Userbase

HA => laatste posting ivm Belgacom (hoop ik toch ):
Nadat 2 verschillende personen mij telefonisch hebben toegezegd dat de fout ben hen lag => ik die 16 € heb betaald => Belgacom een ceditnota van 81€ heeft gemaakt en nadat ze mij ook telefonisch hebben toegezegd dat die 7 € onterecht was aangerekend heb ik nog een brief ontvangen .
3 wij danken voor uw verzoek dat werd geregistreerd onder referte **********
We hebben onmiddelijk een onderzoek ingesteld .Hieruit blijkt geen enkele fout die de juistheid vanuw factuur kon beinvloeden .
Om commerciele reden hebben we besloten u bijgevoegde creditnota over te maken .Indien u elektronisch gefactureerd wordt , zal u een notificatie voor de creditnota in uw bill inline -inbox ontvangen .Het betreft evenwel een uitzonderlijke commerciele tegemoetkoming .
Dit schrijven wordt u gericht onder voorbehoud van al onze rechten : zonder enig nadelige erkentenis .We zijn ervan overtuigd dat deze regeling u voldoening zal schenken en zal bijdragen tot een goede relatie met Belgacom .
Vriendelijke groeten
Uw klantendienst

Jongens toch ....Belgacom Wat heb ik ooit in jullie gezien om gedurende 16 jaar non stop klant te zijn. Waar er 2 personen telefonisch durven toegeven dat er een fout gebeurd is (en ik duidelijke bewijzen heb ) , zal Belgacom zich hier op een typische onvolwassen manier verkopen dat het een commerciele Geste is Belachelijk Het ergste is dat veel mensen die niet mondig zijn hierin lopen .....krapuluus !
Ik weet 1 iets => nergens zal ik ooit nog een positief woord spreken over Belgacom , ik was een klant die gedurende jaren belgacom verdedigde tegenover de concurrentie .
Ik hoop dan ook dat veel mensen dit forum lezen en weten wat voor een bende Amateurs zich @ Belgacom bevinden .

Een bedrijf gaat nooit toegeven dat het een fout gemaakt heeft, om juridische redenen. Daarom zal je indien je geld terugkrijgt altijd een zinnetje hebben "zonder enige negatieve erkenning" of zoiets. Dat is hier ook gebeurd.

mat100 schreef:... wat voor een bende Amateurs zich @ Belgacom bevinden .

Is het op een ander beter ?? Ik vrees van niet Daarom ben ik van het standpunt vertrokken om geen service te verwachten en in functie daarvan de goedkoopste formule te kiezen (en tot nader order heb ik geen spijt van mijn Scarlet One - wel een maand zonder telefoon gezeten bij de overgang, maar fair gecompenseerd, dus nadien rap vergeten)

Vervolg .......
Vandaag kreeg ik een bericht waarbij ik 50 € moet betalen => eenmalige kosten
Ben nu nog eventjes ....
En ben nog aan het denken wat ik zal doen => 1: - een zoveelste telefoontje doen om achteraf te horen dat de fout bij hen ligt => met terug eenbrief te ontvangen als commerciele geste waarbij ze hun fouten NIET erkennen , 2: - Het zo laten en .. Belgacom laten procederen , bewijzen heb ik genoeg , 3: - Ombudsdienst inschakelen , 4: - Test aankoop en of andere gelijke pers op de hoogte bregen .
Vandaag wilde ik bellen rond 18:20 (bureau's zijn open tot 18:30 ) => de bureau's zijn uitzonderlijk gesloten en u kan ons bereiken vanaf Dinsdag ...

Dat ze je vragen om vanaf dinsdag te bellen is logisch...maandag was feestdag?

Ik heb vandaag gebeld .... dit wilt dus zeggen dat ze donderdag 16/06 , vrijdag 17/06 en maandag 20/06 niet zouden werken
Of zou hun antwoord apparaat nog niet veranderd zijn ....

Gok dan eerder dat laatste. Wel bizar, dacht dat KD bij bgc open was tot 22u. (alé vrijwel zeker)

Lang genoeg om een technieker van wacht op te roepen.

Allé...
ik heb dan toch maar weer een telefoontje gedaan @ Belgacom
Voor de verandering nog eens alles van A tot Z uiteen gezet .
De vriendelijke dame bekeek mijn dossier en vond het nogal raar . Blijkt dat ze volgens Belgacom mijn lijn hadden afgesloten einde maart en in mei terug aangesloten. (ben al van einde februari geen klant meer )
Credit nota word opgemaakt en nu wachten tot de volgende factuur zeker ?