Userbase

ceurrrix schreef:

cloink schreef:Wacht wacht wacht... Begrijp ik het goed en heb jij geen zichtrekening? Bij geen enkele bank?

Zou dat verboden zijn ? ?

En in geval van nood kan ik terecht op een spaarrekening

En hoe zoekt gij dat eraf te krijgen zonder zichtrekening?

TjoekTjoek schreef:

ceurrrix schreef:

cloink schreef:Wacht wacht wacht... Begrijp ik het goed en heb jij geen zichtrekening? Bij geen enkele bank?

Zou dat verboden zijn ? ?

(En in geval van nood kan ik terecht op een spaarrekening )

En hoe zoekt gij dat eraf te krijgen zonder zichtrekening?

Met ervaring

ceurrrix schreef:Zou dat verboden zijn ? ?

Neen, bijlange niet, het maakt elke verrichting alleen wat duurder... neen ?
(mijn meter, zaliger, had ook geen zichtrekening en moest voor elke verrichting de prijs van een postzegel betalen... als dat nu nog zo is, wordt elke verrichting 54 cent duurder)

mijn 2 emails voor opzegging staan nogaltijd gewonekes " open "
Dateren van 15 en 16 feb.
Ik heb eergisteren maar eens gebeld naar dommel. Ik heb verleden week ook een aangetekende brief verstuurd ivm opzeg.
Ik heb hen gevraagd of brief goed is toegekomen en vanaf welke datum ik effectief ga afgesloten worden . .... Wat klonk die gast nogal afwezig zeg.. nie veel wijzer telefoon neergelegd.

Rimson schreef:Mijn mail was eigenlijk heel vriendelijk

hun erop gewezen dat die 25€ overstap kost nergens te vinden was en dus ook moeilijk kan gevraagd worden aan trouwen klanten die klant blijven...
en dat ze een héle tevreden klant zouden hebben moesten ze de laatste factuur verrekenen aan het tarief dat ikg ekozen heb.

nuja, enkele dagen later, nog geen antwoord...
kan ceurix begrijpen hoor , mijn goed humeur is ook aan het verdwijnen nu

Ik kan jullie beiden begrijpen.
Ik heb nu 1 jaar dommel en in het algemeen heb ik geen echte problemen gekend (ik weet de meeste zaken zelf te op te lossen), dus eignelijk wel content.
ECHTER!!! Een provider leert men pas echt kennen wanneer er problemen zijn die men zelf niet kan oplossen. En helemaal in het begin waren er wel problemen en was de service van Dommel ERBARMELIJK. Ik ben toen zelfs tamelijk GROF aangesproken geweest aan de telefoon door een medewerkster (kan zelfs mede-eigenares zijn). Ik moet toegeven dat ik tamelijk kort was (maar steeds beleefd), maar dat zouden de meesten zijn wanneer zijn/haar geduld helemaal op is. Per slot van rekening betaalt men voor een service die men dan normaal ook verwacht te krijgen. (btw aansluiting pas na 3 weken, terwijl men al betaald had).
Dit heeft tot gevolg gehad dat ik 6 personen die ik initieel aangeraden had Dommel te nemen, verteld heb dit toch niet te doen. Ze zijn nog bij hun oude providers. Niet de moeite te veranderen (weer alle mogelijke ergernissen) wanneer men toch dezelfde slechte service krijgt.

bogusbogus45 schreef:Ik ben toen zelfs tamelijk GROF aangesproken geweest aan de telefoon door een medewerkster (kan zelfs mede-eigenares zijn).... (btw aansluiting pas na 3 weken, terwijl men al betaald had).

heb net 't zelfde voorgehad. heb toen ook gebeld met haar (sandra geloof ik) en die was echt heel onbeschoft. ik viel bijna achterover toen die mij zo aansprak. 's avonds heeft zelfs een collega van haar mij teruggebeld om zich te excuseren voor haar gedrag. niet te geloven hè!
en heb ook 3 weken moeten wachten en nee de problemen lagen niet bij belgacom

bogusbogus45 schreef:Ik ben toen zelfs tamelijk GROF aangesproken geweest aan de telefoon door een medewerkster (kan zelfs mede-eigenares zijn).

Sandra strikes again!

Gekend "probleem" hoor, heb hier zelf ook al ervaring mee (al ging het toen over hosting).

't Zal haar maandelijkse bloedverlies zijn.

Rimson schreef:Begin het belgische ISP wereldje zo stillaan beu te geraken ...
zijn er alternatieven ?

