Userbase

bambipower schreef:Op 2 kaarten problemen, 4g die wegvalt, niet kunnen sms sturen, .... er zit geen logica in. Op andere 2 kaarten geen problemen gemerkt, maar we zijn ook half overgestapt naar orange (dual sim).

Ikzelf heb soms ook het vermoeden dat er een grote lading slechte simkaartjes zijn verzonden. Ik kan ook niet anders verklaren waarom het bij de ene werkt en de andere niet.

Inderdaad, zelfde probleem!, geen response van hun

@Didymus

Misschien ondervinden zij tegenwerking van Base, of van TN! Wie weet?

Didymus schreef:

Joe de Mannen schreef:wat denk je zelf ?

Zou het graag van VikingSaskia horen, dank u.

Vikingpunten is een loyaltysysteem. We belonen onze Vikings door punten te kunnen verzamelen als ze 'klant' zijn bij ons. Dus voor ons is het logisch dat je alleen als 'klant van' Vikingpunten kan sparen, en je niet van het systeem te laten gebruik maken als je dat niet meer bent.


We hebben trouwens met heel veel mensen van andere afdelingen al meegeholpen op de helpdesk intussen. Met het marketingteam zelfs 3 weken. Maar de problemen die zich voordoen moeten uiteraard ook opgelost worden, en door met het hele bedrijf op customer care te gaan werken zal dat helaas niet gebeuren.(druppel, hete plaat...) De helpdesk stafft nu constant bij, maar de nieuwe aanwinsten moeten ook opgeleid worden. Dus da's een traag proces, en bij ieder issue dat er is, groeit hun backlog.
En ja, we bloeden, het is hier alle hens aan dek. Maar we doen wat we kunnen, in alle afdelingen, in iedere rol wordt er nu gefocust op stabilisatie en issues oplossen en Vikings helpen. En hopelijk vertaalt zich dat binnenkort weer, en kunnen we ons terug herpakken.

Ik ben zelf ook ooit MV klant geweest maar ben uiteindelijk vertrokken. De reden voor overstap was de dekking. En dat was ook de enige reden. Maar als ik nu op dit forum lees welke moeilijkheden of problemen MV nu kent, dan heb ik wel medelijden met hen. Problemen zijn er bij elke provider maar dit lijkt toch wel een opeenstapeling te zijn. De oorzaak? Daar hebben wij het raden naar en MV zal ook nooit het achterste van zijn tong laten zien. Ik hoop voor hen dat ze de boel daar recht kunnen trekken.

Idd, jammer, weer een concurent minder als ze dit niet snel hersteld krijgen.... voor ons allen een jammere zaak

VikingSaskia schreef:Vikingpunten is een loyaltysysteem. We belonen onze Vikings door punten te kunnen verzamelen als ze 'klant' zijn bij ons. Dus voor ons is het logisch dat je alleen als 'klant van' Vikingpunten kan sparen, en je niet van het systeem te laten gebruik maken als je dat niet meer bent.

Bedankt voor het antwoord, maar waarom is dat nu plots logisch geworden terwijl er de voorbije jaren geen bezwaar was?

De nieuwe realiteit is dat je nog steeds zonder actieve SIM punten kan innen, je moet ze alleen op tijd versluizen. Evenmin zie ik hoe dit zij die grossieren in Vikingpunten of er de kantjes aflopen door deze maatregel worden gehinderd.

Zinkend schip.... Volgens mij is MV 1 van de hardste groeiers op de markt. Reclame van sushi met ma legt volgens mij geen windeieren?

Dat het niet meer dezelfde speler is als vroeger, dat volg ik wel.

Een woordvoerder van Mobile Vikings heeft net toegeven dat ze aan het bloeden zijn, maar volgens jou zijn ze hard aan het groeien.

Ik dacht niet dat ze op het op het klantenbestand doelde. Zou ik zelf raar vinden dat ze zoiets hier zou mogen zeggen.

Volgens de gangbare definitie betekent het nochtans dat de inkomsten teruglopen, m.a.w. een daling van het aantal klanten.

Hopelijk voor hun is dat een tijdelijke situatie. Zij gaan daarentegen voor 5 jaar hun lot verbinden met Orange. Logisch gesproken gaan die twee gezamenlijk een derde entiteit vormen in de mobiele markt. Geen wonder dat althans één monopolist die dreiging wel inziet en daarom hals over kop de VRTNU app promoot

Jack Daniels schreef:Maar als ik nu op dit forum lees welke moeilijkheden of problemen MV nu kent, dan heb ik wel medelijden met hen.

Niet vergeten dat niet alle klanten dit soort problemen ondervinden. Zelf heb ik 1 dag problemen gehad door de omzetting naar het nieuwe platform ( duurde even voor de interconnectie vanaf andere operatoren was geregeld) maar dat loste zichzelf op. Ik heb heel wat Vikings in mijn omgeving en die hebben allemaal hooguit een dag dit soort problemen gehad.

