Userbase

Hier voorlopig niets. Ben ondertussen wel gedowngrade van Pack Maxi naar Pack Comfort.

Zal eens bellen om te horen of ze de actie ook toekennen dit jaar.
Gezien ze de bestaande getrouwheidscadeaus verlengen, kunnen er mss ook wel nieuwe bijkomen?

Wie niet waagt, die niet wint. Ik rapporteer als ik meer weet.

Al reactie gekregen ?

Ik heb vorige week reactie gekregen, gewoon mailtje als reactie op mijn opmerking over hoe trouwe klant te worden via de Proximus website, dus niet gebeld ofzo.

Ik krijg gedurende 6 maand een korting van 5€. Niet geweldig, maar beter dan niks. Ik vraag me wel af hoe ze bepalen wie welke korting krijgt, is dat dan volledig subjectief en afhankelijk van degene die je oproep toevallig moet behandelen?

Naar welk adres heb je gestuurd ?

Gewoon via de website http://support.nl.proximus.be/app/contact#call gemaild.

misschien best wachten tot mobi* met internet komt, dan als reden gebruiken dat contract gaat opgezegd worden...
Alvast het proberen waard

Proximus Start

Zopas een mail gestuurd met de vraag hoe ik 'trouwe klant' kan worden en zo dan kan aanspraak maken op het getrouwheidscadeau.

5 euro korting verkregen voor de komende 6 maanden.

Vorig jaar, of de vorige jaren, ving ik telkens bot. Dus, zeker de moeite waard eens een mailtje te sturen!

Om het jullie nóg gemakkelijker te maken, hier de tekst die ik verstuurde:

Geachte mevrouw, meneer,

Kan u mij vertellen hoe ik door Proximus als 'trouwe klant' wordt aanzien?
Gezien mijn trouw aan Proximus (zie factuur, daar zit ik aan nummer 114) zou het fijn zijn te kunnen rekenen op het getrouwheidscadeau voor 2016.

Hartelijk dank voor uw hulp!

Beste groeten,
NAAM

NickG schreef:Ik vraag me wel af hoe ze bepalen wie welke korting krijgt, is dat dan volledig subjectief en afhankelijk van degene die je oproep toevallig moet behandelen?

Daar lijkt het wel op. Mijn korting van 7€ liep nog tot april blijkbaar en is opnieuw verlengd tot januari 2017.
Nochtans enkel internet start hier.

Korting €7/maand gestegen naar €8,81

Dit getrouwheidscadeau is enkel mogelijk op packs of zijn er ook klanten met internet only die dit hebben verkregen?

internet only bij mij

En de persoon enkele posts hierboven ook.

jos123 schreef:Korting €7/maand gestegen naar €8,81

Is een verrekening van aantal dagen van afgelopen jaar omdat je korting niet inging van de eerste vd maand.

jos123 schreef:internet only bij mij

Perfect, ik heb het dan ook maar even geprobeerd/aangevraagd en keep you posted

Ik heb de indruk dat ze er toch eens heel goed moeten over nadenken want heb nog altijd geen reactie gekregen, niet positief als negatief. Hebben jullie ook zo lang moeten wachten op een antwoord?

Iets meer als 2 weken hier met de kerstperiode.

Ik heb een telefoontje gehad terwijl ik in meeting zat (en heb niet opgepakt).
Sindsdien niets meer.

Hier 5 € korting/maand voor het volledige jaar 2016, heb via de e-services een mail (klacht) gestuurd.

Had dit geprobeerd voor het einde van het jaar. Jammer genoeg geen geluk.

Eerlijk gezegd dit zou ik niet pikken.

Hier stopt de korting ook plots op 9 januari.

Na klagen op Facebook gecontacteerd. Een heel verhaal dat korting niet gangbaar is en dat er zeer weinig mensen korting kregen.

Ik haalde dan de 10% epp korting aan die mijn moeder heeft, waar ze antwoord dat is geen korting de werkgever betaald daarvoor ( wat totaal niet waar is).

Soit na lang klagen, jaren klant, nooit een geschenk, geen tv of gsm of ... kon ze mij 5 euro ilv 7 ( comfort pack ) geven vanaf 1 februari maar na 1 jaar vervalt die korting opnieuw.

Conclusie 60 euro verdient maar je moet er wel voor klagen, beetje zonde dat Proximus weinig doet voor zijn trouwe klanten, bv mobiel volume verviervoudigen zou leuk zijn .

