Waarom loopt het zo fout bij Telenet de laatste tijd?

[Dizzy]

Het is het gevolg van zoveel mogelijk eruit persen en er zo weinig mogelijk in steken. Service is van geen belang meer en van de concurrentie moet men ook al niet te bang zijn. Dat zorgt voor een lakse houding bij een bedrijf wat op termijn wel tot dit soort rampen moet leiden.

[Gray]

Is hier niemand van Telenet die hier zijn licht op kan laten schijnen?

[raf1]

Reactie van Telenet vanaf 02u10m35s: https://www.vrt.be/vrtnu/luister/radio/ ... 1-22779-0/

[woutervh]

Ik hoor vooral heel veel blabla... Ze hebben een nieuw IT systeem dat volledig in de soep draait en blijkbaar kunnen medewerkers er ook geen weg mee want ze moeten extra opleidingen voorzien en al 160+ man bij aangenomen. Men zou zich dan toch beginnen afvragen wat het nut is van dat "nieuw IT systeem"...

Dus nu hebben we de uitleg gehoord van de verantwoordelijke van de klantendienst. Heel benieuwd naar de uitleg van de gewone medewerker

[bvhalst]

Oracle cloud - het wil maar het kan soms niet. Eenvoudige zoekfunctie is vb soms traag in gebruik. (Eigen ervaring).

[splinterbyte]

Telenet kondigde recent nog aan dat vanaf 5 juni de tarieven met 6 procent verhoogd zullen worden. Volgens de woordvoerster dient de indexering om de gestegen kosten van het bedrijf door te voeren. “Klanten die meerdere dagen zonder diensten zaten, werden uiteraard gecompenseerd. Dat is nog steeds onze filosofie”

Deze uitleg komt neer op dat alle klanten nu de extra kosten moeten dekken van de fouten/gebreken/slechte beslissingen van Telenet...

[Dizzy]

Dat van die opleidingen is al onzin want als je alles verandert weet je toch dat dat opleiding zal vergen. De nieuwe toepassing is brak en onvoldoende getest en nu zitten ze met de gebakken peren, alhoewel vooral de klanten. De kosten van de compensaties zullen ze wel oplossen met weer een prijsverhoging door de inflatie natuurlijk.

[CCatalyst]

Hun IT dienst en app-ontwikkelaars zitten misschien in India?

Idd, outsourced naar India, met de nodige communicatiestoornissen/verschillende tijdszones erbij. De immer terugkerende parabel van de IT sinds InfoSys. Dat + het feit dat het gros van de software-opleidingen in India niet zo goed zijn waardoor "engineers" niet weten hoe ze iets moeten aanpakken, zij die wel excelleren verkassen meestal snel naar de veel beter betaalde jobs in de VS (waar ze weliswaar uitgeperst worden, want als ze ontslagen worden wordt hun visa ingetrokken en moeten ze terug naar India).

Maar ja, het zal op papier wel de goedkoopste geweest zijn.

Oracle Cloud is m.i. ook het probleem niet, dat is niet het beste maar ook niet het slechtste (wel het duurste? ), het zal wel eerder aan de implementatie liggen en dus "engineers" die voor zo'n job gezet werden wellicht zonder enige ervaring.

[ITnetadmin]

om eens te zoeken welk IP- adres van de modems matcht met dat van mijn ouders

Mmm, dat gaat uiteraard niet werken, want de modem krijgt pas een IP van zijn lokale DHCP server als hij ingeplugd is.
Serienummer of mac-adres daarentegen kan werken.

Hij vroeg me op de juiste policy te volgen. Heb geantwoord dat als ik met mijn auto naar de garage ga voor reparatie, ik ook niet aan mijn garagist zeg wat hij moet doen en hoe omdat daarvoor juist mensen met kennis van zaken - zoals TN- medewerkers - bestaan. Ik hoef die policies bij verhuis niet te kennen toch? Ik kan me alleen maar informeren en doen wat men mij vraagt / adviseert.

Klopt. Het is niet jouw taak als klant om de juiste procedure op te zoeken en te kennen, dat is hun taak.
Dat soort commentaren ruikt nog naar overheidsinstanties of de staatsbedrijven van vroeger (bv RTT), waar je als klant vaak verplicht werd om zelf je weg te zoeken in hun papiermolen.

