terwijl ik volgens de klantenzone maar 2.4TB piekuren had gedaan...
De 20/2 smallband is sloom, maar eigenlijk nog werkbaar.
Die meeprijs van 400/40 te hebben met risico op smallband is het eigenlijk niet waard...
Hiermee begon ik te denken dat deze Hey deal wel goed is.
Nu nog zien of bij Hey de modem ook in bridge kan. Veel kans van wel gezien dit dezelfde blijft.
Ook nog wel onbekend is of er smallband is na 3TB piekuren, en welke "snel"heid...

BabyShark schreef: 03 okt 2023, 10:08 De reden waarom de afspraak voor installatie bij Orange klanten geannuleerd worden, is omdat de modem dan mag worden behouden en de overstap op afstand geregeld kan worden.
Na contact via de chat kreeg ik volgend bericht.

Goed nieuws: omdat je een voormalig Orange-klant bent, kunnen we je nieuwe internetdienst op afstand installeren. Je hoeft niet thuis te zijn voor de installatie.
We hebben de installatie op afstand opnieuw gepland op xx/xx/2023. Op de dag van de installatie wordt je internetverbinding voor maximaal 2 uur afgesloten. Als je absoluut verbonden moet blijven met de WiFi, raden we je aan om een hotspot aan te maken met je smartphone.
Belangrijk: na activatie van je hey!-internetdienst moet je je Orange-modem behouden en alleen de eventuele apparatuur terugbrengen die je niet meer nodig hebt (TV decoder(s), WiFi booster(s), kabels die niet aan de modem gekoppeld zijn, 4G back-up, …).
Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht indien je de apparatuur niet terug inlevert: Tv-decoder: 200 €, WiFi-booster: 40 €, 4G back-up: 30 €. Dit materiaal moet worden teruggestuurd na activering van je hey!-internetdienst; Orange zal je dan alle nodige instructies voor de retour sturen.
Als je minder dan 12 maanden over WiFi Comfort beschikt, dien je een eco-deelnamekost van 50 € te betalen. Als je minder dan 12 maanden over My Comfort Service beschikt, moet je een eco-deelnamekost van 75 € betalen.

Jammer dat men dat niet direct laat weten via mail.

BabyShark schreef: 03 okt 2023, 10:08 Als je minder dan 12 maanden over My Comfort Service beschikt, moet je een eco-deelnamekost van 75 € betalen.

Dit vind ik wel raar. Waarom staat op mijn factuur dan dit?

22/08 - 21/09
Eco-Participation 4G Back up 25,00 €

Mijn 84 jarige moeder, die ik laatst klant maakte, krijgt alle promo's van hen.

Al paar keer gezegd...gebeurt niets.....

"10 € minder per maand, 6 maanden lang!

Wil je profiteren van hey! Internet en je geweldige promo? Zo werkt het:
sluit je internetabonnement af vóór 27/11/23
een technieker komt de modem installeren en de verbinding testen
indien nodig biedt hij je een booster aan voor een goede wifi-dekking overal in huis
de eerste 6 maanden surf je voor maar 29 €/maand (i.p.v. 39 €)
geniet van 100% online hulp en ondersteuning"

Ik heb ook de mail gekregen omdat ik klant ben voor mobiel bij hen dat ik 6 maand het promotarief van €29/maand kan hebben.

splinterbyte schreef: 03 okt 2023, 11:56 Hmm is het nu 10 of 15 Mbps upload? Als je kijkt naar de details staat er ook 15:
Screenshot 2023-10-03 at 11-50-28 internet thuis hey!.png

Gisteren avond stond ik ineens op smallband bij Orange terwijl ik volgens de klantenzone maar 2.4TB piekuren had gedaan...
De 20/2 smallband is sloom, maar eigenlijk nog werkbaar.
Die meeprijs van 400/40 te hebben met risico op smallband is het eigenlijk niet waard...
Hiermee begon ik te denken dat deze Hey deal wel goed is.
Nu nog zien of bij Hey de modem ook in bridge kan. Veel kans van wel gezien dit dezelfde blijft.
Ook nog wel onbekend is of er smallband is na 3TB piekuren, en welke "snel"heid...

Is dat niet in VL 15 en Wallonië max 10? Dat interpreteer ik toch van die tabel.
Je ziet 'internet zuid' & 'internet noord'

TheCeet schreef: 05 okt 2023, 08:50tabel

Buiten dat staat het steeds als 10Mbps terwijl het bij Orange "tot 15Mbps" is.
Ik zie ook geen "10Mbps" in de tabel staan trouwens.

BabyShark schreef: 03 okt 2023, 10:08xx/xx/2023

Kan je ons zeggen wanneer je Hey internet hebt en wat de upload snelheid is? En of de modem in bridge kan.

Straf dat ze niet kunnen oplossen. Ook de 'maak vrienden' actie gemist.

Kan ook niet in my Hey! Bestellen.

Soit, ik zou enkel bestellen bij levenslang 29€.

Heel tevreden met edpnet nl.

splinterbyte schreef: 05 okt 2023, 10:39

BabyShark schreef: 03 okt 2023, 10:08xx/xx/2023
Kan je ons zeggen wanneer je Hey internet hebt en wat de upload snelheid is? En of de modem in bridge kan.

Ik ben vandaag remote overgezet van Orange naar Hey.
Upload is 15mbit
De modem is niet vervangen. Alles lijkt me identiek als bij Orange.

Kan je een speedtest posten ?

Ze hebben dezelfde FUP als Orange:

Deze snelheden zijn beschikbaar voor een normaal en persoonlijk gebruik, wat overeenstemt met een verbruikt
volume tijdens de piekuren (17 tot 23.59 uur) van 3 TB over een periode van één maand. Bij het overschrijden
worden de snelheden verlaagd tot 20 Mbps downstream en 2 Mbps upstream, tijdens de piekuren en tot aan het
einde van de betreffende periode.

uit "Voorwaarden voor onze internet abonnement": https://www.heytelecom.be/sites/default ... t%20NL.pdf
(van https://www.heytelecom.be/nl/voorwaarden )

Heb Hey internet besteld. Procedure is nog niet gestroomlijnd, als je van Orange komt moet je nog steeds allerlei dingen ingeven als adres, datums voor technieker enzo.
Kon ook mijn Orange easyswitch ID niet ingeven; kwam "verkeerde formaat", in hun javascript doen ze blijkbaar een modulo97 validity calc, ik dan zelf maar deze cijfers er achter gezet, dan kon ik verder... we shall see

ze hebben iig mijn klantnummer goed.

Ik vraag me gewoon af wat goedkoper voor me is

40 euro voor internet en 22 euro voor go intense.
- 8,4 euro sociaal tarief
komt uit op 53,6 euro.

Heytelecom 39 euro na de korting en dan voor een beetje hetzelfde abbonement moet ik de 25 euro optie nemen bij hey of 20 euro voor 40 GB bij undo
Dus kom ik uit op 59 euro zonder sociaal tarief(dat is bevestigd door een medewerker van de klantendienst)

Echter als de prijs verhoogd wordt in januari dan kom ik uit op 58,6 en 59 en dan ben ik toch nog steeds goedkoper bij Orange of ben ik hier mis?

Is One van Telenet voor jou niet nog goedkoper? 58 euro voor hun pack met onbeperkt mobiel en gratis data kaart voor een tablet of dergelijke, plus een hogere snelheid dan Orange (250 vs 150).

Trek daar die 8 euro sociaal tarief af en je komt op 50 euro ???

Userbase

Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?

Re: Hey! Telecom vast internet?