Userbase AI hulp

MarcelVdm

Pulims,
we kunnen je niets garanderen omdat het contract klaar en duidelijk stelt dat indien de klant zijn abonnement binnen de verplichte looptijd opzegt hij een vergoeding moet betalen die gelijkstaat aan de resterende contractduur.

Maar we kunnen inderdaad contact opnemen met de Scarlet-directie ...

MarcelVdm

Op de website beloven ze de eerste zes maanden aan 24,95 euro, in onze eerste factuur rekenen ze de prijs aan van 34,95 euro... :lol:

De eerste zes maanden is het maandelijks abonnementsgeld € 24,95 incl. btw, daarna betaalt u € 34,95 tot het einde van het 12 maandelijkse contract.

Heb je ...

MarcelVdm

Dat beweren wij evenmin.
We zeggen gewoon dat er bij de overschakeling naar 6 Mbps een onderscheid gemaakt wordt tussen klanten die hun optie wel hebben aanstaan en diegenen die hun optie niet hebben aanstaan:

Klanten die hun optie niet hebben opstaan, krijgen dezelfde hogere specificaties als ...

MarcelVdm

@MarcelVdm
zeg maar gewoon Marcel hoor, die naam staat in mijn sig

Er is geen 6Mbit netwerk. Jullie doen net alsof Scarlet beschikt over een oud en een nieuw netwerk. Dit is volledig onjuist.
Dat is een manier van communiceren omdat minder geïnformeerde klanten anders het plaatje helemaal niet ...

MarcelVdm

Mr T.

Tenzij de Scarlet-directie ons moedwillig voorgelogen heeft en ons bijgevolg een foutief rapport heeft laten opstellen, is er op de vergadering van 7 maart duidelijk gezegd geweest dat bij de omschakeling van de oude contracten naar het 6 Mbps-netwerk alle klanten (voor zover technisch ...

MarcelVdm

ik vraag me nog steeds af waar STUG het haalt, dat oude klanten die hun optie extra snelheid uitzetten, gratis verhoogd worden.

Tenzij Scarlet ons moedwillig iets heeft laten publiceren dat pertinent niet waar zou zijn (en als conclusie hieruit: ons iets voorgelogen heeft op onze vergadering op ...

MarcelVdm

Beste userbasers,
zoals jullie intussen waarschijnljk wel weten, wil Scarlet bij de omschakeling van de oude Scarlet-one klanten naar het 6Mbps-netwerk dat de klanten die de optie "hogere snelheid" ingeschakeld hebben, die optie blijven betalen ofwel zich tevreden moeten stellen met een lagere ...

MarcelVdm

... Toch heb ik de upgrade besteld nadat er iets op hun site stond van Scarlet One Unlimited. Als ik ervoor een bericht stuur via mijn.scarlet.be krijg ik ofwel een standaardantwoord ofwel een antwoord dat totaal niets met de zaak te maken heeft :(
C1nder,
normaal gezien kan je van scarlet one ...

MarcelVdm

Via surfen kunnen zij niet aan je e-mailadres geraken.

Ik krijg soms ook spammails die aan iemand anders gericht zijn, vreemd hoe die dan in mijn bus geraken ??

Via surfen kan je spyware binnentrekken of (indien je microsoft-software gebruikt zonder voldoende beveiliging) kunnen bepaalde scripts ...

MarcelVdm

Ik zie ook dat de limiet vanzelf al is opgeschroefd! Lekker lekker...
Ik zat dus op 15.1GB gisteren, over de limiet dus. Naar wat ik begrepen heb moet ik wat ik nu nog verbruik ook nog bijbetalen zeker doordat ik over mijn limiet zat vooralleer het volume verhoogd werd? Of moet ik alleen betalen ...

MarcelVdm

Voor zover wij het begrijpen moeten enkel die klanten die op 30/01 over hun 15 GB zitten een manuele aanpassing doen.

Als die beloofde nieuwsbrief er morgen niet is -of onvolledig is-, vragen we dat zeker na.
Moesten er nog vragen zijn (ook na de de eventuele nieuwsbrief), laat ons dat weten dan ...

MarcelVdm

Er is nieuws over het eventuele meerverbruik voor diegenen die op het ogenblik van de omschakeling nog binnen hun facturatieperiode zitten:

Iemand die voor 30/1 over zijn limiet gaat, zal dit moeten betalen of zal nog gesqueezed worden. Eens 30/1 wordt de limiet aangepast naar 30 GB, maar zal de ...

