Userbase

Ik had dit gelezen op Tweakers, volgens Philippe zijn redenering klopt dit dus niet en is de Digicorder niet inbegrepen in de 2P formules?

Volgens de telenet klantendienst is dit http://klantenservice.telenet.be/conten ... tale-tv-in fout; en gaan ze die pagina zo snel mogelijk verwijderen.



EDIT: Tegenstrijdige berichten :s

Je zou bijna gaan denken dat Telenet doelbewust hun helpdesk medewerkers desinformeert zodat ze vanzelf geneigd zijn om de voor hen interessantste pakketten (deze keer Whop en Whoppa) op te dringen. Is toch gewoon bij elke aanbodwijziging hetzelfde liedje ?!

Vaganzza schreef:Ik sta sinds middernacht op Whop. Dus eens je het aanvraagt, heb je snel je desbetreffende tarief. Nu nog de eerste factuur effectief afwachten, want ik vermoed dat je het in de gaten zal moeten houden dat je je gratis HD XL pack blijft krijgen. Hopelijk kan ik ze vanavond nog bekijken

Nog eens goed op mijn.telenet.be gekeken en zie bij "mijn televisie" dit staan: Digital TV+ HD XL. Het zal wel gewoon in orde zijn met alle gratis HD kanalen erbij.

Tomby schreef:Je zou bijna gaan denken dat Telenet doelbewust hun helpdesk medewerkers desinformeert zodat ze vanzelf geneigd zijn om de voor hen interessantste pakketten (deze keer Whop en Whoppa) op te dringen. Is toch gewoon bij elke aanbodwijziging hetzelfde liedje ?!

Ofwel hadden ze oorspronkelijk het plan om ook 2P aan te bieden met de nieuwe tarieven, maar is dit in extremis geschrapt zonder dat de "vragen rubriek" aangepast werd.

Dat zou ook kunnen, maar dan is de Helpdesk dus nog altijd niet goed ingelicht, want ik heb nu toch al vrij veel meldingen gezien van mensen die dat 2P pakket kunnen kopen hebben. Hoedanook klopt het inderdaad niet met de persconferentie waarin duidelijk gezegd werd dat je kan kiezen voor alles Alles-In-Een of Alles Apart.

vrij veel meldingen gezien

Waar heb je dat dan gezien?

Tweakers, een game forum, hier,... toch al zeker 5 man gezien die gebeld hebben en Internet+TV volgens de prijs van die pagina gekregen hebben. Maar dus ook al geen consistentie tussen die 5. Bij de een was Digicorder huur inbegrepen, bij de ander niet... Wie het hardst de helpdesk onder tafel praat, krijgt dus de beste prijs blijkbaar.

En nog steeds geen antwoord op de vraag "zit HD XL gratis bij dat 2P pakket"?
Nu heeft Telenet me via Twitter naar men klantennummer gevraagd om die vraag te beantwoorden.
Waar gaat dit naartoe?! Een ramp. Nu lees ik dat die pagina gaat verwijderd worden?!!

Eerst de schriftelijke aankoopbevestiging zien, dan pas geloven wat de uiteindelijke prijs zal zijn.
Iedereen weet toch ondertussen dat callcentermedewerkers standaard een minimumloon ontvangen dat maandelijks aangevuld wordt met verkoopsbonussen.
De callcentermedewerker die dit jaar ietwat luxueus op vakantie wil gaan zal dus veel Whoppa moeten verkopen.

Twitter: https://twitter.com/Telenet/status/349518006658928640 Internet 60 + digitale tv: € 49,25
Internet 120 + digitale tv: € 59,50

Dit is mét gratis HD XL pakket.

tripkip : zet die link tussen tweet tags

Oke, ik heb zonet ffe 3 x naar klantendienst gebeld;
1/ De medewerker vond het oh zo tof dat ik de 'fout' gevonden had en heeft het naar 'hogerop' gestuurd. Ze gingen mij contacteren.
2/ Een medewerkster in Nederland.. deze pagina is van 'vroeger' en is niet meer geldig.. Na aandringen en uitleggen dat het wel de nieuwe producten zijn op die pagina heeft ze aan haar manager gevraagd en die zei dat ze dat niet meer mochten verkopen omdat het een fout was.
3/ Een Belgische medewerkster van facturatie: Heeft ook direct gevraagd en zei dat het WEL mogelijk was, dat ze mij gingen contacteren om het in orde te brengen. Dus de informatie is dan toch CORRECT. Echter zit de huur van de digicorder er niet in, het staat ook zo op de site:
[quote]In totaal betaal je voor…

Internet 60 + digitale tv: € 49,25
Internet 120 + digitale tv: € 59,50

Tv-kijken

Je hebt alleen nog nodig…

een decoder
je kunt een HD Digibox kopen
of een HD Digicorder huren of kopen
of 'TV met een kaartje'[/quote]

Je hebt alleen nog nodig....

