Userbase

Beste Jordy, spijtig te horen dat je ontevreden bent over onze diensten, en zeker no hard feelings, als je reeds 20 jaar in telecom zit zoals ikzelf weet je dat je niet iedereen tevreden kan houden.

Misschien even ter verduidelijking, mij naam is Joachim Slabbaert, COO van edpnet, je mag me steeds opzoeken op linkedin

Als COO ben ik verantwoordelijk voor zowat elke dienst, behalve finance. Dus ook helpdesk zit onder mijn verantwoordelijkheid.

Onze helpdesk is 100% in eigen beheer, maar is weldegelijk grotendeels actief vanuit Rusland, en dat reeds meer dan 10 jaar.

De meeste van onze helpdeskmedewerkers zijn reeds meerdere jaren actief op onze helpdesk en hebben uitstekende technische kennis. Maar af en toe nemen we nieuwe mensen aan, en het kan gebeuren dat die de bal misslaan. We trachten steeds goed te trainen, te coachen en bij te sturen, maar geven mensen wel de kansen die ze verdienen.

Ik begrijp dat je een probleem ondervonden hebt met een lijn die niet de verwachte sync snelheid haalde. Het is spijtig genoeg soms zo dat lijnen die naast elkaar liggen totaal andere snelheden behalen, dat kan aan vele verschillende factoren liggen, spijtig dat we dat niet kunnen oplossen hebben voor je. Dat het bij destiny meteen wel goed ging heeft sowieso weinig met hun te maken, want zowel destiny als wij hebben hier geen invloed op, lijnen worden door proximus opgeleverd.

Moest je er met onze helpdesk niet uitkomen, mag je me steeds PM’en, dan tracht ik mee te kijken, en indien nodig bijsturen.

Ook hier, no hard feelings

Meestal is het niet dat we niet tevreden zijn.
Heb in het verleden ook EDPNet gehad.
Zeer tevreden tot gezeik met de lijn.
Nadien overgeschakeld naar Proximus met TV en zo.
Hoe gek het ook is, problemen waren ineens van de baan.

Nu het omgekeerde.
Proximus reeds enige tijd op 60/12,50.
Om onbeperkt te gaan, sinds deze week naar EDPNet.
Resultaat 30/10. Das toch gewoon onlogisch.
Dezelfde kabel is gewoon uit de BBox gehaald en in de Fritzbox gestoken.
TBF heeft ook niet geholpen.
En DLM zal waarschijnlijk ook niet meer veel uithalen.
Snap er geen hol meer van.

Persoonlijk vind ik het een mooi aanbod, ik hoop nu dat er ooit nog een fase komt dat je daarop voor 10 euro / maand dan proximus tv kan afnemen, mag van mij pure resell zijn met proximus branding en aanbod moet niet noodzakelijk edpnet tv zijn.

Want vandaag gebruik ik alleen TV + internet en dat maakt de markt heel schaars plots.

Hoop dat jullie de boost optie ooit ook lanceren, die is beschikbaar dacht ik op de business profielen van de ftth.

Ik kan Tom zijn post wel volgen: een TV aanbod zou wel welkom zijn. Dat maakt de switch voor mij thuis wel gemakkelijker naar EDPnet. Denk dat er nog enorme groeimarge is voor EDP indien ze ook een TV aanbod hebben (vooral gezinnen). (vette tip voor Joachim )

Tomsworld schreef:Persoonlijk vind ik het een mooi aanbod,.

het oogt mooi maar bij technische problemen en je opnieuw volledig afhankelijk van proximus.

als klant vd concurrent lig je zeker niet in de bovenste schuif kun je weer gaan ping-pongen

Met het grote verschil dat je bij fiber veel meer kans hebt om in een simpele werkt/werkt niet situatie terecht te komen.

En dat is veel makkelijker te diagnoseren (en op te lossen) dan de random en onvoorspelbare problemen die je bij xDSL lijnen tegenkomt.