MarcelVdm

Om het kort te houden:

Enkel verhoging van de datavolumes
ADSL-Premium: 01 februari 2007 (in plaats van 'eind januari')
Scarlet-One: 01 maart 2007

Snelheidsverhoging
Nog steeds geen datum

Het volledige nieuwsbericht: De STUG-site

MarcelVdm

Voorleggen die handel zou ik zeggen ...

En hopen dat Scarlet wil luisteren, want ik vrees dat de wet hier in het voordeel van het bedrijf speelt.:
(edit= tip van kUmbro gevolgd en weer iets bijgeleerd)
wet op de handelspraktijken

Het zal een kwestie worden van woord tegen wederwoord en zien ...

MarcelVdm

The_Unlord,
mogen wij deze case aan de Scarlet-directie voorleggen?

Wij zijn hier evenmin mee opgezet omdat dit -AFAIK- verboden handelspraktijken zijn.

MarcelVdm

Hoe zit het met de rest van de internet gebruikers zoals bv skynet, edpnet, dommel wie verdedigt hun belangen? Of mogen deze hier ook gewoon gebruik van maken .. !?

Het probleem is dat er bij de andere providers blijkbaar geen klanten zitten die hun nek willen uitsteken :wink:

Nee, alle gekheid ...

MarcelVdm

Beste mensen,

Zoals al eerder op verschillende forums gemeld werd, is STUG een samenwerking aangegaan met Tik vzw, waarbij STUG net zoals PUB een afdeling is van Tik vzw. Ondertussen heeft de samenwerking geleid tot een eerste concreet resultaat: namelijk onze nieuwe website: http://www.stug.be ...

MarcelVdm

Neen, er was niets veranderd. Dat vond ik net zo vreemd.
Ik probeer naar de helpdesk te bellen... wish me luck :wink:

Dit lijkt sterk op een fysiek beschadigde lijn die degradeert, misschien waterinsijpeling.
Zijn er onlangs graafwerken geweest in je buurt?

Vraag in ieder geval een deftige ...

MarcelVdm

Bon, andere vraag (ik heb het zelf pas ontdekt bij een ander programma):
heb je op je router "upnp" ingeschakeld?

Die optie zou je moeten kunnen terugvinden in de settingspagina. Nogal wat routers schakelen die optie standaard uit omdat dat nogal eens een veiligheidsrisico wil inhouden.

====
Sorry ...

MarcelVdm

Misschien een domme vraag van mij, maar je hebt het niet geschreven: heb je al eens geprobeerd om je rechtstreeks op je box te verbinden (dus zonder via de router te passeren)?
Je zegt wel dat de nodige poorten openstaan op je router, maar men kan altijd ergens iets vergeten.

Laat iets weten ...

MarcelVdm

wat gebeurt er als je over die 50GB gaat, Smallband?
Als je niet tijdig je limiet verhoogt wel ja.
En uit ervaring kan ik zeggen dat smalband echt wel smal is :-(

Maar vermits Scarlet op dat vlak gelukkig een stuk soepeler is dan bvb Telenet, kan je die limiet van in het begin hoog genoeg zetten ...

MarcelVdm

booker schreef:Zal morgen eens bellen vanop het werk ( duurt toch één uur voor je ze aan de lijn hebt hé) naar de klantendienst.

Laat je iets weten in de groep? Iedere feedback is welkom zodat we die kunnen meenemen op de vergadering.

MarcelVdm

We volgen dit item momenteel op, maar mochten tot nu toe nog altijd geen antwoord ontvangen van Scarlet op onze vraag hierover.

Misschien dat het in jouw geval nog te wijten is aan een overlappingsperiode: je facturatieperiode begon vooraleer de wetswijziging van kracht werd.

We zullen dit in ...

MarcelVdm

Uploadsnelheid blijft wel laag.

Zou dit ook niet kunnen veranderen wanneer ik de Scarlet-box heb ?

Als je ietwat verder van een centrale woont zal Scarlet je snelheid downgraden naar (ongeveer) 1.1 Mbits (of zelfs minder) zonder je hiervan te verwittigen.

Als Tiscali-klant haalde ik destijds ...

MarcelVdm

XP is echt wel het laatste dat bij mij ooit nog van microsoft zal draaien.
µ$ begint me echt de keel uit te hangen met hun gesnuffel op mijn computer, in mijn bestanden en dergelijke meer.
Ze willen werkelijk de controle hebben over alles, inclusief het recht om te beslissen of ik een bepaald ...

