Userbase

Mr.T schreef:Persoonlijk ben ik er voorstander van dat L-army stopt met modereren in de Dommel topics. Als ex-werknemer kan men nog moeilijk spreken over een objectief mening.

Ik vind dat mijn mening zeer objectief is, ik denk dat ik de enige persoon ben die kan oordelen of mijn mening objectief is of niet. Trouwens, ik leg toch gewoon uit waarom iets zo is. Als dit niet in de kar van de gebruiker past dan is dat spijtig genoeg zo, ik kan ook elke user gaan steunen en gelijk geven (met het gevolg onjuiste informatie aan te bieden). Maar daar is toch niemand mee geholpen? Mijn kennis over de ISP sector is zeer goed, niet enkel over dommel en ik wil gerust eens een pint gaan pakken met je, je zou verschieten hoe het nu eigenlijk in die sector is.

Mr.T schreef:Persoonlijk ben ik er voorstander van dat L-army stopt met modereren in de Dommel topics. Als ex-werknemer kan men nog moeilijk spreken over een objectief mening.

Dat is wel nogal kort door de bocht gaan.
Als je zegt dat ie nog maar moeilijk een objectieve mening kan hebben kan je dat dan ook aantonen aub ?
Is het trouwens niet eerder een voordeel om iemand met kennis van zaken over de werking achter het gordijn in huis te hebben ?
Enkel het feit dat hij daar vroeger werkte is nog geen reden waarom hij geen recht op spreken zou hebben.

Meningen kunnen trouwens verschillen, als je denkt dat die onterecht gekleurd zijn en niet op feiten gesteund gaan, mag je dat altijd ter sprake brengen. Door je op controleerbare feiten te steunen.

L-army schreef:Ik vind dat mijn mening zeer objectief is,

Ge hoeft u niet te verdedigen ...
Het is aan zij die zo'n uitspraken doen, om dat te staven.
Persoonlijk zie ik geen enkel probleem.

Als er mensen gefrustreerd of verveeld zijn door een isp moeten ze dat niet proberen te verwerken op de kap van diegene die hen proberen te helpen. Want dat helpt niemand vooruit, terwijl dat toch juist de bedoeling van dit forum is.

jah, ik heb niet de ganse topic gelezen, sorry daarvoor (niet echt tijd )

ik heb op 31/03 BETAALD voor een downgrade welke mij nooit is toegekomen. heb gisteren dan maar met aangetekend schrijven mijn opzeg gedaan.

ik 2 tickets geopend en 17 keer gebeld, week na week zou het "volgende week zeker in orde zijn" of het staat "hoogste prioriteit"...

Dommel, goed gekozen naam, ik ben bijna ook ingedommeld!

Ik heb tot op heden nog geen enkel bericht gezien van L-army dat aanleiding zou moeten geven tot het stopzetten van zijn moderatie-status. Een moderator moet geen kleurloze vod zijn, hij moet er alleen voor zorgen dat alle standpunten aan bod kunnen komen. Als een bepaald standpunt ondervertegenwoordigd is, dan is het de taak van een moderator om dat aan te brengen.

brooklyn schreef:Als je iets wilt weten pak dan de telefoon, direct antwoord.

Woehahaha.... ja.. als je 2 uur Within Temptation aankan ( daarvoor was het een loopje van Hooverphonic) EN het geluk hebt dat ze opnemen

noctris schreef:

brooklyn schreef:Als je iets wilt weten pak dan de telefoon, direct antwoord.

Woehahaha.... ja.. als je 2 uur Within Temptation aankan ( daarvoor was het een loopje van Hooverphonic) EN het geluk hebt dat ze opnemen

Mag je die muziek streamen en opnemen van dommel? Dan heb je nog iets van compensatie.

Voor diegenen die fans zijn van mono muziek zeker.

Die muziek die ze daar speelden was nog redelijk goed, 'k ga niet zeggen dat het zijn geld waard was... maar 't was goed.

Ik vraag mij eigenlijk af op welke manier die dat met zo'n redelijke kwaliteit over hun lijntje krijgen.

Kemblin schreef:begint ook lang te duren, als ze op hun site vermelden reply binnen de 5 dagen verwacht ik dat ook :/

Als je via de crm een mail naar support stuurt, vermelden ze zelfs dat ze binnen de 12-24u zullen antwoorden. Dat zal wel een zoveelste fout zijn, maar het staat er wel. 5 werkdagen vind ik meer dan lang genoeg om te antwoorden, als ze er langer over doen is er iets grondig mis bij Dommel.

Ik raad hen iig niet meer aan als ISP (2 nieuwe klanten zijn ze al zeker kwijt). Hun product is wel OK, maar hun handelwijze is ondermaats.

Ik heb nog een ticket lopen bij Mobistar met de vraag waarom ze mij hebben afgesloten. Nu al zo'n klein jaar, nog steeds geen antwoord. Noch van Scheen, noch van een andere franskiljonse pipo. Natuurlijk hebben ze geen antwoord. De top lust mensen met een Vlaams getinte opinie niet (de top is vooral franstalig). We mogen gerust stellen dat Mobistar mensen met een te uitgesproken Vlaamse mening op het internet viseert en afsluit. Mobistar is zo een beetje als Waalse politici, als ze de Vlamingen kunnen pesten gaan ze het niet laten. Ergens in een andere topic gelezen dat Mobistar erbij staat in het rapport van de ombudsman op de lijst van de providers met de meeste klachten. Lijkt me alleen maar een bevestiging van bovenstaande. Mobistar is een ware schande als het aankomt op de vrijheid van meningsuiting. Censureren het internet door klanten af te sluiten wanneer ze niet in hun franskiljonse kraam passen. De bazen van Mobistar zijn vast actief bij het FDF van Olivier Mangain. "Mobistar haat de Vlaamse internetter" zou een correcte slogan zijn.