Joachim, als je eventueel een testpersoon zoekt in het Gentse, voor een overstap van px residential fiber naar edpnet fiber te testen, mag je altijd een seintje geven

Hoe zit het tegenwoordig eigenlijk met uitrol van glasvezel bij wegenwerken?

Bv: Een straat wordt helemaal opgebroken voor nieuwe/gescheiden riolering en/of bijleggen van gasleidingen.
Wordt er dan automatisch ook rekening gehouden om een "uitrol" van glasvezel te voorzien? En betekent dit dan ook dat je aansluitbaar wordt?

In mijn straat zijn namelijk recent wegenwerken gebeurd (en in omliggende straten nog bezig) en ben wel benieuwd nu ...

Ik vrees dat hier nog steeds niet structureel glasvezel wordt voorzien.

OpThaCop schreef:Hoe zit het tegenwoordig eigenlijk met uitrol van glasvezel bij wegenwerken?

wat denkt ge? efficiënt, kostenbesparend en diensten die samenwerken?

heel mijn wijk, en bij uitbreiding Deurne, ligt open
vroeg een tijdje geleden aan 1 vd gasten of ze voorzieningen treffen om binnen bv 3,5,10j makkelijk en snel laadpalen te kunnen zetten voor elektrische wagens.

die lachte mij vierkant uit

OpThaCop schreef:Hoe zit het tegenwoordig eigenlijk met uitrol van glasvezel bij wegenwerken?

Bv: Een straat wordt helemaal opgebroken voor nieuwe/gescheiden riolering en/of bijleggen van gasleidingen.
Wordt er dan automatisch ook rekening gehouden om een "uitrol" van glasvezel te voorzien? En betekent dit dan ook dat je aansluitbaar wordt?

In mijn straat zijn namelijk recent wegenwerken gebeurd (en in omliggende straten nog bezig) en ben wel benieuwd nu ...

Hier in het centrum ook serieuze wegenwerken bezig... de vraag ook gesteld aan infrax, maar neen... geen glasvezel.

Leggen ze tenminste wachtbuizen dan of helemaal niets?

Helemaal niets vrees ik.

r2504 schreef:Helemaal niets vrees ik.

Hier is er pas vdsl sinds half '14 en toen hebben ze ook overal kabels getrokken maar geen glasvezel.

Glasvezel wordt langs de gevel aangelegd waar het kan, en waar het moet onder de grond.https://www.techpulse.be/achtergrond/21 ... ussel_4650

Vaganzza schreef:Ik kan Tom zijn post wel volgen: een TV aanbod zou wel welkom zijn. Dat maakt de switch voor mij thuis wel gemakkelijker naar EDPnet. Denk dat er nog enorme groeimarge is voor EDP indien ze ook een TV aanbod hebben (vooral gezinnen). (vette tip voor Joachim )

Bedankt voor de tip, dat we daar nog niet aan gedacht hadden

Proximus biedt deze dienst niet aan aan derden (behalve aan hun eigen Scarlet), die discussies zijn jarenlang gevoerd, zonder resultaat.

Wij weten héél goed wat onze zwaktes zijn, geen televisie, en een hoge opstartkost zijn hiervan de 2 belangrijkste. Maar blijkbaar kunnen we maandelijks toch honderden klanten overtuigen om klant te worden bij edpnet, maar we weten dat het er duizenden zouden kunnen zijn

Toch denk ik dat televisie tegenwoordig minder en minder belangrijk wordt, ikzelf kijk zelden TV, en bvb mijn zoon van 8 kijkt bijna enkel youtube... maar ik heb thuis toch ook nog steeds telenet distibutie (tv met een kaartje en een USB HDD aan de tv), dus ik erken dat het niet makkelijk afscheid nemen is...

Een combinatie van telenet met edpnet is sowieso een keuze die vele van onze klanten maken...

Ik heb het daar al is over gehad Joachim en telenet is een alternatief maar te duur, het probleem is dat telenet geen volwaardig tv only product meer aanbied, je hebt geen yelo tv, geen opnames programmeren etc. En duur. Hopelijk komt dat ok.

