Userbase AI hulp

Carl

Dag mensen,

Door omstandigheden moeten bij iemand in mijn naaste omgeving twee vaste Belgacom-nummers voorzien worden van oproepdoorschakeling. Het systeem zelf is simpel en duidelijk : beller belt nummer A en wordt doorverbonden met nummer B.

Nu vraag ik me af :

- kan de eigenaar van de ...

Carl

in zo'n geval is het natuurlijk altijd het best te betalen in de hoop van het achteraf terug te krijgen

Ik ben geen specialist, maar let op : als je betaalt, kunnen zij achteraf claimen dat je betaalde omdat je akkoord ging met hun eisen...

Nogmaals, onder voorbehoud, maar ik zou die zaak eerst ...

Carl

het verschil tussen naar een teleboetoek gaan en telefonisch is dat je telefonisch je identiteit moeilijk kan bewijzen.

Kan ik aannemen, maar ik bel vanaf het GSM-nummer dat Belgacom voor mij in haar bestand heeft (= waar ook hun Shop gisteren naar belde).
Om een lijn te bestellen hoef je geen ...

Carl

0800-22.800 is het nummer dat je kan bellen.
maar als je vragen hebt of problemen met je opzeg, pm mij de gegevens, zal ik morgen wel eens kijken voor je

Dat nummer belde ik dus al, vruchteloos.

Eens in mijn (ex-) account kijken zou érg vriendelijk zijn. Ik stuur je straks een PM. Alvast enorm ...

Carl

dat de particuliere klantendienst en shops naar elkaar verwijzen, komt helaas meer voor.
Als je vragen hebt, bel naar het callcenter. daar moeten ze je verder helpen, maar naar een shop zou ik niet te vlug gaan. het is spijtig dat ik dit moet zeggen, maar professioneel gezien heb ik daar ook ...

Carl

Dank voor je antwoord en tips, Insom.

Probleem is dat ik in die periode middenin een verhuis zat, en op het eerste zicht hun bevestigingsbrief niet meer kan terugvinden (op zo'n momenten kruipt dat overal).
Ze (Shop) hebben me gisteren aan de telefoon wel gezegd dat begin augustus ADSL en TV ...

Carl

Zou het kunnen dat je lijn nog niet afgeschaft is?
Kijk eens op die bevestigingsbrief voor welke datum dat is/was, misschien is de nieuwe aanvraag gedaan voor de effectieve datum van afschaffing.

In zo'n geval kan zo'n groot 'systeem' wel raar gaan doen.

Goed idee, maar de annulatiedatum dateert ...

Carl

Hallo iedereen,

Deze zomer verhuisde ik uit mijn studio in Gent en belde Belgacom voor de opzeg van mijn Classic-lijn, ADSL en TV. "Dit ging in orde gebracht worden." Effectief, een brief ontvangen die de opzegging bevestigde, dus alles in orde - dacht ik.

Nu krijg ik telefoon van de Belgacom-shop ...

Carl

Graag gedaan, Xenne !

Maar misschien heb je links of rechts een scanner of fax staan ? In dat geval zou ik het daar ook even mee binnensturen. Kan het proces alleen maar versnellen (en ik denk niet dat Dommel een probleem heeft als je het via verschillende kanalen inzendt).

Ik hoop in elk geval ...

Carl

hoeveel tijd zat er bij jou tussen het bestellen en de "expected installation date" ?

bij mij staat er nog geen datum :oops:

Ik heb de dag van de bestelling de betaling uitgevoerd en de contracten gefaxt en gemaild.
De volgende dag -meen ik- stond de expected installation date ingevuld : zo'n ...

Carl

@Carl:
dat kan ik wel 's proberen ja met die modem. maar ik dacht dat ze ook een mailtje ofzo zouden sturen met login-gegevens?

Ge krijgt uw login gegevens een uurtje of zo nadat de lijn opgeleverd is, ge kunt dit toch controleren op de crm ook, daar staat de datum mooi op, klopte bij mij perfect ...

Carl

maar niemand heeft gereageerd op m'n vraag:
ik krijg dus een mail met login gegevens als m'n connectie eindelijk werkt? pc staat op oud adres e heb geen zin om meerdere keren die te verhuizen als de boel nog altijd niet werkt

Ik ben zelf nog niet echt op de hoogte want heb nog maar net besteld ...

Carl

Misschien een domme vraag, maar heb je al eens met een ander telefoontoestel geprobeerd ?

Carl

Carl

Ach ja, inderdaad, ik zie die link nu ook staan op de online pro-forma factuur.

Gewoon afdrukken, dus

Dank voor je antwoord !

Carl

Carl

Hey allemaal !

