Userbase

Goendi schreef:Meestal hebben die bedrijven ook de mogelijkheid om SLA's af te sluiten. Ze doen dat niet omdat het hen enorm veel kost. Dan vallen ze terug op de algemene voorwaarden en worden ze gelijkgesteld met normale klanten. Dat heet dienstverlening, en is contractueel vastgelegd. Weet je waar IK me aan erger? Aan al die zageventen die rotverwend alles vanzelfsprekend vinden, maar er toch maar liefst zo weinig mogelijk voor betalen. Aan al die zageventen die van mening zijn dat hun werk boven alles gaat, maar vergeet dat een ISP OOK werkt! Zij verliezen OOK geld als ze geen SLA's afsluiten, maar vaak hebben ze geen andere opties. En als ISP's het kunnen, waarom zou jou werkgever dan ineens een uitzondering mogen zijn waardoor jij voorrang krijgt op anderen? Het motto 'ik moet werken', gaat echt niet op hoor. En waarom IK het recht heb om dat te zeggen? Wel omdat ik ook van thuis uit moet werken. Hiervoor heb ik twee bussiness abbo's en een backup lijn. Ik betaal er ook navenant voor, maar zal nooit moeten klagen dat ik niet kan werken. Waarom? Buiten de SLA die er mee geleverd is, heb ik 2 opties als er een uitvalt. Nu is mijn vraag, waarom kan dat bij jou niet? het kost nog niet eens de helft van 1100€. Ik zal U de reden zeggen: winstbejag. En ja, dat is nu eenmaal niet te zoeken bij uw ISP die oorzaak, dat zit bij uw werkgever. En dan heb je geen recht van spreken.

Nu kon ik de afgelopen 3 maanden niet meer internetten tussen 19:00 en 23:00 u 's avonds. Elke dag. De afgelopen 8 dagen kon ik compleet niet meer internetten. De helpdesk was zeer slecht bereikbaar en wanneer ik ze aan de lijn kreeg konden ze alleen mijn probleem bevestigen, maar gaven ze geen enkele zicht op een oplossing.

Voor mij is het simpel. Ik zeg mijn abbo op omdat RealDSL niet de dienst kan leveren die zij mij hebben verkocht en waar ik voor betaal. Ik ga nu geen schadeclaim indienen of iets dergelijks, want ik weet dat ik geen poot heb om op te staan. Dan had ik inderdaad een additionele SLA moeten afsluiten.

Maar het geluid dat u laat horen heeft niets met de realiteit te maken. Ik zelf heb/had een GeekDSL abbonement. Daar zitten ook voorwaarden e.d. aan. Dit is in principe ook een SLA. Het is echter geen 24/7 SLA of iets dergelijks. Maar dat de dienst de RealDSL levert volledig niet overeenkomt met hetgeen in de overeenkomst staat die ik met ze heb is toch duidelijk.

Wat nu als het energiebedrijf plotseling een week geen stroom levert aan u? Dan wordt u niet kwaad? U had toch zeker een SLA moeten afsluiten?Dat er geen additionele SLA is afgesloten wil nog niet zegen dat ze niet een bepaald Service Level moeten leveren. En dat mensen die sterk afhankelijk zijn van Internet grote problemen hebben als die verbinding langdurig plat ligt is toch begrijpelijk?

Ik werk(te) ook over mijn RealDSL verbinding zowel overdag als 's avonds en in het weekend. Ik gebruikte hem ook voor mijn online studie. Daarnaast woont onze familie voor het grootste gedeelte in Nederland en gebruiken we Skype, iChat video e.d. om met hun contact te houden. Ik betaal voor mijn GeekDSL verbinding 54 euro per maand, wat geen klein bedrag is. Een SLA afsluiten voor 80 euro per maand bovenop mijn ADSL kosten is niet kosteneffectief. Ik kan er mee leven als het Internet het een aantal dagen per jaar het niet doet. Of enkele uren in het weekend wegens onderhoud. Maar de storingen die RealDSL heeft zijn gewoonweg niet normaal. SLA of geen SLA. Vraag me trouwens af of er mensen zijn die wel een SLA hebben bij Real en toch kunnen internetten. Ik heb het idee dat Real een aantal rekeningen niet heeft betaald.

Mr.T buigt voor Goendi
EINDELIJK iemand met verstand

btw ik heb telenet en heb op al die jaren slechts 2 keer een probleem gehad.
Daarvoor had ik ADSL als een van de eerste gebruikers (turboline testuser) in België. Ook hiermee heb ik NOOIT problemen gehad.
Daarnaast is het voor mij absoluut niet erg als ik eens zonder connectie zit.

