Userbase

Ik begrijp er niet zoveel van..
Heb nu Telenet
Als je Hey wordt, wat verandert er dan? Is dit juist de modem?
Afgezien van de modem, die ook wel goed zal zijn, is dit identiek internet?
Heb nu soms wel eens onderbrekingen, in principe zal dit identiek zijn bij Hey?

Het is idd via dezelfde coaxkabel dat het internet binnen komt, hey (orange) komt hun modem plaatsen.

Ik ben nog maar 2 maand klant bij Telenet. Kan ik veranderen naar Hey, of moet ik een verbrekingsvergoeding betalen bij Telenet, vind dit niet zo direct terug....

Je kan op elk moment zonder verbrekingsvergoeding opzeggen bij Telenet, wat anders is in bv. Nederland waar er bijna altijd een vaste conctractsduur is van 1 of 2 jaar. Gelukkig is dit het enige voordeel in dit dure (naast hey!) telecom-land.

Heb al gebeld met hey telecom die verwezen door naar hun sociale media of chat.
Daar al dagen geen reactie gehad
Geen goed begin.

Veel zin om die boel buiten te gooien en waarschijnlijk de reden dat vrijwel iedereen op vdsl zit op enkelingen na in de straat

Alleen EDPnet heeft 6 maand waar je aan vast zit de anderen niet dacht ik

VossyGamer schreef: 03 sep 2024, 18:43 Je kan op elk moment zonder verbrekingsvergoeding opzeggen bij Telenet

Klopt niet. Nu niet 100% wat betreft Telenet. De wettelijke termijn is 6 maanden in Belgie dat je bij een telecomoperator klant moet zijn, vanaf dan mag het niets meer kosten. Voor zover ik weet (heb het ooit eens nagekeken, maar is tijdje terug) staat dat ook bij alle gebruikelijke operatoren in hun voorwaarden.

Houdt ook steek: installaties zijn soms gratis / goedkoper dan wat het kost, tenminste die kosten kunnen ze dan op die 6 maanden afdekken.

EDIT
Ff in de voorwaarden van Telenet gedoken:

Indien U een Overeenkomst van bepaalde duur hebt afgesloten, kan U de Overeenkomst opzeggen tijdens de
minimumduur van de Overeenkomst (die hoogstens zes maanden bedraagt) mits betaling van een opzegvergoeding
gelijk aan de abonnementsgelden voor de nog resterende maanden tot het einde van de minimumduur.

Dus stel je bent zoals lucdec nog maar 2 maanden klant, moet je de overige 4 maanden ook nog betalen als je opzegt.

EDIT2 nu twijfel ik zelf...want contract is van onbepaalde duur...tenzij natuurlijk die initiele kortingen bij die abos het een contract van bepaalde duur maken tot het verloop van de promoprijs.
Dus mogelijks ben ik toch fout en heeft VossyGamer gelijk.
Als je wil opzeggen, vraag het best eens aan Telenet of ze iets zouden aanrekenen.

Iemand die weet hoe dit zit voor hey telecom?

Op hun website wel kleine voetnoot

Vergeet ook niet. Als Telenet in de straat interventie uitvoerd, zal je hiervan last hebben.
Zo ook al eens verrast geweest op telewerkdag.
Gelukkig heb ik nog credentials op Telenet site en zo kon ik inloggen om de ‘werken in de buurt’ pagina te zien. En inderdaad, werken in de straat waren gepland die dag.

Jammer dan Telenet > Orange/Hey > eindklant van coax verbinding geen waarschuwing kreeg.
Een Telenet klant zal wel keurig SMS/mail gekregen hebben ivm de geplande werken en internet onderbreking.


