hobbit schreef: ... Een nieuwe klant krijgt het model V4 ...

Deze stelling is niet helemaal correct. Bij de scarlet Trio wordt standaard geen V4 geleverd. De Trio is en blijft een voordelig basisaanbod zonder franjes (zoals de allernieuwste decoder).

De aangegeven uploadsnelheid was inderdaad fout... Aangepast in de post.
Nieuwe klanten hebben geen activatie kost in de lanceringspromo.

Eventjes al wat antwoorden op de vragen hierboven bij elkaar gezet.


Scarlet Trio en Scarlet One zullen naast elkaar bestaan.
Bestaande Scarlet TV klanten die naar een Trio gaan, zullen een activatiekost van € 50 moeten betalen (indien er reeds een decoder is geïnstalleerd). De klanten behouden ...

Bestaan er andere oplossingen dan uren aan de telefoon te hangen of via een amper werkende chat?
Als je, de inderdaad te lange wachttijden, wil vermijden stuur je best een mail. Daar je krijg inderdaad ook niet direct een antwoord op maar deze worden wel verwerkt. Vermeld je klantencode, de ...

Allen,

Ben even op onderzoek gegaan.

Na een reset ( en ook een firmware update ) is er inderdaad, voor zover ik het juist begrepen heb, een automatische controle van de lijn. Wanneer er 'problemen' gevonden worden door dit proces dan zal de lijn op een repair profiel geplaatst worden. De hierboven ...

Allen,

In afwezigheid van Cindy volg ik het even verder op vanmiddag. Gebeuren deze updates nu effectief deze middag allemaal?

Kunnen jullie nagaan welk IP jullie krijgen op VLAN20 ( Status pagina Scarlet Box ) en welke de serial number van jullie modem is ( ook op de statuspagina bij 'information ...

Dit vind ik nu toch wel een rotopmerking van MaartenH.

Enerzijds geeft hij hier, in het Scarlet forum, op 9 december 2011 grif toe dat:
We lezen regelmatig de verhalen hier en vaak nemen we de opmerkingen die hier geplaatst worden ook mee. We reageren echter niet veel omdat support via dit forum ...

Dank om het probleem van onze klant op te lossen. Hier bestaat nu echter geen documentatie van in onze systemen wat in de toekomst eventueel weer voor problemen kan zorgen.

Als er dus klanten zijn van Scarlet die:
- om één of andere reden via support niet verder geholpen worden
- hier niet door ...

Geen verdoken prijsstijging maar een probleem met het afronden van het bedrag van 22,50 euro. U krijgt daar volgende week een correcte brief voor in dezelfde bus.

Mja... er zijn wat zaken fout gelopen in de communicatie blijkbaar. Als u mij uw SPB nummer kan laten weten dan kijk ik het even verder na.

Frankly my dear,I do give a damn. :wink:

Als Blade mij een PB stuurt met zijn klantgegevens kan ik eens nakijken wat we daarvoor kunnen doen. Ik kan echter niets beloven.

( We lezen regelmatig de verhalen hier en vaak nemen we de opmerkingen die hier geplaatst worden ook mee. We reageren echter ...

Als je mij in PB je klantencode wil doorsturen dan kan ik wel even nagaan wat er misloopt.

nieuwe info:
Nieuwe installatie -> V4 decoder
V3 decoder omruilen voor V4 -> NO GO
V3 Defect -> andere V3 decoder vanaf half augustus V4 decoder !

Deze info is, voor zover ik weet, niet correct. Ik wil het maar even meegeven voor dat mensen rare ideeën krijgen.

Hoe zorg ik er discreet voor dat ...

mail ophalen via men mac werkt terug, maar als ik dit probeer via men gsm(wifi of 3g) geef de server de merkwaardige boodschap

"Mate,the command must be one of CAPA,USER,PASS or QUIT" :???:

waarna ik druk op ok, en de melding krijg dat mijn paswoord of gebruikersnaam niet correct is.
als ik mijn ...

Ik vertegenwoordig Scarlet op dit forum maar individuele technische problemen oplossen kan best via het contact center ( chat, mail, telefoon ).

Vind u Skype referenties bij de Advanced Settings > Lan Servers? Kan u Skype uitschakelen, deze verwijzingen verwijderen en dan eens proberen inloggen op ...

Nog altijd hetzelfde probleem? Werkt de account op een andere computer nog wel?

Long shot:
Ik heb weet van 1 geval waarbij Skype ongeveer hetzelfde probleem veroorzaakte, toevallig geen skype draaien?

"Mate,the command must be one of CAPA,USER,PASS or QUIT"

De reden dat die foutmelding komt is dat het mailprogramma op de gsm iets anders doorstuurt dan wat de server op dat moment verwacht. Werkte het voorheen wel?

Ik heb de indruk dat Scarlet aan hun communicatie-imago aan het werken is ...

Gisterenavond laat zijn er wat aanpassingen gebeurd op onze POP3 servers... Hier geen Lion te bespeuren dus kan er iemand hier bevestigen of het werkt nu?

Net eventjes naar het werk gebeld ( ikzelf maak de brug ). Men is ondertussen op de hoogte van het in deze thread beschreven probleem en men is bezig na te kijken of Scarlet er iets aan kan verhelpen.

Wanneer ik meer weet laat ik het hier wel weten.

Mvg

Maarten

Ik heb het even nagekeken en [email protected] is wel degelijk van buitenaf bereikbaar. FullTelecom . [email protected] is dat echter niet.

Een mailtje naar [email protected] beantwoorden we op dit moment via [email protected] en een gewone reply zou dus moeten werken ...

Ik heb je klantencode goed ontvangen. Ik denk wel dat we tot een oplossing kunnen komen .

Kan u mij uw klantencode doorgeven in een PB? Dan kijk ik uw dossier even na en dan kunnen we misschien nog tot een oplossing komen?


Deze ochtend krijg ik een sms dat ik moet bellen voor afspraak met de technieker. Dat vind ik al heel raar (wel verdomd snel, dat gaf me goede moed).
Ik word klant ...

Beste,

Als u mij uw klantencode kan laten weten dan kan ik nagaan wat we voor u kunnen doen om dit probleem uit de wereld te helpen. Ik kan echter niets beloven.

Mvg

Als ik dit zo lees is er in de loop van de voorbije 2 jaar heel wat misgelopen. Als u mij, per privébericht, uw klantencode kan laten weten, dan kan ik dit voor u nakijken.