En terwijl ook maar geklaagd dat het heel leuk is om een link te sturen voor mijn verjaardag voor 1000 punten maar de link om ze te claimen zou dan wel moeten werken, dat ging ze proberen doorgeven. We zullen zien wordt vervolgd.

Een beetje offtopic, maar heb jij wel degelijk 1000 punten gekregen voor je verjaardag? Ik heb afgelopen week ook een brief gekregen met daarin een ballon waarop stond dat ik 500 punten kreeg voor mijn verjaardag... Is jouw verjaardag dan belangrijker dan de mijne?

Nu doe ik eigenlijk niks met die punten, maar het is wel bizar, en sterkt mij in het gevoel dat er totaal geen lijn in zo'n dingen zit. De ene krijgt korting, de andere niet, de ene voor 6 maand, de andere voor een jaar, en nu zelfs verschil in verjaardagscadeaus. Het lijkt wel random om de verassing er een beetje in te houden

Theoretisch krijg ik 1000 punten maar ik kan ze niet claimen. ->

Maar soit het is bizz club, en ik ben al heel lang lid, volgend mij speelt dat mee, mijn moeder kreeg ook altijd een ander getal maar die heeft dan weer gsm & vaste lijn erbij.

Volgens mij telt de "getrouwheid" & het aantal / combinatie van producten.

Titel van de mail : "Een fantastische verjaardag dankzij 1000 extra Bizz Club-punten!"

Tomsworld schreef:Titel van de mail : "Een fantastische verjaardag dankzij 1000 extra Bizz Club-punten!"

Hier 2000 en na ongeveer 10 dagen is m'n saldo met dat aantal verhoogd. In de post zaten er nog eens 500, maar ik heb geen idee waar die naar toe zijn.

Het wonder is geschied iemand heeft ze er manueel bijgezet.

Tomsworld schreef:Hier stopt de korting ook plots op 9 januari.
...

Hier ook. Toch mijn kans gewaagd en een mail verstuurd. We zullen zien

Een week of 2 geleden nieuwe getrouwheidskorting aangevraagd via contactformulier website. Daarop bericht ontvangen dat klantendienst dat niet mag beslissen maar een andere dienst me morgen zou bellen op mijn gsm nr. Die morgen is dus een week of 2 geleden. Ondertussen al een nieuwe factuur gehad zonder de korting. Een reply mail verzonden op de mail van de klantendienst maar nog geen antwoord ontvangen.

Ik zal voor 1 keer wachten met betalen, ik neem aan dat ze dan wel tijd hebben om te reageren.

Op een Proximus forum licht een zogenaamde medewerker van proximus een tipje van de sluier op betreffende dit amusante onderwerp:
citaat

Zoals alle grote bedrijven doen we constant analyses van ons klantenbestand. We kijken naar hoe lang men al klant is, hoeveel producten een klant bij ons heeft, het risico dat iemand naar de concurrentie overstapt, etc.
Op basis van die informatie kunnen we diverse gepersonaliseerde acties ondernemen. Eén daarvan is het aanbieden van een korting. Een ander voorbeeld is bv. het proactief migreren van ADSL klanten naar een betere technologie (van zodra beschikbaar). Bij sommige klanten kan dat proactief zijn, bij anderen wanneer zij de klantendienst bellen, etc.

Het spreekt voor zich dat we hier niet meer details over kunnen geven, want zoals jullie wel weten zijn wij actief in een zeer concurrentiële markt...

Bron: https://nl.forum.proximus.be/aanbieding ... ndex2.html

Bij mijn gebuur heeft het dreigen met overstappen naar de concurentie, als hij geen korting kreeg net als vele andere klanten, dan toch niet veel uitgehaald

IK heb opgezegd , ondertussen wel telefoontje dat ik de korting toch terug kreeg , ook op factuur februari toegekend .
Maar ik heb gezegd dat als ze niet normaal kunnen communiceren dat het nu te laat is.
Vandaag nog mail met extra punten voor premium club .
Maar binnen een jaar of zo als ik een nieuwe klant ben dan zal het wel vlotter gaan om iets te krijgen.

axs schreef:

jos123 schreef:Korting €7/maand gestegen naar €8,81

Is een verrekening van aantal dagen van afgelopen jaar omdat je korting niet inging van de eerste vd maand.

Wordt de nieuwe korting nog op dezelfde factuur gezet van de laatste kortingsperiode? Ze zeiden vanaf dat de korting verloopt maar is dat dan op dezelfde factuur of pas op de volgende want voor januari staat er enkel nog de resterende €0,90 korting terwijl ze al van begin januari telefonisch hadden bevestigd dat er weer voor €7 zal worden toegepast.