Doordat ongeveer mijn hele familie aan het verhuizen geslagen is, hebben enkelen van ons de overstap naar Dommel gemaakt.

Pro-forma facturen gekregen en netjes betaald, allemaal goed en vlot.

Mijn vraag heeft met de boekhoudkundige kant van het verhaal te maken : wanneer krijg je ...

Carl

Draco888 schreef:Beware of Belgian ISPs baring gifts!

'k heb ook wat geaarzeld om erop te klikken, maar uiteindelijk staan er nergens voorwaarden bij, dus geef je zéker nergens akkoord voor. En is elke mogelijke claim achteraf vanwege de ISP dan ook gebakken lucht.

Gr,
Carl

Carl

Hey allemaal,

Omdat ik deze maand verander van domicilie én provider, annuleerde ik eerder deze maand mijn Skynet-contract en alle zaken errond.

Vandaag kreeg ik een mail : "uw maandelijks volume is opgebruikt". Zal wel kloppen, want aan 12GB heb ik niet zoveel. Dan maar even een volume pack gaan ...

Carl

Praetorian schreef:en wanneer komen ze het repareren?

Je doelt op mijn bevestiging van die escalatie : die héb ik. Zonder datum, al wil dat niet zeggen dat Tele2/Belgacom die eventueel zou kennen.

Carl

Neen Tele2 is verantwoordelijk voor de dienstverlening ginds. Als er een probleem is moeten zij de oorzaak vaststellen. Indien dit een probleem op de fysieke laag is, hebben zij de mogelijkheid om een technieker te laten langssturen door Belgacom. Hiervoor dienen zij bijgevolg Belgacom te ...

Carl

nee, maar zij moeten belgacom vragen dit te doen. En belgacom doet dit in een bepaald tijdsbestek zoals contractueel met tele2 bepaald is.
bvb: als tele2 met bgc contract (SLA) afsluit dat elk technisch probleem binnen 2 werkdagen moet verholpen zijn zal belgacom dat doen, anders moeten ze een ...

Carl

omdat ze al duizenden keren zeggen dat tele2 dat moet oplossen, niet belgacom en dat jij dat niet snapt. Dat is de enige reden waarom het blijft aanslepen: tele2.

Praetorian,

(neutrale post)

Als ik je goed begrijp is het dus Tele2 (=> werknemers van Tele2) die ter plaatse het netwerk moet ...

Carl

Kijk, Goendi,

Ik heb je nooit om uitleg gevraagd. En zéker niet om dit. Het begint me te irriteren.

Lees de forum-regels en blijf vanaf nu ver weg van deze thread. Dank.

Carl

Ik heb u al 3x gevraagd wanneer ze het dan komen repareren, maar dat weet U blijkbaar niet. Conclusie: het is niet geescaleerd

Mijn God.

1. Ik ben niet de klant, dus heb ik ook niet de pretentie om Tele2 lastig te vallen met dat soort vragen.

2. As a matter of fact, weet ik wél zeker dat dit ...

Carl

Carl

Uw schoonzus = klant bij Tele2 = ga dus klagen bij Tele2

En zoals Goendi al gezegd heeft, indien de case geescaleerd is bij BGC, kan men u zeker een datum geven waarop een technieker gaat langskomen. Kan men dit niet, mag je er vanuit gaan dat dit niet geescaleerd is.

BGC zelf kan en mag u ...

Carl

Goendi schreef:
'Informatie geven' -> Ooit al van communisme gehoord ?
Belgacom mag helemaal geen informatie geven aan U over een DSL abbo bij een derde, die dan bovendien nog niet eens in dienst is op telefoniegebied.

????????????????????????????????????????????

Carl

Kijk, als jij voor Belgacom werkt (wat ik vermoed), dan hoop ik dat jij die uitspraken niet doet vanuit je functie. Ik vraag me af of zij zo'n pollicy en statements publiek ondersteunen...

Ej etter, zou je je manieren eens willen houden? GA elders grienen, maar werknemers van belgacom die hier ...

Carl

en we zijn intussen nog maar 2 werkdagen verder. dus ik vind dat je nog geen reden hebt om te klagen. jij wilt dat ze staan te springen voor jou. ik bel en een uurtje later is het probleem opgelost. zonder maar zo gaat dat niet hoor

Kijk, als jij voor Belgacom werkt (wat ik vermoed), dan hoop ik ...

Carl

de persoon in kwestie is Tele2 klant. Dus...
Dit probleem moet gemeld worden bij Tele2, die op hun buurt contact opnemen met Belgacom (omdat zij de koperdraad beheren) en die zullen dan het nodige doen. eerder zal er niets gebeuren. Dat zal nu eenmaal de regels. Dus hier kakken op belgacom zal ...