Whopla, ben eens benieuwd.

Michaelv schreef:Volgens de telenet klantendienst is dit http://klantenservice.telenet.be/conten ... tale-tv-in fout; en gaan ze die pagina zo snel mogelijk verwijderen.
EDIT: Tegenstrijdige berichten :s

Ja? Dit zeggen ze tegen mij : Twitter: https://twitter.com/Telenet/status/349507586766278656

Iemand deze al gezien? http://klantenservice.telenet.be/conten ... le-kan-dat

k wil een andere Alles-in-één formule. Kan dat?

Dat kan, neem contact met ons op en we bekijken het met jou. Je kunt ons bereiken op 015 66 66 66.

Op zich vind ik dit wel een vreemde evolutie. Ze naaien hiermee hun bestaande klanten omdat velen geen kant uitkunnen (slechte locatie VDSL), of omdat ze het zelf niet doorhebben dat er met hun voeten gespeeld wordt.

Ik vraag mij nu af hoe we dit moeten rijmen met het CI+ gebeuren, waar je net goedkoper af bent dan normaal (geen huur digicorder). Zouden ze, eenmaal de meeste analoge TV-klanten overgeschakeld zijn naar CI+, deze mensen ook zo'n commerciële zever door de strot duwen? Ik kan mij niet anders voorstellen dan dat ze CI+ nu zo aantrekkelijk mogelijk positioneren als lokaas, om deze klanten achteraf ook zo'n 3P o.i.d. aan te smeren.

Dan toch maar al Whoppa aangevraagd online. Het rare is dat je halverwege het proces de melding krijgt dat je al een Digicorder huurt, en of je er nog een extra wil huren. Uiteraard neen gezegd, maar ik krijg dan als eindbestelling iets zonder Digicorder aan de prijs van €63.50 terwijl ik uiteindelijk toch gewoon Whoppa met huur Digicorder zal hebben. Benieuwd of het goed komt zonder dat ik aan de telefoon ga moeten hangen .

@tomby , en is het al veranderd?

vandaag de helpdesk gevraagd welk voordeel ik zou doen met de nieuwe whoppa formule. Ik had fibernet XL pack. Ik boet wel in in snelheid en gebruikerslimiet, maar het blijft een fup, dus volgens de telenet spelregels onbeperkt. Zelf deed ik meer dan 20 euro voordeel. Het HD xl pack blijft inbegrepen zonder meerprijs en al de andere opties bleven behouden. Zelf geen nieuw contract aan mijn been, dus opstappen zou zonder kosten kunnen.

tripkip schreef:

Lord Utopia schreef:Ik neem aan dat de "verdoken" 2P geen "verdoken" iets is, maar gewoon alle producten apart, wat ze zeiden dat ook mogelijk was. Dus gewoon een som van alle producten.

Nee.

Verdoken 2:
Internet 60 + digitale tv: € 49,25
Internet 120 + digitale tv: € 59,50

Alles apart:
Internet 60 + digitale tv: € 61,70
Internet 120 + digitale tv: € 81,70

zit hier bij die digitale tv ook de huur van de hd digirecorder bij?

Kan iemand hier mij een verklaring geven,voor het anti virus &anti spam?? vroeger waren die in een abbo inbegrepen(bij Telenet,maar ook bij andere providers,is dat nu nog steeds zo),en nu moet U die apart kopen bij Telenet,ik ben geen specialist in die materie,maar ik denk dat dit absoluut iets is,dat men nodig heeft,of zie ik het verkeerd??

De Rikken schreef: zit hier bij die digitale tv ook de huur van de hd digirecorder bij?

Daar is verwarring rond, maar volgens de meeste berichten dat ik al gelezen heb zit er GEEN huur van hd digicorder bij.

Volgens mij is de huur niet langer inbegrepen omdat...

- je ook TV met een kaartje kan hebben
- je de decoder nu ook kan kopen
- of hem dus huren

Ben ik de enige die zoiets heeft van "laat het voor mij maar zoals het is"? Zou gans die Wizzy en Woppy toestanden aan mij willen laten voorbij gaan.

Zet men de 2P (basic shake) op de één of andere manier ook over? Of laat men die klanten met rust? (wat ik het liefst zou hebben). Een 30 / 2.5 is dik voldoende voor mij.
Jammer genoeg is VDSL geen optie, daar is het maximum volgens lijntest 20 / 1 of ADSL 1 / 0.265 - stelt niet veel voor hé ....