Fustigateur schreef:Ik heb nog een ticket lopen bij Mobistar met de vraag waarom ze mij hebben afgesloten.

Mijn excuses om te reageren op een troll. Zal niet meer gebeuren.

Wacht ook reeds 1 maand achter mijn modem,telefoneren of een mail zenden is hetzelfde,krijg nooit geen antwoord.De service zou wel ietsje beter kunnen,sta nu in beraad om een goedkope modem te kopen tot ze mijn siemens opsturen,heeft iemand een tip?

Een ticket waarin ik vroeg of ik probleemloos kon overschakelen van Netconnect naar Homeconnect werd na 2 dagen beantwoord. Toen de overschakeling niet probleemloos bleek te zijn en ik de teveel aangerekende maand Netconnnect terugeiste via een ticket, is dat ticket na meer dan 5 werkdagen nog niet beantwoord. Toeval?

Wellicht ja en nee.
Ik ga ervan uit dat ze met een soort prioriteitensysteem werken.
Maar dat doet niet af dat dat geen verantwoorde manier van communiceren is.

Perkele ( Fins vloekwoord ),

ik had soortgelijke ticket geopend op 2 juli en moet nog steeds een antwoord krijgen van Dommel. Het ticket staat nog steeds open. Mijn contract vervalt eind augustus en vroeg hen hoe en onder welke condities ik best naar homeconnect (of andere 12mbps flat connectie) kan overschakelen - ik heb zelf nl. al een SX763 van Siemens. Ook kan ik nog steeds niet mijn netconnect plus op 12mbps zetten via de CRM en ik heb niet echt nood aan VOIP. Indien echt nodig kunnen ze mijn faxlijn overzetten (zolang mijn fax blijft werken op het gevraagde nummer geen probleem).

Ik had een kameraad van me Dommel Homeconnect aangeraden. Die heeft er nu al dik spijt van, want hij heeft zijn Homeconnect ong. een maand geleden aangevraagd - account op Dommelsite is actief (je kan voor homeconnect bijna niks aan gegevens opvragen), maar hij heeft nog steeds geen internet of telefoon... Hij heeft intussen ook al een paar honderd EUR aan (dure) telefoontjes gepleegd naar de Dommel helpdesk: een RAMP om te bereiken, na x aantal minuten wordt je van de lijn gegooid en op het 0903 nummer namen ze al helemaal niet af vorige week. Hopelijk betert het met het nieuwe 011 nummer... Uiteindelijk wordt dit wel een erg dure vergissing - want als het deze week niet werkt gaat mijn kameraad ongetwijfeld Dommel buitengooien en teruggaan naar Telenet. Hij zal dan natuurlijk wel proberen een aantal kosten terug te vorderen van Dommel (o.a. dat pakket). Telenet mag dan duur zijn, maar daar is de service toch IETS beter...

De support is echt gewoon BARSLECHT, wat erg jammer is - want ze bieden verder wel interessante producten aan. Voor mijn part mag het gerust 5-10 EUR meer kosten voor een (echte) flatfee abo, als het maar deftig werkt en hun support sterk verbeterd - want op dat vlak is er nog VEEL werk aan de winkel bij Dommel.

Dit is goede support:
1) Normale support tickets dienen binnen de 24-48u (op werkdgen) te worden verwerkt, zoniet is het geen goede support - ik zou het zelfs eerder geen support noemen maar ergernis. 75% van de tickets dient binnen de 24u te worden verwerkt. (veel providers zijn in dit bedje ziek, maar niet ZO ziek als Dommel)

2) Een provider dient telefonisch bereikbaar te zijn aan zonaal tarief (voor zaken die effectief met haar producten/diensten te maken hebben: voor niet gerelateerd dingen zoals spyware en antivirus problemen en andere idiotieen eindgebruikers soms voor bellen kan gerust naar een duurder betaalnummer worden doorverwezen), en je moet binnen de 5-10 minuten max. iemand aan de lijn kunnen krijgen. De lijn mag niet doodleuk met bericht afsluiten en je verplichten opnieuw te bellen en weer achteraan de wachtrij te komen. Telecom helpdesks zouden ook buiten de gewone kantooruren bereikbaar moeten zijn. Ik denk bijvoorbeeld van 8 tot 22u doorlopend op werkdagen, en bijvoorbeeld een halve dag op zaterdagen en zon- en feestdagen. Dat kan doormiddel van een ploegensysteem.

3) TEN ALLE TIJDE moet een verantwoordelijke bereikbaar zijn voor klachten ivm. niet opgeloste problemen - zodat deze klachten kunnen worden geescaleerd naar de juiste personen. (d.w.z. niet callcenter waarbij een boze klant wordt doorgeschakeld naar de persoon die ernaast zit onder het mom van "ik ben de supervisor" - wat schering en inslag is bij veel callcenters). Ik begrijp dat er een onderscheid wordt gemaakt tussen first line en second line support, maar er is ook een verschil tussen een leek die totaal niet thuis is informatica en iemand die zelf informaticus is en liever met een echte technieker spreekt dan met iemand die standaard replies uit een vraag- & antwoordelijnst citeert en derhalve op een efficiente manier een probleem kan oplossen samen met de klant... Dat is zeker niet bij elke standaard helpdesk het geval.