Carl

Hollebollegijs,

Okee, begrepen en gedeeltelijk akkoord, maar toch blijf ik volhouden dat ik al een lange, zeer problematische geschiedenis heb met Belgacom. Ik, noch mijn omgeving, is echt niet de lastigste klant, maar nooit-bestelde diensten factureren, 'oplossingen' geven voor problemen die nog ...

Carl

Carl,

ik stel eens voor dat je eens enkele dagen een kijkje komt nemen, dan weet je hoe het er aan toegaat aan belgacom en aan welke regels belgacom zich moet houden opgelegd door het BIPT. je zal dan alles veel beter begrijpen.

Hollebollegijs,

Ik begrijp je reactie, maar moet wél toevoegen dat ...

Carl

Dank je, S|N, ik apprecieer je antwoord.

Ik zit zelf in radiotransmissie (GSM-netwerken), en ben eerlijk gezegd niet echt op de hoogte van hetgeen op het veld gebeurt voor telefonie/DSL. Maar jij hebt één en ander duidelijk gemaakt.

Laat ons nu hopen dat het allemaal snel in orde komt, dat is nog ...

Carl

Goendi,

Twee opmerkingen bij je reactie :

1. Had de technieker ter plaatse (wel degelijk van Belgacom, cf supra) niet moeten controleren of alles opnieuw functioneel was na zijn interventie, voordat hij de site verliet ?

2. De situatie is niet levensbedreigend, maar daar zit wel iemand aan een ...

Carl

Belgacom heeft met deze situatie weinig of niets te maken

Nogmaals, en voor alle duidelijkheid : zij zijn het die de storing veroorzaakten.

Hebben ze dan geen verantwoordelijkheid om de situatie te corrigeren ?

Zoniet, dan kunnen ze dat daar vanaf nu iedere week gaan doen. Bij iedere klant van ...

Carl

Bon, dank voor de resterende antwoorden, iedereen.

Ik weet dat jullie geen ongelijk hebben. En ik weet dat deze thread het probleem niet gaat oplossen (de wereld staat trouwens niet in brand). Om een compensatie is het al evenmin iemand te doen.

Het is voor mij gewoon een zeer jammere zaak. Om om ...

Carl

En ow ja, het is niet omdat er daar mensen van Belgacom werken, dat zij de oorzaak zijn van het probleem. Zoals ik al zei: dat kunt U noch ik noch Tele2 weten!

In het Engels is er een bepaalde uitspraak : if it barks like a dog and looks like a dog, it probably is... ;)

Laten we voorlopig ...

Carl

Whatever... Ik ga mijn tijd echt niet steken in de zoveelste kwibus die alleen maar aan wat Belgacom-gekak komt doen. Denk wat je wilt, ga wel elders zagen.

Pardon ?

Een beetje manieren hebben kan toch niet zoveel gevraagd zijn ??

De wereld zal het vanaf vandaag 100% eens zijn met jouw ...

Carl

Effectief, Goendi, ik ben het niet oneens met je antwoord.

Maar ik blijf het schrikwekkend vinden dat Belgacom -tegenover de 'virtuele' operatoren die haar netwerk gebruiken- geen basisverplichting heeft inzake het operationeel houden van het netwerk. Verbindingen kunnen op allerlei manieren ...

Carl

voor de eindverdeling naar de gebruiker toe.

Dan moet je toch nog eens heel goed je contract nalezen vrees ik?!?
EINDverdeling??? Bij wie bent u klant? Van wie krijgt u facturatie??? U bent eindgebruiker van Tele2.

Indien Belgacom of de boer of WIE dan ook jouw Tele2 lijn doorknipt kun jij niet ...

Carl

Belgacom is inderdaad verantwoordelijke voor het netwerk, maar niet voor uw aansluiting.

Inderdaad, en hier ligt het hem juist : de fysieke , residentiële aansluiting is onderbroken door tussenkomst van Belgacom. Dus is het wél hun verantwoordelijkheid, ongeacht bij wie de klant zijn abonnement ...

Carl

Waarom altijd vergelijken met de buurlanden? Als het daar zo goed is, waarom verhuis je dan niet? Of wacht ... kan je daar geen huis/auto betalen omdat die daar duurder zijn?

Of misschien ligt het probleem wel hier in België... ??

Overheidsbedrijven, iemand ? Politieke inmenging en belangen ...

Er zijn 50 resultaten gevonden

Oproepdoorschakeling : de finesse ?

Belgacom : administratieve fout, ik mag opdraaien

Papieren facturen ?

Gratis Volume Pack(s) ??