Goendi schreef:Weet je waar IK me aan erger? Aan al die zageventen die rotverwend alles vanzelfsprekend vinden, maar er toch maar liefst zo weinig mogelijk voor betalen. Aan al die zageventen die van mening zijn dat hun werk boven alles gaat, maar vergeet dat een ISP OOK werkt!

Tiens, nog niet veel van gemerkt! Je bent werkelijk iemand met humor.

Goendi schreef:En waarom IK het recht heb om dat te zeggen? Wel omdat ik ook van thuis uit moet werken. Hiervoor heb ik twee bussiness abbo's en een backup lijn. Ik betaal er ook navenant voor, maar zal nooit moeten klagen dat ik niet kan werken. Waarom? Buiten de SLA die er mee geleverd is, heb ik 2 opties als er een uitvalt.

Amai... Ik zal nooit klagen als m'n internet down is voor 24uur... Soms moet er nu eenmaal onderhoud gebeuren, alhoewel dit dan ook meestal alleen 's nachts is... Maar als jij hier een downtime van 1 week of meer gaat goedpraten, dan ben je een volslagen idioot, die dan nog eens veel teveel betaald voor redundancy in een SOHO (zoals ik al zei: je hebt humor)

Goendi schreef:Nu is mijn vraag, waarom kan dat bij jou niet? het kost nog niet eens de helft van 1100€. Ik zal U de reden zeggen: winstbejag. En ja, dat is nu eenmaal niet te zoeken bij uw ISP die oorzaak, dat zit bij uw werkgever. En dan heb je geen recht van spreken.

Eerst en vooral: begin eens met de thread te lezen vooraleer je de zaken door elkaar begint te gooien. Ik heb nooit over enig bedrag gesproken. Verder (en ik herhaal mezelf niet graag, maar voor sommige mensen die traag van begrip zijn, moet het nu eenmaal...) ben jij niet in de positie om iemand anders zijn rekening te maken, noch het recht om commentaar te geven op wat iemand wel of niet verwacht van "een consumer abonnementje zonder SLA". En staat het je niet aan, surf dan naar een andere site die je niet zo irriteerd, jij hebt tenminste nog internet! Idioot...

sdemey
ik ga je dan toch nog moeten feliciteren dat je eindelijk het verstand gekregen hebt om een andere isp te zoeken. hoera hoera hoera!

maar aub hou nu op met zagen

Mr.T schreef:maar aub hou nu op met zagen

Geen probleem, maar alleen omdat je me gefeliciteerd hebt

Goh hij mag nog wat meer zagen hoor... Als hij daardoor verstand krijgt...

Ander abbo is ook al iets ja, maar wat als hij daar problemen heeft? Dan klaagt hij weer dat hij zonder internet zit en niet kan werken eh.... Komt dus op hetzelfde neer :) Maw: hij leert niets :P

Ow btw sdemey: ik vind u aan soepkip (dat was ter compensatie van die idioot). Heel volwassen overigens hoor, dat schelden.

Als dat zijn privénummer is vind ik het behoorlijk laag. Zou het een goede straf vinden om U IP door de modjes te laten doorgeven aan paar dubieze figuren. Zou goed lesje zijn!

Allé om dat Goendi het zo vriendelijk vraagt en om verder tijdsverlies van derden te vermijden is het bij deze geregeld.

Straffe gast gij, ge zet een ander zijn privégegevens online *zomaar*, en ineens denk je rechten te hebben?

Geen nood, ik mail wel eventjes de bevoegde instanties dat ze hier even komen piepen naar deze post. Dan kunnen zij je even komen vragen wat je bedoelingen waren, of je even uitnodigen deze te komen uitklaren. Verwaande snul.

Als het is wat ik denk dat het is, Thanks Goendi

Eh? Ik volg ni sdemey... Trouwens, ik zie daar nog steeds een telefoonnummer staan. Niets ok dus...

Goendi, ge zijt nen achterlijke flikker

Paar vragen:

1) Wie zijn nummer is dat?
2) Waarom staat dat er nog?
3) Waarom is Goendi nen achterlijke flikker?

Thx!