4) De facturatiedienst moet vlotter aanvragen/klachten/foutcorrecties verwerken. (er zijn nog providers waar het een probleem is om bijvoorbeeld facturatiegegevens binnen de redelijke termijn van enkele werkdagen aan te passen: bij diverse providers neemt dit meerdere maanden in beslag... In principe moet dit perfect kunnen voor het verschijnen van de volgende factuur, zeker als deze pas weken later wordt opgemaakt)

Dommel heeft op deze punten nog zeer veel werk ... Ik zie zeer veel bestaande klanten bij hen weglopen als dit liedje nog lang blijft duren ...
Al de klachten ivm. de slechte support schrikt ongetwijfeld heel wat mogelijke nieuwe klanten af. De gebruikers die al problemen hebben gehad gaan ook niet zo snel geneigd zijn Dommel te adviseren. Mond aan mond reklame is op z'n minst even belangrijk als alle andere vormen van reklame.

Stormlord schreef:1) Normale support tickets dienen binnen de 24-48u (op werkdgen) te worden verwerkt, zoniet is het geen goede support - ik zou het zelfs eerder geen support noemen maar ergernis. 75% van de tickets dient binnen de 24u te worden verwerkt. (veel providers zijn in dit bedje ziek, maar niet ZO ziek als Dommel)

Heb al verschillende mailtickets naar telenet gestuurd... nog NOOIT een antwoord op gehad....
[/quote]

Stormlord schreef:2) Een provider dient telefonisch bereikbaar te zijn aan zonaal tarief (voor zaken die effectief met haar producten/diensten te maken hebben: voor niet gerelateerd dingen zoals spyware en antivirus problemen en andere idiotieen eindgebruikers soms voor bellen kan gerust naar een duurder betaalnummer worden doorverwezen), en je moet binnen de 5-10 minuten max. iemand aan de lijn kunnen krijgen. De lijn mag niet doodleuk met bericht afsluiten en je verplichten opnieuw te bellen en weer achteraan de wachtrij te komen. Telecom helpdesks zouden ook buiten de gewone kantooruren bereikbaar moeten zijn. Ik denk bijvoorbeeld van 8 tot 22u doorlopend op werkdagen, en bijvoorbeeld een halve dag op zaterdagen en zon- en feestdagen. Dat kan doormiddel van een ploegensysteem.

ze hebben op zeer korte tijd een (veel ?) te grote userbase gecreëerd.
euh daar is hun 0903 nr voor...
jij kun het wel ok vinden dat abonnementen 5a10 euro duurder worden.. maar abonnees in België zijn al te duur...
als homeconnect 60euro koste had ik het nooit genomen.. 50euro is een soort 'mentale' grens zoals... 24.99 euro etc..
(vroeger 999 bef... )

Stormlord schreef:3) TEN ALLE TIJDE moet een verantwoordelijke bereikbaar zijn voor klachten ivm. niet opgeloste problemen - zodat deze klachten kunnen worden geescaleerd naar de juiste personen. (d.w.z. niet callcenter waarbij een boze klant wordt doorgeschakeld naar de persoon die ernaast zit onder het mom van "ik ben de supervisor" - wat schering en inslag is bij veel callcenters). Ik begrijp dat er een onderscheid wordt gemaakt tussen first line en second line support, maar er is ook een verschil tussen een leek die totaal niet thuis is informatica en iemand die zelf informaticus is en liever met een echte technieker spreekt dan met iemand die standaard replies uit een vraag- & antwoordelijnst citeert en derhalve op een efficiente manier een probleem kan oplossen samen met de klant... Dat is zeker niet bij elke standaard helpdesk het geval.

indien ik me niet vergis zit sandra ook achter de telefoon.. en die beantwoord ook vragen.. (sandra is een van de zaakvoeders.. correct me if i'm wrong here).

Als ik telenet hun helpdesk belde (vaak voor een klant) probeerde ze altijd combo dingen aan te smeren... wil je dat dommel zoiets ook gaat beginnen te doen..?
De vraag is .. Heeft uw 'vriend' iets fout gedaan? Want daar geven ze meestal meteen een antwoord op via tel..

Stormlord schreef:4) De facturatiedienst moet vlotter aanvragen/klachten/foutcorrecties verwerken. (er zijn nog providers waar het een probleem is om bijvoorbeeld facturatiegegevens binnen de redelijke termijn van enkele werkdagen aan te passen: bij diverse providers neemt dit meerdere maanden in beslag... In principe moet dit perfect kunnen voor het verschijnen van de volgende factuur, zeker als deze pas weken later wordt opgemaakt)

Dommel heeft op deze punten nog zeer veel werk ... Ik zie zeer veel bestaande klanten bij hen weglopen als dit liedje nog lang blijft duren ...
Al de klachten ivm. de slechte support schrikt ongetwijfeld heel wat mogelijke nieuwe klanten af. De gebruikers die al problemen hebben gehad gaan ook niet zo snel geneigd zijn Dommel te adviseren. Mond aan mond reklame is op z'n minst even belangrijk als alle andere vormen van reklame.

nja ik hoop dat er klanten weggaan.. zodat dommel op een normaler tempo kan groeien..

probleem is dat je bij dommel niet bij je handje gehouden wordt.. en de verwachte technische kennis van de 'algemene' dommelklant ligt een stuk hoger dan bij telenet of bgc...

