Als ik als een mierenneuker overkom, dan was dat zeker niet mijn bedoeling.

En inderdaad, indien BGC mij op Internet Comfort zet ben ik daar perfect gelukkig mee want mijn internetsnelheid is nu hoger, ik betaal dan ongeveer evenveel als voordien en de maandelijkse download limit ligt veel hoger ...

Ik begrijp dat als ik er zelf voor kies om een ander internet abonnement aan te gaan dat ik dan de corresponderende prijs betaal en me 12 maanden verbind aan Belgacom, maar in dit geval had men mij op z'n minst dan de voor de hand liggende optie moeten laten om de internet account die ik al jaren ...

Daar heb je mischien wel gelijk in. Dat mijn oud abonnement automatisch omgezet zou worden naar een ander recent abonnement is een veronderstelling die ik gemaakt heb zonder dit te verifieren bij Belgacom...

Uit feit dat er al jaren 'Favorite Access' op mijn factuur staat i.p.v. de originele 'ADSL ...

Nog iets vreemds... Ik heb de bevestigingsmail van de aankoop van het 5Gb volume pack teruggevonden dat zogezegd niet betaald zou zijn.
Daarop staat:
Type abonnement : Internet 5G volume pack
Klantnummer : xxxxxxx
Contractnummer : xxxxxxx
Prijs : 5.00 EUR (BTW inbegrepen)
Betaalwijze ...

Dat zou inderdaad kunnen, maar dat is dan ook weer een fout van Belgacom.
Ik zou verwachten dat in de loop der jaren die 'ADSL Go' + Skynet internet access automatisch geëvolueerd zou zijn naar een ander type abonnement dat ook zowel ADSL signaal + internet access bevat (en niet dat ze de internet ...

Dit was verkeerde info, gezien de omschakeling van 'Favorie Access' naar 'Internet Favorite' een volledig ander abonnement is (met een andere prijs).
Inderdaad, het lijkt me dat men mij op dat moment geconverteerd heeft naar een ander abonnement zonder mijn toesteming te vragen. Dit werd mij ...

In ben inderdaad ongeveer 10 jaar geleden een ADSL GO abonnement aangegaan.

Op mijn factuur staat de laatste jaren altijd Internet 'Favorite Access' voor de prijs van 32.30 euro (wat ongeveer overeen komt met de prijs voor 'Internet Comfort' wat ADSL signaal is + internet access).
Ik geloof dat in ...

Ook al staat er al jaren op mijn factuur 'Favorite Access', toch beweerde Technisch Medewerker 7 dat ik niet meer kon inloggen op internet omdat ik op 19 oktober omgeschakelt was van 'ADSL Go' naar 'Favorite Access'. Hij vond het nodig om hier een 'Favorite Internet' van te maken om mijn internet ...

Zoals al eerder gezegd, en in mijn postings te lezen is, heb ik nooit om een ander internet abonnement gevraagd. Het enige wat ik altijd gevraagd heb is dat mijn internet terug zou werken!

Technische medewerker 7 in mijn eerste post (22 oktober):
"Ja meneer, ik zie hier dat men op 19 oktober uw ...

Zou kunnen, maar dan ook weer zonder dit tegen mij te zeggen...

In e-services zie ik nochtans dat mijn internet abonnement een 'Internet Favorite' is en mijn telefoonlijn nog steeds een 'Discovery Line'. Mischien toch geen pack dan?

Ik heb er net even een oude factuur bijgenomen...

Op mijn 2-maandelijkse factuur over de periode juli en augustus van dit jaar staat dat ik voor mijn 'Discovery Line' 10,30 euro per maand betaalde en voor 'Internet Favorite Access' 32,30 euro per maand betaalde. Samen dus 42,60 euro per maand ...

Goed nieuws... ik schrijf deze post via mijn eigen internet account!!!
Zoals aceke vanmorgen al rapporteerde... mijn internet werkt terug!

Nogmaals dank aan 'Eva' en aceke!

Het verhaal is echter nog niet afgesloten...
Ik ben nog zeer benieuwd naar:
- welke compensatie Belgacom voorziet om mij 2 ...

Indien het internet terug werkt (wat ik wel verwacht) laat ik het zeker vanavond weten...