Ik denk dat de moderators het nog niet gezien hebben

Goendi schreef:

Ik begin die opmerkingen eigenlijk een beetje beu te worden... Het is nog altijd aan de persoon zelf om z'n rekening te maken, en niemand anders. Of die persoon nu professioneel moet werken of niet, wil dat dan zeggen dat de provider overal z'n broek mag aan vegen en mensen meer dan een week offline zetten?!? Ik werk ook van thuis, minstens 1 maal per week en, ja, ik ben (binnenkort was) klant van RDSL. So what? Hoeveel bedrijven geven hun mensen een basic Telenet of Skynet abonnementje om van thuis te werken? Is dit geen consumer abonnement dan?

Meestal hebben die bedrijven ook de mogelijkheid om SLA's af te sluiten. Ze doen dat niet omdat het hen enorm veel kost. Dan vallen ze terug op de algemene voorwaarden en worden ze gelijkgesteld met normale klanten. Dat heet dienstverlening, en is contractueel vastgelegd. Weet je waar IK me aan erger? Aan al die zageventen die rotverwend alles vanzelfsprekend vinden, maar er toch maar liefst zo weinig mogelijk voor betalen. Aan al die zageventen die van mening zijn dat hun werk boven alles gaat, maar vergeet dat een ISP OOK werkt! Zij verliezen OOK geld als ze geen SLA's afsluiten, maar vaak hebben ze geen andere opties. En als ISP's het kunnen, waarom zou jou werkgever dan ineens een uitzondering mogen zijn waardoor jij voorrang krijgt op anderen? Het motto 'ik moet werken', gaat echt niet op hoor. En waarom IK het recht heb om dat te zeggen? Wel omdat ik ook van thuis uit moet werken. Hiervoor heb ik twee bussiness abbo's en een backup lijn. Ik betaal er ook navenant voor, maar zal nooit moeten klagen dat ik niet kan werken. Waarom? Buiten de SLA die er mee geleverd is, heb ik 2 opties als er een uitvalt. Nu is mijn vraag, waarom kan dat bij jou niet? het kost nog niet eens de helft van 1100€. Ik zal U de reden zeggen: winstbejag. En ja, dat is nu eenmaal niet te zoeken bij uw ISP die oorzaak, dat zit bij uw werkgever. En dan heb je geen recht van spreken.

Goendi slaat hier de plank voledig mis.
1. Ik vind het triest dat jij twee abbo's + een backup line nodig hebt om op het internet te kunnen. zeker als daar nog SLA's bijhoren.
Er zijn natuurlijk zeer gegronde redenen waar om dat jij dat doet(nodig hebt). Maar het is absoluut geen standaard. Je belt tenslotte ook geen taxi die je komt ophalen voor het geval de bus niet komt opdagen als je met de bus naar het werk moet. Je gaat er vanuit dat de bus wel komt.


2. De quote die je maakt van de zogezegde zagevent meld eigenlijk niets meer of minder dat het niet uitmaakt ofdat je werkgever of prive het abonement betaald. Als er voor wordt betaald wordt de leverancier ook geacht zijn afspraken na te leven.


<a href="http://www.uptime-project.net/profile.php?uid=110085" target="_blank"><img src="http://img.uptime-project.net/img/5/110085.png" border="0"></a>

Sebast1aan schreef:

Goendi schreef:Meestal hebben die bedrijven ook de mogelijkheid om SLA's af te sluiten. Ze doen dat niet omdat het hen enorm veel kost. Dan vallen ze terug op de algemene voorwaarden en worden ze gelijkgesteld met normale klanten. Dat heet dienstverlening, en is contractueel vastgelegd. Weet je waar IK me aan erger? Aan al die zageventen die rotverwend alles vanzelfsprekend vinden, maar er toch maar liefst zo weinig mogelijk voor betalen. Aan al die zageventen die van mening zijn dat hun werk boven alles gaat, maar vergeet dat een ISP OOK werkt! Zij verliezen OOK geld als ze geen SLA's afsluiten, maar vaak hebben ze geen andere opties. En als ISP's het kunnen, waarom zou jou werkgever dan ineens een uitzondering mogen zijn waardoor jij voorrang krijgt op anderen? Het motto 'ik moet werken', gaat echt niet op hoor. En waarom IK het recht heb om dat te zeggen? Wel omdat ik ook van thuis uit moet werken. Hiervoor heb ik twee bussiness abbo's en een backup lijn. Ik betaal er ook navenant voor, maar zal nooit moeten klagen dat ik niet kan werken. Waarom? Buiten de SLA die er mee geleverd is, heb ik 2 opties als er een uitvalt. Nu is mijn vraag, waarom kan dat bij jou niet? het kost nog niet eens de helft van 1100€. Ik zal U de reden zeggen: winstbejag. En ja, dat is nu eenmaal niet te zoeken bij uw ISP die oorzaak, dat zit bij uw werkgever. En dan heb je geen recht van spreken.

