Merci voor de reactie Joske. En ja, heel wat Proximustegenwind gekregen, ik zie dus niet in waar of waarom ik mezelf ook nog eens zou tegenspreken. Iemand die meer dan 20 jaar trouwe klant was bij Proximus kan je toch moeilijk avontuurlijk noemen ? Ik hou jullie zeker op de hoogte wat de tussenkomst ...

Ter info :
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie heeft uw klacht van 26/06/2015, handelend over "Contractuele aangelegenheden Promotie & campagnes" in goede orde ontvangen. Na onderzoek van de gegevens heb ik uw klacht ontvankelijk verklaard en in behandeling genomen. Uw dossierbeheerder van de ...

Beste Dibo,
Ik ben allesbehalve telecom-technisch kundig laat staan avontuurlijk. Ik kom hier niet alleen gewoon wat klagen. Ik had echt beetje input nodig van mensen die ECHT verstand hebben van dit soort dingen. Het lijkt wel alsof ze er bij Proximus voor getraind worden om mensen van de wijs te ...

En ja hoor heist_175 volledige duur van het contract en onbepaalde tijd :

Merci Gray. Klacht werd gisteren al verstuurd.

“dan had je al JAREN geleden moeten kijken naar de nieuwe packs...
iedereen weet toch dat je ZELF moet kijken...
omdat je je facturen niet toetst ...”

Misschien ben ik extreem lui op dat vlak en misschien heb ik andere dingen aan mijn hoofd... en ja ik reageer pas als ik er vast van overtuigd ben ...

Merci mannen.

Deal was voor onbepaalde duur en zou pas opgeblazen worden bij het opzeggen van één van de elementen van het pack en daar heb ik me mooi aan gehouden, wat niet langer in hun kamp past. Ze waren formeel hoor, in de winkel. Bij Proximus willen ze af van die oude deals. Et voila, het is ...

Oeps, wist ik niet.... en blijkbaar moet ik langs bij een verdeelpunt om over te schakelen op Telenet. Het kan niet zo snel geregeld worden als ik van plan was, zo precies. Kan ik nog een nachtje slapen over de pro's en con's.

Met alle respect maar het is niet aan de klant om op zoek te gaan naar alternatieven, ik was blij met wat ik had en dat werd nu ineens éénzijdig opgedoekt omdat ze het kwijt willen. Ik heb niet eens zin om alternatieven te bestuderen wegens vast addertje onder het gras. Iemand moet de nieuwe vlaggen ...

En als ik fouten maak ben ik man genoeg om ze toe te geven. De gehuurde decoder die ze niet vonden is normaal. Werd niet geregistreerd wegens inbegrepen in het pakket. Zo ging dat toen maar veel archiveren doen ze daar precies niet.

Het gaat hier niet om gal spuien. Ik heb wel al meer problemen gehad maar altijd trouw gebleven aan Belgacom nu Proximus. Maar dit is er voor mij over. Het gaat om onrechtvaardig behandeld worden en dat niet pikken. Ik had een heel goede deal, waarom mag die zomaar opgeblazen worden door één partij ...

Mercikes allemaal. Na meer dan 20 jaar trouwe en blije klant stap ik over naar Telenet.

Ik wil niet langer klant zijn van een firma die zijn klanten voor achterlijke debielen pakt.

Het gaat hier niet om een foute factuur. Het gaat hier om het éénzijdig aanpassen van een bestaande afspraak waar ze vanaf willen dmv een paar smoesjes. Vind ik niet kunnen en ik wou hier graag jullie mening over.

Ja, dat is constructief !

Beste heist_175,

Is dat dan 53.95 met daar bovenop de huur van de decoder ?

Bij voorbaat dank voor je reactie en dank voor je input.

Oeps, deze reactie van Proximus wil ik jullie niet onthouden :

Dan heeft u geluk gehad dat er nooit huurgeld aangerekend werd.
Anders was het 8 euro meer geweest.

Nu huurt u er een aan 8 euro.
U kan wel altijd opteren om er een aan te kopen.

Makes my day ! Not !

@philippe d : dubbele post was ongelukje, sorry daarvoor

Correcte factuur :
Pack Internet + TV
Norton Internet Security 5,00
Internet Maxi 46,20
Pack Internet+TV -10,99
TV Classic+ 11,22
Samen 51,43 (iets duurder dan de afgesproken 50 maar dat was al een tijdje zo)

Nu ineens (door een paar handelingen van een winkelbediende die intussen ongedaan ...

Brief (met stempel 'Bewaar dit document" van Belgacom nu Proximus :

U hebt ingetekend op een 'Pack Internet + TV" tegen de globale voordeelprijs van 50EUR/maand incl. BTW ( of 44 EUR/maand incl. BTW bij aankoop van de decoder ).
Merk op dat u bij opzegging van één van de elementen van het pack ...

By the way : mijn man is overleden dus is het voorstel geen optie en het is heus niet de eerste keer dat ik van decoder switch, au contraire.

Fouten maken kan iedereen, das waar. Maar dan zouden ze dat ook meteen kunnen toegeven ipv toertjes te draaien, niet ?
Vandaar ook de ongeloofwaardigheid.
Anyways : ik vind het een prima manier om alsnog hun slag thuis te halen.
Bij het omwisselen van de decoder wist de uitbater van de winkel me te ...

Belgamus-Proxicom
Ik heb al een eeuwigheid een Pack Internet + TV aan een vaste prijs. Na het switchen van een kapotte decoder krijg ik ineens een hoger bedrag aangerekend. Ik bel naar de klantendienst, krijg mijn gelijk + creditnota maar iets nadien ook een brief dat het hier een commerciële ...