Eigenlijk is het jammer dat ze niet duidelijk (nog steeds niet) aan klanten melden dat bij die overzetting naar het nieuwe platform je een dagje niet bereikbaar kan zijn vanaf bepaalde netwerken. Dat zou heel wat werk voor de klantendienst bespaard hebben want nu schiet iedereen natuurlijk in paniek.

Daarnaast is het vervelend voor mensen die écht problemen ondervinden dat de helpdesk momenteel niet (meer) op het normale niveau kan werken, maar het is niet zo dat iedereen die klant is bij MV met moeilijkheden, problemen en niet-werkende simkaarten blijft zitten.

Ik “beheer” 10 MV simkaarten en heb met geen enkele problemen gehad na de omschakeling. Als echte Viking ben ik ook wereldreiziger en heb in geen enkel land problemen gehad met roaming.

Het is natuurlijk jammer voor de mensen met problemen maar ik denk toch dat dit een minderheid is van de Vikings en heb dan ook wat last met de schreeuwerige titel van dit onderwerp.

Hier ook 5 out of 6 overgezet en geen problemen buiten even in vliegtuigmodus zetten in het buitenland, maar ik denk dat ik dat vroeger ook al had dus is het eerder toestelgebonden.
J.

Block schreef:Ik dacht niet dat ze op het op het klantenbestand doelde. Zou ik zelf raar vinden dat ze zoiets hier zou mogen zeggen.

Ik bedoel met bloeden inderdaad dat het pijnlijk is voor ons om in deze situatie te zitten.

https://www.facebook.com/mobilevikings/ ... 488622165/
ze geven toe dat ze helpdeskmedewerkers tekort hebben. en telefonische helpdesk hebben ze afgesloten, enkel via mail.
midden jan. gros van vikinggebruikers zitten op Orange. dan zouden problemen moeten opgelost zijn.

satsurfer schreef:https://www.facebook.com/mobilevikings/ ... 488622165/
ze geven toe dat ze helpdeskmedewerkers tekort hebben. en telefonische helpdesk hebben ze afgesloten, enkel via mail.
midden jan. gros van vikinggebruikers zitten op Orange. dan zouden problemen moeten opgelost zijn.

Midden januari gaat het gros van de Vikings op het nieuwe technische platform zitten. De migratie naar Orange is gepland voor midden februari.

"Tegen midden februari zal iedereen op het nieuwe telecomplatform moeten zitten ..." Over de migratie naar het Orange-netwerk wordt enkel gezegd dat dit de derde stap is. Een concrete datum heb ik nog nergens gezien. De communicatie gaat al de hele tijd over het voorjaar van 2019. En dat is volgens mij zeer rekbaar. Gezien de problemen, zal daar waarschijnlijk een behoorlijke rek kunnen op zitten. Maar .. hier 4 sim-kaarten gemigreerd naar het nieuwe platform, zonder probleem.

Ik heb er iets over gelezen maar vind het niet meteen terug, het zou voor ergens in juni zijn.

Tot wanneer kunnen Vikingpunten verkocht worden?

30 december, de laatste dag dat de oude algemene voorwaarden gelden.

30 december? Nee, ik had begrepen dat alleen mensen met een niet actieve sim kaart hun punten op hun account zouden vervallen. Dus koop,en verkoop van punten blijft dacht ik. Weet iemand hier meer over?

Zie https://static.mobilevikings.de/static/ ... 02f264.pdf
punt 21.2.3

...
bij bewijs (of vermoeden) van fraude of misbruik door de Viking met betrekking tot de Viking Deals/Vikingpunten of indien de Viking daartoe een poging doet. Unleashed beschouwt de volgende gevallen onder meer als fraude of misbruik:
▪ de verkoop of veiling van Vikingpunten en de onderhandelingen daarover;
▪ de aankoop van Vikingpunten en de onderhandelingen daarover
...

*edit*
Zie post hierboven ^^

De vikings passen hun tarieven aan.
https://mobilevikings.be/nl/offer/subscriptions/

Misschien al lang afgeschaft maar ik stel het nu vast; ik zie geen data-sim meer als optie. Op zich logisch. Ik heb een sim die ik gebruik als data-sim maar dat is een gewone herlaadkaart 'focus on data'.

Dat was/is beter dan de echte data-sim. De data-sim was 10 euro voor 1gb voor 30 dagen. De gewone herlaadkaart focus-on-data is 10 euro voor 1gb voor 30 dagen en dan heb je nog 10 euro belkrediet over.

blidi schreef:De vikings passen hun tarieven aan.
https://mobilevikings.be/nl/offer/subscriptions/

hmmm? enkel dat "onbeperkt bellen" is nieuw zeker? en echt speciaal, boeiend, of innovatief is dat niet....
ze maken zichzelf trouwens kapot met hun abbo vs herlaadkaart systeem.
(hoofdreden dat ik nog bij hen ben is trouwens het herlaadsysteem, als ze naar abbo only gaan ben ik weg)

maar (voor 15 euro):

- herladen: je doet dat wanneer je wil en je data is 30 dagen geldig. je beltegoed is ook gewoon beltegoed na die 30 dagen.
je kan kiezen 2gb data en 100 minuten bellen, of 4gb data en 50 minuten bellen.