[CCatalyst]

Hopelijk zet de media exposure wat extra druk op de ketel, ik heb enkele aanpassingen in wacht staan die ik gewoon niet durf uit te voeren gezien de risico's. Gelukkig stat Telenet nog op de beurs (voor hoelang nog?) zodat de aandeelhouders ook hun stem kunnen laten horen nu ze op de hoogte zijn.

Maar tegelijk is mijn aanvoelen dat het meeste pas na de zomer uitgeklaard zal zijn...

[Ptoeneigh]

Hopelijk zet de media exposure wat extra druk op de ketel

Tweakers bericht er ook over. Wat een reputatieschade.. en ondertussen de prijzen maar blijven verhogen..

https://tweakers.net/nieuws/209436/soft ... chten.html

[splinterbyte]

Ja vote with your wallet zeker?

[fluppie]

Ik weet niet of het waar is,maar op de radio(VRT NWS) kwam ook aan het licht dat Telenet alle klanten nu net een brief hebben gestuurd, onderwerp was een nieuwe prijsverhoging.
Kvind dat nu wel een hele slechte com. op zo een moment.Waarvan ik toch schrik is dat er blijkbaar klanten zijn die al weken klachten hebben allerhande sommige ook over de facturen die dingen aanrekenen die men helemaal niet afneemt.

[Mike...]

Klopt, brief zat in de bus deze week.

[koenraaddeconinck]

Donderdag tel. gekregen van klantendienst (maar klacht bij ombudsdienst was al binnen):
- een kwartier lang excuses met de waarheid: "hier zijn eens te meer zware fouten gemaakt", aldus de TN medewerker in kwestie met allemaal redenen waar ik geen boodschap aan heb. Mij interesseert gewoon dat ik krijg wat ik vraag en waarvoor ik betaal en dat ik ik TN correct betaal voor de services die ze aanbieden. Punt.
- 100€ compensatie gekregen.Ook
- benadrukt dat ze met een structureel probleem zitten, dag nadien bevestigd door krantenartikel.

Finaal hebben mijn ouders sedert vrijdag een digibox (geen -corder want daarvoor moet ik zelf naar de TN winkel lopen ...) en vast telefonie. Voor hen is terugkijk TV voldoende en ze hebben besloten het hier bij te laten. Dus strictu sensu nog niet wat ik gevraagd heb maar bon ... Ze kunnen op hun leeftijd ook niet zo goed met die dingen overweg. Ze noemen dat 'de bluts met de buil nemen', zeker?

Heb ook aan de dame in kwestie gezegd dat ze vlug op de 'schuif af' zullen zitten als PX hier passeert met fiber maar daar is het niet zo veel beter, denk ik.

Komen we weer bij het feit dat het duopolie een probleem is waardoor deze kapitaalkrachtige mastodonten zich alles kunnen permitteren.

Financieel bestraffen van door de ombudsdienst gegrond verklaarde klachten, een oplossing om deze mesthoop eens uit te kuisen?

[splinterbyte]

Telenet alle klanten nu net een brief hebben gestuurd, onderwerp was een nieuwe prijsverhoging.

Klopt, brief zat in de bus deze week.

Hier ook in de bus paar dagen geleden, terwijl ik de OneUP al opgezegd had

Even ingescand en attached:

[fluppie]

Het word mij nu wel heel duidelijk dat Telenet die brief(zoals hierboven) heeft verstuurd,terwijl ze al tot boven hun hoofd in de problemen zaten,en iedereen bij Telenet zich daar heel goed van bewust was heeft de dienst comm. er mss. niet aan gedacht dat dit een ultra slecht singnaal is naar de klanten,en vooral dan de mensen die op dat ogenblik al volledig in de problemen zitten?? niet eerst de problemen,maar een hogere factuur. Ik zou het intresant vinden daar eens een vraag over te stellen bij Telenet.

[Gray]

Heb ook aan de dame in kwestie gezegd dat ze vlug op de 'schuif af' zullen zitten als PX hier passeert met fiber maar daar is het niet zo veel beter, denk ik.

Komen we weer bij het feit dat het duopolie een probleem is waardoor deze kapitaalkrachtige mastodonten zich alles kunnen permitteren.