MarcelVdm

[quote="svermassen"]De reactie die ik heb gehad geld dit enkel voor trafiek en niet voor abonnementsgelden.[/quote]

Onze informatie komt direct van het Scarlet-management en in die communicatie werd heel duidelijk het woordje "misschien" gebruikt voor de indexaanpassing van Scarlet Mobile. Ze zijn ...

MarcelVdm

Officieel bevestiging gekregen:
de prijsverhoging blijft beperkt tot een indexaanpassing (maximaal ongeveer 2%).

en...
een indexaanpassing is geen prijsverhoging die het mogelijk maakt om art 8.7 van de algemene voorwaarden in te roepen voor een contractverbreking.

Sorry, dit zal je dus moeten ...

MarcelVdm

Intussen een (nog niet officieel) antwoord gekregen van Scarlet:
het zou hier gaan om de indexering van de minuutprijzen bij Phone en misschien ook een indexering van het abonnement bij Mobile.

We hebben dus meer uitleg gevraagd over dat woordje "aangepast" in de vermelding "geïndexeerd en ...

MarcelVdm

Op de site:
<http://www.scarlet.be/residential/nl/products/telephony/ScarletPhone/prices.jsp> en http://www.scarlet.be/residential/nl/products/telephony/ScarletMobile/prices.jsp> staan wel een aantal prijzen. Alleen staat er niet bij vermeld of het hier al gaat om de nieuwe prijzen of niet en over ...

MarcelVdm

Scarlet Phone zou je in principe zonder problemen kunnen opzeggen:
<http://www.scarlet.be/residential/nl/documents/Integr.vwn.Phone.NL.versie4.0.pdf> artikel 3.1

Scarlet Mobile is een ander paar mouwen:
<http://www.scarlet.be/residential/nl/documents/Integr.vwn.Mobile.NL.versie3.0.pdf> art. 3: hier ...

MarcelVdm

[quote="Block"]Knap werk, het lijkt allemaal wat meer ruggegraat te krijgen. Ik ben blij dat Scarlet jullie toch wil ontvangen, dat alleen bewijst dat ze toch met de problemen bezig zijn.[/quote]
Het zou er nog moeten aan mankeren. Zolang ze maar niet proberen om ons zoethoudertjes voor te zetten ...

MarcelVdm

[quote="Sparky"]ik vind die zin toch niet terug op de factuur hier. :?[/quote]

Bij mij staat die zin er wel (factuur dd 21/12). Maar inderdaad een indexaanpassing is geen prijsverhoging in de wettelijke zin van het woord.

MarcelVdm

Beste mensen,
zoals we al eerder geschreven hebben, trekken we op 10 januari 2007 opnieuw naar Scarlet om te spreken over de verschillende problemen die zich voordoen en voorgedaan hebben.

Vermits we slechts met een beperkte vergadertijd zitten en er zodanig veel mis loopt bij Scarlet, willen we ...

MarcelVdm

Beste mensen,
eerst en vooral willen we jullie melden dat we onze naam gewijzigd hebben naar "Scarlet Telecom User Group" - afgekort STUG.

Deze naam verwijst beter naar hetgeen we willen zijn: een vereniging van klanten die gebruik maken van de telecommunicatiediensten van Scarlet, dus zowel ...

MarcelVdm

Voor diegenen die meer willen weten over privacy, afluisteren en dergelijke meer:

http://pub.telenet.be/menu_106___main_eu_intro.html

Eddited by SeNsEi Ze0n
voor URL's in [ url] tags moet bbcode ook enabled staan (ook dit gefixt)

MarcelVdm

Hieronder de tekst die PUB - de Pandora User Base hierover verspreid heeft op zowel pandora.pub als be.providers:

Het versturen van verwittigingen wanneer Telenet een klacht ontvangt in verband met downloaden is iets dat al gebeurt zolang Telenet bestaat.
PUB weet dat al een eeuwigheid en kan daar ...

Er zijn 36 resultaten gevonden

[STUG] De 2 euro-petitie

Re: [STUG] Nieuws over de volumeverhogingen

[STUG] Nieuws over de volumeverhogingen

Re: Oplichters!?

[STUG] Lancering website met verslag van vergadering 17/01/2

[STUG] Vergadering met Scarlet op 10/01/2007 - Suggesties

Scarlet klantenvereniging wordt Scarlet Telecom User Group