Nu kon ik de afgelopen 3 maanden niet meer internetten tussen 19:00 en 23:00 u 's avonds. Elke dag. De afgelopen 8 dagen kon ik compleet niet meer internetten. De helpdesk was zeer slecht bereikbaar en wanneer ik ze aan de lijn kreeg konden ze alleen mijn probleem bevestigen, maar gaven ze geen enkele zicht op een oplossing.

Voor mij is het simpel. Ik zeg mijn abbo op omdat RealDSL niet de dienst kan leveren die zij mij hebben verkocht en waar ik voor betaal. Ik ga nu geen schadeclaim indienen of iets dergelijks, want ik weet dat ik geen poot heb om op te staan. Dan had ik inderdaad een additionele SLA moeten afsluiten.

Maar het geluid dat u laat horen heeft niets met de realiteit te maken. Ik zelf heb/had een GeekDSL abbonement. Daar zitten ook voorwaarden e.d. aan. Dit is in principe ook een SLA. Het is echter geen 24/7 SLA of iets dergelijks. Maar dat de dienst de RealDSL levert volledig niet overeenkomt met hetgeen in de overeenkomst staat die ik met ze heb is toch duidelijk.

Wat nu als het energiebedrijf plotseling een week geen stroom levert aan u? Dan wordt u niet kwaad? U had toch zeker een SLA moeten afsluiten?Dat er geen additionele SLA is afgesloten wil nog niet zegen dat ze niet een bepaald Service Level moeten leveren. En dat mensen die sterk afhankelijk zijn van Internet grote problemen hebben als die verbinding langdurig plat ligt is toch begrijpelijk?

Ik werk(te) ook over mijn RealDSL verbinding zowel overdag als 's avonds en in het weekend. Ik gebruikte hem ook voor mijn online studie. Daarnaast woont onze familie voor het grootste gedeelte in Nederland en gebruiken we Skype, iChat video e.d. om met hun contact te houden. Ik betaal voor mijn GeekDSL verbinding 54 euro per maand, wat geen klein bedrag is. Een SLA afsluiten voor 80 euro per maand bovenop mijn ADSL kosten is niet kosteneffectief. Ik kan er mee leven als het Internet het een aantal dagen per jaar het niet doet. Of enkele uren in het weekend wegens onderhoud. Maar de storingen die RealDSL heeft zijn gewoonweg niet normaal. SLA of geen SLA. Vraag me trouwens af of er mensen zijn die wel een SLA hebben bij Real en toch kunnen internetten. Ik heb het idee dat Real een aantal rekeningen niet heeft betaald.

Ik ben het geheel met sebastiaan eens, ook geef ik je geen ongelijk dat je een andere provider zoekt. Maar ik heb wel een andere mening over je verhaal dat je geen recht hebt op een schadevergoeding. Dit is natuurlijk wel zo, Omdat Realdsl hier ook fouten heeft gemaakt. Maar het is niet verstandig om in je eentje te gaan procederen omdat je 15 euro aan benzine kwijt bent om naar je werk te rijden, of omdat je werkgever een order van 15000 heeft gemist omdat jij niet van thuis kon werken(dat had je wellicht wel gekunt als je een sla had), maar dan nog moet je dat niet willen.
Ik ga er nog steeds van uit dat realdsl iets leuks bedenkt om de ongemakken van de gedupeerde klanten te compenseren voor hun ongemak. Dit is voor hun goedkoper als wachten tot de klanten zich verenigen om zoiets te eisen. Plus het feit dat het nog een comerciele waarde zou kunnen hebben als ze dit op een ludieke manier invullen.


<a href="http://www.uptime-project.net/profile.php?uid=110085" target="_blank"><img src="http://img.uptime-project.net/img/5/110085.png" border="0"></a>

Hallo Samen,

kunnen we het wel eventjes over RealDSL blijven hebbem en geen kinderachtige vetes hier zitten uitvechten ? Ga met LEGO spelen ofzo....

Status REALDSL:
sinds woensdag morgen werkt het bij mij weer, weliswaar met regelmatige onderbrekingen (helaas logged mijn Router dat niet fatsoenlijk), maar het werkt....
De verbinding valt op dat moment gewoon weg, sync is er wel nog, maar geen WAN IP meer.