Financieel bestraffen van door de ombudsdienst gegrond verklaarde klachten, een oplossing om deze mesthoop eens uit te kuisen?

Nu ben je excuses aan het zoeken om niet te moeten veranderen.
Telenet heeft dit gewoon slecht aangepakt en voorbereid, dit doen ze echt niet opzettelijk omdat ze dit zich kunnen permitteren.
En dat heb je natuurlijk een onderbemande helpdesk (want wie wilt er vandaag nog op de helpdesk zitten?) en dan krijg je een puinhoop.

Zal meer concurrentie dergelijke problemen oplossen? uiteraard niet, zeker niet met een helpdesk in roemenie.
Mastodonten hebben gewoon méér klanten, en meer klanten betekend ook méér klachten als het eens grondig fout loopt zoals nu.

Het word mij nu wel heel duidelijk dat Telenet die brief(zoals hierboven) heeft verstuurd,terwijl ze al tot boven hun hoofd in de problemen zaten,en iedereen bij Telenet zich daar heel goed van bewust was heeft de dienst comm. er mss. niet aan gedacht dat dit een ultra slecht singnaal is naar de klanten,en vooral dan de mensen die op dat ogenblik al volledig in de problemen zitten?? niet eerst de problemen,maar een hogere factuur. Ik zou het intresant vinden daar eens een vraag over te stellen bij Telenet.

Het is door de hoge inflatie dat ze genoodzaakt zijn om hun prijzen te verhogen.
Niet omdat ze van zichzelf vinden dat ze een uitstekende service verlenen en dat ze zichzelf een loonsverhoging gunnen.

het is ongelukkig, maar het is niet zo dat de loonindexering van het personneel wordt teruggedraaid hierom

[Taaner242]

Gelukkig stat Telenet nog op de beurs (voor hoelang nog?) zodat de aandeelhouders ook hun stem kunnen laten horen nu ze op de hoogte zijn.

Bijna 60% van de aandelen zijn in handen van Liberty Global (en ze hebben een bod lopen op de rest van de aandelen).

Je kan uiteraard altijd vragen hierover stellen op de algemene vergadering, en daar zal men netjes op antwoorden (of niet). Maar voor de rest kan je hier als (kleine) aandeelhouder niets mee. En er zijn ook geen vragen over gesteld op de laatste algemene vergadering van 26 april, kan je nalezen in het verslag: https://investors.telenet.be/static-fil ... 14f0dbc29e

[CCatalyst]

en vooral dan de mensen die op dat ogenblik al volledig in de problemen zitten?? niet eerst de problemen,maar een hogere factuur. Ik zou het intresant vinden daar eens een vraag over te stellen bij Telenet.

De slechte timing, voor Telenet dan, was niet die brief, maar de aandacht in de media. Toen dat begon, was de brief al verzonden. Pech voor hen dus. Daarvoor was het gros van de klanten, waaronder de massa die al jaren dezelfde formule aanhoudt, helemaal niet op de hoogte. Het is natuurlijk mogelijk dat de aandacht in de media (on)rechtstreeks het gevolg is van die brief.

En er zijn ook geen vragen over gesteld op de laatste algemene vergadering van 26 april, kan je nalezen in het verslag

En ook de aandeelhouder was wellicht niet op de hoogte. Het is niet omdat je aandeelhouder bent, dat je ook Telenet klant bent. Maar je hebt zeker gelijk dat het weinig zal uitmaken, het zet weer wat extra druk op de ketel omdat IR de antwoorden rechtstreeks bij de bevoegde personen zal halen, maar that's it.

[fluppie]

Tot nu toe heeft Telenet altijd zijn klanten bij zich kunnen houden,ondanks de vele prijsverhogingen (Telenet is de duurste ,maar snelste provider) men heeft dus al wat ervaring in zo een toestanden zullen de Telenet klanten deze problemen terug met de mantel der liefde bedekken??

Wat die brief betreft,Telenet heeft al meer dan een maand grote problemen (VRT Radio) het is dus niet zo dat de problemen maar begonnen zijn toen die brief was vertrokken.

[cadsite]

En ondertussen lustig op radio reclame maken met "het beste internet".
Il faut le faire!