Persoonlijk hoef ik geen tv, maar ik begrijp wel dat sommige mensen dit wensen. De prioriteiten van EDPNET (prijs/onbeperkt volume/keuze modem) beantwoorden ook aan hetgeen ik als klant het meest belang hecht. Hier in Deurne waar ik woon zijn ze Fiber aan het leggen. zodra het binnen ligt mag EDPNET een telefoontje verwachten. waarschijnlijk 09/2018... De opstartkost neem ik er dan ook bij.

Er zijn altijd mensen die onredelijke verwachtingen scheppen van het consumenten fiber gebeuren. Hun 2 abbo's zijn concurrentiel tegenover het duopolie Tel/Prox PUNT.

Zal er binnenkort verandering komen? Als het verleden een barometer mag zijn met het BIPT(de tijd dat erover ging om de kabel open te stellen, prijspositie waar weinig aan gedaan werd), vrees ik het.

OpThaCop schreef:Hoe zit het tegenwoordig eigenlijk met uitrol van glasvezel bij wegenwerken?

Tot een paar maanden geleden was Proximus in hele wijken rondom mij aan het werken (ook in onze straat) en dit voor bijna een half jaar. Ik dacht: wauw: ze leggen glasvezel aan in de straat. Maar nee hoor... Ik heb geen idee wat ze dan komen vervangen zijn, maar glasvezel is het alvast niet...

Joachim schreef:

Vaganzza schreef:Ik kan Tom zijn post wel volgen: een TV aanbod zou wel welkom zijn. Dat maakt de switch voor mij thuis wel gemakkelijker naar EDPnet. Denk dat er nog enorme groeimarge is voor EDP indien ze ook een TV aanbod hebben (vooral gezinnen). (vette tip voor Joachim )

Bedankt voor de tip, dat we daar nog niet aan gedacht hadden

Joachim schreef: Wij weten héél goed wat onze zwaktes zijn, geen televisie, en een hoge opstartkost zijn hiervan de 2 belangrijkste. Maar blijkbaar kunnen we maandelijks toch honderden klanten overtuigen om klant te worden bij edpnet, maar we weten dat het er duizenden zouden kunnen zijn

Toch denk ik dat televisie tegenwoordig minder en minder belangrijk wordt, ikzelf kijk zelden TV, en bvb mijn zoon van 8 kijkt bijna enkel youtube... maar ik heb thuis toch ook nog steeds telenet distibutie (tv met een kaartje en een USB HDD aan de tv), dus ik erken dat het niet makkelijk afscheid nemen is...

Een combinatie van telenet met edpnet is sowieso een keuze die vele van onze klanten maken...

Klopt, dat zijn de zwaktes. Nu, onderschat het tv segment niet. Hier op het forum zitten velen die tv wel zouden kunnen missen. Alhoewel... Sommige zaken kan je moeilijk bekijken (ik denk zo maar aan bv snooker waarvan het WK momenteel bezig is). Dat zou nu het enige zijn wat ik mis op mijn tv scherm en de rest wordt simpelweg vervangen door de TV Belgium app van Pieter, hier op het forum (al is dat niet een officieel alternatief voor de tv markt). Maar neem nu de gemiddelde Vlaming/Belg. Die gaan echt geen internet-only nemen en hun tv missen (of er alternatieven voor zoeken). Je moet maar eens in de vriendenkring of kennissen kijken die geen IT achtergrond hebben (en dat is nog altijd de grootste groep van consumenten).

TV-only van TN is ook niet de grote oplossing en als je dan de berekening maakt:
- EDP internet + tel: 34,95
- TN TV: 25,90
- 2 gsm aan 15 per stuk: 30 (da's dan nog een goedkoop abo of prepaid)

Totaal: 90,85 zonder echt zot te doen en zonder instapkosten...