Icekiller2K6,

1) Tickets bij telenet: ik wel, maar support liet daar ook te wensen over en duurde daar ook veel te lang (ik zei dan ook dat Dommel niet de enige was die met dit probleem kampt, maar bij hen is het wel extreem...). Mijn kameraad was voorheen redelijk tevreden van Telenet, en verkiest dat over Dommel als dit probleem blijft duren. Daar krijgt hij tenminste iemand aan de lijn (bij Dommel VEEL moeilijker) en sturen ze iemand langs op de afgesproken datum en tijdstip voor installatie digibox bijvoorbeeld. Zelfde verhaal bij BGC. Ik ben persoonlijk al jaren ADSL -en- telenet gebruiker. Ik ben niet zo tevreden over de netwerkperformantie en routering bij Telenet, maar dat is met internetconnectie van de firma die betaald wordt door mijn werkgever. Mijn andere is Prive en ook failover. De routering en gemiddelde throughput bij Dommel ligt hoger (bij Skynet hebben ze ook betere routes als bij Telenet, maar is niet verwonderlijk met de peering policy van Telenet). Dit terwijl ik voor Telenet "op de rode knop had gedrukt" met gemak aan 1.5MB/s files kon downloaden bij mijn server bij Leaseweb (nu is het meestal zelfs een paar honderd kB trager dan bij Dommel op gewoon ADSL).

2) Ik wil gerust 5-10 EUR meer betalen voor een flatfee als dat de problemen oplost, begrijp me niet verkeerd: ik vind ook dat internet abo's in Belgie nog te duur zijn en da prijzen omlaag moeten: maar zelfs met 10 EUR lager en flatfee/all-in zou Dommel hier al een stap in de goede richting zetten. Dat zijn dan ook 2 verschillende zaken. Dommel is de eerste die echt flat aanbiedt, en ik betaal nu ook al minstens 63 EUR mijn netconnect plus.
Ik volg wel in je redenering dat ie 50 EUR een "mentale grens" is voor veel mensen, maar voor mijn part mag dat gerust evenveel kosten als mijn huidige netconnect plus als ik er een beter product en betere service voor in de plaats krijg!

3) Ik weet niet of Sandra zelf aan de helpdesk bij Dommel zit, ik weigerde uit principe hen te bellen op dat dure betaalnummer voor antwoord op een normale commerciele vraag die ze op enkele werkdagen zouden moeten kunnen beantwoorden. Mijn opmerking ging in het algemeen over kwalitatieve dienstverlening bij providers (de meeste werken met callcenters zoals IP Global bijvoorbeeld). Nu ze een gewoon zonaal nummer hebben ga ik het later deze week wel eens proberen als ik dan nog steeds geen antwoord heb op mijn ticket. Ik hoop alleszins dat ze dat hatelijke verbreken van de connectie na x minuten niet meer actief hebben. Schandalig dat het allemaal zo lang moet duren... Ik kan begrijpen dat ze geen antwoord op tickets binnen de 8 werkuren kunnen garanderen als je geen SLA hebt, maar het moet redelijk blijven. Binnen de 2 werkdagen moet lukken!

4) "nja ik hoop dat er klanten weggaan.. zodat dommel op een normaler tempo kan groeien.." --> dat kan niet de instelling zijn van een bedrijf dat winst wil maken en zo agressieve productpolicy voert t.o.v. haar concurrenten. Als ze dat doen moeten ze ook maar zorgen dat ze er daadwerkelijk klaar voor zijn. Ik heb bijvoorbeeld nog altijd geen mogelijkheid 12mbps te activeren hoor, dat alleen kan al beschouwd worden als bedrieglijke reklame! 1 juli is intussen toch al wel een hele tijd gepasseerd... Bovendien was de communicatie ook zeer slecht in het algemeen en staat op de Dommel website geregeld conflicterende info.. Wat bijvoorbeeld voor de huidige klanten die willen overschakelen naar een flatfee formule? Er wordt geen overschakelmogelijkheid voor Homeconnect ter beschikking gesteld, terwijl ze dit wel doen voor cityconnect - wat hier (Rijmenam/Bonheiden) in de verste verte nog niet beschikbaar is - en blijkbaar nog niet eens gepland is.

5) " De vraag is .. Heeft uw 'vriend' iets fout gedaan? Want daar geven ze meestal meteen een antwoord op via tel.. "

Mijn maat heeft niks fout gedaan: hij heeft een homeconnect box besteld bij tornado, geactiveerd bij dommel en zijn (overigens onbruikbare/beschadigde) cd thuis ontvangen met login gegevens etc.: volgens Dommel zou er een BGC technieker langs moeten komen.
De homeconnect app heb ik uiteindelijk gedownload. Waarom de BGC tech moest langskomen is me een raadsel, er lag een Belgacom lijn binnen naar het huis (recent gebouw 2002 - tel. bekabeling zijn UTP kabels) waar hij ging wonen en hij had daar volgens mij niks te doen: volgens mij moet men enkel bij BGC op de DSLAM wat configureren op zijn lijn en bij Dommel zijn account activeren). 2 x hebben ze NIET VOLGENS AFSPRAAK een BGC technieker langsgestuurd op zijn nieuw adres (kans bestaat dat ze hem daarvoor gaan aanrekenen dus - terwijl ZIJ niet de afspraak hebben nagekomen), op dat moment woonde hij er nog niet en er was UITDRUKKELIJK meegedeeld vanaf welke datum dit kon worden uitgevoerd. Uiteindelijk is na wat bellen iemand van BGC langskomen ong. een week geleden, maar bij aansluiten van de router bleek de lijn wel ADSL signaal te hebben maar kon niet worden aangemeld (ook niet met mijn netconnect account, hebben we ook geprobeerd). De tech van Belgacom bleek de router in de tel. connector van een actieve splitter te hebben gestoken (ipv. de ADSL) en aan alle andere voorbekabelde lijnen voor de kamers RJ11 blokjes te hebben gecrimped - dat dan nog op de inkomende kabel die al niet overdreven langs is(waarom? er was een verdeeldoos voor alle vaste bekabeling - nu kan ik dat terug gaan aansluiten op 1 kabel en op de phone connectie van zijn router gaan aansluiten...), zijn router synchte bijgevolg op een downstream lager was dan upstream. Ik heb hem verstoken: meerdere pogingen aan te melden lukten niet (8Mbps G.DMT adsl profiel op de lijn volgens de siemens SX762), ADSL led op de router brandde. Homeconnect app can geen verbinding maken met de server (wel met de router) - is erg domme app - blijkbaar worden niet al te veel exceptions opgevangen... Volgens Dommel was er iets niet juist met het ADSL profiel op de centrale (volgens mij de enige plek waar ze dus IETS moesten doen buiten Dommel zelf). Overigens lijken mij die Siemens toestellen zeer onstabiel. Met mijn alcatel speedtouch home heb ik zelf trouwens nooit zo veel disconnects gehad als met mijn SX763 (niet 762) en ik synch op dezelfde snelheid (ik zit op een paar honderd meter van de centrale).