Vreemde jongens, die Proxi-mussen

Heb dus nooit antwoord gehad op mijn vraag of er getrouwheidscadeau/korting in zou zitten maar vandaag mijn nieuwe factuur ontvangen en wat zie ik:

Uw trouw beloond: Internet

- 7 EUR

Een verassing als het ware. Benieuwd of deze er volgende maand ook af gaat gaan...

fredo66 schreef:Een week of 2 geleden nieuwe getrouwheidskorting aangevraagd via contactformulier website. Daarop bericht ontvangen dat klantendienst dat niet mag beslissen maar een andere dienst me morgen zou bellen op mijn gsm nr. Die morgen is dus een week of 2 geleden. Ondertussen al een nieuwe factuur gehad zonder de korting. Een reply mail verzonden op de mail van de klantendienst maar nog geen antwoord ontvangen.

Ik zal voor 1 keer wachten met betalen, ik neem aan dat ze dan wel tijd hebben om te reageren.

Wachten met betalen, daarmee moet je oppassen, je riskeert dat Proximus uw diensten zullen afsluiten met daarboven een aanrekening van administratiekosten

Zijn er ondertussen nog welke een nieuwe getrouwheidskorting bekomen hebben voor dit jaar ?

Tomsworld schreef:Hier stopt de korting ook plots op 9 januari.

Na klagen op Facebook gecontacteerd. Een heel verhaal dat korting niet gangbaar is en dat er zeer weinig mensen korting kregen.

Ik haalde dan de 10% epp korting aan die mijn moeder heeft, waar ze antwoord dat is geen korting de werkgever betaald daarvoor ( wat totaal niet waar is).

Soit na lang klagen, jaren klant, nooit een geschenk, geen tv of gsm of ... kon ze mij 5 euro ilv 7 ( comfort pack ) geven vanaf 1 februari maar na 1 jaar vervalt die korting opnieuw.

Conclusie 60 euro verdient maar je moet er wel voor klagen, beetje zonde dat Proximus weinig doet voor zijn trouwe klanten, bv mobiel volume verviervoudigen zou leuk zijn .

En terwijl ook maar geklaagd dat het heel leuk is om een link te sturen voor mijn verjaardag voor 1000 punten maar de link om ze te claimen zou dan wel moeten werken, dat ging ze proberen doorgeven. We zullen zien wordt vervolgd.

En toen was er opnieuw een factuur zonder korting in tegenstelling tot de 5 euro die beloofd was. Misschien toch nog eens aan de slag.

Ik zie vandaag op de laatste nieuwe factuur van internet start prijs 37,5€ . Alweer een prijsverhoging dus tov vorige maand .
Jullie lijken hier allemaal kortingen te bekomen , hoe verkrijg ik dit ook ?

Internet Start kost 27,5 €. Hoe kom je aan 37,5 € ?

Kortingen werden op goed geluk uitgedeeld indien je dit bij Proximus ging vragen.
Denk dat het nu niet meer lukt, maar je moet ook eens proberen hé

Op mijn factuur van Internet start van januari :
Prijs aanpassing en daling van het volume van uw Volume Pack Unlimited
Vanaf 01/03/16 stijgt de prijs van het Volume Pack Unlimited met 2,5 EUR incl. btw (2,07 EUR excl. btw)
per maand, en daalt het datavolume tot 150 GB.

Maw van 35 naar 37.5€ prijsstijging .

Op een jaar tijd van 33€ naar 37.5€ voor MINDER (volume pack gaat van 500gb naar 150gb) .
Dat is 70% minder volume . Het volume pack was eerst 5€ , nu 10€ das 100% prijssijging , op 1 jaar !!
14% stijging maarliefst bekeken op de totale abonnementsprijs .

Er is hier officeel op hun website niets van terug te vinden (de supportmedewerker waarmee ik gesproken heb kon het ook niet gevonden krijgen in elk geval) . Zeer ontevreden dus en ga toch naar andere opties proberen te zoeken .
Als jullie een idee hebben , laat maar weten .
Wij hebben enkel internet nodig . Scarlet trio bevat dan voor 39€ weer teveel dingen die wij niet nodig hebben (tv en mobiel) maar is prijs/kwaliteit alleszins veel beter dan 37,5€ voor internet start .

Meer over de verminderde limieten in volgende topic's:
http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=43&t=46696
en
http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=43&t=47015