Nederland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, UK, Denemarken, Spanje, Italië... enfin je snapt me wel. Behalve emigreren: neen.

update : nog steeds niets vernomen van onze heren van Dommel...

nu begin ik mij toch lichtjes kwaad te maken.

cloink schreef:

bogusbogus45 schreef:Ik ben toen zelfs tamelijk GROF aangesproken geweest aan de telefoon door een medewerkster (kan zelfs mede-eigenares zijn).

Sandra strikes again!

Gekend "probleem" hoor, heb hier zelf ook al ervaring mee (al ging het toen over hosting).

No shit, wat een boerse tr*t is dat.

In begin februari 2007 vraag ik voor mijn schoonfamilie dommel aan (tel + inet).
Pas begin April werd onze connectie opgeleverd na herhaaldelijk mails en telefoons.
Dan kregen we aanmaningen dat we Maart nog niet betaald hadden. (hallo ik geen betaling doen als ik pas eind Maart connectie heb hoor)

Daarna nog herhaaldelijk mails gedaan en telefoons gepleegd dat en eindelijk hadden we iemand aan de lijn die onze frustraties begreep en dat we pas moesten betalen in de maand wanneer de connectie is opgeleverd geweest.
Daarna hebben we nog meermaals moeten bellen om ze een technieker te laten langsturen voor de telefoon die ons al zo lang beloofd was.

Ondertussen hadden we 200€ telefoon kosten op 2 maand omdat dommel te laat was en wij op een discoverylijn zaten te telefoneren.
Dan maar naar de classicline overgeschakeld omdat dit goedkoper was om te telefoneren (niet goedkoper in vaste kost) en dit op aanraden van de mensen van Dommel die hun fout inzagen dat ze veel te laat waren met hun telefoonmodem.
Ik heb proberen de kosten terug te halen bij dommel maar dit gingen ze niet vergoeden...

Oké, ik classic line besteld bij Belgacom zodat onze telefoonkosten gedrukt worden totdat de zij de dommelmodem kwamen aansluiten voor onze telefoon.
Alles goed en wel maar na 3 dagen geen internet meer na overschakelen van Classic line.
Ik bel naar Dommel om te vragen wat er aan de hand is. Zij zeggen dat wij een andere provider hebben genomen??wtf!!
Ik leg mijn verhaal uit van de discovery/classic line ....

Oké wij brengen het in orde. Na een week nog niets ... bellen bellen mailen enz... Na 2 weken terug connectie.
Whoehoe bijna mid mei en jawel ze komen de Tel. modem installeren.
Eindelijk dacht ik, alles komt goed.

Niks is minder waar, normaal konden we de volgende dag gewoon bellen en zou alles normaal werken.
Niks was minder waar, na 2 dagen bel ik terug naar Dommel en deed mijn beklag want ik was al serieus pissed aan het worden en jawel het was die 'vriendelijke vrouw' aan de overkant.

Serieus na 2 weken konden we eindelijk bellen.
Maar dan hadden we nog een constant probleem met het internet. Namelijk dat we op random momenten geen internet hadden gedurende +- 1 minuut.(gewone pure disconnect)

Hier had ik ook al meerdere malen voor gebeld en ze kregen het niet opgelost en wisten niet wat het probleem was.
Ik zei dat ze het probleem moesten oplossen en ze maar een technieker moesten sturen.

1 week later staat er iemand van belgacom voor de deur. Zonder afspraak te maken met ons.
Hij kwam zien en zei dat er iets mis was met de kabel. Hij kreeg dit niet inorde.
Oké ander afspraak gemaakt en nu waren ze met 2 en hebben ze een andere kabel getrokken van't straat tot binnen.

Maar het mocht niet baten, na een paar andere modems te proberen viel onze connectie nog altijd weg. En waren onze downloads veel te traag (80kb/sec)

Uiteindelijk kregen we nog een groot factuur aan van Belgacom omdat ze waren langs geweest. Dit heb ik met grote discussie doorgestuurd naar Dommel.
Ik heb dan ook al de facturen van Dommel gewijzigd omwille van verbreken in hun contract.(de laatste facturen die ik betaald heb zijn van mei of juni)

Zij hebben ons dan vanzelf afgesloten en krijg ik deze week, jawel deze week, een goede 8 MAANDEN LATER een brief in de bus met een factuur van 200€ wegens vroegtijdig opzeggen van contract.
En dan komen ze ook nog heel leutig zeggen dat wij onze waarborg van onze draadloze digitel modem niet terugkrijgen ....


Kust men kl*te, ik zal mijne mooie brief is naar de ombudsman sturen met alle logs en mails in en de kosten die het dommel grapje mijn schoonfamilie heeft gekost.