Zet dat tegen 100 voor WIGO 3GB of 89 bij Orange (incl vaste lijn bellen) en je weet wel wat de meesten zullen kiezen... Da's de realiteit spijtig genoeg.

Vaganzza schreef:Tot een paar maanden geleden was Proximus in hele wijken rondom mij aan het werken (ook in onze straat) en dit voor bijna een half jaar. Ik dacht: wauw: ze leggen glasvezel aan in de straat. Maar nee hoor... Ik heb geen idee wat ze dan komen vervangen zijn, maar glasvezel is het alvast niet...

Het resultaat zal dan ook een hoop gefrustreerde potentiele klanten zijn... waar EDPnet ook niet zal kunnen op antwoorden (of weet EDPnet de planning van Proximus ivm de fiber uitrol ?). Het ergst is nog dat waar er wel fiber ligt Proximus er ook amper tot niet in slaagt om een klant aan te sluiten (getuige de diverse topics hierover).

Daar sta je dan met een leuk product... dat je niet tot bij je klanten krijgt

@Vaganzza

https://www.nrc.nl/nieuws/2018/02/20/np ... m-a1592783

Zulke cijfers laten zien waarom Edpnet misschien weinig toekomst ziet inzake lineair TV. Tenzij deze evolutie in ons land anders zou verlopen dan in Nederland...

Vaganzza schreef:Tot een paar maanden geleden was Proximus in hele wijken rondom mij aan het werken (ook in onze straat) en dit voor bijna een half jaar. Ik dacht: wauw: ze leggen glasvezel aan in de straat. Maar nee hoor... Ik heb geen idee wat ze dan komen vervangen zijn, maar glasvezel is het alvast niet...

Hier ook werken van proximus enkele maanden geleden, alles open om kabels te leggen voor een nieuwe verkaveling vlakbij. Blijkbaar ook geen glasvezel.

wied schreef:@Vaganzza

https://www.nrc.nl/nieuws/2018/02/20/np ... m-a1592783

Zulke cijfers laten zien waarom Edpnet misschien weinig toekomst ziet inzake lineair TV. Tenzij deze evolutie in ons land anders zou verlopen dan in Nederland...

Daarom dat ze hier op de rem staan voor een apple tv app van VRT NU... Duurt al anderhalf jaar nu zonder enig zicht op vooruitgang. Gelukkig hebben we Pieter zijn app.

Da's ook de realiteit in ons land...

Iemand enig idee of het technisch/ reglementair mogelijk is om die fiber door dezelfde buis als de coax te blazen?

Joachim schreef:Beste Jordy, spijtig te horen dat je ontevreden bent over onze diensten, en zeker no hard feelings, als je reeds 20 jaar in telecom zit zoals ikzelf weet je dat je niet iedereen tevreden kan houden.

Misschien even ter verduidelijking, mij naam is Joachim Slabbaert, COO van edpnet, je mag me steeds opzoeken op linkedin

Als COO ben ik verantwoordelijk voor zowat elke dienst, behalve finance. Dus ook helpdesk zit onder mijn verantwoordelijkheid.

Onze helpdesk is 100% in eigen beheer, maar is weldegelijk grotendeels actief vanuit Rusland, en dat reeds meer dan 10 jaar.

De meeste van onze helpdeskmedewerkers zijn reeds meerdere jaren actief op onze helpdesk en hebben uitstekende technische kennis. Maar af en toe nemen we nieuwe mensen aan, en het kan gebeuren dat die de bal misslaan. We trachten steeds goed te trainen, te coachen en bij te sturen, maar geven mensen wel de kansen die ze verdienen.

Ik begrijp dat je een probleem ondervonden hebt met een lijn die niet de verwachte sync snelheid haalde. Het is spijtig genoeg soms zo dat lijnen die naast elkaar liggen totaal andere snelheden behalen, dat kan aan vele verschillende factoren liggen, spijtig dat we dat niet kunnen oplossen hebben voor je. Dat het bij destiny meteen wel goed ging heeft sowieso weinig met hun te maken, want zowel destiny als wij hebben hier geen invloed op, lijnen worden door proximus opgeleverd.