[Abusimbal]

Zolang mensen niet overschakelen op glasvezel zoals FIberklaar of andere die meerdere ISP's toelaten zal er weinig concurrentie zijn en zullen de prijzen blijven stijgen.
Vele zeggen ik heb al 1Gigabit bij Telenet en die hebben ook al Fiber (FTTC niet FTTH) waarom zou ik dan nog glasvezel laten installeren.
Ik zie dat ook als voor de toekomst om je meer keuzemogelijkheid te geven.
Ik ben zelf wel aan het wachten tot Fiberklaar bij ons start. Volgende maand weten we als minstens 20% kiest voor Fiberklaar in onze gemeente en dan kijken wat de planning is

[Mike...]

In mijn appartementsgebouw zijn schotels niet toegelaten, dus TV Vlaanderen of Starlink valt af.

Er is een klassieke koperaansluiting, maar dat is al een oude, bovendien lijkt me de snelheid dan de beperkende factor (haal regelmatig flinke games binnen en dat moet toch een beetje vooruit gaan).

De gemeente en de syndicus horen het in Keulen donderen als je over glasvezel begint. Voor zover ik weet zijn er geen aanbieders bezig om hier glasvezel uit te rollen.

Goed, dan hebben we coax. Er zijn bij mijn weten twee opties, geel en oranje.

Ik heb al twee keer een poging gedaan om van geel naar oranje te gaan. 1ste keer (aantal jaar geleden): bestelling geplaatst. Nooit meer wat van gehoord. 2de keer (vorig jaar): technieker van oranje is langsgeweest, alles aangesloten, modem raakte niet geprovisioneerd... Ja meneer, ik ga een ticket aanmaken, meestal is dan na 15 minuten in orde. Ik had geen gebruik gemaakt van easy switch, dus had nog diensten van geel. Klantendienst van oranje: lange wachttijden. Had je iemand aan de lijn, was het altijd de verkeerde dienst en werd je doorverbonden, meerdere keren tijdens een gesprek. Na dagen (hoezo 15 min) wachten op de provisionering en barslechte ervaring met de klantendienst, alles weer ingepakt en overstap geannuleerd.

Waar moet ik dan naartoe?

[Abusimbal]

Inderdaad mijn punt.
Begrijp ook niet dat de overheid zich niet meer bemoeid hiermee.
Zou prioritair moeten zijn, Vlaanderen bengelt onderaan in Europa met glasvezel, veel Oost-europeese landen en de baltische staten staan bovenaan.
Vlaanderen heeft te lang vertrouwd op DSL en COAX omdat dat jaren geleden nog goed was voor breedband.

Men zou het moeten toejuichen dat er bedrijven zijn die een glasvezelkabel willen leggen. Dan heb je op korte tijd overal glasvezel liggen.
Dan zouden ze ook moeten verplichten dat alle ISP's daarop aangesloten kunnen worden.
Niet elk bedrijf zijn eigen glasvezelkabel of niet mee willen doen met een ander bedrijf dat al een glasvezelkabel heeft liggen.
Dat is contra productief, duurder en zorg voor minder concurrentie.

[Gray]

Alle providers kunnen op fiberklaar aangesloten worden, ook Telenet.
Dat sommige niet willen, is hun eigen keus.

Maar fiberklaar is nog altijd een commercieel bedrijf dat moet winst maken, fiber in gans Belgie leggen doen ze alleen omdat het gaat opbrengen ook. Het gaat om miljardeninvesteringen om bij iedereen gratis fiber binnen te trekken, maar dat moet op termijn wel terugbetaald worden.
Verwacht maar niet dat de prijzen gaan zakken, misschien wel in Euro/GB of euro/Gbps maar niet in absolute maandprijs.

[CCatalyst]

Kon gisteren, in een zeldzaam weekend dat Mijn Telenet niet onbeschikbaar was door "verbeteringswerken", nog een en ander doen in Mijn Telenet. Vandaag word ik er constant uitgesmeten en moet ik opnieuw inloggen. Zinloos om verder te proberen. Zal voor morgen zijn (of dinsdag) want in het weekend kijkt daar niemand naartoe uiteraard.