Zijn er nog mensen die nu nog geen verbinding hebben dan ?

groet,
Mark

Wil toch even reageren hoor ivm die sla.

Op een realdsl lijn en op geen enkele residentiele lijn krijg je een sla,
echter zoals je al zij zijn er ook de contract voorwaarden...

daar wil ik nog bij vermelden dat dit een een soort SLA is, namelijk een best effort.

Dit is ook nog steeds wat wij proberen en ook doen.

En de vergelijking met een energie leverancier is een slecht vergelijk omdat vanuit de overheid een minimum dienstlevering is opgelegd, bij wanbetalers dienen zijn ten alle tijden 10 amp te leveren, slecht voorbeeld dus.

Trouwens het online zetten van nummers is NOT DONE...

prodata
Elite Poster

Dit is ook nog steeds wat wij proberen en ook doen.

hier mee suggereerd u dat u realdsl staff bent?
waarom staat er dan elite poster?


<a href="http://www.uptime-project.net/profile.php?uid=110085" target="_blank"><img src="http://img.uptime-project.net/img/5/110085.png" border="0"></a>

[email protected] schreef:prodata
Elite Poster

Dit is ook nog steeds wat wij proberen en ook doen.

hier mee suggereerd u dat u realdsl staff bent?
waarom staat er dan elite poster?


<a href="http://www.uptime-project.net/profile.php?uid=110085" target="_blank"><img src="http://img.uptime-project.net/img/5/110085.png" border="0"></a>

Omdat dit mijn persoonlijke account is en dat wil ik zo houden...

Ik was immers al lang actief op UB voor realroot

dus u bent geen realroot staff?
maar antwoord enkel in hun naam?

[email protected] schreef:dus u bent geen realroot staff?
maar antwoord enkel in hun naam?

Het is dankzij prodata dat we hier goede info en feedback hebben.
Dus kies aub iemand anders uit om uw gal over uit te spuwen.

Have a nice day.

nocredits schreef:

[email protected] schreef:dus u bent geen realroot staff?
maar antwoord enkel in hun naam?

Het is dankzij prodata dat we hier goede info en feedback hebben.
Dus kies aub iemand anders uit om uw gal over uit te spuwen.

Have a nice day.

Ik wil bijdeze prodata bedanken voor zijn geweldige inzet, het is geens zins de bedoeling prodata af te zeiken. (zeker niet op persoonlijke title)
Het is alleen niet duidelijk wat zijn rol is in het verhaal,
zijn status zegt dat hij een gewone UB-gebruiker is,
maar hij antwoord uit naam van RealRoot.

De uitspraken die hij doet namens RealRoot hebben nl geen enkele waarde*, daar hij deze doet op persoonlijke titel en deze dus niet door RealRoot ondersteund worden.

Als ik mijn gal naar hem toe wou uitspuwen had ik dat allang in een pm gedaan.


*dit geeft alleen aan dat prodata een zeer toegewijd persoon is.

markfe schreef:Hallo Samen,

kunnen we het wel eventjes over RealDSL blijven hebbem en geen kinderachtige vetes hier zitten uitvechten ? Ga met LEGO spelen ofzo....

Status REALDSL:
sinds woensdag morgen werkt het bij mij weer, weliswaar met regelmatige onderbrekingen (helaas logged mijn Router dat niet fatsoenlijk), maar het werkt....
De verbinding valt op dat moment gewoon weg, sync is er wel nog, maar geen WAN IP meer.

Zijn er nog mensen die nu nog geen verbinding hebben dan ?

Nog steeds geen verbinding... inmiddels bijna 2 weken niet. Daarvoor had ik overigens al een maand of 3 geen verbinding tussen 19:00 en 23:00. Daar heb ik eerder over gepost. Postcode 3210.

gr.

Seb

Sebast1aan schreef:

markfe schreef:Hallo Samen,

kunnen we het wel eventjes over RealDSL blijven hebbem en geen kinderachtige vetes hier zitten uitvechten ? Ga met LEGO spelen ofzo....

Status REALDSL:
sinds woensdag morgen werkt het bij mij weer, weliswaar met regelmatige onderbrekingen (helaas logged mijn Router dat niet fatsoenlijk), maar het werkt....
De verbinding valt op dat moment gewoon weg, sync is er wel nog, maar geen WAN IP meer.

Zijn er nog mensen die nu nog geen verbinding hebben dan ?

Nog steeds geen verbinding... inmiddels bijna 2 weken niet. Daarvoor had ik overigens al een maand of 3 geen verbinding tussen 19:00 en 23:00. Daar heb ik eerder over gepost. Postcode 3210.

gr.