Moest je er met onze helpdesk niet uitkomen, mag je me steeds PM’en, dan tracht ik mee te kijken, en indien nodig bijsturen.

Ook hier, no hard feelings

Ik apprecieer je oprechte antwoord. Uiteraard gaan we de fiber lijnen testen als deze beschikbaar komen bij ons of één van de klanten.
Het is een hele andere tech, die de vele xDSL ziektes achterwegen laat.

Wat betreft de helpdesk, Ik geloof dat ik (heel) vroeger steeds een Pieter? aan de lijn had, good old times! =)

Ik hou het zeker in m'n achterhoofd om in de toekomst bij mogelijke problemen even te polsen bij u .

Grt
Jordy

JordyM schreef:...

Over het melden als je een bepaalde snelheid niet haalt... ik heb een aantal maanden geleden een case opgegeven en extra destiny lijn laten leggen ipv EDPnet voor die klant.
'in de modem staat het juiste snelheidsprofiel blablabla, maar toch haalde ik slechts 14Mbps down, 8Mbps up'. Jullie hielden voet bij stuk dat het aan de hardware achter de modem lag.
Dan steek je daar uren tijd in, heb zelfs met een supervisor gebeld.. Allemaal kwamen jullie tot dezelfde conclusie. Dan is het heel gemakkelijk, in plaats van een 2de EDPnet lijn voor de klant. Verkoop ik liever een duurdere Destiny lijn. Zij haalden plots wel 50Mbit over hetzelfde koperpaar.

...

Klinkt als normale snelheid voor 16,5/10 profiel (vroegere "high upload" optie), beetje achterhaald wel in de tijden van (tot) 100/40

Dat zou EDPnet toch gewoon moeten kunnen veranderen naar een ander profiel/abo

Mijn ouders verhuizen naar een appartement waar door proximus enkel fiber voorzien zal worden, geen koper.

Is er ook een budgetoplossing mogelijk bij edpnet?
In de regio van prijs/snelheid vergelijkbaar met de vdsl xs

Zeer lovenswaardig dat EDPnet dit aanbod heeft.

Echter, gezien 'fiber' nog lang niet overal beschikbaar is, kijk ik persoonlijk meer uit naar een goedkopere mogelijkheid om twee lijnen te combineren (zoals bij hun VDSL EXPERT PLUS product). Dan worden de snelheden pas echt competitief of zelfs beter dan wat de concurrentie of hun fiber product momenteel te bieden heeft.

@Alfrodo

Zie link TS (Edpnet start vanaf ca 35€/maand)...

Mijn ouders zijn nu ook klant bij edpnet, maar ze snappen niet waarom ze in een nieuw appartement ineens 10 euro per maand meer moeten betalen voor internet.

Ze gebruiken het slecht sporadisch en het verschil in snelheid, fiber, vdsl,... maakt dat aan ze die 10 euro meer te betalen echt niets extra hebben.
Weggegooid geld dus!

Alfrodo schreef:Mijn ouders zijn nu ook klant bij edpnet, maar ze snappen niet waarom ze in een nieuw appartement ineens 10 euro per maand meer moeten betalen voor internet.

Ze gebruiken het slecht sporadisch en het verschil in snelheid, fiber, vdsl,... maakt dat aan ze die 10 euro meer te betalen echt niets extra hebben.
Weggegooid geld dus!

Is Internet@home van Orange niet beter in hun situatie dan?

Alfrodo schreef:Mijn ouders zijn nu ook klant bij edpnet, maar ze snappen niet waarom ze in een nieuw appartement ineens 10 euro per maand meer moeten betalen voor internet.

Ze gebruiken het slecht sporadisch en het verschil in snelheid, fiber, vdsl,... maakt dat aan ze die 10 euro meer te betalen echt niets extra hebben.
Weggegooid geld dus!