28 Oktober:
----------------
8.05h: Ik bel terug naar 0800/22.700. Ik leg uit dat ik nog niet kan inloggen en geef mijn login gegevens door. Technisch medewerkster zegt me dat ze geen data kan vinden voor die login. Ze kijk ook op basis van mijn telefoonnummer welke gegevens er zijn en besluit dat ...

Ik kan ook enkel mijn dank uitdrukken aan aceke en 'Eva'. Dankzij hen komt er een lichtje aan het einde van de tunnel, maar het is nog niet gedaan...

Gisteren,

27 Oktober:
----------------
Rond 19h: Ik ga de b-box2 modem afhalen in het Belgacom verkooppunt. De dame die me help is niet op de hoogte ...

Gisteren,

27 Oktober:
----------------
Rond 16h: Ik wordt opgebeld door 'Eva' van Belgacom. Ze zegt mijn hele verhaal gelezen te hebben en te begrijpen waarom alles zo gelopen is. Ze zegt me dat ik zonder kosten een b-box2 kan gaan afhalen in het Belgacom Center en dat als ik deze aansluit, de ...

Ik ben het inderdaad met aceke eens dat facturen betaald moeten worden, en heb er ook geen problemen mee om die 5 euro te betalen, indien Belgacom mij die factuur kan voorleggen en ik aan de hand van mijn uitreksels zie dat die factuur inderdaad niet betaald is zal ik dat ook onmiddelijk doen.
Ik ...

Het vervolg:

@aceke: Ik heb het nummer dat je me bezorgt hebt gebeld en met deze Belgacom medewerkster gesproken. Zij beweert dat er inderdaad nog een factuur van 5 euro openstaat en dat het naar mijn huidig adres gestuurd zou zijn.
Om dit te confirmeren heb ik naar 0800/22.800 gebeld naar de ...

Bedankt om het na te kijken aceke.

Ik durf niet te zeggen of ik die factuur gekregen heb of niet (te lang geleden).
Aangezien het om 5 euro gaat veronderstel ik even dat het om de aankoop van een volumepack ging, wat ik zeer af en toe wel eens deed. Ik kan echter wel met grote zekerheid zeggen dat ...

Alweer een nieuwe wending deze morgen:

8.20h: Zoals gepland bel ik, terwijl ik naar mijn werk rijd, terug klantendienst op 0800/22.800.

Klantendienst medewerker 8 besluit vrij snel dat dit een technisch probleem is en verbind me door met te technische dienst. Terwijl ik naar de wachtmuziek luister ...

De gemakkelijke uitweg zou inderdaad zijn over te schakelen naar Telenet of Edpnet...

Na mijn lijdensweg gun ik het Belgacom echter niet dat het probeem zou verdwijnen omdat ik weg zou gaan.
Wat ik van hen verwacht is:
1. Werkend internet
2. Excuses + een passende compensatie voor de niet geleverde ...

Hierbij het relaas van vandaag (van bij mijn buurman, waar het internet wel werkt):

26 Oktober:
---------------
8.15h: Aangezien ik er nog steeds niet op vertrouw dat Belgacom mijn probleem snel op zal lossen bel ik terug naar 0800/22.800. Ik probeer kort nogmaals het probleem te schetsen en maak ...

@krisken: URL is doorgetwittert naar eva_van_belgacom.

Ik ga vanavond sowiezo naar een Belgacom Center om die 3G USB stick op te halen en zal ze dan ook dit verslag voorleggen.

Ik durf van mezelf te zeggen dat ik technisch goed onderlegd ben.
Ik werk als programmeur/ingenieur in een luchvaartcontrolecentrum en heb zelf ongeveer 5 jaar als consultant/programmeur op de dienst netwerkprovisioning van Proximus gewerkt in de periode 2001-2006.

Ik kan er dan ook niet bij dat er ...

Hallo allemaal,

hier is mijn verslag van mijn ervaringen met Belgacom de afgelopen maand. Ik heb op dit moment nog steeds geen internet.
Ik ga hier (nog) geen conclusies aan vasthangen. Iedereen mag zijn eigen conclusies trekken na het lezen van het onderstaande:
The saga is still ongoing...


29 ...