Muziekbos schreef:Ben ik de enige die zoiets heeft van "laat het voor mij maar zoals het is"? Zou gans die Wizzy en Woppy toestanden aan mij willen laten voorbij gaan.

Op zich zal er ook niet veel veranderen voor een groot deel van de klanten... je snelheid stijgt van 60 naar 120 (so what... laat me zelfs koud) en het ding krijgt een kinderlijke naam. Je hoeft trouwens ook niets te doen want men zal je automatisch overzetten naar het nieuwe product. Voor de 2P klanten en zij met Fibernet XL is het allemaal maar verwarrend geworden (terwijl hun persconferentie de mond vol had van eenvoud... dikke Floppa dus).

Wat echt toegevoegde waarde zou zijn; meer volume, meer upstream, meer poorten open, lagere prijs... daar is het wederom Floppa ! Dit aanbod heeft dus niets te bieden en is verre van inovatief, het is gewoon een aanbod omdat het netwerk en de modems het toch reeds aankunnen.

tripkip schreef:Iemand deze al gezien? http://klantenservice.telenet.be/conten ... le-kan-dat

k wil een andere Alles-in-één formule. Kan dat?

Dat kan, neem contact met ons op en we bekijken het met jou. Je kunt ons bereiken op 015 66 66 66.

Dat was wel voor de shakes, dus niet meer van toepassing op Whop en Whoppa.

r2504 schreef:

Muziekbos schreef:Ben ik de enige die zoiets heeft van "laat het voor mij maar zoals het is"? Zou gans die Wizzy en Woppy toestanden aan mij willen laten voorbij gaan.

Op zich zal er ook niet veel veranderen voor een groot deel van de klanten... je snelheid stijgt van 60 naar 120 (so what... laat me zelfs koud) en het ding krijgt een kinderlijke naam. Je hoeft trouwens ook niets te doen want men zal je automatisch overzetten naar het nieuwe product. Voor de 2P klanten en zij met Fibernet XL is het allemaal maar verwarrend geworden (terwijl hun persconferentie de mond vol had van eenvoud... dikke Floppa dus).

Wat echt toegevoegde waarde zou zijn; meer volume, meer upstream, meer poorten open, lagere prijs... daar is het wederom Floppa ! Dit aanbod heeft dus niets te bieden en is verre van inovatief, het is gewoon een aanbod omdat het netwerk en de modems het toch reeds aankunnen.

Als ik het overzicht bekijk op pagina 16 (Phillipe D) dan zou het een prijsstijging betekenen voor mij. Nu betaal ik 47.95 en dat zou (25.20 + 15.20) = 40,70 + huur digicorder 8.20 = 48.90

De prijsverhoging van 0.95 euro (= bijna 40 oude Belgische frankskes)

Het is geen indexaanpassing, ik moet dus gewoon de grillen ondergaan van die Liberty CEO

Of blijft mijn prijs gelijk? (en ik zou het ook niet erg vinden als mijn product gelijk bleef)

matb schreef:

De Rikken schreef:zit hier bij die digitale tv ook de huur van de hd digirecorder bij?

Daar is verwarring rond, maar volgens de meeste berichten dat ik al gelezen heb zit er GEEN huur van hd digicorder bij.

Veel verwarring is er niet: de (facultatieve) huur van de digicorder is NIET inbegrepen in de nieuwe formules.

• Oude shakes: kabelabonnement niet inbegrepen, huur van digicorder wel inbegrepen.
  Nieuwe formules: kabelabonnement (15.20€ (*) wel inbegrepen, huur van digicorder niet inbegrepen.

(*) De prijs van de nieuwe formule is dan ook afhankelijk van jouw regio: in de regio's waar het kabelabonnement méér (of minder) kost dan 15.20€ zal de whop en whoppa prijs dus ook hoger- of lager zijn.

Net 21 min gebeld met de klantendienst. Hele vriendelijke Nederlandse dame aan de lijn. Ze wist niet van de verborgen 2P optie. Na haar stapsgewijs tot op de pagina te leiden was ze stomverbaasd. Ze zou me donderdag persoonlijk terugbellen (morgen vrijaf).

klantendienst.telenet.be / Alles-in-één / Hopla ik wordt Whoppa / Veelgestelde vragen over Whop en Whoppa / Internet + Digitale TV

Neem maar genoeg screenshots want ik verwacht dat die pagina snel verdwijnt.

Nu, als Telenet een 2P aanbod zou uitbreiden zou men daar een HEEL PAK klanten blij mee maken.