Is spijtig voor hen maar 100% tevredenheid zal je noot hebben.
Je kan niet alles aanbieden. Dit is het leven de tijd en technologie gaan vooruit,
oudere mensen zijn daar meestal slachtoffer.

Joachim schreef:.... mag je me steeds PM’en, dan tracht ik mee te kijken, en indien nodig bijsturen.
....

Waarom heb je dan nog steeds niets geantwoord op mijn pm betreft vdsl planning in mijn straat? Dit is al geleden van 14 februari...
Iets van 'we kijken er naar' had toch al gemogen.

splinterbyte schreef:

Joachim schreef:.... mag je me steeds PM’en, dan tracht ik mee te kijken, en indien nodig bijsturen.
....

Waarom heb je dan nog steeds niets geantwoord op mijn pm betreft vdsl planning in mijn straat? Dit is al geleden van 14 februari...
Iets van 'we kijken er naar' had toch al gemogen.

Omdat ik blijkbaar je bericht gemist had

Ik laat het nakijken.

NuKeM schreef:goedkopere mogelijkheid om twee lijnen te combineren (zoals bij hun VDSL EXPERT PLUS product). Dan worden de snelheden pas echt competitief of zelfs beter dan wat de concurrentie of hun fiber product momenteel te bieden heeft.

Of 2 GPON lijnen combineren, ... hmmm ...

svermassen schreef:Is Internet@home van Orange niet beter in hun situatie dan?

Dat gaat een optie worden, maar dan eerst na oplevering testen of het 4g signaal goed genoeg is binnen in de kamer

proximusboyke schreef:

Alfrodo schreef:Mijn ouders zijn nu ook klant bij edpnet, maar ze snappen niet waarom ze in een nieuw appartement ineens 10 euro per maand meer moeten betalen voor internet.

Ze gebruiken het slecht sporadisch en het verschil in snelheid, fiber, vdsl,... maakt dat aan ze die 10 euro meer te betalen echt niets extra hebben.
Weggegooid geld dus!

Is spijtig voor hen maar 100% tevredenheid zal je noot hebben.
Je kan niet alles aanbieden. Dit is het leven de tijd en technologie gaan vooruit,
oudere mensen zijn daar meestal slachtoffer.

Technologie die vooruit gaat?
Prijs die vooruit gaat wil je zeggen.

Het gros van de gebruikers heeft geen nood aan die snelheden...
Maar omdat ze geen light pakket willen aanbieden zoals een vdsl xs of proximus internet start zal de consument weer niet anders kunnen dan weer meer betalen

9livesuni schreef:Iemand enig idee of het technisch/ reglementair mogelijk is om die fiber door dezelfde buis als de coax te blazen?

Zeker en vast. Glasvezel is niet/weinig onderhevig aan invloeden van buitenaf zoals stroomdraden ea. Als installateur van Fiber voor proximus heb ik trouwens al op meer dan één greenfield (nieuwe verkavelingen/appartementen waar enkel nog fiber ligt en geen koper) gezien dat de fiber in zelfde buis zit als de toevoer van de coaxkabel van telenet.

Bedankt

Dat stemt me hoopvol en opent mogelijks perspectieven tot een overstap.

OBiWaN007 schreef: Zeker en vast. Glasvezel is niet/weinig onderhevig aan invloeden van buitenaf zoals stroomdraden ea. Als installateur van Fiber voor proximus heb ik trouwens al op meer dan één greenfield (nieuwe verkavelingen/appartementen waar enkel nog fiber ligt en geen koper) gezien dat de fiber in zelfde buis zit als de toevoer van de coaxkabel van telenet.

Mag dat wel van Telenet

t'is 15 mei. Ik ben benieuwd of er veel bestellingen zijn binnengelopen bij EDPNET. De meeste die overschakelen zullen waarschijnlijk "greenfield" klanten zijn momenteel. Als je meeleest Joachim... We zijn benieuwd

Je kan nog altijd niet bestellen, dus veel bestellingen zullen er (althans via de website) niet zijn binnengekomen