Opzeg staat toch perfect neergeschreven op algemene voorwaarden pagina.
https://www.heytelecom.be/sites/default ... net_NL.pdf

internet
Met betrekking tot de internetdienst kan de klant zijn contract van onbepaalde duur te allen tijde schriftelijk
opzeggen. De klant kan het contract op ieder moment schriftelijk opzeggen.
De beëindiging van het deel van het contract dat betrekking heeft op de internetdienst heeft geen invloed op het
deel van het contract dat betrekking heeft op mobiele telefoniediensten. In dit geval blijven de verplichtingen met
betrekking tot mobiele diensten volledig van kracht.

Heb terug EDPnet aanvraag gedaan, hiernet weer prijs.

Heb hier heel rare zaken voor met men netwerk opeens verbinding weg dan weer terug en verloopt via Fritzbox.

Deze geven soms ook verlies aan van connectie.
Eens de Xbox aangezet voor updates 60-130mbps heel onstabiel.

Bij vdsl was dit meteen volle bandbreedte en stabiel dus knoop doorhakken en klaar ermee.

Verklaard genoeg waarom hier weinig op coax zitten. Technieker gaf tevens aan dat het een knoeiboel was in die “paddenstoel” was tevens de enige aangesloten maar wel op goede manier.

Ik dacht oprecht dat we hier iets top gingen zien maar jammer genoeg niet voor deze.

Zal echt puur aan locatie liggen vroeger zag je op lokale Facebook niks dan klagen over TN orange en nu tijdje niet 2 opties zijn overgestapt die mensen of uiteindelijk opgelost

Toegevoegd na 12 uren 52 minuten 39 seconden:
EDPnet weer actief, 30/10 profiel, even wachten op TBF,DLM surfen gaat pak sneller dan de coax zelfs op dit lage profiel.

PS: EDPnet heegt momenteel ook geen activering kosten bij hun hoogste VDSL abbo en tevens -4 euro voor 12 maand.
Dit weekend Hey opzeggen > werkte echt niet naar behoren tot grote spijt.

Spijtig om te horen. Ken meer mensen die problemen hebben met Telenet en de Coax. De service daar is spijtig genoeg enorm verslechterd. Het vele verloop van mensen (en kennis) daar zal er ook geen goed aan doen.

Heel jammer maar keuze was snel gemaakt.
Zeker met de extra aanbieding van EDPnet.
Had het anders wel uitgezweet en wat liggen proberen tot er toch wat stabiels uitkwam.

Was goeie test want nog geen coax gehad hier.
Wegblijven en wachten tot fiber komt is de boodschap in deze straat

Bij mij laten ze gewoon niks meer weten, ik weet dus al genoeg nog voor ik aangesloten ben, ze mogen hun vast internet houden van mobiel geen klagen maar dit is absoluut geklungel.

Ze hebben een massa massa klanten erbij gekregen tja

Ze zouden de medewerkers van Orange kunnen laten mee inspringen, extra aanwerven maar goedkoop zit hem ergens

payphoneuser schreef: 04 sep 2024, 17:39 Bij mij laten ze gewoon niks meer weten, ik weet dus al genoeg nog voor ik aangesloten ben, ze mogen hun vast internet houden van mobiel geen klagen maar dit is absoluut geklungel.

Kan je niet gewoon 3 euro compensatie vragen per dag ze te laat zijn? Ik heb dit gedaan met mijn GSM nummer overdracht via ombudsdienst en Hey heeft (via ombudsdienst) dit aanvaard.

Dat is enkel bij overdracht van een mobiel nummer lijkt me

payphoneuser schreef: 04 sep 2024, 17:39 Bij mij laten ze gewoon niks meer weten, ik weet dus al genoeg nog voor ik aangesloten ben, ze mogen hun vast internet houden van mobiel geen klagen maar dit is absoluut geklungel.

Is er dan totaal geen samenwerking tussen orange en Telenet ?? Lijkt dan meer op sabotage dat telenet verhinderd dat er een klant bij komt bij de concurrentie . . .
Heb je nog niet gevraagd via telefoon van hey ?
0800 85519

Ik heb geen telefoonnummer van hey!
Op de website staat enkel "chat met ons" maar daar kan je eeuwig wachten. Facebook net hetzelfde.
Ik vermoed idd dat Telenet hier geen kosten wil doen als de baten voor de concurrentie zijn. Ze krijgen wel een vergoeding van Orange, maar dat dekt allicht de kost niet, of pas na lange tijd.