Seb

Ik heb ook nog steeds geen verbinding, heb deze morgen contact gehad met de helpdesk en ze kunnen me nog steeds niet garanderen dat ik voor het einde van de week wel verbinding heb.
helaas is de helpdesk nu wederom niet bereikbaar.

Wat een discussies op dat forum hier. Ik denk dat iedereen die realdsl genomen heeft, eraan gedacht heeft dat downtime mogelijk was. Een nieuwe provider (of minder bekende) heeft altijd wat kinder ziektes.

Dat de service minder is als bij Belgacom of Telenet is ook wel te begrijpen, kleiner betekent minder personeel en minder middelen...

Ik heb dus ook geen problemen met een "occasionele" downtime. Dat is er ook al geweest, en ik heb daar nooit echt moeilijk over gedaan. Dit is echter niet meer normaal.

Volgens mij is realdsl in de fout gegaan op een paar vlakken:

- ze hadden minstens een week op voorhand hun klanten moeten verwittigen van deze change. Dan wisten we dat er kans was dat het misliep. Mensen die dan voor hun werk hun verbinding gebruiken, konden dan niet voor een voldongen feit komen te staan (ik had gelukkig geen wacht dienst die week, anders had ik ook serieuze problemen gehad).

- De informatie die erover verstrekt is achteraf, was voor mij ook onvoldoende. Dat mobistar hun in het donker houdt, kan ik niet begrijpen. Dat Mobistar niks zegt, tot daar aan toe, maar een firma gelijk Realroot moet dan toch meer druk kunnen uitoefenen op Mobistar. Een dergelijke situatie zou op mijn werk (ik ben sysadmin in een groot Vlaams netwerk) toch gepaard gaan met serieuze druk naar onze leverancier toe.

- Ik belde juist naar de helpdesk. Ik vroeg of het tegen volgende week opgelost zou zijn (ik heb deze week dus wel wacht en heb al moeten wisselen, maar ik weet niet wanneer ik dan wel kan mijn verantwoordelijkheid nemen), zelfs dat konden ze mij niet zeggen. Toen ik vroeg, binnen 14 dagen of 3 weken, kwam ook daar geen antwoord op. Zoiets kan dus niet.

- En dus ten laatste: 2 weken downtime (en mogelijk nog veel meer) is gewoon onaanvaardbaar.

Prodata, tis goed dat ge hier af en toe wat post (ik neem aan dat ge een medewerker zijt van realdsl). Graag hadden we dan toch nog wat meer info gehad. Een streefdatum zou voor velen al een oplossing zijn (toch voor mij alleszinds).

Tim

Ik ben een werknemer van RealROOT

Mijn jobtitel is Field Engineer en hou me dus bezig met datacenter operations.
Ikzelf heb bitterweinig met RealDSL te maken, maar mijn collega iets meer vandaar dat ik af en toe ook wat info kan geven.

De reden dat in userbase dit niet zichtbaar is omdat ik simpelweg ook normaal actief ben op userbase en ik dit nooit uit naam van realroot zou willen doen of laten uitblijken...

Ben toch al blij dat mijn bescheiden hulp door sommige gewaardeerd worden.

prodata schreef:Ik ben een werknemer van RealROOT

Mijn jobtitel is Field Engineer en hou me dus bezig met datacenter operations.
Ikzelf heb bitterweinig met RealDSL te maken, maar mijn collega iets meer vandaar dat ik af en toe ook wat info kan geven.

De reden dat in userbase dit niet zichtbaar is omdat ik simpelweg ook normaal actief ben op userbase en ik dit nooit uit naam van realroot zou willen doen of laten uitblijken...

Ben toch al blij dat mijn bescheiden hulp door sommige gewaardeerd worden.

Je hebt in ieder geval mijn respect en waardering. Een beetje informatie is beter dan niets.

Ik ben wel nieuwsgierig, zit je zelf ook op een RealDSL verbinding?

prodata schreef:Ik ben een werknemer van RealROOT

Mijn jobtitel is Field Engineer en hou me dus bezig met datacenter operations.
Ikzelf heb bitterweinig met RealDSL te maken, maar mijn collega iets meer vandaar dat ik af en toe ook wat info kan geven.

De reden dat in userbase dit niet zichtbaar is omdat ik simpelweg ook normaal actief ben op userbase en ik dit nooit uit naam van realroot zou willen doen of laten uitblijken...

