Userbase

Vandaag plots per e-mail de vraag gekregen om deel te nemen aan een enquete van Telenet!

Beste xxxxxxx,

Bij Telenet vinden we de mening van onze klanten heel belangrijk. Elke dag willen we de allerbeste producten en dienstverlening aanbieden: het snelste internet, een unieke tv-ervaring, een uitstekend mobiel netwerk. En uiteraard staan we ook voor jou klaar met de juiste hulp, wanneer je die nodig hebt. Maar hoe beleef jij dit nu zelf?

Jouw mening telt!

Vertel ons wat jij vindt over Telenet en waar het beter kan, zo kunnen we je in de toekomst nog beter helpen. Met enkele minuten van je tijd, zet je ons een heel eind op weg. Alvast bedankt!

Typische lijst hoe tevreden we zijn over hun internet, telefonie, mobiele telefonie, tv, of we hun zouden aanraden/afraden aan kennissen/familie etc etc etc.
De laatste vraag is letterlijk : wat vind u van de prijs/kwaliteitverhouding van Telenet. Zouden ze de bui reeds voelen hangen? Laten we hopen!

Bedankt voor je eerlijke mening over Telenet. We leren dat we nog heel wat beter kunnen doen en bekijken nu hoe we met jouw feedback aan de slag kunnen, want klantentevredenheid is en blijft onze topprioriteit. Dag na dag!

Vriendelijke groeten,

Benedikte Paulissen
Verantwoordelijke Klantenrelatie

Wel mevrouw Paulissen : begin met prijsdalingen, je maakt er je echt alleen maar populairder mee

Ik zelf heb een basic shake, basic internet en digitale TV. Zojuist eens gekeken wat ik ga betalen, 1.68 euro meer. Wat mij wel opvalt, nu krijg ik nog 0,96 euro korting voor de shake, vanaf 14/2 hou jullie vast, 0,24 euro. Denk dat ik volgende prijsstijging ga moeten bijbetalen omdat ik een shake heb

al jaren tevreden ( met ups and downs ) telenet klant.
Was vroeger bij Belgacom ... waren toen de goedkoopste en vooral de traagste.
Ik betaal bij telenet misschien iets meer dan bij Proximus maar ik krijg wel een supersnel en perfect werkend netwerk.
Digitale tv met haarscherpe beelden ..

Is deze prijsstijging terecht .. Ik vind van NIET ...
Ze zeggen dat het dataverbruik jaarlijks verdubbeld ... We kunnen meer data gebruiken als we bijbetalen.
En onbeperkt downloaden is onbeperkt en niet na 500 GB met de vinger gewezen worden dat men teveel verbruikt heeft.

krisken schreef: Zouden ze de bui reeds voelen hangen? Laten we hopen!

Nee, net na een prijs verhoging gaan polsen wat mensen van jouw diensten vinden, kan een verkeerd beeld geven. Alhoewel als iedereen nu goede cijfers geeft op de prijs-kwaliteit verhouding dan is er nog wel wat ruimte om de prijs op te drijven.

Lijkt me meer op een uitlaatklep voor de klant. Je mag jouw mening eens geven en je krijgt de illusie dat je inspraak krijgt.

thai2000 schreef:Ze zeggen dat het dataverbruik jaarlijks verdubbeld ...

Het is gewoon een eenvoudige stok om mee te slaan... ze moeten gewoon een excuus hebben zodat een meerderheid het slikt.

Feit blijft dat je je product innoveert met de winsten die je maakt... en niet door tweemaal langs de kassa te passeren

Het dataverbruik verdubbelt elke 18 maand, maar hun abonnementen niet

Als Telenet Play promoot,en het data verbruik niet aanrekend aan de klanten die Play hebben,maar dit spreid over alle Telenet klanten dan kan ik meegaan in het verhaal.

fluppie schreef:Telenet is van plan zijn profesionele klanten te laten weten dat de analoge tv afgeschaft word.

We hebben inderdaad een mail gekregen dat multi-analoog (bjv. 10 televisies op een school) afgeschaft wordt.
Gewoon enkelvoudig analoog, daar heb ik nog niets van gekregen.

Ondertussen al één multi-analoog abonnement opgezegd, wellicht volgen er nog...
De scholen gebruiken die analoge televisie toch al lange tijd niet meer!

Muziekbos schreef:

fluppie schreef: Ik vraag mij trouwens af,als een klant bijv. een Whop heeft,en hij neemt daar Play bij,of de data dan ook allemaal aangerekend word,op dezelfde manier als bijv. een Whop en Netflix.

Neen, dat gebeurt niet. Play is van Telenet en dat wordt niet aangerekend bij het volume. Dit noemt men dus oneerlijke concurrentie ... en onze politiekers keken er naar en heften nog eens hun glas met Meneer Porter.

Het video on demand aanbod van Telenet verbruikt geen/nauwelijks internet data. De UTP-kabel wordt enkel gebruikt om het programma aan te vragen. Vervolgens wordt dit programma uitgezonden op een frequentie op de coaxkabel, waar de tuner van jouw Digibox/Digicorder dan op afstemt. Netflix gaat uiteraard wel over je internetverbinding.

fluppie schreef:Telenet is van plan zijn profesionele klanten te laten weten dat de analoge tv afgeschaft word.