Toegevoegd na 5 minuten 13 seconden:
Ik vond een 0800 op hun site, nu hang ik daar in wacht

Toegevoegd na 11 minuten 57 seconden:
Ze sturen morgen nog eens een technieker. Of Telenet ondertussen het signaal heeft verbeterd konden ze niet zeggen aan de telefoon. Ben benieuwd, veel kans dat die mens hier morgen voor niks staat

Weet iemand hoe je een bestelling van Hey vast internet kan annuleren?
Op de site vind ik die mogelijkheid niet, een andere installatiedatum kiezen kan wel.

Tibo schreef: 05 sep 2024, 10:27 Weet iemand hoe je een bestelling van Hey vast internet kan annuleren?
Op de site vind ik die mogelijkheid niet, een andere installatiedatum kiezen kan wel.

Via de chat kun je dat. Bestelnummer doorgeven en zeggen dat je wil annuleren. Was redelijk snel in orde.

Helaas blijkt de chat niet te werken, misschien te druk.
Ik zal blijven proberen.
Bedankt.

Ik had een nieuw topic gemaakt over de overstap van Telenet naar Hey maar ik krijg daar maar 1 reactie. Zitten de specialisten in dit topic? Zouden jullie mij verder kunnen helpen aub?
Topic is viewtopic.php?p=1001177

De technieker is juist buiten en ik had het niet durven hopen, maar Telenet had ondertussen toch het nodige gedaan, het signaal was veel beter en goed genoeg om de aansluiting te doen.
Het was een zeer bekwame en vriendelijke technieker, hij heeft de nieuwste (ongebruikte) Orange-modem geplaatst, nieuw bekabeld en zelfs afsluiters op de ongebruikte NIU-poorten gedraaid. Op straat in de paddestoel nog een versterker "12 dB" gestoken, en alles werkt tot dusver prima. Fingers crossed
Een dikke merci aan @Patje voor het idee om eens te bellen, anders had ik wellicht nog een pak langer kunnen wachten.

Alee blij dat het toch in orde is gekomen ik ben volgende woensdag 11 /09 aan de beurt voor installatie... !

Ik ben Maandag 9 / 9 aan de beurt, in Wallonië 200Mbps is leuk meegenomen.
Welke router met 1 extra mesh satteliet zouden jullie aanraden voor Hey Internet?
Zou liefst bij AVM blijven, huidige is aan vervanging toe.

novie schreef: 06 sep 2024, 00:00 in Wallonië 200Mbps

Ben eens benieuwd naar je uploadsnelheid speedtest dan

splinterbyte schreef: 06 sep 2024, 09:16

novie schreef: 06 sep 2024, 00:00 in Wallonië 200Mbps

Ben eens benieuwd naar je uploadsnelheid speedtest dan

Dat gaat maar 10Mbit zijn dan. Dan liever 150/15.

Ja maar toch best eens testen want Hey zet op hun website voor Vlaanderen ook "10 Mbps upload" terwijl het in de praktijk 15 is.

Nee toch?
https://www.heytelecom.be/nl/hulp-en-su ... eid-van-je

Ja, op die pagina wel, en dan zou het in Wallonie zelfs 12Mbps zijn ipv 10.
Maar op de frontpage staat er nog steeds "10 Mbps upload", en zouden ze, als ze hun eigen logica volgen van de "Tot 200 Mbps download *", moeten zetten "Tot 15Mbps upload*".
Zie hier https://www.heytelecom.be/nl/internet-thuis , en zelfs als je op "Meer info" klikt.