Bezin eer ge begint want hun service,helpdesk en dienstverlening hebben mij nooit kunnen helpen. Dit was geen zure appel, dit was een betonblok ... en ééntje die lang op de maag blijft liggen.
Mod Blue-Sky

jawadde man ... gij zet nog harder erdoor gedraaid dan mij ...

niet te geloven gewoon.

en dan verwachten ze dat je braaf alles betaald ook?
wordt tijd dat ik misschien ook de zaken opstuur naar de ombudsdienst.
Heb nu al veel zin terug over te schakelen naar telenet...

Geachte,

Ik denk dat wij toch nog steeds de kostenstructuur bepalen.
Uietraard staat er hierin geen vermelding van de kosten bij een aanpassing van een
account aangezien het contract effectief slaat op het product dat u besteld hebt,
zijnde een netconnect plus.
De aanpassing naar een netconnect vereist dus zel degelijk een aanpassingskost
dewelke gelijk is aan de activatiekost van de netconnect aansluiting.
Indien we uw ok hiervoor krijgen kunnen we de procedure hiertoe opstarten.

>
> Beste,
>
> admin contact phone: +>
> Dit is het telefoonnummer.
>
> Nu had ik ook wel hier willen vermelden dat deze reactie al meer dan een
> maand uitgebleven is op dit ticket. En dat het meer dan 2 maand bekend is
> (na telefonisch support en na het versturen van een mail in december)
>
> Ook ben ik te horen gekomen dat er een 25€ overschakelingskost is.
> Deze heb ik nergens kunnen nalezen in jullie voorwaarden.
> Daarom voor de goede orde wil ik dat de laatste factuur veranderd wordt
> naar een netconnect gewoon.
> En als u van mij echt een tevreden klant wilt maken (aangezien ik dit
> reeds van in december heb gevraagd) zou het mij ten zeerste plezieren
> moest u mij voor de maand januari en februari ook nieuwe facturen maken
> op
> het tarief netconnect (en niet netconnect +)
> En had ik graag de exacte locatie vernomen van de 25€
> overschakelingskost.
> http://www.dommel.com/nl/contracten/contract.pdf
> Heb er vandaag een copy van genomen van het contract.
> hier hebt u alvast een link naar het contract.
>
> Op het eerste zicht geen enkele vermelding van de kost inzake overstappen
> of downgraden van een abo.
> Ik wil gerust een 2e jaar blijven als Netconnect klant, doch indien dit
> niet in het contract vermeld staat inzake het downgraden.
> Is het niet normaal dat u dit gaat doorrekenen naar de klant.
>
> mvg,
> Bart
>
>
>
>
> >
> > Geachte,
> >
> > Hartelijk dank voor uw e-mail!
> > We wensen ons hierbij te verontschuldigen voor het uitblijven van een
> > tijdige reply.
> > Omwille van de toenemende aanvragen via e-mail en telefoon, waren we
> > jammer genoeg
> > niet in de mogelijkheid onze klanten en correspondenten de respons te
> > bezorgen die
> > zij verdienen. We wensen te benadrukken dat de nodige acties zijn
> > ondernomen om de
> > achterstand bij te werken en dat er actief aan een hoger service level
> > wordt gewerkt.
> > We danken u alvast voor uw vertrouwen en begrip hiervoor!
> >
> > Kan u ons in reply even uw adsl telefoonnummer meegeven samen met
> > de bevestiging dat uw wenst over te schakelen van een netconnect plus
> > naar
> > een netconnect ?
> >
> > Alvast bedankt!
> >
> >
> > -------------------------------------------
> > An update to this ticket can be added by
> > sending a reply to this email.
> > Please note that all responses in regards
> > to this query should include the full
> > ticketumber in the subject of the email.
> >
> > U kan een update toevoegen aan deze case
> > door te antwoorden op deze email.
> > Gelieve er rekening mee te houden dat alle
> > antwoorden het volledige ticketnummer in
> > het onderwerp dienen te bevatten.
> > -------------------------------------------
> >
> >
> >
> >
> >
> >
> >
> >


met vriendelijke groeten,
meilleures salutations,
best regards,

dommel.com servicecenter
a schedom nv/sa service


-------------------------------------------
An update to this ticket can be added by
sending a reply to this email.
Please note that all responses in regards
to this query should include the full
ticketumber in the subject of the email.

U kan een update toevoegen aan deze case
door te antwoorden op deze email.
Gelieve er rekening mee te houden dat alle
antwoorden het volledige ticketnummer in
het onderwerp dienen te bevatten.
-------------------------------------------

Nogal een (on)-vriendelijke toon van Dommel ... ?

ik ga deze mail doorsturen naar de ombudsdienst.

Rimson schreef:Nogal een (on)-vriendelijke toon van Dommel ... ?

ik ga deze mail doorsturen naar de ombudsdienst.