Uteindelijk is mijn maat klant bij Dommel en niet bij Belgacom, dus is het Dommel dat moet zorgen dat de aansluiting en configuratie door hen & Belgacom correct wordt opgevolgd en uitgevoerd.

Voor mij is dit dus niet een verhaal van Telenet is beter dan Dommel, of Dommel is beter dan Telenet. Beide zijn ze niet perfect. Maar dergelijke problemen met activatie van een account en het beantwoorden van gewone commerciele vragen van klanten zouden toch niet mogen en zijn alleen maar nadelig voor hun eigen winkel. Op deze manier jaag je klanten weg.

Voor alle duidelijkheid: ik wil ook niet om de haverklap lastig gevallen worden door bergen reklame en allerlei aanbiedingen voor combo producten en vindt dat telenet best haar budget wel eens mag orienteren naar wat minder marketing en wat meer productkwaliteit (kortere en betere routes zouden wonderen doen lijkt me). MAAR: ik heb sinds de jaren dat ik klant bij Telenet nog nooit over langere periodes problemen gehad met mijn verbinding. De grootste klucht die ik daar heb meegemaakt is het overschakelen van facturatie gegevens naar mijn werkgever : dat heeft destijds 5 maand geduurd! Bij Dommel duurt zoiets gemiddeld een 2 tal maanden en kan je meerdere tickets openen voor men het in orde brengt, dus ook veel te lang: 1 mailtje en max een paar werkdagen zouden moeten volstaan! Een stroomonderbreking op hoogspanning, en defecte stroomadapter en tijdelijke panne bij werken is verder zowat het enige dat mij tijdelijk zonder telenet heeft gezet: uiteindelijk is dit over meerdere jaren verspreid een zeer beperkte downtime gebleven. Wat niet wil zeggen dat ik bijvoorbeeld (omwille van de slechte routes) meer problemen heb om op sommige sites te geraken of deze zeer traag zijn. Vergelijk bijvoorbeeld eens drivers afhalen in Azie tussen Dommel en Telenet: Dommel wint hands down qua gemiddelde snelheid en bereikbaarheid van sites! Is ook ergens logisch: de trafiek bij Telenet gaat vaker over overbelaste routes en de routes zijn geregeld ook +10 hops langer (extra points of faillure). Kan nooit goed zijn, maar het zal bij Telenet niks mogen kosten - en ze zijn toch op zich niet bepaald een goedkope provider... Zou dus zeker beter mogen.

P.S.:: ik ben je ongepaste antwoord " waarom zouden we U daarmee willen helpen " niet vergeten. Als je dergelijke antwoorden geeft kan je beter gewoon je mond houden of ten minste iets constructiefs bijdragen: dat van vandaag lijkt er al iets meer op. Uiteindelijk dient dit forum bij mijn weten toch om elkaar te helpen en bepaalde problemen/pijnpunten te bespreken - niet om andere gebruikers af te blaffen. Ik deel hier momenteel de ervaring die ik zelf met Dommel en Telenet heb, meer niet. Als Dommel haar support sterk verbeterd kunnen ze van mij ook een positief woordje krijgen, maar er is op dat vlak duidelijk nog werk aan de winkel...

@Stormlord



P.S.:: ik ben je ongepaste antwoord " waarom zouden we U daarmee willen helpen " niet vergeten.

euh.. ik & fullhd hebben de FAQ gemaakt voor homeconnect toestanden.. sorry als ik moeite doe voor iets en mensen té lui zijn om dit te lezen. Als ik een dergelijke reactie heb gegeven (wat ik me overigens niet kan herinneren) zal ik daar een grondige reden voor gehad hebben.

Begrijp me niet verkeerd. Ik verschaf _gratis_ informatie aan mensen die problemen hebben.. maar dan vind ik dat deze mensen de _moeite_ moeten doen om toch eens de stickies te lezen..


owja.. dat van belgacom technieker is nooit.. ook al zeggen ze dat er een technieker langs komt.. daarvoor moet je bellen.. ivm het feit dat er al een lijn ligt etc etc..


en dank u dat je deze reactie _positief_ vond... kuch.. Als je mijn reacties zou lezen zie je dat ik meestal constructief en met het probleem in oog reageer.. als de topicstarter zelf het probleem is dan tja...

Icekiller2k6,

al dan niet lezen van een FAQ waarin trouwens lang niet alle vragen beantwoord worden had niks te maken met het feit dat je zo hoefde te reageren. Dat was gewoon onbeschoft van u, en geloof me: ik ben niet de enige die dit had opgemerkt. Er waren nog andere die zich afvroegen of je toen iets verkeerd gegeten had. Misschien was je gewoon in een slecht bui, maar dat is eigenlijk nog geen excuus.

