Userbase

Thank you for your patience.

After the initial investigation of your data, we unfortunately are not able
to determine the cause for your reported issue. Therefore at this stage, we
are unable to conclude whether the cause can be solved on behalf of our
support. We are in contact with Belgacom to find out on whose side the
cause for the issue is lying. If, for instance, external factors as the
cause must be taken into consideration, a solution on our side may not be
possible.

Our detailled analysis will be presumably completed in the next two to
three weeks. We will contact you as far as our examination should provide
any specific solutions.

If, from our side, no direct assistance is possible, we will have to refer
you to a forthcoming firmware update. With our regular updates, we increase
the performance scope of our products and improve the interaction with
other devices as well as the operation in different scenarios. If our
reseach reveals possibilities for optimisation, we will implement these in
a future update.

Interferences caused by external factors or due to misconfigurations are
not always fully captured in the analysis data and can remain undiscovered.
We would also gladly receive a reply, should the issue be solved in the
meantime. In this case, please report which measures have been taken.

Best regards,

MarkDM schreef:Ik vrees dat het lang zal duren. Ik heb er al een jaar last van en het einde is nog niet in zicht.
Voorlopig blijft de FB met een IP-koppeling achter de Bbox. Met PPPoE of als modem is het onbetrouwbaar.
Bij AVM hebben ze de diagnose-loggings bekeken:

fryelectro schreef:@kenw00t: als je een automatische reconnect instelt zodat je modem zelf dagelijks de verbinding verbreekt zou je het probleem niet meer mogen hebben... Het probleem doet zich volgens mijn bevindingen enkel voor bij de geforceerde 96u disconnect.

edit: dit is volgens mij enkel geldig als je de fritz.box achter een bbox2 of 3 hangt. Als er rechtstreeks een vdsl connectie wordt opgezet met de fritz.box komen deze issues amper of niet voor.

MarkDM schreef:

philippe_d schreef:Misschien toch eens een ticket sturen naar AVM?
Met de diagnose tools van de FritzBox zullen ze toch waarschijnlijk een oorzaak kunnen vaststellen?

Ik heb nu een ticket lopen bij AVM. Dit PPPoE probleem duurt al vele maanden. Duikt af en toe acuut op en gaat dan weer weg. Mysterieus.
Zowel met Fritzbox als modem of als PPPoE-router alleen. Met alle types en firmware-versies.

Hopelijk lossen ze dit eens op.

dejean schreef:wat met de ANNEX settings in de Fritzbox ? A of B , blijkbaar moet deze voor belgacom VDSL2 op Annex B staan

PPPoE error: Timeout.

Studenteninternet schreef:De workaround is nochtans vrij simpel.

Geen PPPoE disconnects meer

mDup schreef:voor alle duidelijkheid, waar komt die log vandaan?

Petervanakelyen schreef:Hier hetzelfde probleem (FB7390 op BGC VDSL2, 30/2 profiel, Ikanos lijnkaart):

FB 7390?
Of begrijp ik je vraag niet?

Studenteninternet schreef:We kregen zopas bevestiging van belgacom omtrent het probleem op de Bras. Ze zoeken naar een oplossing.

lion51 schreef:@SKYNET is vervangen door @PROXIMUS voor inloggen

VOiD schreef:Ik krijg hier vandaag ook geen PPPOE verbinding op m'n Mikrotik router door een unknown host-uniq probleem