Wat die brief betreft,Telenet heeft al meer dan een maand grote problemen (VRT Radio) het is dus niet zo dat de problemen maar begonnen zijn toen die brief was vertrokken.

Je gebruikt beter deze topic als referentie ipv de VRT. 2 maanden geleden postte iemand hier (in de tweede post van de topic) dat ze al 6 weken problemen hebben. Je mag er dus eigenlijk vanuit gaan dat het al sinds begin dit jaar is, en het is nog zeker niet gedaan...

[ITnetadmin]

Ik heb iirc op netweters gelezen dat wat "mijn telenet" betreft, en de moeilijkheden met router settings te saven, de problemen volgens sommigen zich al voordoen sinds november ofzo.

[Data technicus]

Nu loopt het precies helemaal fout. Werken aan de app en erin zetten dat de werken tot 31/12 duren. En met emails zouden er ook problemen zijn.

[citroene]

Hier staat het wel correct.

Verstuurd vanaf mijn SM-S918B met Tapatalk

[dovo]

¯\_(ツ)_/¯

[woutervh]

In 2003 werkte alles anders prima

[Dizzy]

Fiber aanleggen zou (te) duur zijn maar wat wil je als je iedere aanbieder zijn eigen netwerk laat aanleggen? In andere landen en streken met een veel lagere bevolkingsdichtheid kan het wel. 1 fibernetwerk met daarop een aanbod van iedereen die wil aanbieden biedt de beste concurrentie en aanbod voor klanten maar willen we dat wel in België vraag ik me dan af.

Een ander punt is het constant bezuinigen en uitbesteden van basistaken tot het op een dag in elkaar stuikt, bij telenet is die dag aangebroken.

[splinterbyte]

oranje

Ja probeer het nog eens? Ik heb dit jaar 2 nieuwe Orange coax aansluitingen laten doen en die waren meteen online bij modem installatie toen technieker er nog bijstond.

In 2003 werkte alles anders prima

In 1998 ook

[fluppie]

Er zijn veel mensen (Klanten) die wel kwaad zijn,beseffende dat de problemen nog niet zijn opgelost(het ergste van de hele zaak),en men eenzaam aan de top staat wat de hoogte v/d factuur betreft,dit iets wat vele mensen in hun hoofd samen zullen voegen.

[ivob]

Er zullen ook heel veel mensen zijn die geen reden tot klagen hebben. Technisch noch hoogte factuur.
Het is nu niet zo dat Telenet het enige bedrijf in Vlaanderen is dat zijn prijzen (stelselmatig) verhoogt.
Maar klanten die geen tot weinig redenen hebben tot klagen noch willen meegaan in de groepsdruk tot eenzijdig gejuich over één bedrijf/ eenzijdig geklaag hoor je uiteraard niet zo vaak.

[Dizzy]

Dat is inderdaad zo dat je tevreden mensen niet hoort maar anderzijds hebben mensen die wel degelijk last hebben geen boodschap aan het feit dat anderen geen problemen hebben. Zeker omdat Telenet de gewoonte heeft om zeer regelmatig de prijzen te verhogen terwijl deze in België al niet laag zijn, speel een rol.

Wie een hoge prijs vraagt mag zich verwachten aan eisen die ook hoger liggen als het om service gaat. Kortom, Telenet geeft een deel van zijn klanten de indruk dat ze geen rekening met hun problemen houden. Als een bedrijf niet luistert naar de klanten moeten ze ook niet opkijken dat deze op termijn elders gaan.

[cadsite]

Vroeger wist je, Telenet is de duurste, maar het werkt quasi altijd.
Nu zijn we daar toch ver van aan het gaan hoor.

[Dizzy]

Klopt, ik ging ook onmiddellijk naar Telenet gaan zodra ze goedkoper waren, ben nooit moeten gaan

Dat is ook de deal die Apple geeft, je betaalt een hogere prijs maar je krijgt wel kwaliteit "it just works" is een goed verkoopsargument als ik de financiën van Apple bekijk.

[SpecialK]

En voor diegenen die denken dat ze het beter kunnen: ik zag net op LinkedIn dat Telenet op zoek is naar een Pega Lead System Architect. Als je hier goed in bent heb je momenteel een sterke onderhandelingspositie