Dit werd 3 weken geleden al gemeld in deze topic

fvhbrugge schreef:We hebben inderdaad een mail gekregen dat multi-analoog (bjv. 10 televisies op een school) afgeschaft wordt.
Gewoon enkelvoudig analoog, daar heb ik nog niets van gekregen.
Ondertussen al één multi-analoog abonnement opgezegd, wellicht volgen er nog...
De scholen gebruiken die analoge televisie toch al lange tijd niet meer!

Gelieve de discussie over afschaffen analoge Tv verder te zetten in de bestaande topic ...

@Telenet: Om 19u start onze #VraagMaarRaak over de prijsaanpassing. Een vraag? Stel ze vanavond live: https://t.co/tZHw37jflw https://t.co/OVIpgagscf

De echt goeie vragen hebben ze mooi ontweken of echt totale onzin uitgekraamd.

Wat een klucht,

kan al mijn ongenoegen niet meer ventileren, is al dicht na een klein halfuurtje. Opgezet spel ....

beele schreef:De echt goeie vragen hebben ze mooi ontweken of echt totale onzin uitgekraamd.

Valt het te berbekijken? Ik krijg daar maar niets gestart...

beele schreef:De echt goeie vragen hebben ze mooi ontweken of echt totale onzin uitgekraamd.

Ik krijg een pancarte met "Even geduld. We beginnen eraan om 19u" ?

Heb het net via die link herbekeken.

Nu hebben ze de video op prive gezet...

Terug te bekijken

https://www.youtube.com/watch?v=YU036UPYFI0&t=5270

je moet wel naar het einde scrollen

Ze hebben iets met de timing gedaan, waardoor de timecode niet meer klopt in de link

De link speelt meteen vanaf het juiste tijdstip normaal:

Vandaag mail gekregen van Telenet dat in ons specifieke geval (enkel digitale tv) er €0.45 per maand bij komt. De uitleg was toch dat ze meer kosten hebben door het hogere dataverbruik, dacht ik? Wij hebben dus geen internet van Telenet, waarom moeten wij dan ook meer betalen? Stelletje afzetters..

Reacties zijn uitgeschakeld voor deze video.

Ze zijn toch zo voorspelbaar.

De vraagmaarraak sessie heeft maar 12 minuten geduurd of wat? Lachwekkend snel voorbij, toch?

beele schreef:Ze hebben iets met de timing gedaan, waardoor de timecode niet meer klopt in de link

De link speelt meteen vanaf het juiste tijdstip normaal:

Telenet beweert dat dit een compilatievideo is, ik denk dat ze het toch mis hebben.

Er waren maar 2 vragen
1/Waarom gaat de prijs van onze (internet/tv/telefoon) omhoog?
antwoord: de prijs van uwen (internet/tv/telefoon) gaat weer omhoog omdat er zoveel gedownload wordt.
2/Waarom gaat de prijs omhoog, maar verandert er niets aan de specificaties?
antwoord: de prijs gaat omhoog samen met de inflatie. De inflatie steeg 0.5%, dus uw factuur stijg ongeveer 5€.

jnsvr schreef:

beele schreef:Ze hebben iets met de timing gedaan, waardoor de timecode niet meer klopt in de link

De link speelt meteen vanaf het juiste tijdstip normaal:

Telenet beweert dat dit een compilatievideo is, ik denk dat ze het toch mis hebben.

De video doen ze beginnen vanaf 1h40 zo moesten ze niet knippen

Ik ben geen Telenet klant,maar ik had nog een goede vraag (die ze dus niet moeten beantwoorden).
Zal Telenet nadat Mobistar op de kabel is,prijzen naar beneden bijstellen?? tot nu toe heeft Telenet eigenlijk nooit naar de soortgenoten gekeken en eigenlijk nooit iets van zijn prijs afgedaan.

fluppie schreef:Ik ben geen Telenet klant,maar ik had nog een goede vraag (die ze dus niet moeten beantwoorden).
Zal Telenet nadat Mobistar op de kabel is,prijzen naar beneden bijstellen?? tot nu toe heeft Telenet eigenlijk nooit naar de soortgenoten gekeken en eigenlijk nooit iets van zijn prijs afgedaan.

Betwijfel het. De tarieven van Mobistar zullen naar mijn vermoeden geen verlaging teweegbrengen aan de tarieven van Telenet. Zij blijven hun OTT behouden die Mobistar niet zal hebben (Yelo, Triiing, Play etc).

jnsvr schreef:Zij blijven hun OTT behouden die Mobistar niet zal hebben (Yelo, Triiing, Play etc).

