Userbase

jorgo schreef:Hier nog altijd geen 640kbit upload, wat ze me maandag aan telefoon voor deze week beloofd hadden...

Ik ben dan ook steeds meer en meer aan het denken om terug naar Belgacom te gaan.

Nog altijd geen verbetering, terwijl ze me bij EDPnet zouden contacteren als ze meer wisten, yeah right...
M'n opzegbrief kunnen ze dus alvast binnenkort verwachten, zo ga je niet met je klanten om.

Geachte,

Vanwege de welgekende migratie lopen de resolutietijden van tickets idd op momenteel.
Deze situatie zou zich moeten normaliseren in de komende week tot 2 weken.
Kan u ons even uw ticketnummer opgeven zodat we dit naderbij bekijken?

Met vriendelijke groet,

Het EDPnet team.

Als ik het dus goed begrijp moeten we allemaal eerst een ticket aanmaken om ons weer op 640 kbits upload te krijgen?? Kan EDPnet dat niet automatisch voor al zijn abonnees in orde brengen? Ze zijn daar in Sint Niklaas blijkbaar een beetje de pedalen kwijt.

Al iemand die 640k up heeft gekregen nu...?

Ik heb deze vraag al een keer gesteld maar ik zou graag eens het volledige verhaal kennen:

Ik haal thuis maximaal 6mbps download en 640kbsp upload. Wat is de precieze reden waarom ik niet naar de volle ADSL Home snelheid kan? Ik heb al ettelijke keren via beschikbaarheidswebsites gecontroleerd (belgacom tv, dommel.com, edpnet) en nooit is de volle snelheid beschikbaar. VDSL/VDSL2 is ook niet beschikbaar. Ligt dat aan de infrastructuur in onze wijk/buurt? En hoe komt het dat we zo dicht bij brugge (echt vol bebouwd) hier nog steeds met dat probleem kampen?

Fliz schreef:Ik heb deze vraag al een keer gesteld maar ik zou graag eens het volledige verhaal kennen:

Ik haal thuis maximaal 6mbps download en 640kbsp upload. Wat is de precieze reden waarom ik niet naar de volle ADSL Home snelheid kan? Ik heb al ettelijke keren via beschikbaarheidswebsites gecontroleerd (belgacom tv, dommel.com, edpnet) en nooit is de volle snelheid beschikbaar. VDSL/VDSL2 is ook niet beschikbaar. Ligt dat aan de infrastructuur in onze wijk/buurt? En hoe komt het dat we zo dicht bij brugge (echt vol bebouwd) hier nog steeds met dat probleem kampen?

Ik denk dat het antwoord alles te maken heeft met de overname van Scarlet door Belgacom en de verplichte verkoop
van het vroegere Scarlet netwerk. Sedertdien gaat alles over het Belgacom netwerk en gelden hun regels.

Er is op het forum een overvloed aan posts waar de gevolgen van deze migratie aan bod komen met zeer regelmatig
nadelige gevolgen. (in het bijzonder wat betreft de aansluitingen op adsl en hun bandbreedte profielen)
Het gaat dus over nagenoeg alle providers op dsl. die nu via BGCnet gaan.
Ik heb er zelf nadeel aan ondervonden op een nieuwe Scarlet aansluiting (zie mijn post: http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=48&t=24964 )

Ik heb gelukkig nog 640kbps upload, maar kom van 1024kbps upload en dat is behoorlijk irritant als je met een server over internet syncroniseerd.
Ik heb een discussie van paar pagina's achter de rug om mijn oude snelheden terug te krijgen, maar het helpt niks.
Het grappige is zelfs dat Belgacom een 4 Mbit profiel aanraadt op mijn lijn, om van te huilen:
Voor de switch perfect stabiel op 10mbps/1024kbps
Na de switch perfect stabiel op 6mbps/640kbps

Tss, na de switch zou ik dus ineens nog maar 40% van wat ik vroeger had van snelheid kunnen krijgen, zever in pakskes.
Ik durf er op wedden dat dit een zeer bewuste strategie is van Belgacom waar ze zoals gewoonlijk weer mee wegkomen.

VDSL is ook nog niet beschikbaar op mijn adres en eerlijk gezegd, ik heb me juist een nieuwe ASDL2 modem/router gekocht en moet die rommel niet die ze zelf aanbieden.

Is er al iemand die zijn bestaande 512kbit profiel verhoogd zag worden? VDSL2 is hier nogmaals voor lange tijd uitgesteld...