Ivm. Gratis tips geven: waaraan jij je (vrije?) tijd spendeert is jouw zaak, als je die wil besteden aan hier massa's posts te plaatsen is dat jouw keuze. Je zal zo ongetwijfeld een aantal mensen kunnen helpen (hopelijk) - een aantal andere niet. Ik heb in het verleden trouwens ook al vaak mensen geholpen op andere fori. Verwacht nu a.u.b. niet dat ik even onder de indruk ben van uw aantal posts op dit forum. Als ik de vrije tijd had om ze veel tijd op dit forum door te brengen had ik ongetwijfeld ook een groot aantal posts op mijn counter staan.

Nu ja, case closed.

Bovendien werd en wordt er door Dommel bij mijn weten NERGENS een duidelijke uitleg verschaft voor de scheve prijsverhouding tussen netconnect abo's en de homeconnect abo of een duidelijke uitleg verschaft over de overschakelopties voor netconnect (-/plus/pro) -->homeconnect. Dommel zegt zelf nergens duidelijke wat de mogelijkheden zijn voor gebruikers die reeds in het bezit zijn van een SX76x - waarom moeten zij een nieuw toestel aanschaffen??? Dommel blijft op dat vlak en op vlak van communicatie en support ernstig in gebreke. Het feit dat je bepaalde belangrijke info op het userbase forum moet gaan zoeken is op zich al verkeerd: zij moeten voldoende en zo volledig mogelijke info zelf verstrekken.

owja.. dat van belgacom technieker is nooit.. ook al zeggen ze dat er een technieker langs komt.. daarvoor moet je bellen.. ivm het feit dat er al een lijn ligt etc etc..

Op wat slaat deze zin eigenlijk? De Belgacom technieker heeft 2x aan de deur gestaan bij de klant terwijl hij er nog niet woonde (vorige eigenaars waren er nog). Er was duidelijk aan Dommel meegedeeld vanaf wanneer de ingebruikname mogelijk was. De vraag is WAAROM ze een Belgacom tech moesten sturen "in the first place". Die had normaal op het adres zelf niks te zoeken. Ze moesten eigenlijk enkel ADSL op zijn lijn activeren in de centrale en bij Dommel zijn account activeren met de juiste parameters. De Belgacom tech is vandaag langskomen (1-2 uur nadat ze hadden aangegeven - er werd niet verwittigd), ze bleken ergens 2 verkeerde draden te hebben aangesloten aan de binnenkomende bekabeling. Fout lag dus NIET bij de eindklant maar bij de BGC tech. Diezelfde choco had dus blijkbaar zijn modem ook op de verkeerde aansluiting van de ADSL splitter gestoken en aan de (veel te korte) kabel allemaal RJ11jes gecrimped en de bestaande vertakdoos voor de binnenbekabeling telefonie verwijderd (waarom? --> nu kunnen we dat weer opnieuw installeren!)

Overigens, vorig jaar toen ik overschakelde van Skynet naar Dommel was ik al een tijd actief aan het surfen toen ik van Dommel bericht kreeg dat ze iemand gingen langssturen om mijn lijn te activeren? Hebben ze bij Dommel een % op die Belgacom interventies misschien?(klant kan maar dokken als ze iemand van BGC langssturen). Ik had al een actieve ADSL account, zodra ik mijn login en pass had van Dommel kon ik er van gebruik maken - en dat deed ik ook. Een week ofzo later gingen ze iemand langssturen om mijn ADSL te komen aansluiten??? Ik heb hen natuurlijk gebeld om dat af te bellen. Dit bewijst alleen maar dat veel van deze interventies totaal overbodig zijn... Ik kan heus zelf wel een splitter en een telefoonlijn aansluiten...

Intussen staat mijn eigen ticket van 2 juli overigens ook nog steeds open. Soms vraag je je af wat ze daar bij dommel uitsteken. Als ik mijn klanten +3 weken liet wachten op antwoorden etc. zou ik niet veel klanten houden!!!

na bijna een maand nog steeds geen reactie, werkt hun ticket service well of gaan die tickets rechtstreeks naar /dev/null ?

Stormlord schreef:Als ik mijn klanten +3 weken liet wachten op antwoorden etc. zou ik niet veel klanten houden!!!

In het land der blinden is eenoog koning.


Der is DXadsl, maar ja die groeien ook snel dus hoe lang voor de eerste probs zich daar bij gaan aandienen. (EDPnet heeft in mijn ogen de verkeerde afslag genomen met hun FUP gedoe, vage FUP <<< hoge vaste limiet ...IMO)

Draco888 schreef:

Stormlord schreef:Als ik mijn klanten +3 weken liet wachten op antwoorden etc. zou ik niet veel klanten houden!!!

In het land der blinden is eenoog koning.


Der is DXadsl, maar ja die groeien ook snel dus hoe lang voor de eerste probs zich daar bij gaan aandienen. (EDPnet heeft in mijn ogen de verkeerde afslag genomen met hun FUP gedoe, vage FUP <<< hoge vaste limiet ...IMO)

je kan hen toch moeilijk nu al bekretiseren zonder dat we weten welke ongeveer limiet ze hanteren?

gelieven als je zoiets zegt de link van de post erbij te zetten.. want ik doe zoveel posts dat ik onmogelijk kan weten wat uw vraag was.. of over welke post u het precies hebt.