Hoe uitbreiden? Er bestaat een 2P (Internet 60/120 + TV) en een 2P (TV + telefonie).
Welke 2P wil je dan nog meer?

philipppe, even naar boven scrollen... Blijkbaar is dat 2P aanbod voor de ene onbestaande, volgens de andere foutief, en volgens nog een andere kreeg hij het. Voor mij is het precies duidelijk dat het zo ver verstopt zit dat het een fout is.

En plus, het is niet online te bestellen...

fluppie schreef:Kan iemand hier mij een verklaring geven,voor het anti virus &anti spam?? vroeger waren die in een abbo inbegrepen(bij Telenet,maar ook bij andere providers,is dat nu nog steeds zo),en nu moet U die apart kopen bij Telenet,ik ben geen specialist in die materie,maar ik denk dat dit absoluut iets is,dat men nodig heeft,of zie ik het verkeerd??

Je ziet het verkeerd

Anti virus kan perfect gratis (avast, avg, nod32......). Ik hoor van TNetters regelmatig dat ze een spambox hebben dus denk ik dat dit standaard inbegrepen is.

Virus en spamfiltering is steeds gratis inbegrepen op je mailboxen (en werkt trouwens vrij goed).

Dit staat natuurlijk los van het extra security pakket dat je kan bijbestellen (al zijn er genoeg gratis alternatieven).

philippe_d schreef:(*) De prijs van de nieuwe formule is dan ook afhankelijk van jouw regio: in de regio's waar het kabelabonnement méér (of minder) kost dan 15.20€ zal de whop en whoppa prijs dus ook hoger- of lager zijn.

Wat mij betreft een gemiste kans om dit te harmoniseren en van de verwarring af te geraken... nogmaals Floppa !

on4bam schreef:Anti virus kan perfect gratis (avast, avg, nod32......)

NOD32 van ESET is betalend. MSE (Microsoft Securty Essentials) is ook een goed gratis av product.

Ik heb een security pack,op de pc,daar niet van hoor,maar bij andere providers zit er nog een gratis bij ook op het internet blijkbaar.Zoals R2504 vermeld.

shevchenko schreef:@tomby , en is het al veranderd?

Yep, enkele uren nadat ik online alles invulde kreeg ik ineens een reboot van mijn modem en kort erna had ik de nieuwe snelheid. Dus voor wie al een Fibernet Shake of Basicnet Shake heeft, houdt het allemaal weinig in en is er weinig verwarring. De ongeduldigen (zoals ik) die niet willen wachten tot Telenet het zelf doet, kunnen dus met 5 minuten werk het zelf aanvragen. Voor de rest is het natuurlijk een heel ander verhaal zoals je hierboven kunt zien.

philippe_d schreef:Gezien de onduidelijkheid, heb ik hieronder eens een en ander samengevat (zie tabel).


Edit
Volgens deze info is ook in de 2P formules (Internet + TV) de prijs van de kabel inbegrepen, maar niet de huur van de digicorder (gezien je nu ook digitaal kan kijken zonder digicorder).

Schitterend idee om deze tabel te maken ! Zou je er nog eventueel de kabelkost, de huur van de decoder en vooral de datalimieten willen bijzetten ? En moest je zin hebben (want tijd heb je ), ook zo'n tabel kunnen bijzetten hoe het plaatje er uitziet bij Belgacom. Dat zou pas écht de max zijn

mailracer schreef:vandaag de helpdesk gevraagd welk voordeel ik zou doen met de nieuwe whoppa formule. Ik had fibernet XL pack. Ik boet wel in in snelheid en gebruikerslimiet, maar het blijft een fup, dus volgens de telenet spelregels onbeperkt. Zelf deed ik meer dan 20 euro voordeel. Het HD xl pack blijft inbegrepen zonder meerprijs en al de andere opties bleven behouden. Zelf geen nieuw contract aan mijn been, dus opstappen zou zonder kosten kunnen.

• Fibernet XL whoppa
  Downloadsnelheid = 150 Mbps Wordt 120
  Uploadsnelheid = 5 Mbps uploaden Wordt 4
  Volume = Vrij downloaden 250/1250 Wordt 150/750
  2 GB (max. 1 GB per url) webruimte inbegrepen Wordt 50MB
  20 mailboxen van 5GB Wordt 8x5GB
  Telenet Security Pack inbegrepen Wordt betalend!

Persoonlijk verlaag ik niet. Ik zou graag men onderlimiet zo hoog mogelijk houden. Ze hadden bij whoppa gewoon de fup van de fibernet XL moeten geven.

Nogmaals, we mogen nog zoveel discussiëren over ditjes en datjes:

- die upload

- die limiet (met de komst van Netflix in het achterhoofd)

En zeggen dat mijn buur op 50/6 synched, wordt toch wel zwaar nadenken.