Userbase

EDPnet

Gecorrigeerd intussen, foutje in de dagen was nog blijven staan.

EDPnet

Als jullie meer details willen over de outage van vorige week: https://issues.edpnet.be/?p=2971

EDPnet

Het blijkt een ongoing conversie van ADSL naar VDSL te zijn met als geregistreerde 'einddatum' 20/12/2019. Tot zolang kunnen wij geen overschakeling vragen. Maar het zit in escalatie. Er zal sowieso met Scarlet contact moeten opgenomen worden. En onze collega's gaan dit enigzins proberen duidelijk ...

EDPnet

Beste xxxx, het klopt idd dat een collega van onze klantendienst uw bestelling van 02/10 verkeerdelijk had geannuleerd doordat er een wissel in emailverkeer en ticket gebeurd was. Dit is dan onmiddellijk rechtgezet, dezelfde dag nog. Dit is in ticket 1868393 geregistreerd. Er was ook even enige ...

EDPnet

Yes, yes. Uiteraard om dat jullie er lang naar vragen.

EDPnet

Hey, we hebben het ticket gisteren mee opgevolgd. De repair datum en tijdstip door Proximus moest bevestigd worden, vandaar ook dat ze je gisterenvoormiddag nog geen informatie konden geven. Er staat intussen een interventie gepland voor een Proximus tech: start: 18/06/2019 12:30:00 end: 18/06/2019 ...

EDPnet

Om even wat duidelijkheid te scheppen. Edpnet haalt geen voordeel uit het opleggen van een test&label interventie. Het is tevens een rem voor de klant om bij ons te bestellen. De reden waarom we hier echter wel voorzichtig mee omspringen en ook onze teams instrueren om de test&label zoveel mogelijk ...

EDPnet

Geef anders even in DM jouw contactgegevens en dan vragen we even na bij het team hier wie dit normaal met jou moest opvolgen.

EDPnet

Goedermorgen, de nodige collega's volgen intussen uw dossier op. We vragen intern bij Proximus na wat het werkrapport van hun technieker zegt. Wij houden je ASAP op de hoogte via telefoon en email.

EDPnet

Intussen weet u ook, dat binnen de procedure van aanvragen, edpnet geen lijn kan overnemen als er voor diezelfde lijn een opzeg proces ongoing is. Na de 1ste weigering van onze aanvraag (van 20/02), had u getracht uw opzeg van uw lijn voor datum van 28/02 tegen te houden. Wij hebben dan op 23/02 een ...

EDPnet

Ticket gevonden intussen.

EDPnet

We vinden geen ticket terug over uw navraag rond het herroepingsrecht, normaal wordt ook elk telefoongesprek gelogd in een ticket. En u zegt dat u antwoord heeft ontvangen. Voor ons is het van belang om te weten met wie u gesproken heeft of wie u via ticket een antwoord gestuurd heeft, om te kunnen ...

EDPnet

Wat ze op onze klantendienst bedoelen is dat een klant altijd recht heeft op herroeping, zolang je binnen de 14 dagen bedenktijd zit. Er is geen enkele impact op de verwerking van de bestelling. U haalt een situatie/topic aan van enkele jaren geleden die niet meer van toepassing is. Bovendien is er ...

EDPnet

We volgen deze topic hier sinds vorige week, en we volgen jouw ticket mee op. Dat is ook de reden waarom er vorige week beslist is om een repair aan te vragen. We zullen intern hier even navragen op helpdesk waarom er nog geen reactie/duidelijkheid is over die repair. Komen er op terug.

EDPnet

Hey guys

Het probleem is idd intussen opgelost. Dyn IP klanten konden idd hinder ondervinden. We zetten nog iets op onze issues blog. Sorry voor de ongemakken en voor de issues van afgelopen weken.

EDPnet

Hey, neem anders even contact met de helpdesk als het probleem intussen nog niet opgelost zou zijn.

EDPnet

Het lijkt er op dat er bij ons ook wat verwarring is blijkbaar. :nono: Goed, normaal zit het zo, je kan als klant, vanaf het moment dat jouw abonnement zelf geactiveerd is en de eerste factuur betaald is, normaal via my edpnet een friends widget terugvinden op de homepage (die widget is zichtbaar ...

EDPnet

Geef even in PM jouw emailadres door, als je wilt. Willen even verder bekijken. Je krijgt dus geen aparte melding dat de inschrijving ok is ('Your subscription is complete')?

EDPnet

Voor de nieuwsgierigen: intussen zijn die updates deze ochtend succesvol afgerond. De post op onze issues blog is intussen ook geüpdatet. Downtime van 10 minuten (van 2u30 tot 2u40).

EDPnet

Hey Sinna, tip: schrijf je anders in op de blog, http://issues.edpnet.be.

EDPnet

Hey, kan je even in PM jouw klantennr of ticketnr hierrond doorgeven. Dan laten we dit even apart opvolgen (dan kunnen we ook nog even zien wat er in het verleden reeds gezegd/gedaan is).

EDPnet

Uw twee e-mails aan ons, van gisterenochtend en gisterennamiddag (ivm jouw topic over afsluiten wegens niet-betaling) wordt momenteel bekeken door collega. U mag dus zeker een antwoord verwachten. Een privé-bericht met jouw klantennr, zoals gisteren gevraagd, hoeft dus niet meer. :wink: En als je ...