Ik heb nooit gezegd dat alle vragen beantwoord zijn. Maar waarschijnlijk stond uw vraag der net wel in...

again.. linkje naar post als ik te cru gereageerd heb.. sorry dat kan al is gebeuren.. maar nu zul je mss 2x checken voor je iets vraagt?

ik heb nooit beweert dat je mensen op andere fora niet helpt etc.. ging het ook helemaal niet over

en mijn aantal posts is totaal het punt niet... als ik 500x 'hé.. hoe moet ik een utp kabel pitsen' posts plaats of 'nuttige' posts is een groot verschil..

ik besteed mijn tijd hier aan omdat ik de mensen die de overstap van andere isp's naar 'dommel' (die ik nu zelf ook heb) wil helpen.. Zodat we uiteindelijk onder de houdgreep van telenet & belgacom geraken.. als ik scarlet had zou ik nu al mijn aandacht focussen op scarlet.. of edpnet..

Ik geef les aan bejaarden.. mailtje sturen.. wat word.. cammen met hun klein kinderen etc.. maar ben ook ICTer. (programmeur, installateur, systeembuilder...).

Het kan soms zijn dat als ik van iemand een bepaald niveau gewoon ben dat ik ook reageer op dit niveau.. Als je in 5posts u gedraagt alsof je iemand van kennis bent en dan in een topic totaal iets uit toon zegt (vb wat duidelijk in het grote homeconnect topic moet) kan het zijn dat ik 'scheef' reageer... (hoewel ik me dat in dit geval niet duidelijk kan herinneren).


Een van de redenen waarom ik bij TIK (pub feitelijk) ben weg gegaan is omdat het lage userniveau me begon te storen... Ik verwacht van userbase een hoger niveau.. als dat nu toch zo fel omlaag lijkt te gaan (verschillende mensen hebben dit opgemerkt) dan ben ik 'verplicht' om enkel nog op nlse forums te zitten.. aangezien er dan geen enkel 'hoogstaand' vlaams board nog over is..



--------
prijs homeconnect..
waarom is telenet hun combo pakket goedkoper..? omdat het een combi pakket is..

Dommel probeert met dit pakket de modale gebruiker aan te spreken die alles bij 1 provider wilt (all in one). Ik ben hier een van.. 1 factuur waar alles is.. lekker centraal.

als ze nu nog een deal zouden kunnen maken met tv vlaanderen was ik helemaal blij .

de prijs is mss 'krom' tegen over andere abonnees.. maar dit is toch ook bij telenet? hoe 'scheef' is het dat je veel te veel betaalt voor te weinig..?
nu betaal je minder... en krijg je meer... en dat vind je niet goed?

Dommel heeft een nieuw pakket en promoot dit met hun scherpe prijs die ongeveer gelijk komen met die van Belgacom & telenet..

Ze kunnen dit pakket niet veel duurder maken anders hebben mensen de neiging om hun te nemen...

Dat van limieten... hm Ik heb dit genomen omdat ik geen limiet heb.. maar om nu te zeggen dat ik mijn lijntje 24/7 voltrek is belachelijk.. mijn normaal gebruik op maand basis is ... 20gb .
echter is dat enkel op dit moment.. volgend jaar kan dat 25 gb.. of 30gb zijn.. Maar ik wil niet 'weer' 11 jaar wachten om een paar gigjes bij te krijgen.. terwijl ik me ondertussen blauw betaal aan blokken...




technieker
-----------
dit puntje snap ik totaal niet? Hebben ze aangeboden dat deze langs kwam of hebben jullie dit gevraagd of...?

beetje vaag...

Normaal bel je naar dommel... dommel zorgt dat een BGC medewerker belt.. als deze belt zeg je van 'ik zou graag dan willen..' normaal bellen ze dan rond die periode terug voor te kijken wanneer het voor je gaat...

zover mijn ervaringen uiteraard.


tickets
-------
zijn ze inderdaad een beetje aan het nalaten.. op dit moment zal het komen door vakantieperiode..
terwijl ze toch redelijk snel vandaag hun telefoons opnamen.. misschien ligt daar momenteel het 'belang' bij?

Moet wel zeggen dat ik nog nooit geen zuchtje gehoord heb bij een dommel medewerker wat ik wel al wat vaker bij een TN medewerker heb gehoord...

Een hoog niveau mag je nooit verwachten van een forum. Het kan er misschien wel zijn maar er zijn nu eenmaal mensen die minder technische kennis hebben.

Ik zit hier ook maar in een poging om hier en daar iemand te helpen (en om beetje tijd te verdrijven ) Zo zit ik ook op het forum van een computerwinkel in een poging mensen te helpen terwijl ik eigenlijk zelf zelfstandige ben. Denk dat er daar na honderden posts nog altijd niemand weet dat ik zelf computers verkoop, is ook mijn doelstelling niet om reclame te maken (hier ook niet trouwens)
Sommige posts geven me soms wel het gevoel dat ik er genoeg van heb. Het ontaardt soms meer in bekvechten dan in nuttige posts.

L-army mag van mij gerust blijven modereren (mag van mij zelfs ietske strenger modereren, zie het nut niet echt in van elvendertig posts over dommel die de telefoon niet opneemt) Vind niet dat ie bevooroordeeld is. Hoewel sommige posts zo wel kunnen overkomen bij bepaalde mensen. Een post als "dit vind ik niet kunnen" kan je interpreteren als "ik vind dit geen nuttige bijdrage tot dit forum in het algemeen" maar ook als "ik vind kakken op dommel niet kunnen" Als mensen weten dat het een voormalig werknemer is, dan kan het snel richting tweede keuze gaan.

Ik heb nog nooit geen problemen gehad met Dommel. Behalve helemaal in het begin maar dat is ondertussen meer dan twee jaar geleden (denk ik). Hetzelfde geval als in een vorige post. Zal al meer dan een week te surfen toen ik bericht kreeg dat ze een technieker gingen langs sturen om de lijn te activeren. Heb toen ticket aangemaakt om te zeggen dat het niet nodig was aangezien de lijn al actief was. Blijkbaar is die technieker toch aan de deur geweest. Aangezien het dus een nutteloos bezoek was, wilde dommel dit bezoek aanrekenen. Na twee telefoontjes was het echter opgelost.