Mijn upload profiel is nog steeds 511 k. Voorlopig geen verandering/verbetering merkbaar

Nu alweer 3 weken verder. Ook alweer zeker een keer of 3 gebeld en per e-mail om de verhoging gevraagd, en ook nog altijd geen resultaat.
Aan telefoon zeggen ze dat ze het gaan doorgeven, in orde maken, dat het in orde gaat komen, alles wat je wil horen, maar het effectief doen? How maar!

Bij scarlet wisten ze me te zeggen dat ze zelfs geen verhoging doorvoeren, wat je ook doet. Of en hoe EDPnet dit dan wel kan blijft mij een raadsel....

Dit ruikt voor mij gewoon naar bedrog en ik vind het zeer spijtig dat EDPnet zo zijn klanten behandeld, al zeker in tijden waarin de concurrentie met BGC en Telenet een stuk groter is geworden en je het net als kleine ISP van je klachtenbehandeling moet hebben om overeind te blijven...

Bedankt, EDPnet!

jorgo schreef:Nu alweer 3 weken verder. Ook alweer zeker een keer of 3 gebeld en per e-mail om de verhoging gevraagd, en ook nog altijd geen resultaat.
Aan telefoon zeggen ze dat ze het gaan doorgeven, in orde maken, dat het in orde gaat komen, alles wat je wil horen, maar het effectief doen? How maar!

Bij scarlet wisten ze me te zeggen dat ze zelfs geen verhoging doorvoeren, wat je ook doet. Of en hoe EDPnet dit dan wel kan blijft mij een raadsel....

Dit ruikt voor mij gewoon naar bedrog en ik vind het zeer spijtig dat EDPnet zo zijn klanten behandeld, al zeker in tijden waarin de concurrentie met BGC en Telenet een stuk groter is geworden en je het net als kleine ISP van je klachtenbehandeling moet hebben om overeind te blijven...

Bedankt, EDPnet!

Ik heb in mijn geval wel een verhoging gehad (wat wil zeggen, ik had 7 jaar 3.3Mbit/384Kbit dan was ip op 2Mbit gezet en nu sta ik terug op 3.3Mbit na een bericht na da helpdesk te hebben gestuurd een 2 tal maanden geleden. Dus Scarlet kan zeggen wat ze willen. Ze hebben eerst mijn waardes getest en hebben hier op gereageerd dat die voor hun goed genoeg waren om een verhoging aan te vragen bij Belgacom.

Het heeft toen enkele dagen geduurd, maar daarna was de verhoging in orde.

Dus het kan zeker wel (maar misschien niet in elk geval?).

Mette schreef:

jorgo schreef:Nu alweer 3 weken verder. Ook alweer zeker een keer of 3 gebeld en per e-mail om de verhoging gevraagd, en ook nog altijd geen resultaat.
Aan telefoon zeggen ze dat ze het gaan doorgeven, in orde maken, dat het in orde gaat komen, alles wat je wil horen, maar het effectief doen? How maar!

Bij scarlet wisten ze me te zeggen dat ze zelfs geen verhoging doorvoeren, wat je ook doet. Of en hoe EDPnet dit dan wel kan blijft mij een raadsel....

Dit ruikt voor mij gewoon naar bedrog en ik vind het zeer spijtig dat EDPnet zo zijn klanten behandeld, al zeker in tijden waarin de concurrentie met BGC en Telenet een stuk groter is geworden en je het net als kleine ISP van je klachtenbehandeling moet hebben om overeind te blijven...

Bedankt, EDPnet!

Ik heb in mijn geval wel een verhoging gehad (wat wil zeggen, ik had 7 jaar 3.3Mbit/384Kbit dan was ip op 2Mbit gezet en nu sta ik terug op 3.3Mbit na een bericht na da helpdesk te hebben gestuurd een 2 tal maanden geleden. Dus Scarlet kan zeggen wat ze willen. Ze hebben eerst mijn waardes getest en hebben hier op gereageerd dat die voor hun goed genoeg waren om een verhoging aan te vragen bij Belgacom.

Het heeft toen enkele dagen geduurd, maar daarna was de verhoging in orde.

Dus het kan zeker wel (maar misschien niet in elk geval?).

Jij hebt het over de downloadsnelheid, niet meer dan normaal dat ze die verhogen.

Jack Daniels en mijn posts gaan erover dat ze beloven enkel het UPLOADprofiel te verhogen, en het 12mbit download te behouden (of voor mij part dit ook) verlagen als die upload maar omhoog kan) voor een upload hoger dan 511kbit/s

jorgo schreef:

Mette schreef:

jorgo schreef:Nu alweer 3 weken verder. Ook alweer zeker een keer of 3 gebeld en per e-mail om de verhoging gevraagd, en ook nog altijd geen resultaat.
Aan telefoon zeggen ze dat ze het gaan doorgeven, in orde maken, dat het in orde gaat komen, alles wat je wil horen, maar het effectief doen? How maar!