Het kan misschien wel onvriendelijk zijn, maar ze hebben wel gelijk ivm de overstapkosten. Daar zal & kan de ombudsman ook niets aan doen. Je beëindigt gewoon je netconnect+ contract en gaat een nieuw netconnect contract aan, waar een activatiekost op moet betaald worden...

Die 25€ bij wijziging formule hebben ze mij in november 2007 ook al gemeld. Dit is dus wel hun standaardbedrag.

dommel schreef:Ik denk dat wij toch nog steeds de kostenstructuur bepalen.

groot gelijk!

tw2007 schreef: Het kan misschien wel onvriendelijk zijn, maar ze hebben wel gelijk ivm de overstapkosten. Daar zal & kan de ombudsman ook niets aan doen. Je beëindigt gewoon je netconnect+ contract en gaat een nieuw netconnect contract aan, waar een activatiekost op moet betaald worden...

Staan die overstapkosten ergens vermeld eigenlijk ? Op hun website ofzo ? Ik weet dat Telenet ook een overstapkost heeft van 25 EUR, maar voor dat je overstapt via Mijn Telenet krijg je wel een waarschuwing voor een extra kost van 25 EUR.

ditCh schreef:

tw2007 schreef: Het kan misschien wel onvriendelijk zijn, maar ze hebben wel gelijk ivm de overstapkosten. Daar zal & kan de ombudsman ook niets aan doen. Je beëindigt gewoon je netconnect+ contract en gaat een nieuw netconnect contract aan, waar een activatiekost op moet betaald worden...

Staan die overstapkosten ergens vermeld eigenlijk ? Op hun website ofzo ? Ik weet dat Telenet ook een overstapkost heeft van 25 EUR, maar voor dat je overstapt via Mijn Telenet krijg je wel een waarschuwing voor een extra kost van 25 EUR.

Alleen van ExpressNet/TurboNet naar ComfortNet/BasicNet.

ditCh schreef:Staan die overstapkosten ergens vermeld eigenlijk ? Op hun website ofzo ?

Bij de faq op hun website staat:

kan ik op elk ogenblik mijn account upgraden?

ja. indien u wenst over te stappen naar een hogere adsl account, kan u dit via e-mail aanvragen op [email protected]. een upgrade-kost van 25,00 euro ex btw zal aangerekend worden op een proforma faktuur die u via e-mail zal ontvangen. deze wordt u zo snel mogelijk na uw aanvraag toegezonden.

Lord Utopia schreef:Alleen van ExpressNet/TurboNet naar ComfortNet/BasicNet.

No shit ... Da weet ik wel ... je kan kosteloos switchen van abonnement binnen dezelfde productgroep bij Telenet

Rimson wat is er onvriendelijk aan die mail ?

Rimson en dat je moet betalen voor een overstap naar een ander type van abbo komt omdat ze daar toch even werk mee hebben.
Verandering van abbo moet manueel gebeuren en kost tijd en tijd is geld.
Dus daarom 25€ onkosten.

ditCh schreef:

Lord Utopia schreef:Alleen van ExpressNet/TurboNet naar ComfortNet/BasicNet.

No shit ... Da weet ik wel ... je kan kosteloos switchen van abonnement binnen dezelfde productgroep bij Telenet

Ja, dat staat niet op de site, ik denk alleen als je verandert van abo langs het internet.

Het gaat er hem over dat ik reeds 3 maand 60+ euro betaal
terwijl ik al 3 maand netconnect heb gevraagd aan een 35 euro's

... ze hebben hun 25 euro al 3* gekregen.

Heb je hun proforma factuur van 25 euro al betaald?
Indien niet, is het normaal dat ze je abonnement nog niet overgeschakeld hebben.

Mr T.

Heb na 3 maand nog steeds geen pro forma factuur van 25 € gekregen ...

dus maar al te graag maar als ze geen sturen kan ik ze ook niet betalen.

nu de zaak is nu al bij de ombudsdienst.

Heb je bij Tik je probleem al eens aangeklaagd,want ze willen de belangen van de klanten van andere IP's ook gaan verdedigen ??

http://www.tik.be/forum/viewforum.php?f=38

Bwa heb zelf wel advocaten moest het erop aankomen.
Zaak is trouwens al in behandeling bij de ombudsdienst.

Het gaat mij trouwens niet om die 25 euro of het meer betalen voor het abonnement

Moesten ze nu willen toegeven dat ze in fout zijn met mij 3 maand te laten wachten op zo een overschakelings factuur zouden ze van mij vanaf zijn. Natuurlijk met welgemeende excuses naar mijn adres.

Jammer dat die ISP's altijd denken met onozelaars te maken te hebben.
Vroeg of laat botsen ze

Da's een wijs antwoord .

wat een schrijffouten in die mail zeg :/