Icekiller2K6,

http://www.userbase.be/forum/viewtopic. ... ight=sx763

Ik treed Kenneth bij, je mag op een forum nooit van iedereen eenzelfde niveau verwachten. De vragen waren niet van die aard dat dat een dergelijk antwoord van u verantwoordde - of het nu in uw FAQ stond of niet.

---

Homeconnect prijs vs. netconnect prijs. Je krijgt meer voor een pak minder bij homeconnect. En jij vindt het dan normaal dat ze die lijn niet doortrekken naar de huidige Netconnect plus/pro users die MEER betalen dan de homeconnecters? Ik heb al een bestaand contract, dat pas vervalt eind augustus. Ik heb geen telefoonlijn via VOIP nodig (tenzij het echt niet anders kan), ik wil gewoon flat traffic met 12mbps. De vraag is vooral: waarom hult Dommel zich in stilzwijgen rond overschakelingsopties netconnect --> homeconnect (toch een algemene vraag die ze ruim op voorhand hadden kunnen anticiperen en standaardantwoorden voor kunnen voorzien) , waarom moet je een pakket aanschaffen met modem als je al een geschikte modem hebt en geen telefoonlijn wil? Bovendien lopen die Siemens toestellen regelmatig vast, zijn er blijkbaar wat probleempjes met looped rebooting en met de firewall.. Waar blijft die 12mbps speedpack voor netconnect als optie?

Technieker: wat is er dan niet duidelijk? Klant belt naar dommel met de vraag wanneer ze de aansluiting zullen uitvoeren en deelt mee dat hij op 10 juni zal verhuizen naar het nieuwe adres en dat vanaf dan de internetconnectie daar in dienst kan worden genomen. Dommel zegt hem dat op dat adres een BGC tech moet worden langsgestuurd (NB.: Waarom? Er lag een telefoonkabel binnen en hij was aangesloten op een boite die naar 4 binnenkabels ging - was dus volgens mij niet nodig). Er was 2x een tech van BGC aan de deur geweest VOOR 10 juni. M.a.w. ofwel heeft Dommel dit slecht doorgegeven aan Belgacom of hebben ze bij Belgacom dat niet goed gelezen en/of intern foutief doorgegeven. 3e keer komt er een tech langs op afgesproken tijdstip, die sluit het verkeerde aderpaar aan en zegt dat alles werkt (de ADSL modem led brandde effectief maar verder dan dat had hij naar het schijnt niet "getest" ) - diezelfde tech ontkoppeld de doos met de 4 interne lijnen en crimpt aan de 4 interne lijnen RJ11 blokjes (waarom?) en laat de boel zo hangen, verwijdert de reeds aanwezige vertakdoos waarop deze binnenbekabeling is aangesloten (waarom?). De binnenkomende lijn (maar dus met het verkeerde aderpaar) sluit hij aan op een nieuwe splitter - maar de router koppelt hij aan op de verkeerde connector (die voor analoge telefonie) op de splitter. Op dat moment gaf de router wel een ADSL connectie aan (raar) maar is de downstream (een paar honderd kbps) lager dan de upstream (kan te maken hebben met het feit dat hij op de verkeerde poort zat op de splitter). Het was onmogelijk aan te melden (niet met het account van de klant, noch met dat van mij). Ik heb de RJ11 verstoken op de splitter, toen gaf de router een lijn met 8Mbps G.DMT down mogelijkheid aan (maar geen connectieprofiel, er was geen connectie) - maar nog steeds geen connectie op ADSL mogelijk. Na telefoontje met Dommel (met veel moeite binnengeraakt, en pas de volgende werkdag want de 0903 werkte niet, noch het 0800 noch het 7777 formulier op de brief met de accountgegevens) bleek dat er iets mis was met de lijn. Weer stuurt dommel BGC langs (deze komt een uur of 2 na afsproken tijdstip), deze technieker stelt vast dat zijn collega het verkeerde aderpaar van de inkomende lijn heeft aangesloten en corrigeert het probleem. Er was nu ADSL verbinding mogelijk en klant kon op het net, maar hij kon geen mailboxen aanmaken of dergelijke --> dat moet via die Visual Basic Homeconnect rotzooi. De klucht gaat echter nog verder: Homeconnect (van Dommel site) crashed na registratie via selectie item 3 na taalkeuze (zoals door dommel opgegeven) en na het uploaden van de router instellingen (of herstart doodleuk), dit zowel op vista x64 en xp pro. Uiteindelijk is het wel gelukt, enkel op de vista x64 config via item 2 (in tegenstelling tot wat dommel zei) om aan te melden. Deze app is complete ROMMEL en voor wat: die paar prullen die je daar mee kan configureren? Ze zouden dat beter gewoon via hun normale CRM systeem implementeren (da's tenminste crossplatform) of op z'n minst leren wat exceptions opvangen inhoudt... Het lijkt wel of ze die software amper getest hebben.

Tickets:
Dit is een zeer groot probleem bij dommel, en dat was het trouwens maanden geleden ook al (naar mijn persoonlijke ervaring). Ik ga hen alleszins een van de komende dagen eens bellen ivm. mijn ticket.

Tja, moet zeggen dat de uitspraak "waarom zouden we u daarmee WILLEN helpen?" van Icekiller in dat ander topic niet zo helemaal 100% sympathiek overkomt

Vond niet echt iets mis met de vraag maar kan misschien iets gemist hebben ondertussen