Gisteren tijdens het zware onweer viel m'n internet bij momenten weg, dan heb ik de lijnwaarden gecheckt, deze waren om te huilen. Sommige kanalen stonden zelfs op "Not locked". En ik zie dat de waarden nu nog altijd een pak slechter zijn dan gisteren. Ik vrees dus dat er ergens water in de Telenetkabel sijpelt. Ik zal het in't oog houden, maar ik vermoed dat het, weersafhankelijk, beter of slechter wordt. Misschien heeft Telenet wel helemaal geen aanpassing gedaan, maar was het gisterenmiddag gewoon een geluk dat het al langere tijd droog was.
The saga continues

Vraagje: is er al iemand geweest die z'n afspraak kan wijzigen?
Ik lees hier sommigen die dat ook niet konden doen.
Wellicht nemen ze de 2 weken aan.
Bij Orange gaan (ook met Easy Switch) kan je de afspraak wel wijzigen, zelfs kon je die zelfs een dag later zetten.
Maar in het Hey systeem lijkt me dat geblokkeerd.

streulma schreef: 06 sep 2024, 12:43 Vraagje: is er al iemand geweest die z'n afspraak kan wijzigen?
Ik lees hier sommigen die dat ook niet konden doen.
Wellicht nemen ze de 2 weken aan.
Bij Orange gaan (ook met Easy Switch) kan je de afspraak wel wijzigen, zelfs kon je die zelfs een dag later zetten.
Maar in het Hey systeem lijkt me dat geblokkeerd.

Ik had indertijd de chat hiervoor gebruikt. Via hun eigen portaal ging het niet.

Wallonië:

payphoneuser schreef: 06 sep 2024, 12:34 Gisteren tijdens het zware onweer viel m'n internet bij momenten weg, dan heb ik de lijnwaarden gecheckt, deze waren om te huilen. Sommige kanalen stonden zelfs op "Not locked". En ik zie dat de waarden nu nog altijd een pak slechter zijn dan gisteren. Ik vrees dus dat er ergens water in de Telenetkabel sijpelt. Ik zal het in't oog houden, maar ik vermoed dat het, weersafhankelijk, beter of slechter wordt. Misschien heeft Telenet wel helemaal geen aanpassing gedaan, maar was het gisterenmiddag gewoon een geluk dat het al langere tijd droog was.
The saga continues

hier is dat bij vriesweer soms, dan hapert de kabeltv, 's ochtends. maar heb een eigen kabelversterker achter de nui bijgezet dewelke wat meer dan 4db kan en dat loste het op voor mij. internet had er gelukkig geen last van

Opzeggen is ook een heel debacle

buthead schreef: 07 sep 2024, 04:46 Opzeggen is ook een heel debacle

Dat kan toch gewoon online in controlepaneel? Of is er een andere procedure?

Ik ben klant voor gsm en krijg maar 6 maanden aan 29 € dit is via de app.
Via de site 29€ livetime
Snappen wie snappen kan?

Avenger 2.0 schreef:

buthead schreef: 07 sep 2024, 04:46 Opzeggen is ook een heel debacle

Dat kan toch gewoon online in controlepaneel? Of is er een andere procedure?

Je moet een online formulier invullen… je kan al raden dat ze het niet meteen weer vonden na telefonisch contact

Hallo, Ik wil overstappen van Orange vast internet + GSM abo naar Hey (met easy switch in 1 keer alles). Blijkbaar kan ik mijn modem en sim kaart blijven gebruiken. Zal de overdracht van vast + mobiel op hetzelfde moment gebeuren? (hopelijk niet) En hoelang zit je dan zonder vast internet en GSM abo? Minuten, uren of dagen?

buthead schreef: 07 sep 2024, 20:14

Je moet een online formulier invullen… je kan al raden dat ze het niet meteen weer vonden na telefonisch contact

Ik had dat met de aanvraag. Ik zeg van krijg geen contract. Vraag ik het aan hun is er niks doorgekomen van aanvraag