En hoeveel mensen gebruiken dit of willen het eventueel links laten liggen voor een goedkopere prijs ? Of TN z'n prijzen laat zakken heeft puur met aantallen te maken... als Mobistar op termijn met 20, 30,40, ... procent van TN z'n marktaandeel weg is zullen de prijzen wel zakken.... Yelo of niet.

r2504 schreef:

jnsvr schreef:Zij blijven hun OTT behouden die Mobistar niet zal hebben (Yelo, Triiing, Play etc).

En hoeveel mensen gebruiken dit of willen het eventueel links laten liggen voor een goedkopere prijs ? Of TN z'n prijzen laat zakken heeft puur met aantallen te maken... als Mobistar op termijn met 20, 30,40, ... procent van TN z'n marktaandeel weg is zullen de prijzen wel zakken.... Yelo of niet.

Begrijp me niet verkeerd, ik maak zelf ook alleen maar gebruik van vast internet van Telenet en de rest boeit me niets.
Als Mobistar een goed aanbod lanceert voor internet-pnly zal ik ook overstappen naar hen (mits het minstens zo goed(koop) is).

Zolang de personen op het netwerk van Telenet zit, of dat nu bij Mobistar is of niet, zullen zij er aan verdienen en blijven ze vast aan wat ze nu hebben.

Naar de beleggers toe moet TN zorgen voor meer klanten en meer omzet per klant... beide lukken niet als klanten naar Mobistar gaan.

juist, en er dreigt nog een ander gevaar. Namelijk vanwege de lineaire kijkers welke tot een uitstervend ras behoren (letterlijk EN figuurlijk gesproken dan)...

Je mag van die video zeggen wat je wil, maar ik vind het idee wel leuk zo een vraagmaarraak sessie. Als je dat goed aanpakt kan je een groot aantal klanten bereiken.

Wat die wachtpagina 1u40minuten staat te doen is me een raadsel? Misschien omdat de mensen eerst zolang op wachtmuziek worden gezet vooraleer iemand de telefoon afpakt?

wied schreef:juist, en er dreigt nog een ander gevaar. Namelijk vanwege de lineaire kijkers welke tot een uitstervend ras behoren (letterlijk EN figuurlijk gesproken dan)...

Daarom hebben ze diensten als Play en shakes waardoor het maar 5 euro verschil is en je de televisie er dan toch wel bij neemt. Whoppa is 75 euro met internet, televisie en telefonie. Neem je alleen dat internet dan kost dat 70 euro.

Het is zelfs nog erger dan dat:

Internet Fiber 200: € 70,79
Freephone Europe: € 21,70
Kabeltelevisie: € 16,00

Whoppa (= alles samen): € 67,24 !!

Als je een HD Digicorder wil huren komt er uiteraard nog € 8,70 bij, maar dat is absoluut niet verplicht. Je kan evengoed een CI+ module, HD Digibox en/of HD Digicorder aankopen, zowel nieuw (€ 69 / € 99 / € 249) als tweedehands, en dan hoef je niet eeuwig huur te betalen.

Iemand die enkel Internet Fiber 200 wenst kan er dus beter een vaste lijn en tv-abonnement bij nemen (en misschien nooit gebruiken), want anders is het duurder! Zo'n absurde prijszetting kan volgens mij enkel worden bedacht door Telenet.

Ik denk dat dit te vergelijken is met de zaak van het meisje dat een kopje warm water + halve citroen bestelde en hier 2 pond voor moest betalen en toen ging klagen, de uitbater van de zaak gaf hierop een lange uitleg dat hij eigenlijk verlies maakte als hij de kost van de ober meerekende want deze was +- 5 minuten bezig met de bestelling.

Ik denk dat je met internet fiber 200 betaalt voor "het netwerk", een whoppa pak maakt eigenlijk evenveel gebruik van "het netwerk" dus vandaar dat de prijzen gelijk zijn vermoed ik. ( voor tv + telefoon heb je niet veel bandwidth voor nodig )
Voor Telenet zijn de kosten gelijk, alleen zit er bij whoppa de decoder maar hoeveel kost die voor hun? 75 euro? Niets in vergelijking met wat zij zeggen te investeren in hun netwerk.

Zo'n absurde prijszetting kan volgens mij enkel worden bedacht door Telenet.

en dat mogen zij omdat onze overheden dit toestaan...

Aandeelhouders zien op het einde van het jaar liever 1 miljoen triple play klanten ipv 1 miljoen internet only klanten. En dit is de ideale manier om klanten naar 3p te zetten. Meer logica moet ge er niet achter zoeken.

Bovendien is de kans groter dat die 3p klanten op langere termijn meer geld opdoen (eens bellen overdag met de vaste lijn, ken je beller, een film huren, play/play more, enz.) en langer trouw blijven dan 1p klanten.

lanadekat schreef:Ik denk dat

Waarom denken mensen toch zo hard... TN maakt winst en kan prima z'n netwerkupgrade hiervan betalen.

In plaats ervan kiezen ze ervoor die winst door te sluizen (voor een groot deel naar de moedermaatschappij) en de klanten nogmaals langs de kassa te laten passeren.

Je hoeft dus helemaal niet te denken... dit gaat puur alléén over nog meer geld (niet over volumes, netwerken, ...).