Bij scarlet wisten ze me te zeggen dat ze zelfs geen verhoging doorvoeren, wat je ook doet. Of en hoe EDPnet dit dan wel kan blijft mij een raadsel....

Dit ruikt voor mij gewoon naar bedrog en ik vind het zeer spijtig dat EDPnet zo zijn klanten behandeld, al zeker in tijden waarin de concurrentie met BGC en Telenet een stuk groter is geworden en je het net als kleine ISP van je klachtenbehandeling moet hebben om overeind te blijven...

Bedankt, EDPnet!

Ik heb in mijn geval wel een verhoging gehad (wat wil zeggen, ik had 7 jaar 3.3Mbit/384Kbit dan was ip op 2Mbit gezet en nu sta ik terug op 3.3Mbit na een bericht na da helpdesk te hebben gestuurd een 2 tal maanden geleden. Dus Scarlet kan zeggen wat ze willen. Ze hebben eerst mijn waardes getest en hebben hier op gereageerd dat die voor hun goed genoeg waren om een verhoging aan te vragen bij Belgacom.

Het heeft toen enkele dagen geduurd, maar daarna was de verhoging in orde.

Dus het kan zeker wel (maar misschien niet in elk geval?).

Jij hebt het over de downloadsnelheid, niet meer dan normaal dat ze die verhogen.

Jack Daniels en mijn posts gaan erover dat ze beloven enkel het UPLOADprofiel te verhogen, en het 12mbit download te behouden (of voor mij part dit ook) verlagen als die upload maar omhoog kan) voor een upload hoger dan 511kbit/s

Het upload profiel hangt (voor zover ik weet) vast aan het download profiel.
Ook is mijn uploadprofiel verhoogd tov vroeger. Vroeger had ik 3.3Mbit/384Kbit, nu heb ik (voor zover ik weet en merk 3.3Mbit/512Kbit.
Dit omdat op het nieuwe netwerk het 3.3Mbit download profiel aan een 512Kbit profiel is gekoppeld ipv aan een 384Kbit profiel op het oude scarlet netwerk.

Als ze voor het maximum downloadprofiel van jouw niet meer upload bieden en je geen hoger downloadprofiel aan kan, zal het inderdaad zo zijn dat je geen hoger upload profiel kan krijgen volgens mij. Of ze moeten echt speciaal voor jouw gaan onderhandelen met Belgacom en ik weet niet of dit echt mogelijk is.
Ik hoop voor jullie van wel, maar voor zover ik weet liggen die profielen vast (een van de nadelen van afstand tot de centrale van ADSL en VDSL en gewoon het feit dat ze niet voor iedereen appart dit willen bepalen; dus ze kijken gewoon naar de afstand tot de centrale en plakken daar een profiel op).

Dat hoef je me niet uit te leggen...Ik zat op een 15/740kbit profiel en op minder dan 450meter van de centrale...Zelfs 20mbit is met mijn waarden perfect mogelijk.

Trouwens, als klant hoef ik me van dat technisch aspect eigenlijk niets aan te trekken. Als zij een verhoging meerdere malen beloven dan moeten ze die kunnen waarmaken. Ik betaal elke maand aan EDPnet, niet aan Belgacom voor mijn internet.

jorgo schreef:Dat hoef je me niet uit te leggen...Ik zat op een 15/740kbit profiel en op minder dan 450meter van de centrale...Zelfs 20mbit is met mijn waarden perfect mogelijk.

Trouwens, als klant hoef ik me van dat technisch aspect eigenlijk niets aan te trekken. Als zij een verhoging meerdere malen beloven dan moeten ze die kunnen waarmaken. Ik betaal elke maand aan EDPnet, niet aan Belgacom voor mijn internet.

Ik geef je volledig gelijk dat als ze dit beloven je je hier ook aan mag verwachten en dat op zich het technische aspect voor een klant onbelangrijk is.
Ik laat alleen maar zien dat het niet persee EDPnet's fout is omdat Belgacom die snelheidsoverzettingen moet doen (omdat ze nog altijd niets aan hun monopolie hebben gedaan en ze sinds ver overkoop van scarlet weer het alleenrecht hebben op de ADSL en VDSL infrastructuur in Belgie).

Maar het is natuurlijk EDPnet's taak om Belgacom zo ver te krijgen dat dit teruggezet wordt, daar geef ik je gelijk.
En op die afstand zou ik inderdaad verwachten dat je een hoger profiel moet krijgen.