EDPnet

Voor er wordt afgesloten, krijgt een klant van ons betalingsherinneringen. We vermelden oa duidelijk dat als er niet zou betaald worden, dat we dan tijdelijk blokkeren. Geef anders even jouw klantnr in privé-bericht door, of het ticketnr waarin je gevraagd hebt naar eventueel betalingsplan. Dan ...

EDPnet

Kan je anders even in PM doorgeven wanneer je de mail naar onze ombudsdienst hebt gestuurd. Dan kunnen we dit even melden bij onze collega's.
Of als je toevallig het ticketnr zou weten waarin jouw probleem gemeld staat.

EDPnet

Als je VoIP hebt via jouw internet provider (zoals vele FritzBox gebruikers in Duitsland en Nederland), en dit postpaid is, zijn ook dure buitenlandse nummers bereikbaar. In België zijn dus Dommel, Snow, EDPNet klanten met VoIP wel kwetsbaar. Als zo'n hacker via jouw EDPnet account naar 0903 ...

EDPnet

Dat is inderdaad 5 EUR voor de plus pack. Klopt als een bus. Echter stond er 24/24 telefonie daarom beter even informeren of het geen 24/24 support betreft. Hebt u nog vragen dan horen wij dat graag. Aangaande de tickets denk niet dat het zinvol is dit op een forum verder te gaan uitspitten. Edpnet ...

EDPnet

misverstand: ik betaal 42,35 euro/maand (internet met korting TA + telephony omdat dit goedkoper is dan raw copper, maar die ik niet gebruik) + 11,90 euro voor TVV. edpnet: 54,25 € (dus zonder korting = 57,85 euro), neem je nog 24/24 telefonie erbij +5 euro= 62,85 euro (zonder een decoderhuur te r ...

EDPnet

het wordt sowieso tijd dat edpnet (waar ik bij zit) hun tarieven herbekijkt....en als die vectoring er niet gauw aankomt, dan ben ik ook weg. Hier heb je toch wel veel waar voor je geld. Voor theoretisch 20 Mbps (praktijk 10) download en 3,5 Mbit (praktijk 2,5) meer upload, betaal ik eigenlijk ...

EDPnet

Idd analoge lijn is goedkoper dan een SNA. Op termijn kan u de lijn liquideren als u VOIP wenst of de lijn gaat gewoon naar DSL op raw copper wat ook voordeliger is als een vaste lijn abonnement

EDPnet

Hoi! Het huis waar ik woon is niet aangesloten op het telefoonnetwerk, alsook is de wijkkast nog niet geupgrade tot een ROP (16WMB0_00353, upgrade gepland voor Januari/Februari 2014 volgens EPDnet) waardoor het voorlopig nog niet interessant is. Heeft iemand enig wat het zou kosten om aangesloten ...

EDPnet

Opzegticket voor uw abo staat nog in behandeling en het bericht van de opzeg bij Belgacom hebben we dus ook ontvangen. Aangezien dit laatste een automatisch proces is, is dus ook de email hierover naar u vertrokken. Een domme samenloop. We verwittigen onze klantendienst over beide zaken. U krijgt ...

EDPnet

Idd, als het 'brandt' dan gaat Twitter soms nog het vlugst. We pikken het op en kunnen op die manier escaleren naar helpdesk en het ook verder opvolgen. Met een PM kan je dan altijd je ticketnr of klantenr doorgeven.

EDPnet

Het is vervelend, maar zelfs al had je de modem bij edpnet aangekocht, dan nog was een vervangtoestel misschien pas morgen op uw adres. Dus als je kan ASAP jouw modem even elders testen. Jouw lijn ziet er ok uit...

EDPnet

Doorgegeven aan collega waar je met gesproken hebt. Hebben doorgegeven dat herconfig niets oplevert en dat probleem ergens anders moet zitten. Ze zal jou proberen opbellen.

EDPnet

Net even nagevraagd bij helpdesk. Geen issues in die regio gekend. Toch geen andere meldingen. Heb je een ticketnr, dan geven we het hier nog even door dat je probleem nog niet opgelost is, en dat ze je zeker opbellen.

EDPnet

Ons NOC team bekijkt wat er aan de hand is. We waren even niet bereikbaar door het aantal telefoontjes van klanten. Maar er wordt een boodschap op onze centrale geplaatst om onze klanten op die manier ook alvast in te lichten. En de online chat komt op vanaf 9u... Verdere details volgen waar het ...

EDPnet

Anders even contact nemen onze helpdesk, om jouw probleem verder te bekijken.

EDPnet

We horen hier net van helpdeskverantw. dat iemand jou vandaag heeft proberen te bellen. Maar er gaat nu nog eens geprobeerd worden op gsmnr.

EDPnet

fryelectro, geef eens even jouw klantennr op. We willen dit toch wel even nader bekijken.

EDPnet

Je mag je eigen mening daar over hebben... Jouw familie is op onze vraag door de verantw. van de klantendienst gebeld om de foutieve communicatie door de collega van onze klantendienst op te lossen. We doen (nog) altijd ons best om dit verhaal tot een goed einde te brengen. De verantw. ging dit nu ...

Er zijn 363 resultaten gevonden