Ben toch al blij dat mijn bescheiden hulp door sommige gewaardeerd worden.

Dit is teminste duidelijk, en exact wat ik wilde horen/lezen.
(realroot mag blij zijn met een werk nemer als u.)

ps Uw info wordt gewaardeerd.

Ik heb al sinds 14 november geen aansluiting niet meer.
Ik heb ook het verhaal tehoren gekregen ivm met mobistar. Maar ik krijg geen auth. prob maar " couldn't get channel number. Transporter end point is not connected".

Antwoord van realdsl. Het probleem ligt bij mijne modem/router.

Raar want dat zou willen zegge dat ik 3 slechte modems/routers zou hebben.

Het frustrerende aan heel de zaak is dan nog dat ge geen of toch geen sluitend antwoord krijgt van de mensen. Of da ge ze telefonisch niet kunt bereiken.

Ik hoop da we snel een antwoord gaan geven. Want deze situatie kan gewoon niet !!

CoDy schreef:Ik heb al sinds 14 november geen aansluiting niet meer.
Ik heb ook het verhaal tehoren gekregen ivm met mobistar. Maar ik krijg geen auth. prob maar " couldn't get channel number. Transporter end point is not connected".

Antwoord van realdsl. Het probleem ligt bij mijne modem/router.

Raar want dat zou willen zegge dat ik 3 slechte modems/routers zou hebben.

Het frustrerende aan heel de zaak is dan nog dat ge geen of toch geen sluitend antwoord krijgt van de mensen. Of da ge ze telefonisch niet kunt bereiken.

Ik hoop da we snel een antwoord gaan geven. Want deze situatie kan gewoon niet !!

Ik heb exact dezelfde error " couldn't get channel number. Transporter end point is not connected" op mijn LinkSys modem/router.

Wat zijn jou settings?

mijn settings gewoon standaard pppoe pvc 8/35 zoals die al 14 maand werken.

sinds wanneer heb jij die problemen ? en ben jij ook bij realdsl ?


Btw ik heb een Dlink maar ik heb ook al met ne linksys gebrobeert.

rdsl0361 schreef:Wat een discussies op dat forum hier. Ik denk dat iedereen die realdsl genomen heeft, eraan gedacht heeft dat downtime mogelijk was. Een nieuwe provider (of minder bekende) heeft altijd wat kinder ziektes.

Dat de service minder is als bij Belgacom of Telenet is ook wel te begrijpen, kleiner betekent minder personeel en minder middelen...

Ik heb dus ook geen problemen met een "occasionele" downtime. Dat is er ook al geweest, en ik heb daar nooit echt moeilijk over gedaan. Dit is echter niet meer normaal.

Volgens mij is realdsl in de fout gegaan op een paar vlakken:

- ze hadden minstens een week op voorhand hun klanten moeten verwittigen van deze change. Dan wisten we dat er kans was dat het misliep. Mensen die dan voor hun werk hun verbinding gebruiken, konden dan niet voor een voldongen feit komen te staan (ik had gelukkig geen wacht dienst die week, anders had ik ook serieuze problemen gehad).

- De informatie die erover verstrekt is achteraf, was voor mij ook onvoldoende. Dat mobistar hun in het donker houdt, kan ik niet begrijpen. Dat Mobistar niks zegt, tot daar aan toe, maar een firma gelijk Realroot moet dan toch meer druk kunnen uitoefenen op Mobistar. Een dergelijke situatie zou op mijn werk (ik ben sysadmin in een groot Vlaams netwerk) toch gepaard gaan met serieuze druk naar onze leverancier toe.

- Ik belde juist naar de helpdesk. Ik vroeg of het tegen volgende week opgelost zou zijn (ik heb deze week dus wel wacht en heb al moeten wisselen, maar ik weet niet wanneer ik dan wel kan mijn verantwoordelijkheid nemen), zelfs dat konden ze mij niet zeggen. Toen ik vroeg, binnen 14 dagen of 3 weken, kwam ook daar geen antwoord op. Zoiets kan dus niet.

- En dus ten laatste: 2 weken downtime (en mogelijk nog veel meer) is gewoon onaanvaardbaar.

Prodata, tis goed dat ge hier af en toe wat post (ik neem aan dat ge een medewerker zijt van realdsl). Graag hadden we dan toch nog wat meer info gehad. Een streefdatum zou voor velen al een oplossing zijn (toch voor mij alleszinds).