- abbo: je moet maandelijks een vast bedrag betalen, ongeacht verbruik (of extra indien meer vebruik),
en in ruil heb je ofwel 2gb/150 minuten (dus maar 50 minuten meer) of 5gb/50 minuten (dus 1gb data meer)
na de maand vervalt wat je niet gebruikt hebt en betaal je opnieuw je abbo kost.

"blub....blub" maargoed, zolang ze het prepaid systeem hebben en je niet elke maand moet herladen zolang je beltegoed niet op is,
blijf ik er wel nog even zitten.

ha, over de 20gb optie gekeken.... maargoed, persoonlijk geef ik dat er ook niet aan.
dan zou ik mobiel al bijna evenveel betalen als ik voor int+tv+tel thuis doe, dat heb ik er niet voor over.

wel grappig trouwens dat ze aanhalen in dat artikel dat MV de concurrentie met orange aangaat,
terwijl orange er dus doodleuk op verdient gezien de omschakeling naar hun netwerk


ik ben eens benieuwd of er ooit een van de providers gaat aankomen met bv hun aanbod gecombineerd met een abbo op google play music/youtube music
ik weet dat het er vroeger was voor deezer (pxm) en spotify (base?), maar ondertussen is dat nergens meer te vinden,
net nu die zaken stilaan interessanter beginnen te worden (zeker met de stijgende datalimiet)

orange doet het met coyote, maar als ze dus de keuze gaven tussen coyote of youtube premium (beide zelfde prijs) zou ik wel overwegen naar hen te gaan.
(enige reden om dan nog van orange weg te blijven is mijn historie met mobistar zo een 18j geleden ondertussen... they really made me hate them)

Ik kom sinds ik pendel helaas niet meer toe met 10GB, dus ik had uiteindelijk wel gehoopt dat ze ook onbeperkt zouden gaan voor €40.
Want die 20GB zal ik ook wel weer snel gewoon worden.

Moesten de VP niet bestaan zat ik al lang bij Orange, maar door dat voordeel betaal ik al maanden niets dus ik blijf er voorlopig nog wel even klant.

ik betaal ook maanden niets bij Orange, koop met beltegoed apps in play store, psn store, sms busticket, goede doelen,...

Zorba schreef:Ik kom sinds ik pendel helaas niet meer toe met 10GB, dus ik had uiteindelijk wel gehoopt dat ze ook onbeperkt zouden gaan voor €40.
Want die 20GB zal ik ook wel weer snel gewoon worden.

Moesten de VP niet bestaan zat ik al lang bij Orange, maar door dat voordeel betaal ik al maanden niets dus ik blijf er voorlopig nog wel even klant.

Dan geef je toch wel vrij veel uit om aan zo een aantal VP te komen?
Voor €2 extra ga ik wel voor onbeperkt bellen.

Onbeperkt bellen + 20GB = 39€

Vergelijk dat met Arend van Orange: 40€ onbeperkt bellen, 20GB snelle data daarna trage onbeperkte data.

Als je dan ook nog internet & TV neemt, lijkt me Orange nog altijd de beste deal op de markt momenteel in dit concept.

q-tec schreef:Dan geef je toch wel vrij veel uit om aan zo een aantal VP te komen?
Voor €2 extra ga ik wel voor onbeperkt bellen.

Ja wij kopen heel veel online, dus die VP komen er wel vlot bij

Nieuw artikel : Groeiend aantal klachten over Mobile Vikings, telefonische klantendienst al weken dicht

https://m.gva.be/cnt/dmf20181224_040608 ... O_WfNn-k5M

En het merendeel van de mensen zegt dan 'wat vikings' ?

Ik geef het nog even, surfen in het buitenland gaat niet. Van de zomer nog geen enkel probleem met Frankrijk. Eind november in Nederland, en geen internet. Er gebeurd van alles met instellingen en krijg die niet goed, idem voor de telefoon van mijn vrouw.

Joe de Mannen schreef:En het merendeel van de mensen zegt dan 'wat vikings' ?

Inderdaad, voor zéér velen is GSM nog altijd Proximus.
Als je over andere providers spreekt staan er grote vraagtekens in hun ogen.

Een vrij doorzichtig en journalistiek bedenkelijk artikel van een concurerende mediagroep

Ha nog iemand dus! Michel, Ik had eind november ook geen internet maar dan in Frankrijk. Als je half gegijzeld wordt door die gele mannekes en zonder brandstof zit, geeft die mobile vikings troep,echt wel stress. Uit pure miserie Mc Donalds binnengegaan om op internet brandstof te zoeken in de omgeving. Thuis aangekomen, na de helpdesk gemaild te hebben met de vraag wanneer gaat dit nu eindelijk opgelost geraken en wat ze er gaan aandoen? Was hun eerste antwoord dat ze geen compensatie geven.... Euh? Vroeg ik dat dan? Denkelijk werkt het daar ook op hun systeem?

Michel het lag na wat zoeken aan foute apn gegevens. Standaard springt dat op BASE etc... op hun website staan de juiste gegevens. Enkele dagen nadien was ik in Nederland en had ik wel internet.