Het is en blijft een rare situatie. Tot januari of februari had ik 1 Mbit upload. Nadien de helft nog (511 Kbit). Gebeld en gemaild met EDPnet. Enige reactie: We hebben geen andere profielen, dus kunnen we u ook geen hogere upload aanbieden. Terwijl er op hun site staat bij ADSL home: Maximaal haalbare upload: 740 k. Als ik 3 maand geleden 1 Mbit had, waarom kunnen ze dan nu geen 740 k geven? Ik woon nog steeds op dezelfde afstand van de centrale.

Gedurende de eerste maanden van het jaar is het vroegere Scarlet netwerk volledig gemigreerd naar Belgacom netwerk. Dit tengevolge van een verplichting bij de overname van Scarlet door Belgacom.
EDPnet heeft als gebruiker van dit vroegere Scarlet netwerk dit dus ook ondergaan.
Als gevolg hiervan bestaan de typische Scarlet profielen niet meer en blijven uitsluitend die van Belgacom over.
Bovendien hanteert BGC andere criteria voor het toestaan van ADSL2+ verbindingen en de bijhorende profielen.
Ik had tot begin 2010 een 12Mbps op ADSL2+ en na migratie nog een 6Mbps op ADSL1. Het blijkt dat BGC voor ADSL2+ een Downstream Attenuation vereist tot maximaal 25dB. Voor alle verbindingen daarboven zetten ze op ADSL1.

Dat is inderdaad de rede. Het spijtige is dat EDPnet hier zelf niet zo veel aan kan doen.
In sommige gevallen zal het nog wel haalbaar zijn om een ander profiel aan te vragen, maar als er bijvoorbeeld voor jouw afstand geen profiel is met 1Mbit upload, dan zullen ze je dat gewoon niet kunnen geven.
Je verbinding zal dit zeker aan kunnen, maar als er geen profiel is bij Belgacom om je dit te geven, kan EDPnet dit dus ook niet aanvragen aan Belgacom.

En je mag zeker zijn dat Belgacom niet uit vriendelijkheid dit toch gaat toestaan voor een klant van een rechtstreekse concurent.
Vooral niet omdat ze hier juist ontevredenheid bij de klanten van die concurent creeeren. Ze hebben niet liever dan dat iedereen denkt dat EDPnet dit doet.

Scarlet laten overkopen door Belgacom is een van de domste zaken die ze hebben laten doen vermits Belgacom nu terug het volledige monopolie heeft op ADSL en VDSL. Dus ze kunnen ook doen wat ze willen en als dat is de concurentie minder goede hardware geven of de klanten lang laten wachten op overzetting of zo, dan zullen ze dit spijtig genoeg zeker niet laten.

In juli veranderen de volumes bij Telenet. Zo krijg je straks 15 GB bij hun goedkoopste formule. 4Mb/s down + 250 up. Zo'n 19 euro/maand. Dommel heeft momenteel voor dezelfde prijs een volume van 30 GB. Down/up ongeveer hetzelfde.

En EDPNet, dé jarenlange prijs/kwaliteit trendsetter van Vlaanderen? Daar loopt men hopeloos achter met hun 5GB limiet. Als dat daar niet snel verandert gaan hier een paar abonnementen weg van bij EDPnet. Zowel de starters als de gewone adsl homes.

Bij deze is men verwittigd, en zou men beter gauw communiceren over wat aanpassingen of 't zal te laat zijn. Na jarenlang klant geweest te zijn.

Ik moet eerlijk bekennen dat ik, sinds de overname van het Scarlet netwerk door Belgacom en de daaraan gekoppelde snelheidsdaling van de uploadprofielen, ook al ben beginnen twijfelen aan EDPnet, of toch aan de snelheden die ze aanbieden. Anderzijds is het ook zo dat ADSL een "verouderde" technologie is en dat langs alle kanten geprobeerd wordt om VDSL te slijten aan de klanten. Dan ga je een serieuze snelheidsverhoging krijgen, upstream. Eerste nadeel: je moet verplicht een nieuwe VDSL modem kopen of huren. Tweede nadeel: er zijn maar 2 types (of merken) toegelaten door het BIPT. En als ik ooit een nieuwe modem koop, dan wil ik weer een Fritzbox. En gaat die dan wel werken op het VDSL netwerk? Zo zie je maar weer.

Gisteren email gekregen van EDPnet aangaande de snelheidsverlaging voor wat de upload betreft (van 1 Mbit naar 512 kbits). Mijn upload is nu weer opgetrokken tot 640 kbits. Het gaat de goeie richting uit.

Hier ook : 637 Kbps up zegt mijn modem...