Tim

up

CoDy schreef:mijn settings gewoon standaard pppoe pvc 8/35 zoals die al 14 maand werken.

sinds wanneer heb jij die problemen ? en ben jij ook bij realdsl ?


Btw ik heb een Dlink maar ik heb ook al met ne linksys gebrobeert.

Ik had al wat eerder message gepost in deze thread over mijn downtime bij RealDSL, maar samenvattend: ik zit nu sinds woensdag 8 November zonder. Daarvoor had ik overigens al 3 maanden geen internet tussen 19:00 en 23:00 uur. Ik zit in postcode gebied 3210, tel. 016. Linden (gemeente Lubbeek) naast Leuven, zo'n 4 KM van de telefooncentrale.

gr.

Seb

ik woon in Nijlen 2560 max 1ne km van de centrale

Ik denk dat ik realdsl gaan bedanken voor hun "diensten"


quote:
"RealROOT BVBA zal de Gebruiker hierover tijdig (ten minste één (1) week voordien) informeren, indien deze wijzigingen de beschikbaarheid van de Dienst nadelig beïnvloeden. Ingeval de wijziging leidt tot een wezenlijke beperking van de verplichtingen van RealROOT BVBA, is de Gebruiker gerechtigd om het Abonnement met onmiddellijke ingang te beëindigen."

"In geval van aansprakelijkheid overeenkomstig voorgaand lid, kan RealROOT BVBA maximaal aansprakelijk gesteld worden ten belope van het maandelijkse Abonnementsgeld en dit voor de periode gedurende dewelke de Gebruiker schade leed. Onder geen enkel beding kan RealROOT BVBA aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade."





Ik denk da ik mij bij dommel ga aansluiten.

Vermits RealROOT niet meer wil comuniceren en de verstandhouding tussen meerdere internet gebruikers meer als verzuurd is. Denk ik dat het momenteel beter is om een andere partij te kiezen. Bv Dommel.

tenzij er nog een oplossing komt in de laatste 20 minuten.

Ik zit er dus ook al zonder sinds woensdag 8 november. Kheb ook al vanalles geprobeerd en bellen naar de helpdesk levert alleen pijnlijke stiltes op als ge toch eens iemand aan de lijn krijgt...

Tim

CoDy schreef:ik woon in Nijlen 2560 max 1ne km van de centrale

Ik denk dat ik realdsl gaan bedanken voor hun "diensten"

<knip>

Ik denk da ik mij bij dommel ga aansluiten.

Vermits RealROOT niet meer wil comuniceren en de verstandhouding tussen meerdere internet gebruikers meer als verzuurd is. Denk ik dat het momenteel beter is om een andere partij te kiezen. Bv Dommel.

tenzij er nog een oplossing komt in de laatste 20 minuten.

Ik heb Dommel ook al aangevraagd (afgelopen vrijdag). Ik wou eerst voor EDPnet gaan, maar omdat ik 4 km van een telefooncentrale zit, konden ze me in de eerste instantie alleen een 1mbit lijn-profiel aanbieden. Aangezien ik in januari in Delft (NL) nog op zo'n 20 mbit zat zou dat echt te extreem afkicken worden.

Het is wel jammer dat Dommel gebruik maakt van het Belgacom netwerk en RealDSL van het Mobistart netwerk, anders had ik in 5 minuten na het zenden van mijn getekende fax al online gekunt. Nu moet ik 5 - 10 dagen wachten totdat (waarschijnlijk) Belgacom heeft overgezet.

hier nu al 11 dagen zonder connectie. modem probeert zelfs al niet meer te syncen. heb een speedtouch en normaal knipper er een oranje lampje bij poging tot sync en bij sync is dit vast groen maar nu niks meer???
wat scheelt er toch allemaal bij realdsl???

Ik heb gemerkt dat er hier heel wat mensen zijn die toch terug connectie hebben gekregen. Sommigen hebben ook allerlei veranderingen gedaan, wie heeft zijn connectie terug aan de praat gekregen door een aantal dingen te proberen en wat werkte zoal? Ik heb al gehoord dat mensen @realdsl.be hebben toegevoegd, anderen zijn met pppoa ipv pppoe aan de slag gegaan. Kunnen we hier misschien een lijstje maken, zodat iedereen diezelfde dingen kan proberen, wie weet hebben nog mensen geluk en geraken ze er zo terug op. Ik zit nu met een gewoon modemke te werken om te zien of er toch niks meer binnen komt wat nuttig is, maar voorlopig is het nog steeds doodse stilte wat informatie betreft...

Tim